基于電子商務(wù)環(huán)境下的旅游供應(yīng)鏈管理研究_圖文

1、 第3章電子商務(wù)對(duì)旅游供應(yīng)鏈的影響部,開戶投資者超過4000萬戶,最高日成交量達(dá)到300多億元人民幣,有力地 促進(jìn)了我國證券市場(chǎng)的發(fā)展。我國的電子金融結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)結(jié)著600多個(gè)地面衛(wèi) 星小站和1000多個(gè)收發(fā)站,覆蓋全國所有地級(jí)以上城市和700多個(gè)縣,平均每 天往來業(yè)務(wù)5"-'6萬筆,大大提高了轉(zhuǎn)匯效率,縮短了資金在途時(shí)間。業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè),中國B2B電子商務(wù)未來發(fā)展空間與潛力巨大。目前,中國 中小企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到2300萬家,而使用Internet進(jìn)行交易的企業(yè)僅300多 萬家。未來5年里,中國B2B電子商務(wù)將以高達(dá)120%的速度增長(zhǎng)。我國電子商 務(wù)的主體正在從媒體和電子商務(wù)服務(wù)

2、商轉(zhuǎn)換為企業(yè),傳統(tǒng)企業(yè)正在大規(guī)模進(jìn)入 電子商務(wù)領(lǐng)域。另外,iResearch于2005年5月發(fā)布的2004年中國B2B電子 商務(wù)研究報(bào)告的數(shù)據(jù)顯示,截至2004年底,中國電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 了3200億元人民幣,其中,B2B電子商務(wù)市場(chǎng)占中國整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)的98%左右,2004年的交易額達(dá)到了3160億元。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2005年12月31日,中國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)超過11100萬人,網(wǎng)站數(shù)量超過694200萬個(gè),寬帶上網(wǎng)網(wǎng) 民人數(shù)為6430萬人,比2004年增加了2150萬人,增長(zhǎng)率為50.2%,寬帶上網(wǎng) 計(jì)算機(jī)數(shù)首次超過了撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù),寬帶上網(wǎng)已

3、成為上網(wǎng)接入主流。另外, 近年來發(fā)展執(zhí)頭強(qiáng)勁的CN域名數(shù)量也獲得了較大的增長(zhǎng),達(dá)到了109.7萬個(gè)。 由于旅游與互聯(lián)網(wǎng)有良好的結(jié)合性,電子商務(wù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用正以驚人 的速度增長(zhǎng)。旅游電子商務(wù)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展,一是體現(xiàn)在其自身的增長(zhǎng)速度上。至 2000年,全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以35096以上的速度發(fā)展,高于電子商務(wù)的 平均增長(zhǎng)速度。全球約有超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合化、專業(yè)化的旅 游服務(wù);全球約8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)。世界旅游組織商務(wù)理 事會(huì)(wTOBC2001年的一份報(bào)告指出,今后五年間,世界主要旅游客源地約 1/4的旅游產(chǎn)品訂購?fù)ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。其次,旅游電子商務(wù)的強(qiáng)勢(shì)

4、發(fā)展還體現(xiàn)在 與其他行業(yè)電子商務(wù)相比的份額優(yōu)勢(shì)上。與其他產(chǎn)品相比,旅游產(chǎn)品在線銷售 的增長(zhǎng)尤為迅速。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)公布的數(shù)字,1999年度全球電子商務(wù)銷售額突破 1400億美元,其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元,占全球電子商務(wù)的 銷售總額的20%以上;世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)預(yù)測(cè),未來的兩到三年間,旅游 電子商務(wù)貿(mào)易額可望達(dá)到電子商務(wù)貿(mào)易總額的近一半。圓我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開始出現(xiàn),目前,具有一定旅游資訊能力 。楊路明,巫寧.現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程【M】.電子工業(yè)出出版社,2007.20第3章電子商務(wù)對(duì)旅游供應(yīng)鏈的影響的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家,主要包括地區(qū)

5、性網(wǎng)站、專 業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光 的介紹,總體實(shí)力較差,信息量少,效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅 游中介業(yè)務(wù),包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站丙類。前者有中 青旅、國旅網(wǎng)等,其中康輝還開通了國內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站,介紹出境旅游 報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí);后者中比較成功的有攜程旅 游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、華廈旅行網(wǎng)。其中攜程網(wǎng)自2001年9月以來,在眾多旅游網(wǎng)站 中迅速崛起,網(wǎng)上咨詢爆滿。2003年11月該網(wǎng)完成了新一輪總額約為1200萬 美元的融資,成為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的佼佼者。e龍網(wǎng)也拿到了美國私人風(fēng)險(xiǎn)投 資基金。200

