室內(nèi)設(shè)計(jì)師客戶疑問(wèn)解答

1、室內(nèi)設(shè)計(jì)師客戶疑問(wèn)解答一 有關(guān)公司方面1 問(wèn)：你們公司是國(guó)營(yíng)的，還是私營(yíng)的？答：某裝飾公司是一家股份制企業(yè)。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的效勞。2 問(wèn)：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢(shì)？答：我們不便對(duì)其他公司進(jìn)展評(píng)價(jià)。但是，我可以告訴您， 某裝飾公司的優(yōu)勢(shì)在于標(biāo)準(zhǔn)、 管理與效勞的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高。 某裝飾公 司下屬設(shè)計(jì)部門、工程部及裝飾分部，擁有近幾十名設(shè)計(jì)管理人員、數(shù)十支施工隊(duì)、技術(shù)工 人總數(shù)已經(jīng)超過(guò)幾十人。 另外，某裝飾公司內(nèi)部設(shè)有材料配送中心、 客戶效勞質(zhì)量管理中心、 質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心以及完善的監(jiān)視檢查體系； 裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員我公司在家裝行業(yè)中做出的成績(jī)， 把 某裝

2、飾命名為家裝行業(yè)信得過(guò)企業(yè)與家裝行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)單位。 嚴(yán)格的管理與周到的效勞使 某裝飾公司在客戶心目中具有了很好的知名度。3 問(wèn)：你們公司的資質(zhì)是幾級(jí)？為什么有的公司是一級(jí)或二級(jí)？資質(zhì)差異是否與質(zhì)量有 關(guān)？ 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)；二是家裝資質(zhì)。建筑裝飾 資質(zhì)是根據(jù)施工能力評(píng)定的， 家裝資質(zhì)那么是依據(jù)施工質(zhì)量評(píng)定的； 某裝飾公司擁有上述一 種資質(zhì)。 擁有一、乙級(jí)裝飾資質(zhì)的裝飾公司， 他們的資質(zhì)等級(jí)并非是依靠自身的實(shí)力獲得的； 雖然目前我公司擁有的是裝飾乙級(jí)資質(zhì)， 但它是真實(shí)的； 另外，家裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的， 家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。由于我公司現(xiàn)在已經(jīng)具備了乙級(jí)

3、裝飾資質(zhì)所需的實(shí)力，所以， 我們已經(jīng)向有關(guān)部門提出了晉級(jí)申請(qǐng)。4 問(wèn)：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？答：如果您能夠從 “規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)角度去看這個(gè)問(wèn)題，再多了解一些我企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，就不會(huì)擔(dān)憂 這個(gè)問(wèn)題了。5 問(wèn)：如果與你們簽約，是否可以與你們一起去進(jìn)材料？答：某裝飾進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由材料配送中心從廠家直接采購(gòu)； 一是從合同供給商處定點(diǎn)采購(gòu)。 如果您方便的話， 可以一起去進(jìn)材料，但是，需要您自己解決交通問(wèn)題。6 問(wèn)：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？答：完全可以！這是某裝飾提供的效勞內(nèi)容。7 問(wèn)：從開場(chǎng)咨詢到簽合同，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間？答：這主要取決于我們之間的合

4、作。按照您這套房間的面積與您的裝修要求， 我可以在四天內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)與設(shè)計(jì)圖紙， 如果 您對(duì)設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)都滿意，某裝飾就可以當(dāng)時(shí)簽約。8 問(wèn)：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？答：這里有個(gè)信譽(yù)問(wèn)題。 由于某裝飾公司是一家重信譽(yù)的企業(yè)， 所以某裝飾的客戶資源非常豐富， 加 上某裝飾公司對(duì)設(shè)計(jì)人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)要求很高，使他她們經(jīng)常在滿負(fù)荷地工作，因此， 我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要在我公司提供優(yōu)質(zhì)的裝修效勞， 并同意交納量房定金的客 戶提供量房效勞。當(dāng)然， 我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)展充分的交流，以保障您的利益不受損 害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠啃冢?因此，不管任何理由，

