一邦速遞限時(shí)未達(dá)

1、一邦速遞“限時(shí)未達(dá)，運(yùn)費(fèi)全免”營銷方案1 目的為更好地向全社會(huì)推廣一邦速遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)我公司一諾千金，誠信為本的服務(wù)精神，提升客戶對(duì)一邦速遞的信心與信賴。2 內(nèi)容3.1 服務(wù)時(shí)效承諾3.2.1 我公司為更好的向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)一邦速遞以客戶為先的服務(wù)精神，從2009年7月1日起，全面推出“限時(shí)未達(dá)，運(yùn)費(fèi)全免”方案，凡在一邦速遞廣東省網(wǎng)點(diǎn)寄遞到往廣東省內(nèi)的快件，在承諾時(shí)效內(nèi)快件未送達(dá)收件人的，寄件客戶即可向我司要求返還運(yùn)費(fèi)，我司在核查情況屬實(shí)后，在兩個(gè)工作日內(nèi)將運(yùn)費(fèi)全額返還給寄件客戶。3.2.2 服務(wù)時(shí)效承諾表（見附件1）4.1 操作細(xì)節(jié)3.2.1 寄件人可選擇登陸本公司網(wǎng)頁（http

2、:/ebon-3.2.2 對(duì)于所有要求退還運(yùn)費(fèi)的要求，均由一邦速遞運(yùn)作管理部負(fù)責(zé)處理。運(yùn)作管理部必須根據(jù)事實(shí)原因，核查寄件人申請(qǐng)退還運(yùn)費(fèi)的快件是否在本公司承諾時(shí)效內(nèi)未送達(dá)，如屬實(shí)的，即時(shí)通過現(xiàn)金、（在線）銀行劃帳等方式全額退還寄件人該票快件運(yùn)費(fèi)。3.2.3 選擇現(xiàn)金方式退款的，網(wǎng)管中心結(jié)算部將運(yùn)費(fèi)增加到寄件站預(yù)付款中，由寄件站指定業(yè)務(wù)員當(dāng)天將運(yùn)費(fèi)退返寄件客戶；選擇銀行劃帳的客戶，必須提供銀行帳號(hào)，由一邦速遞財(cái)務(wù)部將運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)帳至客戶帳號(hào)。3.2.4 對(duì)于核實(shí)是否在承諾時(shí)效內(nèi)未送達(dá)的快件，運(yùn)作管理部必須根據(jù)事實(shí)原因，核查造成快件時(shí)效延誤的責(zé)任單位，如屬中心操作失誤導(dǎo)致時(shí)效延誤的，由中心承擔(dān)該票快件運(yùn)

3、費(fèi)，同時(shí)根據(jù)公司規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；如屬站點(diǎn)操作失誤導(dǎo)致時(shí)效延誤的，除根據(jù)中心規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰外，該票快件需退還給客戶的運(yùn)費(fèi)由責(zé)任站點(diǎn)全額承擔(dān)，運(yùn)作管理部負(fù)責(zé)提供責(zé)任站點(diǎn)以及詳細(xì)的事實(shí)根據(jù)，由財(cái)務(wù)部在責(zé)任站點(diǎn)預(yù)付款中扣除相應(yīng)費(fèi)用。3.2.5 “限時(shí)未達(dá)，運(yùn)費(fèi)全免”操作流程3.2.6 對(duì)于因中心或站點(diǎn)操作導(dǎo)致時(shí)效延誤，而客戶未提出返還運(yùn)費(fèi)要求的，則責(zé)任人/責(zé)任部門只承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)差錯(cuò)處罰，不承擔(dān)該票運(yùn)費(fèi)。3.2.7 寄件站點(diǎn)或寄件客戶在公司網(wǎng)站投訴申請(qǐng)退款后，將自動(dòng)生成郵件發(fā)至運(yùn)作管理部負(fù)責(zé)處理的人員處，負(fù)責(zé)處理的人員，必須在收到客戶投訴申請(qǐng)后，24小時(shí)內(nèi)處理完畢，并在48小時(shí)內(nèi)起草流程，退還