6、3年3月香港美亞集團(tuán)投資兩億元人民幣,開通了“中華萬游網(wǎng)”。 該網(wǎng)突出文化旅游和商務(wù)旅游,并運(yùn)用圖文、影音等多媒體技術(shù)和電子地圖等 方式介紹中國文化。根據(jù)2005年11月e龍公布的第三季度財(cái)報(bào)顯示,該公司 的旅游收入為5420萬元人民幣(670萬美元,比上年同期增長(zhǎng)了60%,比同年 第二季度增長(zhǎng)了15%;酒店收入為5940萬元人民幣(530萬美元,比上年同期 增長(zhǎng)了42%,比同年第二季度增長(zhǎng)了15%;飛機(jī)票訂票收入750元人民幣(92.7萬美元。比上年同期增長(zhǎng)了121%,比同年第二季度增長(zhǎng)了50%。由于該公司繼 續(xù)實(shí)施住宿收入多元化的策略,第三季度飛機(jī)票訂票收入占總收入的比例從上 年同期的9%

7、提高到了13%。從這些數(shù)據(jù)中可以看出,旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景 十分樂觀。2002年,我國國家旅游信息化工程金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營銷系 統(tǒng)作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn),旨在將其建成信息時(shí)代中國旅游目的地 進(jìn)行國內(nèi)外宣傳、促銷和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過短短幾年的努和,全國“旅游 目的地營銷系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)已初具規(guī)模,廣東、香港、澳門、大連、三 亞、珠海、南海、深圳、廈門、蘇州等十多個(gè)區(qū)域或城市的“旅游目的地營銷 系統(tǒng)"也投入運(yùn)營或正在建設(shè)之中,在旅游宣傳促銷方面發(fā)揮了重要作用。在 此基礎(chǔ)上,國家旅游局預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間,逐步完成138個(gè)優(yōu)秀旅游城市 的旅游目的地營銷系統(tǒng)建設(shè),并逐

8、步輻射到其他城市。在電子商務(wù)的幾種交易方式中,B2C和B2B兩種所占分量最重,而B2B又是 重中之重。B2B即企業(yè)與企業(yè)(Business to Business之間的電子商務(wù)。是指在 。杜文才.旅游電子商務(wù),清華大學(xué)出版社,2006.21第3章電子商務(wù)對(duì)旅游供應(yīng)鏈的影響internet上采購商與供應(yīng)商進(jìn)行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠 處理、物品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動(dòng)。B2B突破了地域、時(shí)間、空間的局 限和約束,可使交易雙方通過異地聯(lián)系與溝通,實(shí)現(xiàn)交易中的信息傳播與收集, 進(jìn)而大大便利買賣雙方,降低雙方的交易成本,B2B已成為全球電子商務(wù)發(fā)展的 主流。B2C即企業(yè)與消費(fèi)者(B

9、usiness to Customer之間的電子商務(wù)。它是通過電 子商店實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品銷售和為消費(fèi)者提供所需的服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。B2C電子 商務(wù)包括網(wǎng)上檢索、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上導(dǎo)購、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付等活動(dòng)。在北 美和歐洲市場(chǎng),電子商務(wù)經(jīng)過多年來的發(fā)展,網(wǎng)上商店已經(jīng)被廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所 認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)已經(jīng)有近千萬家庭通過網(wǎng)絡(luò)來購買商品,而且人數(shù)每年都在成倍 增長(zhǎng)。截至2005年,全球和亞太地區(qū)網(wǎng)民網(wǎng)上購物的比例分別為77%和70%, 中國為63%,略低于亞太地區(qū)和全球比例。與傳統(tǒng)的店面購物方式相比,網(wǎng)絡(luò)購 物加方便、快捷、實(shí)惠而且充滿樂趣。尤其是一些比較專業(yè)化、個(gè)性化的網(wǎng)站, 已得到越來越多的網(wǎng)民認(rèn)同。