5、只要您沒(méi)有與我們簽訂裝修合同 交納相應(yīng)的工程款項(xiàng)， 量房定金是不能退的。 反之， 某裝飾將在您的二期工程款中扣除您交 納的量房定金。9 問(wèn)：我已經(jīng)交了定金， 可不可以把報(bào)價(jià)單與圖紙拿走？ 答：您交納的是量房定金。并 且某裝飾已經(jīng)為您量了房， 如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙， 還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)， 但是您可以帶 走報(bào)價(jià)單。二 有關(guān)報(bào)價(jià)方面10問(wèn)： 當(dāng)客戶拿來(lái)的圖紙尺寸不全、 并不概講了要做什么東西時(shí)， 要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào) 價(jià)怎么辦？ 答：由于您拿來(lái)的圖紙沒(méi)有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。這種報(bào) 價(jià)方式具有很大的欺騙性， 他是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司， 為了與您快速達(dá)成合 作所

6、實(shí)施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。(11問(wèn)：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？ 答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營(yíng)本錢來(lái)制定的。 在家裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的情況 下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)格，任何一家公司都不會(huì)加大自己的利潤(rùn)率。 某裝飾公司的價(jià)格在外表上看， 雖然略高于其它一些中小型公司， 但是， 我公司的施工工藝 標(biāo)準(zhǔn)與施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。 您應(yīng)該知道， 高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝與 材料質(zhì)量， 適于價(jià)格成正比的。 另外，由于我公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很高，所以它的單位管理本錢 分?jǐn)傒^少， 利潤(rùn)率反而低。 由于中小型公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)與施工材料質(zhì)

7、量標(biāo)準(zhǔn)比擬低， 他 們的利潤(rùn)率反而比我們高很多 .12問(wèn)：為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個(gè)點(diǎn)，而你們公司卻不能？ 答：我給您舉個(gè)例子：濕的毛巾可以擰出水來(lái)，而干的毛巾卻沒(méi)有水；商品價(jià)格也是一樣， 有降價(jià)余地的可以降價(jià)， 而略高于經(jīng)營(yíng)本錢的價(jià)格是沒(méi)有降價(jià)余地的。 家裝公司的打折行為， 往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于 “某裝飾公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司， 純利率只有 3% ，所以某裝飾公司不能打折。13問(wèn)：簽約時(shí)，客戶問(wèn)你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會(huì)不會(huì)有變動(dòng)？ 答：當(dāng)您確定的裝修工程沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，某裝飾的報(bào)價(jià)一般不會(huì)有變動(dòng)。 但是，有時(shí)通過(guò)圖紙 做出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏

8、差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際費(fèi)用的15%。如果您在施工過(guò)程中， 對(duì)原設(shè)計(jì)方案進(jìn)展工程的修改或增減， 我們會(huì)以變更的形式把價(jià)格變化 報(bào)給您認(rèn)可、簽字。14問(wèn)：為什么某一裝修工程中的主材價(jià)格關(guān)不高，而你們的報(bào)價(jià)卻很高？ 答：因?yàn)槟吹降膬r(jià)格只是主材的價(jià)格， 您可能忽略了該工程中所包含的輔料、 工費(fèi)、 運(yùn)費(fèi)、 二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些工程中的工費(fèi) 比材料價(jià)格高許多， 這種把所有費(fèi)用加起來(lái)， 報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。 如果單純比 材料價(jià)格， 由于我公司與許多名牌建材廠商有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系， 進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人 購(gòu)置的還要廉價(jià)一些。15問(wèn)：為什么由廠家鋪地板價(jià)格較

9、低，你們鋪地板的價(jià)格較高？ 答：由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的， 為了售出產(chǎn)品， 木地板廠商往往雇用 工費(fèi)及技術(shù)水平都很低的工人進(jìn)展鋪裝，其價(jià)格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。16問(wèn)：鋪地磚與石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？ 答：由于您對(duì)施工工藝不了解， 我們?cè)趫?bào)價(jià)單中又沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明 由于家裝公司之間的競(jìng) 爭(zhēng)非常劇烈，各公司都會(huì)在某些施工工程上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢(shì) ，所以才會(huì)讓您覺(jué) 得做工一部機(jī)關(guān)。其實(shí)，鋪地磚與鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。17問(wèn)：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。18問(wèn)：由你們公司裝修一套

