裝修管理要點(diǎn)與違章糾紛處理

1、1裝修管理要點(diǎn)和違章糾紛處理裝修管理要點(diǎn)和違章糾紛處理2 前言概念 裝修管理 是物業(yè)公司依據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)和條例，受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主委托，對(duì)物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過(guò)程中，對(duì)新建樓房的室內(nèi)裝修活動(dòng)實(shí)施審查、監(jiān)督和管理的行為。3目錄目錄CONTENTS 2 23 3 4 4 裝修前的裝修前的策劃策劃1 1裝修實(shí)施裝修實(shí)施管理管理階段階段裝修裝修掃尾掃尾工作工作業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理 裝修管理要點(diǎn)裝修前的策劃裝修實(shí)施管理階段裝修掃尾工作根據(jù)裝修管理實(shí)施過(guò)程分成三個(gè)階段5 裝修管理要點(diǎn)裝修前的策劃裝修實(shí)施管理階段裝修掃尾工作裝修管理實(shí)施的第一階段6 裝修前的策劃u 項(xiàng)目的定位u

2、裝修相關(guān)資料的準(zhǔn)備和文明規(guī)范裝修的宣傳u 相關(guān)管理方式的確定u 對(duì)預(yù)防控制違規(guī)提前采取的其他措施u 人員的準(zhǔn)備u 服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)置7 裝修前的策劃 ： 項(xiàng)目的定位u 陽(yáng)臺(tái)封包事項(xiàng)的確定 （包括雨棚和遮陽(yáng)棚）開(kāi)發(fā)商書(shū)面同意統(tǒng)一方案和效果圖制定征得要求：格式、樣式、顏色的統(tǒng)一8 裝修前的策劃 ： 項(xiàng)目的定位u 陽(yáng)臺(tái)封包事項(xiàng)的確定（包括雨棚和遮陽(yáng)棚） 格式、樣式、顏色統(tǒng)一陽(yáng)臺(tái)封效果圖陽(yáng)臺(tái)封效果圖 。 封閉后封閉前封閉前封閉后9 裝修前的策劃 ： 項(xiàng)目的定位u空調(diào)機(jī)位和空調(diào)孔位置的確定。未未安安裝裝套套管管統(tǒng)一安裝圖統(tǒng)一安裝圖統(tǒng)一安裝圖統(tǒng)一安裝圖要求：必須安裝在原先預(yù)留的空調(diào)位，并在外墻空調(diào)管上安裝裝飾

3、管。10 裝修前的策劃 ： 項(xiàng)目的定位u晾衣架安裝方式的確定外置晾衣架實(shí)景挑空陽(yáng)臺(tái)，統(tǒng)一掛壁式晾衣架11 裝修前的策劃 ： 裝修相關(guān)資料的準(zhǔn)備和文明裝修的宣傳交房時(shí)將裝修手續(xù)辦理流程告知業(yè)主，并對(duì)業(yè)主的疑問(wèn)做好說(shuō)明和解釋。提前準(zhǔn)備12 裝修前的策劃 ： 相關(guān)管理方式的確定 1、要求所有裝修材料必須在大門口卸載，石子、沙子等物品還需提前進(jìn)行袋裝，然后轉(zhuǎn)電瓶三輪車等進(jìn)入園區(qū)，確保公共區(qū)域不受損壞和污染。2、裝修垃圾在室內(nèi)袋裝好，然后用平板車推運(yùn)到一樓單元門廳后直接轉(zhuǎn)用電動(dòng)三輪車運(yùn)出小區(qū)。裝修材料和裝修垃圾的搬運(yùn)路徑和方式。13 裝修前的策劃 ：相關(guān)管理方式的確定施工人員通道的確定。14 裝修前的策

