淘寶網(wǎng)店運營組織結(jié)構(gòu)

1、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)二、工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理1負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員1通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單等；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，弓I導(dǎo)用

2、戶在網(wǎng)店上順利的購買，促成交易;4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（三）配送人員1負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、與其他部門工作人員配合，準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能 及時處理。（四）網(wǎng)店美工1負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計等）。3、 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯

3、排版；（五） 產(chǎn)品1、負(fù)責(zé)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期的瑕疵檢查；3、負(fù)責(zé)區(qū)分合格與次品； （六） 網(wǎng)店推廣員1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶店營銷活動；1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；2、 策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO論壇推廣、博客營銷、旺旺 推廣等）等營銷工作；3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；4、對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；5、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等 推廣工作。三、人員安排1、運營經(jīng)理；2、客服人員；3、配送人員；4、網(wǎng)店美工；5、網(wǎng)店產(chǎn)品；6、網(wǎng)店推廣員；一、 運營規(guī)劃（

4、一）店鋪的上線及日常管理1 、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2 、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。3 、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。4 、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。（ 二 ） 營銷活動1 、首先確定 3-5 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客 戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2、配合淘寶的店鋪的推廣活動，做好店鋪營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格等。3 、設(shè)置淘寶客，以及后期聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量。（ 三 ） 售后問題 委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng) 對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠， 如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理1 、倉庫管理人員就及時核對庫存信息， 避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)， 缺貨產(chǎn)品及時下架。2 、發(fā)貨周期為一天一次； 除有活動訂單較多的情況外， 訂單一般要在 24 小時內(nèi)發(fā)出， 最遲不超過 48 小時；如果遇到