信息化“破壁”之旅

1、信息化“破壁”之旅 花粉雖然含有豐富的營(yíng)養(yǎng)，但每一?；ǚ鄱季哂幸粋€(gè)厚厚的“殼”，只有通過(guò)特殊手段給花粉“破壁”，其中的營(yíng)養(yǎng)才能為人所吸收。企業(yè)信息化是個(gè)相似的過(guò)程，一些無(wú)形的“壁”，阻礙著企業(yè)汲取信息化的營(yíng)養(yǎng)，尤其快速增長(zhǎng)性企業(yè)，要實(shí)現(xiàn)更大的飛躍，一定需要經(jīng)歷一個(gè)突破信息化難點(diǎn)的“破壁過(guò)程”。 一般對(duì)于具有持續(xù)挖掘利用企業(yè)內(nèi)部資源的能力、不同程度表現(xiàn)出快速整體擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)、具有高成長(zhǎng)性、高增長(zhǎng)率和延續(xù)性業(yè)務(wù)的企業(yè)，通常被稱(chēng)為“快速增長(zhǎng)型企業(yè)”。眾所周知，快速成長(zhǎng)、快速擴(kuò)張常常伴隨著企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的加劇，應(yīng)用信息技術(shù)、規(guī)范 target=_blank class=infotextkey管理，是企業(yè)的健體

2、強(qiáng)身之道，對(duì)于企業(yè)快速成長(zhǎng)也會(huì)起到保障和促進(jìn)作用。目前許多處于快速增長(zhǎng)期的企業(yè)（一般多是中小企業(yè)）對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和介入程度尚不令人滿(mǎn)意。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到去年10月，我國(guó)中小企業(yè)實(shí)施信息化的比例還不到10%，很多此類(lèi)企業(yè)甚至還沒(méi)有任何 target=_blank class=infotextkey管理軟件，因此，在新一輪企業(yè)信息化過(guò)程中，如何更好地處理好快速增長(zhǎng)中的中小企業(yè)信息化建設(shè)已成為當(dāng)務(wù)之急。因“快”而怯步到底是什么阻礙了此類(lèi)企業(yè)的信息化進(jìn)程？除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及員工認(rèn)識(shí)不足、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有創(chuàng)新、對(duì)信息化資金投入不夠、技術(shù)人員缺乏、員工操作水平太低，導(dǎo)致信息化無(wú)法順利實(shí)施，更無(wú)法提高應(yīng)用水平之外，在內(nèi)

3、部因素中還有以下兩個(gè)方面：首先，企業(yè)快速增長(zhǎng)使企業(yè) target=_blank class=infotextkey管理難度加大，原有的業(yè)務(wù)流程不斷調(diào)整和修改，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略也經(jīng)常調(diào)整，使信息化規(guī)劃無(wú)法有準(zhǔn)確性和延續(xù)性；其次，由于此類(lèi)企業(yè)在快速增長(zhǎng)中活動(dòng)分工以及交錯(cuò)整合過(guò)程的不確定性，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不斷發(fā)生變化，企業(yè)設(shè)立各種職能部門(mén)常在客觀上形成“異質(zhì)性”部門(mén)，部門(mén)間的協(xié)調(diào)和配合增加了企業(yè)整體 target=_blank class=infotextkey管理的復(fù)雜性，進(jìn)而加大了需求分析的難度。 這些問(wèn)題的存在，成為快速增長(zhǎng)型企業(yè)信息化的難點(diǎn)。為此，這類(lèi)企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)，除了解決“認(rèn)識(shí)”問(wèn)

4、題，還需注重“方法”。建立整體“模型”由于快速增長(zhǎng)型企業(yè)的特征決定了此類(lèi)企業(yè)信息化工作一定是變動(dòng)頻繁的，面對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為一定要建好全局的系統(tǒng)模型，有條件的可以找IT咨詢(xún)公司來(lái)協(xié)助，否則企業(yè)自己的信息 target=_blank class=infotextkey管理部門(mén)需要認(rèn)真分析。后圖為筆者針對(duì)本企業(yè)所做的一個(gè)全局的概念圖，基本覆蓋了本企業(yè)信息化的所有領(lǐng)域。整個(gè)全局規(guī)劃應(yīng)該包括信息化需要利用的一切資源的規(guī)劃，如各種軟硬件資源、各種技術(shù)的應(yīng)用、各個(gè)部門(mén)流程、都需要做出詳細(xì)的分析和規(guī)劃。北京亞飛汽車(chē)連鎖總部 target=_blank class=infotextkey管理系統(tǒng)模型圖在進(jìn)行