4、劃 ：對(duì)預(yù)防控制違規(guī)提前采取的其他措施。如拜訪在當(dāng)?shù)赜杏绊懥?，知名度的設(shè)計(jì)師或裝修公司負(fù)責(zé)人合作共贏15 裝修前的策劃 ：人員的準(zhǔn)備熟悉園區(qū)和戶型結(jié)構(gòu)；掌握裝修管理相關(guān)法律法規(guī)；熟悉小區(qū)裝飾裝修管理規(guī)定；能夠識(shí)別各種材質(zhì)；有一定的表達(dá)和溝通能力； 必須奉公、廉潔。槽鋼大塊型玻璃防腐木材墻體打孔機(jī)太陽(yáng)能熱水器易用于違章的材料中央空調(diào)易用于違章的機(jī)器16 裝修前的策劃 ：服務(wù)細(xì)節(jié)的設(shè)置例如 統(tǒng)一提供空調(diào)裝飾管。 統(tǒng)一定制易損配件。便民平板車 便民工具的準(zhǔn)備等。 做好成品保護(hù)。17 裝修管理要點(diǎn)裝修前的策劃裝修實(shí)施管理階段裝修掃尾工作裝修管理實(shí)施的第二階段18 裝修管理實(shí)施階段業(yè)主提出裝修申請(qǐng)攜帶相

5、關(guān)資料進(jìn)行申請(qǐng)，適用時(shí)可包括： 裝修工程隊(duì)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（加蓋公章）； 裝修設(shè)計(jì)平面圖； 裝修單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照； 當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)規(guī)定的房地產(chǎn)主管部門的審批意見(jiàn)書(shū)； 其他政策、法規(guī)規(guī)定的相關(guān)資料。裝修辦理人員與業(yè)主簽署并填寫(xiě)相關(guān)文本材料裝修辦理人員對(duì)材料進(jìn)行審核，室內(nèi)結(jié)構(gòu)、室外外觀是否改動(dòng)是向原設(shè)計(jì)部門或相關(guān)行政單位提出變動(dòng)設(shè)計(jì)方案，并得到方案合格批復(fù)辦理相關(guān)手續(xù)否裝修辦理人員向業(yè)主及裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解裝修注意事項(xiàng)并簽訂，填寫(xiě)裝修申請(qǐng)備案表等與業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解房屋裝飾裝修服務(wù)協(xié)議內(nèi)容并讓其簽收。告知裝修垃圾和材料搬運(yùn)方式。業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人交繳文明施工保證金等相關(guān)費(fèi)用。裝修手續(xù)辦理完畢，服務(wù)處簽

6、字審批同意，歸檔。發(fā)放裝修許可證 裝修備案流程 裝修管理實(shí)施階段 一個(gè)好的裝修備案程序，是一個(gè)好的開(kāi)始，會(huì)給日后的裝修管理工作帶來(lái)很多的益處 裝修備案流程 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔裝修申請(qǐng)備案時(shí)必須要求業(yè)主本人和裝修負(fù)責(zé)人到場(chǎng)，并逐層簽字確認(rèn)。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔原始結(jié)構(gòu)圖裝修公司設(shè)計(jì)圖對(duì)于有異議的地方進(jìn)行注明，避免日后紛爭(zhēng)。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 本檔原始結(jié)構(gòu)圖裝修公司設(shè)計(jì)圖對(duì)于有疑議的地方進(jìn)行注明，避免日后紛爭(zhēng)。承重結(jié)構(gòu)必須按照原始結(jié)構(gòu)不能拆改。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔對(duì)“裝修備案承諾書(shū)”和“業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知”逐一進(jìn)行解讀，并讓業(yè)主和負(fù)

7、責(zé)人簽字確認(rèn)。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知1、房屋裝修前，先現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)該房屋，其室內(nèi)有無(wú)存在滲漏水現(xiàn)象。如室內(nèi)存在滲漏水現(xiàn)象的暫停裝修，待修復(fù)后再實(shí)施裝修行為。2、敬請(qǐng)業(yè)主加強(qiáng)對(duì)裝修施工單位及所雇用的裝修人員的管理，特殊工種的裝修人員應(yīng)持證上崗，督促裝修人員遵守物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)規(guī)定。裝修人員需佩戴出入證進(jìn)入小區(qū)，不得赤足、赤身，不得隨地吐痰、便溺，不得在公共區(qū)域抽煙，不得酗酒、賭博，不得大聲喧嘩打鬧、騷擾他人，不得私自留宿、亂扔垃圾，不得向窗外拋擲物品等不文明行為。3、裝修人員攜帶物品外出時(shí)，須經(jīng)業(yè)主同意，并到物業(yè)服務(wù)中心開(kāi)具