10、雖然我國的電子商務(wù)剛剛起步,但它的發(fā)展卻是異常的迅速。網(wǎng)民訪問購 物網(wǎng)站的熱情也進(jìn)一步提高,經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例從2004年的16.7%增加到2005年的53.1%,增長(zhǎng)了36.4%,而同時(shí)很少購物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例下降 了45.9%,中國個(gè)人電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模空前增長(zhǎng)。中國的C2C電子商務(wù)也進(jìn)入了快速發(fā)展階段。許多網(wǎng)站都開設(shè)了C2C的交 易平臺(tái),中國網(wǎng)民的急速增加,為C2C的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)。如2006年3月13日,騰訊拍拍網(wǎng)是騰訊旗下電子商務(wù)交易平臺(tái),正式開業(yè)。拍拍網(wǎng)依托于騰訊 QQ超過4億的龐大用戶群以及1.7億活躍用戶的優(yōu)勢(shì)資源,具備良好的發(fā)展基 礎(chǔ)。目前,注冊(cè)賣家總數(shù)超過100萬,增長(zhǎng)

11、速度位居行業(yè)第一;擁有在線商品 數(shù)超過200萬,用戶總數(shù)超過900萬。拍拍網(wǎng)運(yùn)營滿百天即進(jìn)入“全球網(wǎng)站流 量排名”前500強(qiáng)(據(jù)Alexa數(shù)據(jù),并且創(chuàng)下電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入全球網(wǎng)站500強(qiáng)的最短時(shí)間紀(jì)錄。試運(yùn)營至今,拍拍網(wǎng)的總體增長(zhǎng)率高達(dá)1285%,是國內(nèi)發(fā)展 最快的電子商務(wù)網(wǎng)站。3.4電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)及旅游供應(yīng)鏈的影響。楊路明,巫寧.現(xiàn)代旅游電子商務(wù)教程【M】.電子工業(yè)出出版社,2007.22第3章電子商務(wù)對(duì)旅游供應(yīng)鏈的影響3.4.1電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力旅游活動(dòng)的國際化、資本流向的國際化使得世界各國的旅游業(yè)越來越相互 依賴、緊密聯(lián)系,旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)也都越來越趨于標(biāo)準(zhǔn)化,呈現(xiàn)一體化

12、的 無國界旅游狀態(tài)。旅游業(yè)信息化能為旅游市場(chǎng)體制的完善創(chuàng)造良好的信息環(huán)境, 使信息導(dǎo)向下的旅游商場(chǎng)的發(fā)展有通場(chǎng)的旅游信息網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù) 作支持,滿足旅游者信息消費(fèi)和科學(xué)決策的要求,完善旅游業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)個(gè)性, 拓展現(xiàn)代旅游業(yè)的市場(chǎng)化、國際化功能。我國已加入WTO,面對(duì)國際旅游大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),能否實(shí)現(xiàn)國際范圍內(nèi)的有效 信息傳播、能否迎合國際旅游需求的新趨勢(shì)和適應(yīng)國際旅游交易的新方式是重 要的。應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在提高我國旅游業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力方面的作用。 首先,利用互聯(lián)網(wǎng)這一重要的旅游信息傳播渠道,傳遞豐富生動(dòng)的旅游目 的地信息和旅游產(chǎn)品信息,特別是在我國旅游業(yè)對(duì)外促銷的資金投入遠(yuǎn)低于歐

13、美及亞洲主要旅游目的地國的情況下,如能在目的地網(wǎng)絡(luò)促銷的整體規(guī)劃、信 息質(zhì)量、應(yīng)用服務(wù)上達(dá)到比較高的水平,就能在很大程度上彌補(bǔ)不足,打造開 拓國際旅游市場(chǎng)的新一輪優(yōu)勢(shì)。其次,互聯(lián)網(wǎng)促銷手段既可為旅游目的地管理機(jī)構(gòu)又可為旅游企業(yè)所用。 以政府為主導(dǎo),建立Internet網(wǎng)站,建立旅游目的地信息系統(tǒng),宣傳旅游目的 地的總體形象,并在目的地形象的“大傘下宣傳旅游城市、旅游景區(qū)景點(diǎn)、 旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)品、要素逐層展示,清晰有序。這種既能突出主題,又能集 中力量的統(tǒng)一促銷,體現(xiàn)了從整體產(chǎn)業(yè)到具體企業(yè)的利益協(xié)調(diào)和相互聯(lián)動(dòng)。 再次,參與國際旅游電子商務(wù)體系,與國際重要的旅游分銷系統(tǒng)、旅游電 子商務(wù)接口,發(fā)展

