滿意度分析與整改

1、2010年 10月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 29份，總體滿意度 100%。有 6份對病區(qū)環(huán)境較滿意； 有 5 份對醫(yī)療收費較滿意；有 2 份對合理用藥較滿意。分析：1、病區(qū)病人增多，但場地有限，跟不上需求；2、個別病人不守規(guī)范，使病區(qū)環(huán)境較難維持，影響醫(yī)院形象；3、醫(yī)療收費與合理用藥問題是每個醫(yī)院普遍存在的。整改：1、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、與病區(qū)相關(guān)人員進行溝通，以增強病人文明意識，加強病區(qū) 環(huán)境管理，為病人創(chuàng)造良好而舒適的環(huán)境；3、嚴格把關(guān)收費與用藥問題，為病人提供廉價、安全、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。2010年 11月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 29份，總體滿意度 100%。有

2、4份對查房情況較滿意； 有 3 份對知情權(quán)表示較滿意； 有 3 份對服務(wù)是否周到、 熱情表示較滿 意；有 2份對醫(yī)生解釋是否耐心、細致表示較滿意；有 4 份對病區(qū)清 潔程度表示較滿意； 有4份對病區(qū)安靜程度表示較滿意； 有 3份對醫(yī) 療收費較滿意；有 4 份對合理用藥較滿意。分析：1、病人增多，醫(yī)生護士難免產(chǎn)生煩躁情緒，使得周到率及熱情 度有所降低；2、病區(qū)病人增多，但場地有限，跟不上需求；3、個別人不守規(guī)范，使病區(qū)環(huán)境較難維持，影響醫(yī)院形象。4、醫(yī)療收費與合理用藥問題是每個醫(yī)院普遍存在的。整改：1、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、與病區(qū)相關(guān)人員進行溝

3、通，以增強病人文明意識，加強病區(qū) 環(huán)境管理，為病人創(chuàng)造良好而舒適的環(huán)境；4、嚴格把關(guān)收費與用藥問題，為病人提供廉價、安全、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。2010年 12月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 24份，總體滿意度 100%。有 1份對查房情況較滿意； 有 3 份對知情權(quán)表示較滿意； 有 1 份對服務(wù)是否周到、 熱情表示較滿 意；有 2份對醫(yī)生解釋是否耐心、細致表示較滿意；有 3 份對病區(qū)清 潔程度表示較滿意； 有2份對病區(qū)安靜程度表示較滿意； 有 6份對醫(yī) 療收費較滿意；有 2 份對合理用藥較滿意。分析：1、病人增多，醫(yī)生護士難免產(chǎn)生煩躁情緒，使得周到率及熱情 度有所降低；2、病區(qū)病人增多，但場地有限

4、，跟不上需求；3、個別人不守規(guī)范，使病區(qū)環(huán)境較難維持，影響醫(yī)院形象；4、醫(yī)療收費與合理用藥問題是每個醫(yī)院普遍存在的。整改：1、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、與病區(qū)相關(guān)人員進行溝通，以增強病人文明意識，加強病區(qū) 環(huán)境管理，為病人創(chuàng)造良好而舒適的環(huán)境；4、嚴格把關(guān)收費與用藥問題，為病人提供廉價、安全、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)。2011年 1月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 30份，總體滿意度 97.9%。有 9份對醫(yī)院伙食不滿 意；有 1份對醫(yī)生的技術(shù)水平不滿意；有 1 份對醫(yī)生用藥不滿意；有 1份對住院的治療效果不滿意；有 2份對B超、CT磁共振等檢查基 本滿意；

5、有 4 份對住院收費、記賬處工作態(tài)度基本滿意；有 11 份對 醫(yī)院伙食基本滿意； 有 6份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施基本滿意； 有5份對醫(yī)院 安全防范基本滿意； 有 2 份對醫(yī)生的技術(shù)水平基本滿意； 有 3 份對醫(yī) 生用藥基本滿意；有 1 份對主管醫(yī)師的查房工作基本滿意；分析：1 、食堂伙食數(shù)量、質(zhì)量不高，醫(yī)院統(tǒng)一送飯尚有不足造成患者 及家屬不滿；2、B超、CT磁共振等科室工作量大，醫(yī)生無暇全方位顧及， 難免有疏忽；3、醫(yī)生工作量增加，個別醫(yī)護人員情緒較浮躁，工作不夠積極 主動。整改：1 、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、逐步改善食堂伙食（擬將食堂外包） 。201