10、三居室需要花多少錢？答：這個(gè)問(wèn)題不能這樣問(wèn)。因?yàn)?“三居室的概念只是房屋線路構(gòu)上的劃分，而每套三居室 的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)一樣，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。19問(wèn)：你們公司的普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)有什么區(qū)別？ 答：我某裝飾公司普通報(bào)價(jià)與高級(jí)報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的， 它們主要區(qū)別是： 依據(jù)材料的等級(jí)、 施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格， 造成以上現(xiàn)狀的原因是： 我們希望能夠 滿足不同客戶群的不同需要， 但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)， 某裝飾都會(huì)為您提供同樣熱情與 完善的效勞。20 問(wèn)：為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中， 有些名稱一樣的施工工程使用的主料與輔料都一樣， 而工程報(bào)價(jià)

11、卻不同？ 答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修工程雖然使用的都是同樣的材料， 但由于工人的等級(jí)不 同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。三 有關(guān)材料方面21問(wèn)：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？ 答：關(guān)于材料質(zhì)量方面， 可以請(qǐng)您完全放心。 基于大多數(shù)客戶對(duì)材料的疑問(wèn)，應(yīng)用門裝飾公 司成立了自己的材料配送中心， 對(duì)所有的施工工地實(shí)行統(tǒng)一材料配送， 以確保每一種施工材 料的質(zhì)量。 某裝飾公司作為武漢家裝市場(chǎng)誠(chéng)信企業(yè)， 在武漢的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起自己的 品牌知名度， 絕不會(huì)為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利， 而傷害企業(yè)好不容易建立起來(lái)的品牌形象與長(zhǎng)遠(yuǎn)利 益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，某裝飾公司的品牌形象與經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)受到嚴(yán)

12、重?fù)p害。因此， 某裝飾比客戶更重視材料的質(zhì)量 22問(wèn)：如果你們?cè)谑┕r(shí)用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時(shí)該怎么 辦？ 答：這個(gè)您大可放心， 某裝飾公司有自己的材料配送中心， 對(duì)所有施工工地的材料進(jìn)展統(tǒng)一 配送。 某裝飾向材料廠商進(jìn)料時(shí)會(huì)對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，其次，簽合同時(shí)，某裝飾在合同附件上 會(huì)詳細(xì)標(biāo)注您家使用的主材。具體包括：產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)、數(shù)量等，這樣您就更是心中有 數(shù)了。此外，開工的第一天，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，您要驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)質(zhì)量與規(guī)定不符的可以不簽 字，并可要求立即更換您不簽字，我們是不可以開工的 . 23 問(wèn)：鋪地磚好，還是鋪石材好？ 答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對(duì)較低，石材較高

13、檔，但價(jià)格較高。比方：每平方米 100 元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米 100 多元的石材那么屬于石材里面的下品，此外， 石材較地磚的腳感稍涼， 如果經(jīng)濟(jì)情況很好， 可選用高檔石材，比擬容易出效果， 否那么還 是選擇地磚為宜24問(wèn)：做清油好，還是做混油好？ 答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。 清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理， 而硬木 的紋理大多比擬美觀， 因此清油大多使用在硬木上； 混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木 做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。25問(wèn)： 塑鋼窗、鋁合窗與木質(zhì)窗，哪一種最好？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能好，但

14、價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制 作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保溫、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu) 點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。26你們做家具與買的家具哪個(gè)好？ 答：各有所長(zhǎng)。買的家具一般是機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，但選材一般較差；而我們 裝飾公司制作的家具，使用的根底材料是木芯板， 不晚變形， 且尺寸適當(dāng)， 可以有效利用空 間，雖然是手工制作，仍然可能梆出很好的效果。27問(wèn)：為什么做一個(gè)門要比買一個(gè)門貴很多？ 答：首先從材料上來(lái)說(shuō)，買的門用的襯板或刨花板，而某裝飾的門用的是木芯板或九厘板、 五厘板等， 所以從耐久性上說(shuō)， 做的門結(jié)實(shí)一些， 其次買的門未經(jīng)過(guò)油漆處理，加上

