工作報告之百貨商場實習(xí)報告

1、百貨商場實習(xí)報告篇一：商場實習(xí)報告】商場實習(xí)報告商場實習(xí)報告一：實習(xí)時間： 2013年 05月 22日-2013 年 05月 28日 二：實習(xí)目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌 握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。三、實習(xí)安排 實習(xí)地點：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。 一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。銀泰百貨武林店于 1988年 11月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團第一 家店，位于 * 市核心商圈 - 武林廣場商圈中心。營業(yè)面積 3.5 萬平方 米，共 10 個樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項經(jīng)濟指標(biāo) 已連續(xù)多年在全國百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)

2、下了全 國最高銷售記錄。四、實習(xí)內(nèi)容1. 學(xué)習(xí)有關(guān)的報表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部門的角色及 基本工作職責(zé)，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結(jié)， kpi 統(tǒng)計，排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主 管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細致周到的 品質(zhì)。2. 員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對員工入職的整個流程熟 悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過員工入職前， 轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等不斷強化員 工的技能與服務(wù)水平，主管肩負著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對營管員 的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。3. 熟悉營管員的一日工

3、作流程：通過跟著營管員實習(xí)了營管員崗位 的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡 場，從各個細節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員對 于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我 每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn)問 題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細節(jié)。 公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅持公 司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。4. 學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習(xí) 了收銀。這里收銀是我見過最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，一氣呵成的動 作都是

4、這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么 的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓 我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作。5. 體驗了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作流 程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實肩負整個店的安全運營，要注意的 很多細節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品安 全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。6. 三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個商場運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對 商品質(zhì)量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟 進，保證活動內(nèi)容的正確性。同時還要配合好各部門做好商

5、品的抽查 工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商 品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。五：實習(xí)收獲1. 主管需具備敢于創(chuàng)新完善細節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會， 以幽默、互動的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業(yè)員和營管員 能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個追求細節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng) 新嘗試才能不斷進步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強自己對事 物細節(jié)的把控。2. 主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營管員及時溝通 討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行反饋總結(jié)。今后我需對員工采取不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡， 增強團隊凝聚力。 商場實習(xí)報

6、告【篇二：百貨店營業(yè)員實習(xí)報告】百貨店營業(yè)員實習(xí)報告 大二的上半學(xué)期，學(xué)校安排了我們市場營銷專業(yè)學(xué)生進行第二次實 習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到 了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識與技巧，更多的是為人處世方面。 在此將實習(xí)內(nèi)容報告如下 :一、實習(xí)目的 通過銷售實習(xí)了解企業(yè)營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論 知識與實踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學(xué) 以致用的目的。二、實習(xí)時間2010 年 12 月 13 日至 2011 年 1 月 9 日三、實習(xí)地點 桂林禮拜二貼身物語百貨店1 、公司簡介 禮拜二貼身物語百貨店成立于 2002 年 4 月 22

7、 日，主要從事貼身用 品的經(jīng)營。 “禮拜二”品牌名稱由來：現(xiàn)實生活中，全國的電影院 每周禮拜二電影票實行半價優(yōu)惠，顧客得到實惠的同時公司也得到發(fā) 展。源于這個切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。本著“成為顧客最有價值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時尚、實惠、 實用”的市場經(jīng)營概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員 工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。2 、主要業(yè)務(wù) 產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時令時尚飾品、 精美小禮品。四、實習(xí)內(nèi)容 經(jīng)過熟人介紹，我這個未畢業(yè)的實習(xí)大學(xué)生破格進入禮拜二貼身物 語百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時營業(yè)員。這是我

8、第一次正 式與社會接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在 規(guī)定的時間上下班，上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不 能草率敷衍了事。在為期四周的實習(xí)里，我象一個真正在的員工一樣 擁有自己的工作卡，每天上下班的過程中感覺自己已經(jīng)不是一個大學(xué) 生了，早上 7 點半起床，然后象一個真正的上班族一樣坐車趕到桂林 市區(qū)上班。禮拜二的店面營業(yè)員按照兩班倒的工作時間制度，早班從 9 點半至 下午 4點半，晚班是從下午 2 點半至晚上 9點半。雖然工作時間要求 一直站在店里，但每天工作 7 小時，中間半個小時吃飯這樣的工作時 間制度相對其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15 分鐘到店

9、里，做好上班前準(zhǔn)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。 上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨 品的擦拭。接下來是整理和擺放每天店內(nèi)新來的貨品，上防盜鎖扣， 打上商品的條碼、價格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比 如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前 面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。 上班時間除了招呼客人，及時整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫存， 其余時間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過程中要 求熱情主動的對待顧客的要求、回答顧客的提問。此外，上班時另一 個重要工作就是對店內(nèi)的貨品充分了解，及時發(fā)