6、1年 2月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 23份，總體滿意度 99%。有 4份對醫(yī)院膳食不滿意； 有 1 份對入院接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 2 份對影像中心 （放 射、CT磁共振）的服務(wù)基本滿意；有1份對住院收費、記賬處工作 態(tài)度基本滿意； 有4份對醫(yī)院膳食基本滿意； 有4份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施 基本滿意； 有 1 份對醫(yī)院安全防范基本滿意； 有 1 份對醫(yī)生的醫(yī)療技 術(shù)基本滿意；有 2 份對醫(yī)生用藥基本滿意。分析：1 、食堂伙食數(shù)量、質(zhì)量不高，醫(yī)院統(tǒng)一送飯尚有不足造成患者 及家屬不滿；2、醫(yī)院基建前期工作正逐步開展，多處準(zhǔn)備改建，衛(wèi)生、安全 略有不足；3、醫(yī)生工作量增加，個別醫(yī)護人員情緒較

7、浮躁，工作不夠積極 主動。整改：1 、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、逐步改善食堂伙食（擬將食堂外包） ；4、醫(yī)院建設(shè)過程中協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強管理2011年 3月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 30份，總體滿意度 99%。有 6份對醫(yī)院膳食不滿意； 有8份對影像中心（放射、CT磁共振）的服務(wù)基本滿意；有 12份 對B超、腹部彩超、腦電圖、心電圖的服務(wù)基本滿意；有 6份對住院 部、接診處的工作態(tài)度基本滿意；有 5 份對住院收費、記賬處工作態(tài) 度基本滿意；有 13 份對醫(yī)院膳食基本滿意；有 1 份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施 基本滿意；有 1 份對醫(yī)院安全防范基本滿意。分

8、析：1 、食堂伙食數(shù)量、質(zhì)量不高，醫(yī)院統(tǒng)一送飯尚有不足造成患者 及家屬不滿；2、醫(yī)院基建工作逐步開展，多處準(zhǔn)備改建，衛(wèi)生、安全略有不足；3、醫(yī)生工作量增加，個別醫(yī)護人員情緒較浮躁，工作不夠積極 主動。整改：1 、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、逐步改善食堂伙食（擬將食堂外包） ；4、醫(yī)院建設(shè)過程中協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強管理2011年 5月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 23份，總體滿意度 99%。有 1 份對醫(yī)院膳食不滿意； 有 1 份對入院接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 2 份對住院主管醫(yī)生 的服務(wù)態(tài)度基本滿意；有 3 份對入院接診護士的服務(wù)態(tài)度基本滿意

9、； 有 5 份對住院責(zé)任護士的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 7 份對影像中心 （放 射、CT磁共振）的服務(wù)基本滿意；有5份對B超、腹部彩超、腦電 圖、心電圖的服務(wù)基本滿意；有 2 份對住院部、接診處的工作態(tài)度基 本滿意；有 3 份對住院收費、記賬處工作態(tài)度基本滿意；有 6 份對醫(yī) 院膳食基本滿意； 有4份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施基本滿意； 有4份對醫(yī)院安 全防范基本滿意； 有 3份對醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)基本滿意； 有3份對醫(yī)生 用藥基本滿意；有 1 份對主管醫(yī)師解答關(guān)于醫(yī)療方面的問題基本滿 意；有4份對護士的治療及護理技術(shù)基本滿意； 有1份對護士巡視病 房情況基本滿意；有 6 份對護士指導(dǎo)服藥情況基本滿意。分析：1

