公關(guān)營(yíng)銷部各崗位職責(zé)(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公關(guān)營(yíng)銷部各崗位職責(zé) 一、市場(chǎng)銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：銷售經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理 崗位職責(zé)：制定酒店的收益目標(biāo)并組織貫徹落實(shí)，負(fù)責(zé)企業(yè)形象的樹立與不斷完善。 工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及酒店實(shí)際情況，全面確立酒店目標(biāo)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，制定銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和決策，并組織貫 徹實(shí)施； 2. 負(fù)責(zé)制定全年銷售計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并確保計(jì)劃的實(shí)施與目標(biāo)的完成； 3. 回顧客房收入等主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，每周召開一次銷售工作分析會(huì)，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r及存在采 取及時(shí)的改進(jìn)措施，最大限度增加收入； 4. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的開發(fā)，發(fā)展； 5. 確保熟悉總部的各種促銷政策，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)認(rèn)真組

2、織實(shí)施； 6. 定期走訪客戶，掌握其他酒店出租率、平均房?jī)r(jià)，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，就銷售策略、銷售活動(dòng)等向總經(jīng) 理提出意見和建議； 7. 負(fù)責(zé)處理重大客戶在酒店期間的投訴； 8. 負(fù)責(zé)制定酒店年度廣告計(jì)劃，宣傳推銷，公共關(guān)系發(fā)展等計(jì)劃及預(yù)算； 9. 密切監(jiān)督本部門員工的工作情況，指導(dǎo)下屬員工的工作，確保規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法； 10. 負(fù)責(zé)制定對(duì)銷售隊(duì)伍的整體培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，確保銷售人員自身素質(zhì)和銷售技巧的不斷提高； 11. 定期對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，組織實(shí)施獎(jiǎng)懲； 12. 協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系，確保信息交流與合作渠道的暢通； 13. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 二、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級(jí)：市場(chǎng)銷售

3、總監(jiān) 直接下級(jí)：高級(jí)銷售代表 崗位職責(zé)：協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷售活動(dòng)，確保增加酒店的 銷售業(yè)績(jī)。 工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)和客戶的潛在需求，制定對(duì)重要客戶及潛在客戶的銷售計(jì)劃； 2. 搜集、整理市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)銷售總監(jiān)提供準(zhǔn)確可靠的最新資料，并向市場(chǎng)銷售總監(jiān)提出可行性計(jì) 劃和建議； 3. 協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)、發(fā)展，不斷增加潛在客源，鞏固現(xiàn)有客源； 4. 負(fù)責(zé)各種銷售工作報(bào)告和市場(chǎng)預(yù)測(cè)； 5. 負(fù)責(zé)重要客戶及潛在重要客戶的資料收集、分析，對(duì)銷售人員進(jìn)行協(xié)助和指導(dǎo)； 6. 協(xié)助銷售總監(jiān)確定邀請(qǐng)參加雞尾酒會(huì)的重要客人名單，與客人樹立長(zhǎng)期合作關(guān)系

4、； 7. 負(fù)責(zé)協(xié)助其它部門處理重要客戶或影響較大的投訴； 8. 協(xié)助對(duì)部門內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工能夠掌握高效完成本職工作必要的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧； 9. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作范圍及工作重點(diǎn)的劃分，確保銷售人員分工明確，合作默契； 10. 負(fù)責(zé)定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并將結(jié)果報(bào)告銷售總監(jiān)； 11. 完成市場(chǎng)銷售總監(jiān)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。 三、高級(jí)銷售代表崗位職責(zé) 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理 直接下級(jí)：銷售代表 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷售收 入。 工作內(nèi)容： 1. 協(xié)助銷售經(jīng)理研究市場(chǎng)情況，制定酒店銷售策略及市場(chǎng)客源分配政策； 2. 根據(jù)市場(chǎng)需

5、求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，并作出具體銷售計(jì)劃； 3. 定期訪問競(jìng)爭(zhēng)酒店，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，作出SWOT分析報(bào)告呈交銷售經(jīng)理； 4. 與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過定期銷售拜訪鞏固與現(xiàn)有客戶關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求； 5. 負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策確定價(jià)格合約； 6. 負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)，酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系； 7. 負(fù)責(zé)建立并不斷完善客戶檔案； 8. 負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶參加酒店雞尾酒會(huì)，收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見； 9. 定期完成市場(chǎng)銷售進(jìn)展報(bào)告并上報(bào)市場(chǎng)銷售總監(jiān)，對(duì)銷售決策提出合理建議； 10. 負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有

