X公司接待管理制度范本

1、內(nèi)部管理制度系列X 公司接待管理制度（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-18350X 公司接待管理制度Company X reception management system說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。公司接待管理制度一、總則( 一) 為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。( 二) 本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規(guī)定。( 三) 行政辦公室負責制度解釋。二、接待事務分類A 類 : 貴賓接待。 指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓

2、及參觀團或地方政府部門的接待。B 類 : 業(yè)務接待。指營銷客戶的接待。C 類 : 普通接待。指一般來客的接待。三、接待場所管理( 一 ) 公司基地設三個接待處所: 文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。第2頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE( 二) 其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。四、接待職責分工( 一) 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。各相關部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。( 二) 接待內(nèi)容包括 : 迎客引入、 詢問讓座、 接待洽談、

3、 參觀介紹及招待服務等。分工如下:1. 接待中心 : 提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準備，協(xié)理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。2. 警衛(wèi)值班 : 提供安全保障及來客導入。3. 總臺文員 : 提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。4. 經(jīng)辦部門 : 負責接待洽談并陪同始終。5. 秘書 : 管理貴賓室、 商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹( 三) 辦公室主任對接待工作負有全面責任。五、接待方式第3頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE( 一 ) 貴賓接待 : 秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，

4、如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。3-1( 二 ) 業(yè)務接待 : 營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。( 三) 普通接待 : 業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、 白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。八、接待規(guī)則( 一) 接待一般程序警衛(wèi)值班詢清來由后指導路線并通報總臺總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室接待洽談，總臺安排食宿第4頁/共 6頁GL實用范本 |

5、 DOCUMENT TEMPLATE相關人員禮貌送客( 二) 接待禮儀要點1. 接待人員須嚴格遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為發(fā)生。2. 總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。3. 接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。( 三) 接待用品準備1. 通用備品 : 煙及配套用品、 水及水具、 雜志、便箋及鉛筆等。2. 特殊備品 : 文化苑速溶咖啡、 夏季冷飲、 茶品及專用茶具、水果等 ; 商務室夏季飲料及糖果。3. 備品采購 : 依物資管理制度進行，秘書辦理采購。( 四) 環(huán)境標準1. 物品擺放整齊，且表面無灰塵 ;2. 地面干凈無臟物，空氣流通清新 ;3. 室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好 ;4. 備品齊全。第5頁/共 6頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE3-2( 五) 參觀規(guī)定1. 決定參觀須請示辦公室主任批準。2. 參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。3. 非經(jīng)總值班批準不準入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。4. 參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。5. 參觀所到之