15、刷漆及 做門套， 價(jià)格就與做一個(gè)門差不多了。 如果真的是純真正的實(shí)木門， 如純櫸木門、 純曲柳門， 差不多要每平方米一千多元，那算下來(lái)就比做門要貴得多了。28問(wèn)：你們能不能包清工？ 答：一般某裝飾不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。 如果將來(lái)出問(wèn)題的話， 很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟?gòu)材料的原因， 這也是 家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如 釘子、水泥等， 可能會(huì)耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事， 不知您考 慮過(guò)沒(méi)有，值不值得？29問(wèn)：客廳鋪什么材料好？ 答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的

16、常住人數(shù)與來(lái)訪客人的頻率與人數(shù)來(lái)決定。人流大， 適合用地磚、石材、 強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理 石。30問(wèn)：我自己有一些材料，你們?cè)谑┕r(shí)能不能用上？ 答：可以。但某裝飾公司有統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴(yán)格 按照統(tǒng)一、 標(biāo)準(zhǔn)的程序來(lái)報(bào)價(jià)， 因此在前期報(bào)價(jià)時(shí)，還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià)，中 期預(yù)決算時(shí)，那么可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。31 問(wèn)： PVC 吊頂為什么會(huì)變形？答： PVC 扣板是一種塑料制品，它會(huì)隨著環(huán)境溫度的變化而產(chǎn)生分子構(gòu)造上的變化；由于 您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會(huì)隨著烹飪或洗浴而升高，所以，當(dāng)您把 PVC 扣板用于廚房、

17、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時(shí)，它必然會(huì)變形。32問(wèn)：怎樣預(yù)防陽(yáng)臺(tái)上做的木制品變色或變形？答：木制品變色， 主要是陽(yáng)光紫外線的長(zhǎng)期照射所造成的； 適當(dāng)調(diào)整木制品的位置或采用其 它一些避光措施， 都可以防止木制品變色。 為了防止陽(yáng)臺(tái)上的木制品變形， 盡量不要在陽(yáng)臺(tái) 上晾衣服，如果再把陽(yáng)臺(tái)的墻壁作一次完整的防水處理。效果會(huì)更好。33問(wèn)：在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣服時(shí)，翻開陽(yáng)臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去， 頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小， 表層也不會(huì)脫落了； 如果再能選擇一處質(zhì)量比擬好的乳膠漆 進(jìn)展飾面處理，就更不用擔(dān)憂了。34問(wèn)：既然三合一乳

18、膠漆能夠彌補(bǔ)裂紋，那么在處理保溫墻時(shí)能不能不貼布？答：不能。 因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常產(chǎn)生比 擬大的裂紋， 而三合一乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比擬小的裂紋， 因此，在進(jìn)展保溫墻表層處理時(shí)， 必須貼布。四 有關(guān)施工設(shè)計(jì)公司方面 35問(wèn)：你們公司的施工隊(duì)都是哪兒的？是不是在街上現(xiàn)招的？ 答：某裝飾公司的施工隊(duì)主要以安徽、湖北為主，目前公司有 30 多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì) 長(zhǎng)期固定在某裝飾公司工作， 久經(jīng)考驗(yàn)； 新補(bǔ)進(jìn)的施工隊(duì)都需經(jīng)某裝飾公司嚴(yán)格的挑選， 屬 于工人中的佼佼者； 進(jìn)入公司后，必須經(jīng)某裝飾公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核， 合格后才能上崗，某 裝飾公司每月對(duì)施工隊(duì)至少