8、物品放行單。離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗、水電等，以及貴重物品、貴重裝修材料請(qǐng)勿留置裝修現(xiàn)場(chǎng)。4、承重墻、承重梁、承重柱等承重結(jié)構(gòu)不能敲毀、打孔、鑿洞等行為 。不得改變房屋使用功能，一切須嚴(yán)格按照審批后的設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知5、空調(diào)外機(jī)必須按裝在房屋原空調(diào)外機(jī)預(yù)留位置上，安裝時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心，空調(diào)按裝時(shí)須提供相關(guān)安裝圖紙，辦理相關(guān)手續(xù)。（注；空調(diào)機(jī)位外側(cè)百葉窗禁止拆除。）6、衛(wèi)生間或廚房里地面原本防水設(shè)施不能破壞，上下給排水管道不能移動(dòng)或更換，及改變使用功能。7、房屋外立面其中包括門框、窗框、外

9、墻等其顏色、樣式、規(guī)格保持統(tǒng)一，嚴(yán)禁破壞或變更房屋外立面。（注：北陽(yáng)臺(tái)內(nèi)側(cè)墻體拆除，必須先把外側(cè)陽(yáng)臺(tái)封包起來(lái)。）8、裝修時(shí)不能占用公共部位（包括排煙管道、過(guò)道、安全消防樓道、梯廳、公共綠化等）；不得占用公共區(qū)域進(jìn)行加工、堆放裝修材料或垃圾，不得損害公共部位和公共設(shè)施設(shè)備。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知9、未經(jīng)燃?xì)夤九鷾?zhǔn)，嚴(yán)禁私自移動(dòng)廚房的煤氣探測(cè)儀、煤氣管道，破壞、封包煤氣報(bào)警器。10、裝修材料（包括沙、磚、水泥等）袋裝化進(jìn)入、非包裝類建筑材料嚴(yán)禁從地下車庫(kù)進(jìn)入（地面綠化已覆蓋、地下室車庫(kù)限高2米，大型車輛不得進(jìn)入、主干路不

10、得停車）。裝修材料搬運(yùn)事宜由業(yè)主或裝修公司自行與裝修材料搬運(yùn)公司洽談進(jìn)行，主要以小區(qū)衛(wèi)生、綠化及公共部位免遭受破壞為原則。裝修材料搬運(yùn)、垃圾清理不過(guò)夜，搬裝修垃圾需提前告知服務(wù)中心，垃圾放于室內(nèi)室直接裝車?yán)摺?1、由于本小區(qū)是人車分流型小區(qū)，小區(qū)地面綠化覆蓋、地下室限高2米、因而大型貨車無(wú)法通行及停靠，裝修材料只能在西門口以大車換小車的方式進(jìn)入，對(duì)此本服務(wù)處免費(fèi)提供平板小推車供您使用。12、裝修現(xiàn)場(chǎng)配置滅火器，50平方一個(gè)滅火器，動(dòng)明火的必須提前向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知13、雨棚、陽(yáng)光房、不銹鋼防盜

