麥肯錫管理分析工具-PDCA循環(huán)

1、PDCA 循環(huán) (PDCA Cycle)PDCA 循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為 “戴明環(huán) ”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA 循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。PDCA 四個英文字母及其在PDCA 循環(huán)中所代表的含義如下：1、P（ Plan ）- 計劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；2、D （Do ）-執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；3、C （Check ） -檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、A （ Action ） - 行動，對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，

2、成功的經(jīng)驗加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個 PDCA 循環(huán)。PDCA 循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中， PDCA 循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了很好的效果，因此有人稱 PDCA 循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以將其稱之為 PDCA 循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分的問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一次循環(huán)，其基本模型如下圖1所示。PDCA 循環(huán)有如下三個特點：1、大環(huán)帶小環(huán)。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的PDCA 循環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的 PDCA 循環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構(gòu)成一個運轉(zhuǎn)的體系。2、階梯式上升。 PDCA 循環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標(biāo)和內(nèi)容，更上一層樓。下面圖 2表示了這個階梯式上升的過程。3、科學(xué)管理方法的綜合應(yīng)用。 PDCA 循環(huán)應(yīng)用以 QC 七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（ IE） 中工作研究的方法，作為進行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具。PDCA 循環(huán)的四個階段