19、進(jìn)展兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)， 以不斷提高施工工藝與施工質(zhì)量， 此外， 客 戶常有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為哪個(gè)地方的方式隊(duì)或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證， 其實(shí)，任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)或什么樣的工人都不能給您提供保障， 只有通過(guò)某裝飾公司嚴(yán) 格的管理，憑借某裝飾公司實(shí)力與信譽(yù)與保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量與效勞。36問(wèn)：你們公司的設(shè)計(jì)師能不能推薦施工隊(duì)？答：某裝飾公司同一級(jí)別的施工隊(duì)其施工質(zhì)量都差不多。 安排施工隊(duì)施工時(shí)， 由某裝飾公司工程部根據(jù)各施工隊(duì)的施工能力統(tǒng)一掌握、 錯(cuò)，但施工能力有限，比方有的隊(duì)一次只能接 量過(guò)于分散， 就會(huì)降低每一個(gè)工程的施工質(zhì)量， 我們公司在施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)展過(guò)嚴(yán)格的考核，

20、以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。統(tǒng)籌安排， 因?yàn)橛行┦┕り?duì)施工技術(shù)雖然不3 個(gè)工程， 如果讓他一次接 5 個(gè)工程，技術(shù)力 這在我們公司是絕對(duì)不允許的， 你盡管放心， 在崗后每月還要進(jìn)展至少兩次的培訓(xùn)， 所37問(wèn)：你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊(duì)嗎？你怎么能保證？ 答：首先某裝飾雇用的施工隊(duì)是經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格挑選的， 進(jìn)入某裝飾公司后必須經(jīng)過(guò)某裝飾公 司培訓(xùn)， 合格后才安排工程。 工程部根據(jù)每個(gè)施工隊(duì)的特長(zhǎng) 做清油或混油 把施工隊(duì)分類。 當(dāng)我們收了你們的訂金進(jìn)展測(cè)量后， 你的單子就已報(bào)到某裝飾公司工程部了。 工程部就會(huì)根 據(jù)你的情況預(yù)備出 2-3 個(gè)施工隊(duì)。 等你簽合同后， 工程部會(huì)根據(jù)你預(yù)算表上的工程及要

21、求等， 最終選定適合你家用施工要求的施工隊(duì)。38問(wèn)：工程監(jiān)理與工人都是你們公司自己的，會(huì)不會(huì)互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：某裝飾公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人， 每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、 施工 隊(duì)長(zhǎng)、帶班班長(zhǎng)專人管理、他們之間相互合作，相互監(jiān)視，所以不存在你擔(dān)憂的問(wèn)題，因?yàn)?工地質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益， 當(dāng)然，你也可以花錢另外請(qǐng)監(jiān)理， 就算是這樣，我 們也要派我們的監(jiān)理，因?yàn)檫@是我們的工作內(nèi)容之一。另外， 市場(chǎng)也會(huì)派巡檢人員，這也是 您的利益的有效保障之一。39問(wèn)：如果施工出了問(wèn)題怎么辦？ 答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)及時(shí)與公司投訴接待員 聯(lián)系，投訴接待員將把您

22、家工程質(zhì)量問(wèn)題迅速反應(yīng)給公司相關(guān)人員， 我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)讓巡檢， 監(jiān)理趕到現(xiàn)場(chǎng)， 協(xié) 調(diào)各個(gè)方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。40問(wèn)：什么季節(jié)裝修最好？雨季裝修會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？ 答：我認(rèn)為每個(gè)季節(jié)都有各自的特點(diǎn)，春夏季氣候比擬潮濕， 秋冬季氣候比擬枯燥。木材的 含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸枯燥，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實(shí)木收縮、 變形、 飾面干裂 的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問(wèn)題， 但某裝飾公司在多年的工程實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)歷， 并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收縮，變形等現(xiàn)象，針對(duì)空氣濕度大，油漆容易起霧的問(wèn)題，我們?cè)谟推釁⒓踊姿鹊取Ａ硗?，因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響，而漆油工藝又很少用實(shí)木