10、、雖然調(diào)查量小，但各方面評價普遍不高；2、食堂伙食數(shù)量、質(zhì)量不高，醫(yī)院統(tǒng)一送飯尚有不足造成患者 及家屬不滿；3、醫(yī)院基建工作仍在繼續(xù)，對全院各方面工作略有影響；4、醫(yī)技科室工作量大，從而影響服務(wù)質(zhì)量；5、醫(yī)生工作量增加，個別醫(yī)護人員情緒較浮躁，工作不夠積極 主動。整改：1、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、逐步改善食堂伙食（擬將食堂外包） ；4、醫(yī)院建設(shè)過程中協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強管理。發(fā)放調(diào)查表 23 份，總體滿意度 99.5%。有 1 份對影像中心（放 射、CT磁共振）的服務(wù)不滿意；有1份對醫(yī)院膳食不滿意；有1份 對入院接診護士的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有2份

11、對住院收費、記賬處工 作態(tài)度基本滿意； 有5份對醫(yī)院膳食基本滿意； 有1份對醫(yī)生的醫(yī)療 技術(shù)基本滿意； 有 1 份對醫(yī)生用藥基本滿意； 有 1 份對主管醫(yī)師解答 關(guān)于醫(yī)療方面的問題基本滿意。分析：1 、食堂伙食數(shù)量、質(zhì)量不高，醫(yī)院統(tǒng)一送飯尚有不足造成患者 及家屬不滿；2、各科室工作量大，醫(yī)生無暇全方位顧及，從而影響服務(wù)質(zhì)量；3、醫(yī)生工作量增加，個別醫(yī)護人員情緒較浮躁，工作不夠積極 主動。整改：1 、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、逐步改善食堂伙食（擬將食堂外包） ；4、醫(yī)院建設(shè)過程中協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強管理2011年 8月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 3

12、0 份，總體滿意度 99.0%。有 1 份對影像中心（放 射、CT磁共振）的服務(wù)不滿意；有5份對醫(yī)院膳食不滿意；有2份 對入院接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 2份對住院主管醫(yī)生的服務(wù) 態(tài)度基本滿意； 有 2份對入院接診護士的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 2份 對住院責(zé)任護士的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有4份對影像中心（放射、CT 磁共振）的服務(wù)基本滿意；有4份對B超、腹部彩超、腦電圖、心電 圖的服務(wù)基本滿意；有 2 份對住院部、接診處的工作態(tài)度基本滿意； 有 4份對住院收費、 記賬處工作態(tài)度基本滿意； 有 7 份對醫(yī)院膳食基 本滿意；有 5 份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施基本滿意； 有 3 份對醫(yī)院安全防范基 本滿意

13、；有 4 份對醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)基本滿意； 有 3 份對醫(yī)生用藥基本 滿意；有 2 份對主管醫(yī)師查房工作基本滿意； 有 2 份對主管醫(yī)師解答 關(guān)于醫(yī)療方面的問題基本滿意； 有 2份對護士的治療及護理技術(shù)基本 滿意；有 2 份對護士巡視病房情況基本滿意； 有 2 份對護士指導(dǎo)服藥 情況基本滿意； 有 2份對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)基本滿意； 有 2份對醫(yī)院的總體評 價為良好。分析：1、各方面評價基本滿意偏多，各方面工作略顯不足；2、主要問題表現(xiàn)在服務(wù)、膳食、醫(yī)療技術(shù)與門診、住院服務(wù)質(zhì) 量上；3、食堂老問題依然有待改善。整改：1、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識；3、逐步改善食堂伙

14、食；4、醫(yī)院建設(shè)過程中協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強管理，做好迎接三乙檢查 等各項工作。發(fā)放調(diào)查表31份，總體滿意度98.1%。有1份對B超、腹部彩 超、腦電圖、心電圖的服務(wù)不滿意；有 1 份對住院收費、記賬處工作 態(tài)度不滿意；有2份對醫(yī)院膳食不滿意； 有2份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施不滿 意；有 1 份對醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)不滿意；有 1 份對醫(yī)生用藥不滿意；有 2 份對主管醫(yī)師查房工作不滿意；有 1 份對主管醫(yī)師解答關(guān)于醫(yī)療方 面的問題不滿意；有 3 份對入院接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意；有 3 份對住院主管醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 3 份對入院接診護士的服 務(wù)態(tài)度基本滿意；有 3 份對住院責(zé)任護士的服務(wù)態(tài)度基本滿意；