5、各個(gè)部門(mén)的需求分析的時(shí)候可使用“全程建?！钡姆椒?，全程建模的結(jié)構(gòu)樹(shù)描述企業(yè)分工，它以直觀、徹底、一目了然的方式將一個(gè)企業(yè)按層次地展現(xiàn)為部門(mén)、崗位、職責(zé)、步驟等，即使部門(mén)功能和業(yè)務(wù)流程頻繁變化，通過(guò)對(duì)各個(gè)流程模塊的詳細(xì)分析，也可以在整體需求的基礎(chǔ)上清楚進(jìn)行各種變化，避免了推倒重來(lái)的現(xiàn)象，減少時(shí)間與費(fèi)用的浪費(fèi)。以亞飛為例，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)在近一年內(nèi)發(fā)生了兩次大的變動(dòng)，小規(guī)模的調(diào)整不下十次。這在快速增長(zhǎng)中的企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)常見(jiàn)的現(xiàn)象。在這種情況下如何保證不影響我們的需求分析以及流程分析，如何調(diào)整當(dāng)前運(yùn)行的系統(tǒng)以及正在規(guī)劃中的信息化項(xiàng)目。信息部門(mén)對(duì)此曾經(jīng)十分頭疼，也曾經(jīng)叫苦連篇。但是經(jīng)

6、過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)大部分變動(dòng)雖然從表面上看來(lái)有的部門(mén)合并，有的撤消，有的增加，有的提升級(jí)別，但是下面的每個(gè)崗位、職責(zé)、步驟變化不大，幾乎沒(méi)有大的變動(dòng)，因此通過(guò)全程建模這個(gè)方法，對(duì)幾個(gè)變動(dòng)較大的部門(mén)進(jìn)行分析。例如，原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)中心下屬網(wǎng)絡(luò)部、信息部、企劃部、制作部，各個(gè)部門(mén)、崗位職責(zé)以及工作流程都已經(jīng)進(jìn)行分析建模，崗位職責(zé)也都非常規(guī)范。隨著企業(yè)對(duì)信息化的重視，決定提升網(wǎng)絡(luò)部（具體負(fù)責(zé)信息化的部門(mén)）的級(jí)別，成立網(wǎng)絡(luò) target=_blank class=infotextkey管理中心，下轄信息系統(tǒng)部和設(shè)備 target=_blank class=infotextkey管理部，其他三個(gè)部門(mén)劃歸另一個(gè)一級(jí)部

7、門(mén)。這個(gè)變動(dòng)看起來(lái)挺亂的，但是仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人員的崗位職責(zé)并沒(méi)有變化，工作流程也沒(méi)有變化，變化的是某些信息的傳遞，這對(duì)整個(gè)企業(yè)信息化的規(guī)劃、需求分析甚至正在運(yùn)行中的系統(tǒng)影響并不大。所以關(guān)鍵問(wèn)題是一定要徹底描述好組織結(jié)構(gòu)中每個(gè)結(jié)構(gòu)樹(shù)，充分利用全程建模的方法，對(duì)變化中的企業(yè)來(lái)講，無(wú)疑會(huì)取得事半功倍的效果。注重實(shí)施與應(yīng)用企業(yè)信息化成功與否，與實(shí)施水平和應(yīng)用水平有很大關(guān)系，幾乎成為判斷一個(gè)企業(yè)信息化是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。所以，快速增長(zhǎng)型企業(yè)無(wú)論業(yè)務(wù)流程變動(dòng)多大、多頻繁，確定了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方式，做完大量的前期工作，在信息化“最后一公里”千萬(wàn)不要忽視實(shí)施與應(yīng)用水平的提高。筆者曾經(jīng)在零售企業(yè)負(fù)責(zé)過(guò)信息化工作，期間

8、也參觀了不少零售業(yè)的案例。零售業(yè)在信息化方面相對(duì)其他行業(yè)來(lái)講還是比較規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和穩(wěn)定的，但是在這種狀況下，仍然有大批的零售企業(yè)的信息化狀況不容樂(lè)觀，經(jīng)過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都卡在了實(shí)施與應(yīng)用上。有這樣一個(gè)例子：一家超市的部門(mén)經(jīng)理從系統(tǒng)中查詢(xún)單品的毛利，發(fā)現(xiàn)某種商品的毛利是負(fù)數(shù)，而且負(fù)的離譜，他堅(jiān)決認(rèn)定是系統(tǒng)出了問(wèn)題，但是，經(jīng)過(guò)IT人員分析，很簡(jiǎn)單的原因是錄入人員把該商品的單位輸錯(cuò)了，這樣的小錯(cuò)誤舉不勝舉、屢見(jiàn)不鮮。軟件是好軟件，系統(tǒng)是好系統(tǒng)，設(shè)備是好設(shè)備，但是實(shí)施水平和應(yīng)用水平的低下，直接導(dǎo)致了企業(yè)信息化的失敗。如同一雙好球鞋穿在馬拉多納腳上會(huì)幫他贏球，但是穿在一個(gè)足球水平很低的人腳上，依然會(huì)踢出“臭”球。所以，提高實(shí)施與應(yīng)用水平，在增長(zhǎng)型企業(yè)流程不規(guī)范、變化頻繁、實(shí)施難度大的前提下，是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題?？傊?，快速增長(zhǎng)型的企業(yè)在信息化中遇到難題相對(duì)其他類(lèi)型企業(yè)是很復(fù)雜的，很多不確定因素使企業(yè)不知所措。面對(duì)這樣的狀況，必須從詳細(xì)的需求規(guī)劃下手，確定目標(biāo)，并改變目前 target=_blank class=infotextkey管理模式