機關(guān)工作人員文明守則及文明行為規(guī)范

1、.機關(guān)工作人員文明守則（試行）堅持理想信念，反對頹廢墮落堅持弘揚新風(fēng)，反對封建迷信堅持愛國守法，反對違法亂紀堅持愛崗敬業(yè)，反對消極應(yīng)付堅持環(huán)境整潔，反對不良陋習(xí)堅持文明辦公，反對隨意生硬堅持穿著大方，反對奇裝異服堅持高效開拓，反對拖沓守舊堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反對吃拿卡要堅持嚴守紀律，反對自由散漫堅持廉潔自律，反對不正之風(fēng)堅持勤儉節(jié)約，反對奢侈浪費精選范本.機關(guān)工作人員行為規(guī)范（試行）第一條為加強機關(guān)效能建設(shè)，規(guī)范機關(guān)工作人員行為，文明辦公， 提高效率， 樹立良好的機關(guān)人員形象， 制定本規(guī)范。第二條 待人接物（一）對來機關(guān)辦事的人，要一視同仁，熱情服務(wù)，不以衣貌取人，不生熟有別。（二）說話要語氣和藹、

2、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。（三）凡在職責(zé)范圍內(nèi)能辦的事立即辦， 不能辦的耐心解釋；不屬職責(zé)范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。第三條接打電話（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復(fù)問題要認真，幫助找人熱情及時。（二）打電話時，電話接通后主動說出自己的姓名、單位，再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。精選范本.（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復(fù)述核對一遍，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第四條 外出辦事（一）到目的單位要主動自我介紹， 說明來意， 態(tài)度要謙虛，說話

3、要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。（二）外出辦理事務(wù)。要公事公辦，不摻雜個人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權(quán)謀私、搞特殊化。（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。第五條 個人形象（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實處事；尊老敬賢，禮貌待人。第六條 文明用語接待交往中講究文明用語。如用“請”、 “您”、 “謝謝”、“對不起”、“再見”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說聲

4、“對不起”、“很抱歉”。第七條工作紀律精選范本.（一）處理公務(wù)，要嚴格按程序辦，職權(quán)范圍以內(nèi)的事認真辦理，職權(quán)范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權(quán)范圍外的急辦事項要及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事聯(lián)系，不耽擱。（二）要講究實效， 分清主次和輕重緩急。 能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當(dāng)天完成的不推到明天。凡屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復(fù)的，就立即答復(fù)，不能馬上答復(fù)或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋。（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權(quán)，不憑借職權(quán)刁難下屬和

5、管理相對人，不利用職權(quán)撈取好處。（四）要嚴格遵守保密制度。 不該說的不說， 不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。（五）堅持政務(wù)公開，增強工作透明度，屬政務(wù)公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。（六）尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同志。有問題堅持在機關(guān)說，不到領(lǐng)導(dǎo)家里說，不允許采取非正常方式解決。對領(lǐng)導(dǎo)有意見當(dāng)面說，不背后亂說。對下屬要關(guān)心愛護，對同事相互支持，密切合作，共同進步。（七）要處理好公共關(guān)系。要嚴于律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中精選范本.出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。（八）遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務(wù)以外的事情。第八條 內(nèi)務(wù)行為（一）團結(jié)同志。互相學(xué)習(xí)，互相愛護，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。（二）勤儉節(jié)約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公物。借東西要還， 損壞東西要賠， 不化公為私， 不假公濟私，不