徐州市專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育附答案溝通與和諧

1、徐州市專業(yè)技術(shù)人員溝通與和諧能力考試試題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題：每題1分，只有唯一一個(gè)選項(xiàng)正確一、（）確實(shí)是面對(duì)面的交流方式，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作,同事之間溝通和諧問(wèn)題，一樣都采納這種方式。（B）A、公函溝通B、當(dāng)面溝通C、溝通D、會(huì)議溝通二、領(lǐng)導(dǎo)者0是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)劑的基礎(chǔ)和前提。（C）A、置身其外B、和諧全局C、駕馭全局D、統(tǒng)觀全局3、下面哪些不是溝通的意義（）。（C）A、溝通是組織系統(tǒng)存在和進(jìn)展的前提B、溝通是提升組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平的途徑C、溝通是自然界交流的正要手腕D、溝通是科學(xué)決策正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)4、幸免層級(jí)障礙的正確方式是（）。（B）A、書(shū)面溝通B、當(dāng)面溝通C、文書(shū)溝通D、溝通

2、五、溝通能力具有的突出特點(diǎn)是（）。（D）A、綜合性B、動(dòng)態(tài)性C、實(shí)踐性D、以上都是六、跨文化溝通的精華是（）。（D）A、開(kāi)展文化交流B、了解對(duì)方國(guó)情C、具體溝通對(duì)象具體分析D、向?qū)Ψ叫麄鞅緡?guó)文化7、溝通的基礎(chǔ)是（）。（D）A、知識(shí)B、語(yǔ)言C、說(shuō)明問(wèn)題D、信任八、在上行溝通中，匯報(bào)工作的重點(diǎn)是()。(A)A、談結(jié)果B、談感想C、談進(jìn)程D、談方案九、在治理學(xué)上，同所有下屬都維持一樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為()。(D)A、一視同仁B、公事之外才是朋友的原那么C、平穩(wěn)關(guān)系D、等距離原那么1()、對(duì)()溝通而言,空間距離的遠(yuǎn)近阻礙信息的清楚度。(C)A、B、網(wǎng)絡(luò)C、口頭D、會(huì)議1一、()是說(shuō)明人們對(duì)某件事的大體

3、態(tài)度，一樣與必然的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是無(wú)效的。(A)A、表態(tài)B、決策C、決定D、說(shuō)明1二、良好的溝通能力，并非是天生具有的，而是通過(guò)()取得的。(C)A、上級(jí)培育B、領(lǐng)導(dǎo)給予C、學(xué)習(xí)D、后天移植13、所謂()是指正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。(B)A、口頭溝通B、非正式溝通C、溝通D、公函溝通14、以下拒絕上級(jí)的做法中,正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)()o(C)A、上級(jí)出謀劃B、直接告知上級(jí)說(shuō)“我不去”、“我不干了”C、以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)D、為了表現(xiàn)自己或擔(dān)憂得罪上級(jí)而一味地聽(tīng)從1五、溝通能力的（）特點(diǎn)要求溝通者注意博學(xué)多識(shí)，具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，

4、成為“通才工（OA、創(chuàng)新性B、權(quán)威性C、綜合性D、多樣性1六、領(lǐng)導(dǎo)者要做好領(lǐng)導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)，必需取得（）。（A）A、人民群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可C、基層干部的認(rèn)同D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò)17、人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（），不同的人際關(guān)系會(huì)引發(fā)不同的情緒體驗(yàn)。（D）A、個(gè)別性B、不同性C、獨(dú)立性D、情緒性1八、若是與同事有了矛盾，明明是自己人有理，“什么緣故還要待他這么好？”的緣故是（）。（C）A、給上級(jí)留下好的印象B、對(duì)你升職有益處C、合作愉快，貴在和善、真誠(chéng)D、因?yàn)橛袝r(shí)要用的上同事1九、在單向溝通和雙向溝通的對(duì)照中，（）選項(xiàng)屬于單向溝通的特點(diǎn)。（C）A、同意信息的人更有信心B、