10、現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象， 在補貨本上登記，做好補貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小 時要做 自己所負責(zé)區(qū)域的貨品與下一班人的交接工作，填寫好交接本，然后 做一下衛(wèi)生，就可以下班了。其次是關(guān)于請假、休息制度，也十分嚴格。每個月休息 3 天，我們 要嚴格遵守公司規(guī)定的工作時長，哪怕有事提前走半個小時，也要在 日后補工作半個小時。如有及其重要的事情而需要請假，必須通知店 長，經(jīng)同意、填寫好請假條后方可離崗。工作頭幾天我覺得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長時間的久站，二是 對工作環(huán)境不熟悉，對工作還不上手，挨了不少店長的責(zé)備。曾經(jīng)徘 徊在放棄與堅持之中， 但為了不讓店長，店里的同事覺得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的

11、90 后經(jīng)不 起挫折，為了不讓介紹我進來的朋友失望，以及心中那股好強的勁頭 讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過了一個星期，我對這份工作已經(jīng)得心 應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績也有大幅度的提升，也得到了店長的表揚， 與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔莅l(fā)展，現(xiàn)在仍 然在禮拜二奮斗中。接下來將我這次實習(xí)學(xué)到的東西與體會總結(jié)如下幾點 :1 、銷售方面銷售前準(zhǔn)備。作為一名店面營業(yè)員，最基本的要求就是盡快熟悉工 作環(huán)境，“良好的開始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的 努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點等 等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資 料給我看，

12、叫我在平日抽空出來熟記，以便對客人提出的問題應(yīng)答如 流，提高銷售量。特別是作為一個新手，你不懂，顧客就不會和你購 買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是 很關(guān)鍵的。在銷售過程中。在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候，就是我們掌握銷 售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格，消費 風(fēng)格等的了解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客 的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適 合他的產(chǎn)品。要有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。 這段時間，在賣場里的站立服務(wù)，讓我

13、感覺到很疲憊，我深刻體會到 有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強健的體魄還 是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺舒服，更 能提高工作效率。如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一 種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會 影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧 客在我們的門店里多留些時間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精 神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷 售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候， 我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所

14、以銷售人員素質(zhì)的 提升，也是 品牌提升的一個重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機 率大很多。比如禮拜二代理的一個保暖內(nèi)衣品牌櫻乃兒，相對于 禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價格上算是一個檔次較高 的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們在銷售的時候就更要注重我們自身的形象， 體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識才能讓顧客信服，愿意出較高的價錢購買這個 品牌的商品。2 、商品陳列方面 通過平日閑時在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過 的店面陳列方面的知識。禮拜二主打的概念是“貼身物語”，我覺得 是比較女性化，親近可愛的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最 上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的

15、禮品盒來增加店 內(nèi)可愛、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、 保暖內(nèi)衣、運動服等在左邊，右邊則相應(yīng)是女士的。整個店內(nèi)主要是 用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺溫馨整潔。在我們 店的收銀臺后方，就有一個陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并 且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時候更多 地留意這些商品而相應(yīng)地做出購買行為。正對店門，有一個高低柜， 上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達到 顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品 主要采用分類陳列和敞開陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在 貨架和柜臺上，顧客一般不需

16、反復(fù)詢問，便可自由挑選。我認為這樣 也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個墻面的櫥窗陳 列，展出優(yōu)秀的商品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來吸引顧客，讓 顧客駐足店面并進店購買，經(jīng)常有顧客一進店就指名購買外面櫥窗擺 放的商品。店長也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到 櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過此次實習(xí)，我深刻感 受到商品陳列是一門大學(xué)問。3 、團隊精神 通過近一個月的工作，我明白了如何和同伴團結(jié)在一起，挖掘每個 人的優(yōu)勢，發(fā)揮團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二 的店，分為了四個區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價區(qū)、絲襪區(qū)。每一班 都有一個人負責(zé)一個區(qū)域的銷售

17、，銷售出的商品屬于哪個區(qū)域，就計 入哪個營業(yè)員的業(yè)績。盡管是分區(qū)域進行，我們 實際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對自己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦， 其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會盡心為顧客介紹、 推薦。店長說，既然我們同在這個店面里工作，就都是這個團隊的成 員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團隊里的成員，一旦某個成 員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進店里工作的，對 店里商品的庫存不熟悉，有時顧客不要掛版上的商品而是需要另一件 全新的商品時，我就必須去庫存中找，有些商品我一時找不到庫存位 置，店內(nèi)的老同志就會幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的 時候，我也會去同事的區(qū)域