14、B2B電子商務(wù);利用電子信息手段方便國際同業(yè)的信息傳遞, 交流與交易,拓展分銷渠道,開拓國際市場(chǎng)。最后,開辟面向國際旅游者提供直接預(yù)訂的渠道;在電子商務(wù)的幫助下, 使旅游銷售反應(yīng)更敏捷,產(chǎn)品提供更個(gè)性;使收集國際旅游者反饋,按需設(shè)計(jì) 產(chǎn)品等成為可能;使眾多的中小旅游企業(yè)和更豐富的旅游產(chǎn)品面對(duì)國際市場(chǎng)。 旅游與信息技術(shù)的結(jié)合,旅游電子商務(wù)的發(fā)展代表著未來趨勢(shì)。以求真務(wù) 實(shí)的態(tài)度探索旅游電子商務(wù)發(fā)展之路,將充分發(fā)揮新技術(shù)、新經(jīng)濟(jì)的潛能,提 高我國旅游業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)營水平、管理水平,加快我國旅游業(yè)的發(fā)展步伐。 3.4.2電子商務(wù)促進(jìn)了旅游企業(yè)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)第3章電子商務(wù)對(duì)旅游供應(yīng)鏈的影響旅游供應(yīng)鏈

15、上各企業(yè)必須相互協(xié)作,才能為游客提供完整的旅游服務(wù)。計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能方便旅游企業(yè)之間共享數(shù)據(jù)信息,促進(jìn)信息在協(xié)作的旅游企業(yè)、 旅游服務(wù)企業(yè)、旅游分銷商之間流動(dòng)。它加強(qiáng)了旅游企業(yè)的密切協(xié)作關(guān)系,具 體體現(xiàn)在以下幾方面:首先,電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)信息共享。旅游經(jīng)營者必須全面、準(zhǔn)確、及 時(shí)地掌握相關(guān)協(xié)作部門紛繁復(fù)雜和變幻莫測(cè)的經(jīng)營信息,旅游電子商務(wù)系統(tǒng)已 能充分滿足這種需求。如早在1979年,英國電信公司應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技 術(shù)建立的數(shù)據(jù)信息傳輸系統(tǒng),通過電話公用網(wǎng)把終端設(shè)備同計(jì)算機(jī)中心聯(lián)系起 來,用戶利用終端可檢索計(jì)算機(jī)中心數(shù)據(jù)中的情報(bào)資料,其內(nèi)容包括各國旅游 風(fēng)光、旅游活動(dòng)項(xiàng)目、各種包價(jià)旅游

16、路線、日程、價(jià)格、旅游飯店設(shè)施、等級(jí) 和房?jī)r(jià)等。一些國際國內(nèi)的航空、鐵路、海運(yùn)、汽車等旅游交通部門向這一系 統(tǒng)提供最新的時(shí)刻表和余位顯示。旅行社只要安裝一臺(tái)與該系統(tǒng)連接的顯示終 端,便可查詢旅游方面的有關(guān)信息,在很短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確答復(fù)旅游者的問訊,呈 報(bào)出復(fù)雜的產(chǎn)品價(jià)格,這是在沒有電子商務(wù)手段的條件下難以做到的。其次,電子商務(wù)促進(jìn)旅游企業(yè)間業(yè)務(wù)處理高效銜接。旅游業(yè)務(wù)涉及的方面 眾多,信息量大。例如旅行社在日常運(yùn)行中,處理旅游團(tuán)的計(jì)劃安排,預(yù)訂及 流量的綜合平衡,客房、車輛、導(dǎo)游的科學(xué)調(diào)度,與相關(guān)飯店、景點(diǎn)之間的旅 游團(tuán)費(fèi)結(jié)算,為游客辦票、出票,都需要與相關(guān)旅游企業(yè)協(xié)作完成。以往通過 電話傳真處理業(yè)務(wù),人工處理效率低,差錯(cuò)多。如今在電子商務(wù)條件下,能過 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸能高效、準(zhǔn)確地完成這些工作。例如旅行社利用與航空公 司的聯(lián)網(wǎng),航班時(shí)間、票價(jià)、余位查詢、購票、本地出票可立即完成,游客資 料可自動(dòng)匯集到航空公司的旅客數(shù)據(jù)庫和內(nèi)部管理系統(tǒng)中,同時(shí)形成財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)。 最后,電子商務(wù)促進(jìn)銷售資源共享。在電子商務(wù)環(huán)境下,旅游企業(yè)間還可 以共享網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。每個(gè)旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)銷售旅