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文檔簡介

注釋 增值活動 信息流顧客顧客顧客顧客要求要求滿意滿意質量管理體系的持續(xù)改進質量管理體系的持續(xù)改進管理職責管理職責資源管理資源管理產品產品實現(xiàn)實現(xiàn)測量、分析測量、分析和改進和改進輸入輸入輸出輸出產品產品識別顧客的需求和期望轉化成相應的產品要求把顧客的要求轉化成體系要求把顧客的需求和期望轉化成明確的要求再轉化成過程要求特定顧客的要求顧客要求的總體上部門 本部門 部門上一個人 自己 下一個人外部顧客內部顧客輸出輸入增值轉換包括人和其他資源例：發(fā)票計算機軟件液體燃料醫(yī)療設備銀行服務中間產品 輸出輸出 輸入輸入 方法方法 n以結果決定方法以結果決定方法n以過程決定職能以過程決定職能n以過程的輸出決定管理接口以過程的輸出決定管理接口n以過程的輸出決定業(yè)績以過程的輸出決定業(yè)績n以過程的輸出決定有效性以過程的輸出決定有效性策劃策劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查改進改進 1。開發(fā)供方的質量管理體系；開發(fā)供方的質量管理體系； 2 2。把供方的問題看成是組織的問題；。把供方的問題看成是組織的問題； 3 3。協(xié)助供方解決質量和技術上的問題；。協(xié)助供方解決質量和技術上的問題； 4 4。幫助供方提高生產或服務的效率；。幫助供方提高生產或服務的效率； 5 5。幫助供方降低成本；。幫助供方降低成本； 任何過程都由活動構成

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