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1、人際溝通技巧學員手冊學員姓名所屬機構(gòu).培訓時間中國平安保險股份有限公司市場部課程綱要人生活在社會群體中，必然要和各種各樣的人打交道溝通，如何 在人際關系這看似簡單實則復雜的交往中游刃有余，是每個人值得重視的 課題。對于我們保險銷售人員來說，每天要面對不同的客戶，無時不在與 客戶進行溝通，而溝通結(jié)果的好與壞，不僅是我們生活的需要，也是決定 我們工作成效的重要依據(jù)。課程目的：本課程旨在向具備一定銷售經(jīng)驗的銷售人員，介紹溝通的基本知識 和溝通的技巧，防止學員陷入溝通的陷阱，并提升溝通的效果。課程內(nèi)容溝通的功能溝通的陷阱溝通的技巧如何提升溝通的效果關于講師活動1:尋人啟示聽聽別人怎樣說自己，看看誰是啟

2、示上的人你了解你的伙伴嗎？（在別人做自我介紹時將有用的信息記錄下來）第一單元溝通的功能11溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應反應效果的過程。1.2溝通的功能第二單元溝通的陷阱2.1溝通的要素:2.2溝通的障礙活動3:疑人盜斧故事內(nèi)容:從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么？也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧子不見了，他越看他的鄰居越象 偷他斧子的人。過了幾天，他的斧子居然自己出來了。 于是他再 看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧子的人了。小組研討結(jié)果:第三單元溝通的技巧美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有 %花在聽， %花在說， %花在讀， %花在寫。聽的五個層次I w 1聽的兩大問題？聽的原則I 七種不同的回應方式d習：當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復這個顧客?1 .評價式：2 .碰撞式：3 .轉(zhuǎn)移式： 4.探測式：5 .重述式： 6 .平靜式：7 .反射式：說的類型說的技巧原則原則K I SS看的技巧練習：關掉聲音，看電視從瞳孔見好惡;游戲：眉目傳情密友：M 以下；一般：M;商務：M;公開演講：M以上;第四單元 如何提升溝通的效果1、自己你的分數(shù)是多少呢?你是什么類型的人?“容盡天下難容之

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