6、服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求； 11. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的工作重點(diǎn)及區(qū)域的劃分，確保銷售隊(duì)伍分工明確； 12. 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表進(jìn)行銷售技巧方面的培訓(xùn)； 13. 負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部、前廳部等其它部門協(xié)調(diào)處理好團(tuán)隊(duì)及長(zhǎng)住客人的帳務(wù)結(jié)算等工作； 14. 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 四、銷售代表崗位職責(zé) 直接上級(jí)：高級(jí)銷售代表 直接下級(jí)： 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，通過銷售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻簦粩鄶U(kuò)大市場(chǎng)占有率， 最大限度提高酒店銷售收入。 工作內(nèi)容： 1. 根據(jù)市場(chǎng)需求，分析報(bào)告及統(tǒng)計(jì)資料確認(rèn)潛在客戶及其需求，制定銷售拜訪對(duì)象及日程，并及時(shí)做 出拜訪報(bào)告； 2. 負(fù)責(zé)與客戶的談判工作，根據(jù)酒

7、店價(jià)格政策確定價(jià)格合約； 3. 負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，與旅游代理機(jī)構(gòu)、酒店訂房機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系； 4. 負(fù)責(zé)收集競(jìng)爭(zhēng)酒店的信息、客戶反饋意見，完成市場(chǎng)調(diào)查SWOT分析報(bào)告； 5. 負(fù)責(zé)建立并不斷完善主要客戶檔案； 6. 負(fù)責(zé)重要客戶或團(tuán)隊(duì)在酒店期間的所有服務(wù)工作，及時(shí)解決客人需求； 7. 負(fù)責(zé)收集整理客人反饋意見并及時(shí)提供改進(jìn)意見； 8. 確保了解酒店所有設(shè)施和狀況及姐妹酒店的概況，積極銷售酒店各種促銷和姐妹酒店； 9. 定期完成工作報(bào)告并提交銷售經(jīng)理，對(duì)銷售決策提出合理建議； 10. 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 五、銷售聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé) 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理 直接下級(jí)： 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)辦公室

8、文件處理工作，接聽客戶電話，接待來訪人員等。 工作內(nèi)容： 1. 負(fù)責(zé)將酒店各種宣傳資料定期傳真或郵寄給商務(wù)客戶； 2. 負(fù)責(zé)所有客戶資料的妥善保管和及時(shí)更新； 3. 負(fù)責(zé)為銷售經(jīng)理和銷售代表準(zhǔn)備每月住房狀況報(bào)表； 4. 負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)信息，完成分析報(bào)告提交市場(chǎng)銷售總監(jiān)； 5. 處理客戶打來的業(yè)務(wù)電話并跟進(jìn)落實(shí)，認(rèn)真做好電話記錄； 6. 熱情接待每位訪客，了解客人需求，積極聯(lián)系相關(guān)人員給予解決； 7. 負(fù)責(zé)外地客戶的電話營(yíng)銷工作； 8. 負(fù)責(zé)合約、宴會(huì)通知單等業(yè)務(wù)文件的打印和分發(fā)工作； 9. 負(fù)責(zé)銷售會(huì)議的記錄和會(huì)議紀(jì)要的整理、打印和分發(fā)； 10. 完成各種辦公室文件的打印、分發(fā)工作； 11

9、. 分類保存各種進(jìn)出文件及客戶合約，確保檔案系統(tǒng)的清晰明了； 12. 及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé) 直接上級(jí)：市場(chǎng)銷售總監(jiān) 直接下級(jí)：公關(guān)文員、美工 崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹立和不斷提高酒店整體形象。 工作內(nèi)容： 1. 制定本部門工作計(jì)劃并組織實(shí)施； 2. 發(fā)展、安排、協(xié)調(diào)和具體實(shí)施下列公共關(guān)系職能： -與酒店主要客戶的關(guān)系 -與新聞媒體的關(guān)系 -與旅游和商務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)系 3. 負(fù)責(zé)通過以下公關(guān)手段，宣傳酒店的公眾形象和提高酒店的社會(huì)聲譽(yù)： -新聞?dòng)浾哒写龝?huì) -新聞及報(bào)紙廣告稿件 -酒店的通訊刊物 -酒店介紹 -酒店的照片和幻燈片 4. 負(fù)責(zé)策劃重要客戶聯(lián)誼會(huì)、大型公關(guān)活動(dòng)、公益活動(dòng)和其他特別活動(dòng)； 5. 協(xié)助市場(chǎng)銷售總監(jiān)制定本部門的廣告預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施； 6. 負(fù)責(zé)邀請(qǐng)重要客戶參加酒店雞尾酒會(huì)，保持與客戶的良好關(guān)系； 7. 負(fù)責(zé)酒店宣傳品和促銷傳單的設(shè)計(jì)和制作； 8. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督印刷品及音像制品的制作，以確保出品的質(zhì)量； 9. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工工作，管理員工表現(xiàn)并進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，組織實(shí)施獎(jiǎng)懲； 10. 將外界的反饋信息及時(shí)報(bào)告市場(chǎng)銷售總監(jiān)； 11. 負(fù)責(zé)與其它部門協(xié)