5、速度較慢，可是更準(zhǔn)確C、發(fā)送信息的人可不能受到解決D、兩邊都要參與，彼此反饋2（）、與上級(jí)溝通的重要性表此刻（）。（C）A、做錯(cuò)情形時(shí)能夠取得上司原諒B、讓上司看到你的盡力C、良好的溝通有助于工作進(jìn)展D、能夠取得上司的認(rèn)同2、不符合聆聽(tīng)的原那么的是()。(B)A、要適應(yīng)發(fā)言者的風(fēng)格B、僅用耳朵聽(tīng)C、第一要明白得對(duì)方D、鼓舞對(duì)方2二、以下哪些不是溝通的大體要點(diǎn)()。(C)A、對(duì)溝通要懷有真誠(chéng)的心態(tài)B、對(duì)下級(jí)維持開(kāi)放的態(tài)度C、多與他人溝通D、主動(dòng)制造溝通的良好氣氛23、哪一種情形下，為上級(jí)出謀獻(xiàn)策最好(B)o(B)A、他人聽(tīng)從指揮的時(shí)候B、你的建議是有利于工作進(jìn)展的C、他人在越級(jí)時(shí)D、上司對(duì)你另眼

6、相看時(shí)24、現(xiàn)代意義上的溝通，確實(shí)是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進(jìn)行的信息傳遞與同意進(jìn)程。這種信息能夠是()。(D)A、言語(yǔ)信息B、文字信息C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息D、以上都正確2五、溝通是人們?yōu)橹撤N交際目的所進(jìn)行的0與同意的進(jìn)程。(B)A、信息表達(dá)B、信息傳遞C、信息交流D、信息咨詢2六、下面哪些不是溝通的要緊因素()。(C)A、信息B、傳遞者C、編碼D、明白得27、在關(guān)鍵的時(shí)候表現(xiàn)自己是說(shuō)()。(B)A、在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)覺(jué)上司的錯(cuò)誤要勇敢的提出來(lái)B、在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)覺(jué)局勢(shì)嚴(yán)峻的問(wèn)題要悍然不顧的提出C、在關(guān)鍵時(shí)候發(fā)覺(jué)上司的錯(cuò)誤若是更正能使公司免愛(ài)損失，那么勇敢的提出來(lái)D、在關(guān)鍵時(shí)候在你疑心上司能力的情形下勇敢

7、提出你的建議2八、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是()。(A)A、目標(biāo)B、利潤(rùn)C(jī)、領(lǐng)導(dǎo)D、一致性2九、以下有關(guān)同事之間相處的方式中，不正確的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)()o(C)A、與同事一點(diǎn)一滴的日常交往中為自己積存最大限度的“人緣”，同時(shí)也會(huì)給對(duì)方留有相當(dāng)大的回旋余地。B、給他人留體面，其實(shí)也是給自己掙體面。C、常喜愛(ài)擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在世人眼前指責(zé)同事或下屬D、應(yīng)盡力營(yíng)造愉快融洽的氣氛，學(xué)會(huì)與同事和平相處、友好合作。3()、上下級(jí)之間如何維持距離()。(B)A、距離完全消失，融為一體B、要操縱在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)C、嚴(yán)格區(qū)分，維持較遠(yuǎn)距離D、距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)二、多項(xiàng)選擇題：每題2分，至少有一個(gè)選項(xiàng)正確，

8、多項(xiàng)選擇、少選、錯(cuò)選均不得分一、下面哪些是溝通的意義()。(ABCD)A、溝通是人類社會(huì)交往的重要手腕B、溝通是組織系統(tǒng)存在和進(jìn)展的前提C、溝通是增強(qiáng)美丑、榮辱分辨能力的方式D、溝通是科學(xué)決策、正確實(shí)施決策的基礎(chǔ)2、溝通能力是溝通者()的表現(xiàn)。(ABCD)A思想B知識(shí)C思維D心理3、聆聽(tīng)的步驟包括：()。(ABCD)A、預(yù)備聆聽(tīng)B、發(fā)出預(yù)備聆聽(tīng)的信息C、在溝通進(jìn)程中采取踴躍的行動(dòng)D、明白得對(duì)方全數(shù)的信息4、發(fā)送者有哪些障礙()。(ABCD)A、語(yǔ)言障礙B、文化障礙C、心理障礙D、態(tài)度障礙五、非語(yǔ)言的暗示有()撫摸、手勢(shì)到軀體運(yùn)動(dòng)。(ABOAs撫摸手勢(shì)B、手勢(shì)C、軀體運(yùn)動(dòng)D、書(shū)面表達(dá)六、和諧與上