11、窗、太陽(yáng)能熱水器、水地?zé)?、外置晾衣架、衛(wèi)星接收器等外置物不能擅 ，自按裝。（注：業(yè)主家在不破壞外立面的前提下安裝防盜設(shè)施予以支持，前提為業(yè)主有需求防盜窗可裝室內(nèi)。北陽(yáng)臺(tái)必須按本小區(qū)相同的質(zhì)材、格式、尺寸、顏色等要求進(jìn)行封閉，符合條件的向 ，本服務(wù)處報(bào)批后可以請(qǐng)外單位進(jìn)行自費(fèi)施工，也可以選擇小區(qū)設(shè)點(diǎn)的門窗制作施工方進(jìn)行制作，完全遵循公平，自愿的原則由您自主進(jìn)行選擇。）14、裝修時(shí)室內(nèi)可視對(duì)講機(jī)、緊急報(bào)警按鈕、弱電設(shè)備箱等嚴(yán)禁擅自移位，若確有移位需要請(qǐng)?zhí)崆案嬷痉?wù)處，由服務(wù)處安排專業(yè)人員進(jìn)行處理，否則因維修所產(chǎn)生的費(fèi)用由裝修戶自行承擔(dān)。 15、嚴(yán)禁將廢棄物、汽油、稀料、油漆、膠水等倒入下水道，發(fā)

12、生腐蝕損壞變形，影響其它業(yè)主使用。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知16、為方便業(yè)主進(jìn)行裝修裝飾，現(xiàn)園區(qū)內(nèi)已進(jìn)駐“裝修材料搬運(yùn)公司、博美亞窗業(yè)、裝修建筑垃圾清運(yùn)、零售沙包水泥以及門窗制作”等單位，該類單位屬外駐單位并非屬于本物業(yè)公司，上述單位工作人員非本物業(yè)工作人員，有上述服務(wù)需求的業(yè)主可以聘請(qǐng)上述單位進(jìn)行自費(fèi)服務(wù)（服務(wù)價(jià)格自行面議）；在不影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化及配套設(shè)施完好和不影響外立面統(tǒng)一前提下，服務(wù)處支持業(yè)主自行從外聘請(qǐng)相關(guān)單位或個(gè)人進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)前請(qǐng)至服務(wù)處進(jìn)行外來(lái)人員進(jìn)入登記即可。 裝修管理實(shí)施階段 裝修備案 文檔業(yè)主、

13、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知業(yè)主、裝修公司相關(guān)裝修事項(xiàng)及須知17、不得在周末（星期六、星期日）、法定節(jié)假日、每日早晨8點(diǎn)之前，17點(diǎn)30之后的時(shí)間段，進(jìn)行容易制造噪音的裝修行為如敲墻、電刨、電鉆鑿等。18、請(qǐng)仔細(xì)閱讀一下裝修協(xié)議和裝修嚴(yán)禁行為、裝修工程隊(duì)違章、違約標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，并予以遵守該相關(guān)規(guī)定。19、開(kāi)元物業(yè)在服務(wù)過(guò)程中所有收費(fèi)項(xiàng)目勻由客服前臺(tái)統(tǒng)一收取，收取后當(dāng)場(chǎng)將開(kāi)具相關(guān)票據(jù)，請(qǐng)繳款人索取并保管好相關(guān)票據(jù)，其他個(gè)人嚴(yán)禁收取小費(fèi)等服務(wù)外費(fèi)用，若有違規(guī)現(xiàn)象請(qǐng)舉報(bào)！ 現(xiàn)場(chǎng)告知人： 被告知人確認(rèn)： 裝修負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 年 月 日 年 月 日房屋使用功能的改變承重結(jié)構(gòu)的破壞 裝修管理實(shí)施階段 日常巡

14、查違章行為破壞外立面對(duì)相鄰業(yè)主造成影響 裝修管理實(shí)施階段 日常巡查裝修材料搬運(yùn)的跟進(jìn)材料是否屬于正常裝修范圍？是否袋裝化進(jìn)入園區(qū)？是否會(huì)損壞公共設(shè)施設(shè)備？是否污染公共區(qū)域？有無(wú)堆放在公共區(qū)域？ 裝修管理實(shí)施階段 日常巡查園區(qū)安全防范室內(nèi)是否配備滅火器？單元門禁是否保持常閉式？關(guān)注裝修施工人員的施工安全！園區(qū)其他安全防范工作。 裝修管理實(shí)施階段 裝修管理員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、總結(jié)和強(qiáng)化定期收集、更新相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)組織學(xué)習(xí)；認(rèn)真分析日常管理中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，對(duì)于新的 違 章點(diǎn)，確定應(yīng)對(duì)措施；對(duì)裝修管理人員要進(jìn)行品德教育，時(shí)不時(shí)敲響警 鐘，避免員工在工作中犯錯(cuò)。熟悉新型裝修材料；加強(qiáng)業(yè)主的溝通技巧。