15、有 6 份對影像中心（放射、CT磁共振）的服務(wù)基本滿意；有5份對B超、 腹部彩超、腦電圖、心電圖的服務(wù)基本滿意；有 7 份對住院部、接診 處的工作態(tài)度基本滿意； 有 5份對住院收費、 記賬處工作態(tài)度基本滿 意；有 8 份對醫(yī)院膳食基本滿意；有 8 份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施基本滿意； 有 5份對醫(yī)院安全防范基本滿意； 有 2份對醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)基本滿意； 有 3 份對醫(yī)生用藥基本滿意；有 2 份對主管醫(yī)師查房工作基本滿意； 有 3 份對主管醫(yī)師解答關(guān)于醫(yī)療方面的問題基本滿意；有 7份對護士的治療及護理技術(shù)基本滿意；有 4 份對護士巡視病房情況基本滿意； 有 5 份對護士指導(dǎo)服藥情況基本滿意；有 4 份對醫(yī)

16、德醫(yī)風(fēng)基本滿意； 有 5 份對醫(yī)院的總體評價為良好。分析：1 、此次調(diào)查滿意度急劇下降，許多方面不滿意度偏高，各方面 工作略顯不足； 2、主要問題表現(xiàn)在服務(wù)、膳食、醫(yī)療技術(shù)與門診、 住院服務(wù)質(zhì)量上； 3、食堂老問題依然有待改善；整改：1 、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報； 2、做好醫(yī)生護士動員工作， 加強服務(wù)意識； 3、逐步改善食堂伙食； 4、醫(yī)院建設(shè)過程中協(xié)調(diào)相關(guān) 部門加強管理，做好迎接三乙檢查等各項工作。發(fā)放調(diào)查表 23 份，總體滿意度 99.6%。有 2 份對醫(yī)院膳食不滿 意；有 2份對住院主管醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 2份對影像中心（放射、CT磁共振）的服務(wù)基本滿意；有 3份對B超、

17、腹部彩超、 腦電圖、心電圖的服務(wù)基本滿意；有 2 份對住院收費、記賬處工作態(tài) 度基本滿意； 有8份對醫(yī)院膳食基本滿意； 有2份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè)施基 本滿意；有1份對醫(yī)院安全防范基本滿意； 有5份對醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù) 基本滿意； 有 5 份對醫(yī)生用藥基本滿意； 有 2 份對主管醫(yī)師查房工作 基本滿意； 有 2 份對主管醫(yī)師解答關(guān)于醫(yī)療方面的問題基本滿意； 有 1 份對護士的治療及護理技術(shù)基本滿意；有 1 份對護士指導(dǎo)服藥情況 基本滿意。分析：1、此次調(diào)查滿意度回升，不滿意度僅僅表現(xiàn)在膳食方面，且不 滿意度偏低；2、主要問題表現(xiàn)在醫(yī)技科室服務(wù)、醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)及用藥上；3、因食堂外包及改建的完成使膳食滿意度升

18、高；4、醫(yī)院為迎接三乙檢查正開展全方位整改與擴建，醫(yī)護人員及 病人逐步適應(yīng)。整改：1、將上述調(diào)查結(jié)果在院周會上通報；2、做好醫(yī)生護士動員工作，加強服務(wù)意識，迎接三乙檢查；3、做好食堂外包工作，繼續(xù)解決膳食問題；4、醫(yī)院建設(shè)過程中協(xié)調(diào)相關(guān)部門加強管理，做好迎接三乙檢查 等各項工作。2011 年 9 月住院滿意度分析與整改發(fā)放調(diào)查表 33 份，總體滿意度 99.7%。有 2 份對醫(yī)院膳食不滿 意；有 1份對入院接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 1份對住院主管 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度基本滿意； 有 1 份對入院接診護士的服務(wù)態(tài)度基本滿 意；有7份對影像中心（放射、CT磁共振）的服務(wù)基本滿意；有 4 份對B超、腹部彩超、腦電圖、心電圖的服務(wù)基本滿意；有 3份對住 院部、接診處的工作態(tài)度基本滿意；有 3份對住院收費、記賬處工作 態(tài)度基本滿意；有 12 份對醫(yī)院膳食基本滿意；有 3 份對醫(yī)院衛(wèi)生設(shè) 施