9、級(jí)關(guān)系的方式是()。(ABC)A、展其長(zhǎng)，避其短B、及時(shí)匯報(bào)，反復(fù)疏通C、大事講原那么，小事講風(fēng)格D、投上級(jí)所好，歪曲事實(shí),一味討好7、以下有關(guān)溝通能力特性的說(shuō)法，不正確的項(xiàng)是（）。（AD）A、所謂溝通能力，是指一個(gè)人能有效地與他人進(jìn)行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，要求溝通者增強(qiáng)學(xué)習(xí)，深切實(shí)踐，不斷完善自己，培育自己的溝通能力。C、溝通能力的實(shí)踐性特點(diǎn)，要求溝通者能夠依照自身的特點(diǎn)和職責(zé)要求，在實(shí)踐中有針對(duì)性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個(gè)閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素養(yǎng)狀態(tài)的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。八、適當(dāng)、巧妙的拒絕上級(jí)，是（）。（ABCD

10、）A、要有自己的主見(jiàn)，不驕不躁的表現(xiàn)B、特殊情形拒絕上司并非必然是壞事C、能有效保護(hù)個(gè)人的尊嚴(yán)D、有助于提高你在上級(jí)心目中的地位九、大體的溝通方式有哪些（）。（ABCD）A溝通B、當(dāng)面溝通C、書(shū)信溝通D、公函溝通1（）、上級(jí)和下級(jí)的矛盾進(jìn)一步激化是在（）的情形下。（ABCD）A、缺少必要的溝通B、上級(jí)與下級(jí)之間顯現(xiàn)問(wèn)題時(shí)C、彼此的關(guān)系顯現(xiàn)隔膜時(shí)D、工作沒(méi)有完成時(shí)1一、非語(yǔ)言溝通，是以0所進(jìn)行的信息傳遞和交流。（ABC）1二、依照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）o（ABD）A、上行溝通B、下行溝通C、左右溝通D、水平溝通13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時(shí)，應(yīng)該（）o（ABCD）A、同事之間相處時(shí)，

11、不要顯示出太強(qiáng)的優(yōu)越感B、與同事溝通時(shí)，要注意為他人保全部面C、同事之間的溝通，樸實(shí)的行動(dòng)比富麗的言語(yǔ)更為有效D、學(xué)會(huì)與同事進(jìn)行友好的合作14、哪些是越位的表現(xiàn)（）。（ABCD）A、決策越位B、表態(tài)越位C、干工作越位D、場(chǎng)合越位1五、溝通能力的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)為（）。（ACD）A、不斷進(jìn)展轉(zhuǎn)變B、與生俱來(lái)的C、1六、如何的做法會(huì)失去同事的威信（）。（ABC）A、口假設(shè)懸河B、太愛(ài)表現(xiàn)自己的人C、表現(xiàn)自己的優(yōu)越感D、做出讓他人認(rèn)可和佩服的情形17、對(duì)專業(yè)技術(shù)人員而言，依照溝通對(duì)象的不同，可分為哪幾種不同的溝通對(duì)象（）。（ABCD）A、同事B、鄰里C、上級(jí)D、下級(jí)1八、由信仰和行為適應(yīng)不同而致使的溝通障礙

