上海阿托菲納雙氧水公司維修部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究

1、3A學(xué)習(xí)網(wǎng)-中國(guó)最專業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站上海阿托菲納雙氧水公司維修部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究將重要的團(tuán)隊(duì)角色分為八種，詳見表1.1。032025257李朝陽(yáng)上海阿托菲納雙氧水公司維修部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究表1.1重要的團(tuán)隊(duì)角色類型典型特征優(yōu)點(diǎn)可接受的缺點(diǎn)“公司工人”保守，有責(zé)任感，墨守成規(guī)組織能力強(qiáng)，注重實(shí)際，努力工作，嚴(yán)于律己不會(huì)變通，不響應(yīng)未經(jīng)檢驗(yàn)的主意“董事長(zhǎng)”鎮(zhèn)靜，自信，有自制力能夠不帶任何偏見，只以個(gè)人的能力為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)待每名成員，有很強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)智力與創(chuàng)造力一般“塑造者”極易激動(dòng)，樂(lè)于助人，精力充沛 有干勁，樂(lè)于挑戰(zhàn)懶惰、效率低下、自負(fù)和自欺的行為易于挑起事端，不耐心“楔子”個(gè)人主義意識(shí)強(qiáng)烈，性格嚴(yán)肅不保守

2、可稱之為“天才”，想象力豐富，智力超群，知識(shí)淵博不切合實(shí)際，不顧細(xì)節(jié)和禮貌“資源調(diào)研員”外向，熱情，好奇，好社交能聯(lián)絡(luò)人，喜歡探索新事物，能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)最初的新鮮感過(guò)后容易對(duì)工作失去興趣“監(jiān)聽評(píng)價(jià)者”冷靜，不易激動(dòng)，慎重有判斷力，謹(jǐn)慎，頭腦清醒缺乏靈感，沒辦法激勵(lì)他人“團(tuán)隊(duì)工人”喜歡社交，性情溫和，敏感 能對(duì)人和情況做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣在危機(jī)時(shí)刻優(yōu)柔寡斷“完成者”勤懇，有條理，小心謹(jǐn)慎能堅(jiān)持到底，完美主義者易于擔(dān)心小事情，不愿意放手 團(tuán)隊(duì)角色與職務(wù)角色不同。團(tuán)隊(duì)角色與個(gè)人的性格和能力特點(diǎn)密切相關(guān)，是在團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)過(guò)程中逐步確立的，角色的定位反映出該成員以何種行為方式影響團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

3、，突出的是非正式的權(quán)力。反之，職務(wù)角色與個(gè)人的職位相關(guān)，是通過(guò)組織正式任命來(lái)確立的，反映命令控制關(guān)系和專業(yè)技能，突出的是正式的職權(quán)。032025257李朝陽(yáng)上海阿托菲納雙氧水公司維修部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究 一名團(tuán)隊(duì)成員常常同時(shí)具有幾種團(tuán)隊(duì)角色，可分為主角色和備選角色。在團(tuán)隊(duì)中，角色沖突來(lái)源于兩個(gè)方面，一是團(tuán)隊(duì)角色與職務(wù)角色不匹配;二是團(tuán)隊(duì)成員之間的主角色有可能重復(fù)，要求一方放棄主角色而采用備選角色。雖然團(tuán)隊(duì)角色與成員的性格特點(diǎn)有關(guān)，但這并不意味著團(tuán)隊(duì)角色是一成不變的。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，成員可以學(xué)習(xí)新的角色，而且各成員承擔(dān)的角色也可能因情境變化而異。因此，團(tuán)隊(duì)構(gòu)n而且還會(huì)給顧客及周圍的人留下專業(yè)的印象。

4、032025257李朝陽(yáng)上海阿托菲納雙氧水公司維修部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究1.2團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 團(tuán)隊(duì)發(fā)展受外部因素和企業(yè)的內(nèi)部因素影響。外部因素是指企業(yè)所處的外部環(huán)境，如產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)等。內(nèi)部因素是指企業(yè)的文化、價(jià)值觀和企業(yè)的戰(zhàn)略等。L2.1團(tuán)隊(duì)發(fā)展的推動(dòng)因素 團(tuán)隊(duì)管理在二十多年中經(jīng)歷了迅速的發(fā)展，其發(fā)展的原因與多種因素有關(guān)，其中包括產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)、人本管理、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)。 在生產(chǎn)主導(dǎo)，把提高生產(chǎn)效率、擴(kuò)大產(chǎn)量和降低成本作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的時(shí)代，強(qiáng)調(diào)分工、職能導(dǎo)向和科層管理的組織具有很高的效率。但是伴隨著從大規(guī)模生產(chǎn)向大規(guī)模定制、從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，如何及時(shí)滿足顧客多變的、個(gè)

5、性化的需求成為擺在每一個(gè)企業(yè)面前的難題。這使傳統(tǒng)的組織架構(gòu)難以應(yīng)對(duì)，而合理的團(tuán)隊(duì)設(shè)置，結(jié)構(gòu)靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)，有助于解決這一難題。 “以人為本”是現(xiàn)代人本管理的核心。人本管理主張既要善于用人，又要善于待人。員工與股東、管理層和客戶一樣，也是企業(yè)的重要利益相關(guān)人，因此人本管理主張企業(yè)不僅要充分發(fā)揮人力資源的作用，而且還要關(guān)注員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使他們通過(guò)工作提高自身的價(jià)值。企業(yè)通過(guò)員工向客戶傳遞價(jià)值，擁有高素質(zhì)的員工無(wú)疑是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的一大優(yōu)勢(shì)。組成團(tuán)隊(duì)不僅可以提供給員工互相交往和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，建立起信任和信心，更重要的是，在團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力克服障礙的過(guò)程中，每個(gè)人都變成了比個(gè)人更重要的某個(gè)事物的一部分

6、，在幫助實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同時(shí)，個(gè)人也達(dá)到了僅憑自身能力無(wú)法達(dá)到的高度，在更大程度上實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值，因而獲得更大的激勵(lì)。 伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的基本特征是知識(shí)和技術(shù)的不斷創(chuàng)新、高n開始互相溝通，尋求解決問(wèn)題的辦法，團(tuán)隊(duì)這時(shí)候也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。通過(guò)第二個(gè)階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢的提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也已經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊(duì)的特色。032025257李朝陽(yáng)上海阿托菲納雙氧水公司維修部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)研究 4)高產(chǎn)期 渡過(guò)第三個(gè)階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)

7、就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。 高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征:團(tuán)隊(duì)信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問(wèn)題，用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源。團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息。團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感。 5)調(diào)整期 古話說(shuō)，天下沒有不散的宴席。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)運(yùn)行到一定階段，完成了自身的目標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五個(gè)階段一一調(diào)整期。調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)可能有三種結(jié)果: 第一種團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成了，先解散。伴隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，非常團(tuán)結(jié)的時(shí)候又面臨解散;也有一些人持樂(lè)觀的精神，他們覺得沒有白來(lái)一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著他們。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊(duì)的士氣可能提高，也可能下降。 第二種團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)任務(wù)完成了，第二個(gè)任務(wù)又來(lái)了，所以進(jìn)入了修整時(shí)期。經(jīng)過(guò)短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個(gè)工作周期，這個(gè)時(shí)候新的團(tuán)隊(duì)又宣告成立，可能原來(lái)一部分成員要離開，新成員要進(jìn)入，因?yàn)槿藛T的選擇跟