18、內(nèi)幫忙。經(jīng)過一個多星期下來，我的銷售 業(yè)績已經(jīng)達到和許多老員工一樣水平。4 、做人處事和人際關(guān)系處理方面 作為一名新來的員工，不僅僅要做到對人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)， 表現(xiàn)得老實肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和 幫助。不能因為是大學(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事 吹噓營銷專業(yè)的理論知識，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心 請教，這樣別人才會教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗的老員工學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工 作時要嚴肅認真，來不得半點馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商 品，沒有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另

19、 一邊看場。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗，積累 夠多的感性體驗和理性知識，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實實一 步一步干下去。五、實習(xí)建議通過將近一個月的實習(xí)，我對禮拜二這家公司有了更深的了解，也 發(fā)現(xiàn)了不少存在的問題，對此我提出自己的一些看法及建議。一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯 混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼 身物語”，實際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪 子，其他商品與主打概念偏差較遠，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓 消費者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個人覺得“貼身物語”這 個概念很好，要是做到更貼切

20、這個概念，增加更多貼身物品，會讓 “禮拜二”這個品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會 【篇三：商場實習(xí)報告范文】一：實習(xí)時間：20xx年x月x日-20xx年x月x日二：實習(xí)目的：熟悉商場基本的工作流程，熟悉商場操作系統(tǒng)，掌 握營業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。三、實習(xí)安排 實習(xí)地點：武林銀泰一樓。分至于營業(yè)一部，部門主管章主管。 一樓主要的經(jīng)營品類是：名品，鐘表，化妝品。銀泰百貨武林店于 1988年 11 月正式開業(yè)，作為銀泰百貨集團第一家店，位于 * 市核心商圈 -武林廣場商圈中心。營業(yè)面積3、5萬平方米，共 10 個樓層 （包括地下一層 ） 。門店銷售總額等各項經(jīng)濟指標(biāo)已 連續(xù)多年在全國

21、百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個品牌業(yè)績創(chuàng)下了全國 最高銷售記錄。四、實習(xí)內(nèi)容1 、 學(xué)習(xí)有關(guān)的報表與總結(jié)。章主管對我講解主管在部門的角色及 基本工作職責(zé)，并詳細講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計，月總結(jié)， kpi 統(tǒng)計，排班等事務(wù)性工作。通過這些報表與分析報告讓我明白主 管做為部門計劃者必須要有條理有時間節(jié)點安排工作，需細致周到的 品質(zhì)。2 、員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過對員工入職的整個流程 熟悉，體會到公司對于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過員工入職前， 轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級員工培訓(xùn)考核等不斷強化員 工的技能與服務(wù)水平，主管肩負著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對營管員 的培訓(xùn)考核也是

22、主管的工作之一。3、熟悉營管員的一日工作流程：通過跟著營管員實習(xí)了營管員崗 位的工作流程，深刻體會到營管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始 巡場，從各個細節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問題，以最快的速度解決。營管員 對于賣場各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴 我每次的巡場都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點，要有方向和意識的去發(fā)現(xiàn) 問題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細節(jié)。 公司不僅嚴格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅持公 司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。4、學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺，我故學(xué)習(xí) 了收銀。這里收銀是我見過最快的，

23、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語言，一氣呵成的動 作都是這么的自然。我看著以為是簡單操作在我自己實踐中卻不那么 的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進退的操作讓 我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會了基本的常規(guī)操作。5、體驗了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗了值班經(jīng)理整個工作 流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實肩負整個店的安全運營，要注意 的很多細節(jié)的東西，最重要的是確保場上所有人員的人身安全、貨品 安全、場地安全。因此，必須用無比的耐心和細心去完成每次的值班。6、三信工作學(xué)習(xí)等。商場質(zhì)量是整個商場運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對 商品質(zhì)量進行把控，同時處理各類投訴，還要對賣場活動及時檢查跟 進，保證活動內(nèi)容的正確性。同時還要配合好各部門做好商品的抽查 工作。并學(xué)習(xí)了新開柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商 品編碼的開通，確保新進專柜的順利開柜。五：實習(xí)收獲1、主管需具備敢于創(chuàng)新完善細節(jié)的品質(zhì)。通過觀摩兩場主題早會， 以幽默、互動的情景演繹立足一個細小點全面講解，營業(yè)員和營管員 能力都能得到提升。我認識到百貨業(yè)是一個追求細節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng) 新嘗試才能不斷進步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，加強自己對事 物細節(jié)的把控。2、主管需建立良好溝通的橋梁。每日主 管都要跟營管員及時溝通討論，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題進行反饋總結(jié)。今 后我需對員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，