12、有()。(ABCD)A、飲食風(fēng)俗B、宗教問(wèn)題C、交往模式D、文化底蘊(yùn)1九、以下有關(guān)上級(jí)下級(jí)溝通的方式中，正確的項(xiàng)是()。(ABC)A、下級(jí)碰著一些特殊的困難時(shí)(如意外事故、家庭問(wèn)題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)在應(yīng)伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)下屬予以認(rèn)可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級(jí)的過(guò)失。C、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有足夠?qū)挸ǖ男男?，能夠容納得下下級(jí)的批評(píng)，以此來(lái)不斷增進(jìn)自己的工作。D、領(lǐng)導(dǎo)者事事都做到完美，不需要下級(jí)給予坦白的、有效的、建設(shè)性的批評(píng)。2()、增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)會(huì)致使()o(ABC)A視野和思路越開(kāi)闊B、溝通更有成效C、提及話來(lái)，會(huì)妙語(yǔ)連珠D、

13、撰寫(xiě)出來(lái)的文章，會(huì)越有品位三、判定題：每題1分，如發(fā)覺(jué)選項(xiàng)為A和B,那么正確選A,錯(cuò)誤選B一、同一語(yǔ)言，溝通時(shí)就可不能顯現(xiàn)障礙。(B)A、是B、否二、溝通能力是具有綜合性的。（A）A、是B、否3、下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴。（A）A、是B、否4、若是互換名片以后，以后再次見(jiàn)面而忘了其姓名，日本人并非會(huì)在意。A、是B、否（B）五、與他人溝通時(shí)，若是你是對(duì)的，就要據(jù)理力爭(zhēng)，高聲告知對(duì)方你是對(duì)的。A、是B、否（B）六、一個(gè)伶俐有魄力的下級(jí)，在上級(jí)碰到棘手的情形時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作捐軀。A、是B、否（B）7、溝通能力是一個(gè)人一輩子存與進(jìn)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件。（A）

14、A、是B、否八、清楚地表達(dá)你的觀點(diǎn)，并提供支持的理由。認(rèn)真地聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，盡力了解他人的意見(jiàn)，盡力了解他人的觀點(diǎn)及理由。這些做法能夠提高自己在團(tuán)隊(duì)中的參與性。（A）A、是B、否九、上下級(jí)間既彼此依存，又彼此矛盾。(B)A、是B、否10、所謂距離障礙，確實(shí)是溝通時(shí)，信息在傳遞的進(jìn)程中，經(jīng)歷的層級(jí)過(guò)量，由此而形成障礙。(A)A、是B、否1一、若是能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能夠彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。(B)A、是B、否1二、思想和諧必需要講究必然的方式方式和藝術(shù)。(A)A、是B、否13、通過(guò)念書(shū)學(xué)習(xí)，溝通者的視野會(huì)更開(kāi)闊，思想會(huì)更成熟，文化底蘊(yùn)會(huì)更豐厚。(A)A、是B、否14、傳遞與溝通主題

15、無(wú)關(guān)的信息會(huì)致使信息內(nèi)容不貼切。(A)A、是B、否1五、溝通能力專門(mén)大程度上靠天生的。(B)A、是B、否1六、在向上級(jí)擔(dān)建議時(shí)，少?gòu)姆炊シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，乃至要通過(guò)迂回變通的方法成心回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突。(A)A、是B、否17、領(lǐng)導(dǎo)和諧能力是領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)和能力體系的重要組成部份。(A)A、是B、否1八、溝通，是一種雙向的交流活動(dòng)，缺少了任何一方，都無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動(dòng)性。(B)A、是B、否1九、活著界范圍內(nèi)，人們對(duì)時(shí)刻的概念是相同的。(B)A、是B、否20、溝通是組織系統(tǒng)得以存在和進(jìn)展的前提。(A)A、是B、否2、溝通不僅貫穿于決策制定的全進(jìn)程，還貫穿于決策的實(shí)施進(jìn)程。(A)A、是B、否2二、溝通能力是溝通者思想、知識(shí)、思維、心理等素養(yǎng)的表現(xiàn),是一種綜合能力。(A)A、是B、否23、溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體。(A)A、是B、否24、專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最正確表