4、運(yùn)費(fèi)至客戶；同時(shí)在一邦速遞OA網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)中每日公布的“運(yùn)作質(zhì)量數(shù)據(jù)匯總”中記錄“限時(shí)未達(dá)，運(yùn)費(fèi)全免”每日的處理情況。3 例外4.1 免責(zé)條款一邦速遞“限時(shí)未達(dá)，運(yùn)費(fèi)全免”方案服務(wù)保證及免責(zé)條款本公司就一邦速遞廣東省范圍內(nèi)所承運(yùn)之快件，提供準(zhǔn)時(shí)送達(dá)承諾，若出現(xiàn)派件延誤（即快件送達(dá)時(shí)間超過本公司就選定的服務(wù)及地點(diǎn)所承諾的服務(wù)時(shí)限，除非本規(guī)則另有說明，經(jīng)確認(rèn)不屬于免責(zé)條款范圍內(nèi)的），本公司將根據(jù)客戶的意愿，以退還該票快件運(yùn)費(fèi)金額的形式承擔(dān)該票快件延誤的責(zé)任。一邦速遞“限時(shí)未達(dá)，運(yùn)費(fèi)全免”方案適用以下限制：1、 本方案僅適用于在一邦速遞廣東省范圍內(nèi)站點(diǎn)寄遞，且目的站為廣東省范圍內(nèi)的快件；2、 本公司

5、僅接受寄件人本人在本公司主頁（http:/ebon- 限時(shí)未達(dá)運(yùn)費(fèi)全免退款申請(qǐng)”欄中提出延誤退款的申請(qǐng)；3、 若本公司發(fā)生派件延誤，寄件客戶要求申請(qǐng)退還運(yùn)費(fèi)的，必須通過本公司主頁，并根據(jù)下列條件辦理延誤退款申請(qǐng)，才享有退款資格。若不遵守以下條件，則無權(quán)享受退款，且無法在任何訴訟中就本公司派件延誤獲得賠償：A：就派件延誤提出退款申請(qǐng)，須在寄件人自交寄快件之日起15日內(nèi)通過本公司主頁申請(qǐng)即可。如超出時(shí)限，將不再享受退還運(yùn)費(fèi)的資格。B：派件延誤申請(qǐng)必須列明托寄物的運(yùn)單單號(hào)、托寄物重量、寄件日期和收件人的名稱、地址。4、 寄件人申請(qǐng)退款，若本公司向寄件人提供以下憑證，則應(yīng)視為未發(fā)生派件延誤情況：A：按

6、時(shí)派件證明，包含派件日期、時(shí)間以及收件簽收人的姓名；B：派件信息除外，說明派件延誤是由本免責(zé)條款中描述的情況所致。5、 本方案只限第一次派送時(shí)有效，如果第一次派送時(shí)收件人處無人簽收或拒收，再一次派送時(shí)則不受此保證。6、 本方案只適用于付款人支付的運(yùn)費(fèi)，不適用于稅金及包括附加業(yè)務(wù)費(fèi)用在內(nèi)的其它費(fèi)用。7、 每一快件運(yùn)費(fèi)退還以一次為限。若為一票多件的快件，本準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保證適用于該票的每一件。如送件延誤并未發(fā)生在該票件的所有快件，則運(yùn)費(fèi)退還的金額以受影響快件之運(yùn)費(fèi)為限。8、 對(duì)于在中國農(nóng)歷新年、勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)、清明節(jié)、元旦假期之前五天至該節(jié)假日假期結(jié)束之后第一個(gè)工作日期間承運(yùn)的快件，不提

7、供準(zhǔn)時(shí)送達(dá)保證。在此期間 “限時(shí)未達(dá)，運(yùn)費(fèi)全免”保證將被暫停。9、 周六、周日因收件人休息或延遲上班等導(dǎo)致派件延誤不在保證時(shí)效范圍。10、當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，本公司不承擔(dān)派送延誤責(zé)任：1） 凡因不可抗力原因造成寄件人所托運(yùn)快件的延誤，其中包括戰(zhàn)爭、罷工、動(dòng)亂、政府行為、海關(guān)或者國家檢疫部門的行為等原因，本公司不負(fù)責(zé)任。2） 客戶提供的收件地址不詳、地址錯(cuò)誤、無具體收件人或聯(lián)系電話錯(cuò)誤而導(dǎo)致派送延誤的快件。3） 第一次派送時(shí)無人簽收或者拒絕簽收的快件。4） 托寄后由于客戶自身原因提出更改運(yùn)單付款方式、收件人地址或更改派送方式的快件。5） 因寄件客戶虛報(bào)或故意隱瞞托寄物內(nèi)容（禁寄品）而導(dǎo)致安檢查驗(yàn)、查扣的快件。6） 客戶要求退回的快件（產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)的除外）或快件中含有危險(xiǎn)性物品的快件。7） 單件快件的最大重量超過80千克，或單件長度超過250CM，或長寬高之和超過350CM的，或單票快件的最大重量超過200千克的，均不在時(shí)效延誤退返運(yùn)費(fèi)的承諾范圍。8） 自取件服務(wù)、等通知派送服務(wù)的快件和回單快件。9） 收件地址在非商業(yè)區(qū)如貨倉、碼頭、機(jī)場等地方；10） 在中國農(nóng)歷新年、勞動(dòng)節(jié)、國慶