23、這一特點(diǎn)， 我們建議客戶采用混油， 即新穎美觀， 又能做到雨季還是非 雨季施工，某裝飾都會(huì)為您提供同樣高素質(zhì)的家裝效勞。41問(wèn)：如果請(qǐng)你們?cè)诖汗?jié)前后進(jìn)展裝修，會(huì)不會(huì)影響質(zhì)量？答：不會(huì)。 某裝飾公司的管理制度是沒(méi)有季節(jié)性的， 某裝飾我們不會(huì)因?yàn)楣?jié)日而放松對(duì)施工 隊(duì)的管理， 所以， 如果您已經(jīng)決定讓某裝飾公司在春節(jié)前后為您的房子進(jìn)展裝修，您沒(méi)必要為裝修質(zhì)量擔(dān)憂。42問(wèn)：如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)的質(zhì)量一般，我們能不能要求更換施工隊(duì)？ 答：施工質(zhì)量的評(píng)定應(yīng)該參照 ?中國(guó)裝飾質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ?進(jìn)展， 如果施工隊(duì)的施工質(zhì)量低于這 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么，某裝飾不但要換掉施工隊(duì)，還要對(duì)其處以高額罰款與開除處分。43問(wèn)：如

24、果由于量房尺寸不準(zhǔn)導(dǎo)致結(jié)算時(shí)需要我們多交錢，這種責(zé)任由誰(shuí)來(lái)負(fù)？ 答：由于量房尺寸不準(zhǔn)，造成不合理增項(xiàng)金額超過(guò)預(yù)算金額的15%以上，量房人將負(fù)擔(dān)超出局部的賠償責(zé)任。44我們所看到的樣板間是不是由你們精心安排的？ 答：您所看到的樣板間， 是某裝飾公司依據(jù)工程的小間價(jià)為設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同 意作樣板間來(lái)確定的。由于施工必須嚴(yán)格按照某裝飾公司制定的施工工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展施 工，所以，某裝飾選擇樣板間時(shí)，不必參照施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際施工質(zhì)量。五有關(guān)設(shè)計(jì)方面45你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎么選擇適合我的設(shè)計(jì)師？ 答：某裝飾公司的設(shè)計(jì)師是按組工作的， 一般情況是： 三到四個(gè)人一個(gè)小組， 不管誰(shuí)接待您， 這個(gè)

25、小組的全體成員都將為您提供效勞。 您可以先把您的想法跟我說(shuō)一下， 我們會(huì)研究后給 您確定方案， 如果某裝飾公司的設(shè)計(jì)師不能滿足您的話， 我相信其他公司就更做不到了， 而 且方案需要溝通，有時(shí)需要修改，但我想最終會(huì)滿足您的要求的。( 46 你們公司的精品設(shè)計(jì)室與分公司有什么區(qū)別？ 答：精品設(shè)計(jì)室只承接中高級(jí)或高級(jí)價(jià)位的工程， 工程的設(shè)計(jì)周期較長(zhǎng)、出效果圖，但要單 收一筆設(shè)計(jì)費(fèi)。 在熱情效勞與確保工程質(zhì)量方面， 分公司與精品設(shè)計(jì)室一樣， 都會(huì)做到精益 求精。47你們都出哪些圖紙？可以給我出電腦效果圖嗎？答：圖紙包括： 平面布置圖、 頂平面圖、 家具立面圖、 造型要點(diǎn)詳圖、 主要設(shè)計(jì)部位效果圖。 一

26、般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對(duì)于別墅或 10 萬(wàn)元以上的工程我們出 兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，某裝飾會(huì)按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。 48開工后，設(shè)計(jì)師去不去工地？ 答：某裝飾公司明確規(guī)定在施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)人員必須隨時(shí) 聯(lián)系或去現(xiàn)場(chǎng)作設(shè)計(jì)指導(dǎo)。 49我想改變暖氣的位置，可以嗎？答：原那么上是不能改動(dòng)的。 因?yàn)楦膭?dòng)后無(wú)法進(jìn)展打屋實(shí)驗(yàn)， 無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題， 物業(yè)管理部門一般也不允許改動(dòng)。 否那么他們將不負(fù)責(zé)維修。 如果物業(yè)允許改動(dòng)， 您可讓物 業(yè)部門改，某裝飾公司不負(fù)責(zé)改動(dòng)暖氣。六有關(guān)合同方面 50我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)與物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘?？答：某裝飾與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您效勞，某裝飾的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中違反了物業(yè)的規(guī)定， 罰款是由我們負(fù)擔(dān)， 而且您付我們的工程款是分期的， 所以也 不用擔(dān)憂我們