15、34 裝修管理要點(diǎn)裝修前的策劃裝修實(shí)施管理階段裝修掃尾工作裝修管理實(shí)施的第三階段 裝修掃尾工作 1、陽(yáng)光房、雨棚的制作； 2、綠化的更改； 3、晾衣架的安裝； 4、熱水器外機(jī)、花架、衛(wèi)星接收 器等的安裝。別墅區(qū) 高層 1、陽(yáng)臺(tái)封閉； 2、晾衣架的安裝； 3、空氣能熱水器、太陽(yáng)能熱 水器、 花架的安裝等。 關(guān)注室外的裝修雨棚衛(wèi)星接收器更改綠化外置晾衣架、花架 裝修掃尾工作 裝修竣工 驗(yàn)收表 主要內(nèi)容房號(hào)房號(hào)業(yè)主姓名業(yè)主姓名裝修時(shí)間裝修時(shí)間裝修公司裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話裝修驗(yàn)收情況主體結(jié)構(gòu)審批方案：實(shí)際裝修：符合情況： 合格 不合格整改跟進(jìn)：管理井、檢修口審批方案：實(shí)際裝修：符合情況： 合格 不合格整

16、改跟進(jìn)： 衛(wèi)生間、廚房審批方案：實(shí)際裝修：符合情況： 合格 不合格整改跟進(jìn)：外立面審批方案：實(shí)際裝修：符合情況： 合格 不合格整改跟進(jìn)：其他不合格情況說(shuō)明：相關(guān)方確認(rèn)意見(jiàn)裝修負(fù)責(zé)人業(yè)主裝修管理員服務(wù)處意見(jiàn) 業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理 1、三層溝通 三層 二層一層裝修管理員/管家現(xiàn)場(chǎng)溝通領(lǐng)班/主管級(jí)溝通項(xiàng)目經(jīng)理溝通記錄拍照錄音留證 業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理 2、門崗把控3、采取強(qiáng)制措施，如停水停電。對(duì)不起，我也不知道為什么老跳閘！是不是你們拉的電？ 業(yè)主違章糾紛的處理業(yè)主違章糾紛的處理4、已成違章的處理： 對(duì)違章現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，發(fā)送停工通對(duì)違章現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，發(fā)送停工通知書(shū)和整改通知單，請(qǐng)業(yè)主自行整改。知書(shū)和整改通知單，請(qǐng)業(yè)主自行整改。 報(bào)當(dāng)?shù)匦姓?zhí)法局或相關(guān)管理部門報(bào)當(dāng)?shù)匦姓?zhí)法局或相關(guān)管理部門，請(qǐng)他們支持和處理。，請(qǐng)他們支持和處理。 處理時(shí)利用業(yè)主的職業(yè)個(gè)性、背景處理時(shí)利用業(yè)主的職業(yè)個(gè)性、背景關(guān)系處理。（如社會(huì)輿論、上級(jí)主管等）關(guān)系處理。（如社會(huì)輿論、上級(jí)主管等） 強(qiáng)拆賠付。強(qiáng)拆賠付是在業(yè)主沒(méi)有強(qiáng)拆賠付。強(qiáng)拆賠付是在業(yè)主沒(méi)有太多損害全體業(yè)主利益，但影響我們服務(wù)太多損害全體業(yè)主利益，但影響我們服務(wù) 張貼整改通知書(shū)報(bào)行政執(zhí)法局協(xié)助處理強(qiáng)拆 業(yè)