東南融通任職資格管理體系

1、0致致: :x軟件公司軟件類人員軟件公司軟件類人員任職資格管理體系任職資格管理體系成果介紹成果介紹 12 能力素質模型能力素質模型 能力素質模型匹配值能力素質模型匹配值 任職資格管理操作手冊任職資格管理操作手冊任職資格任職資格管理體系管理體系任職資格管理體系是能力素質模型在組織內部成功運行的一整套標準、制度的保證，任職資格管理體系是能力素質模型在組織內部成功運行的一整套標準、制度的保證，它包括任職資格標準體系、認證體系和配套制度體系。此次項目主體成果分三部分它包括任職資格標準體系、認證體系和配套制度體系。此次項目主體成果分三部分 任職資格管理體系介紹任職資格管理體系介紹3能力素質的緣起能力素質

2、的緣起高績效？高績效？到底什么因素能決定高績效？到底什么因素能決定高績效？4能力素質的研究起源于上個世紀50年代初。美國國務院選拔外交官，感到以智力因素為基礎選拔外交官的效果不理想。許多表面上很優(yōu)秀的人才，在實際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。麥克里蘭 (mcclelland) 博士應邀幫助美國國務院設計一種能夠有效地預測實際工作業(yè)績的人員選拔方法。在項目過程中，麥克里蘭博士應用了奠定能力素質方法基礎的一些關鍵性的理論和技術。通過對工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績的個人條件。能力素質的緣起能力素質的緣起519731973年，年，麥克里蘭麥克里蘭博士在博士

3、在美國心理學家美國心理學家雜志上發(fā)表一篇文章：雜志上發(fā)表一篇文章：。這篇文章的。這篇文章的發(fā)表，標志著能力素質模型正式研究的開端。發(fā)表，標志著能力素質模型正式研究的開端。傳統(tǒng)的知識測驗并不能預測候選人在未來工作中的表現(xiàn)；人的工作績效由一些更根本更潛在的因素決定，這些因素能夠更好的預測人在特定職位上的工作績效；這些“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中績效水平的個人特征”，就是“能力素質” competencycompetency。能力素質的緣起能力素質的緣起6 mcclelland 運用工作分析、關鍵事件訪談、成對關鍵事件訪談的運用工作分析、關鍵事件訪談、成對關鍵事件訪談的系統(tǒng)方法，經(jīng)過多年的研

4、究和實踐，提出了系統(tǒng)方法，經(jīng)過多年的研究和實踐，提出了2121種能力素質，如種能力素質，如等等。等等。對能力素質的相關研究成果對能力素質的相關研究成果7素質庫選擇：素質庫選擇：hay公司的公司的1818項素質庫項素質庫成就導向（ach）要把工作作得更好的企圖和行為。要把工作作得更好的企圖和行為。誠實正直（ing）行為與價值觀一致，在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突行為與價值觀一致，在與自己堅信的人生信條及價值觀相沖突時能堅持正義。時能堅持正義。思維能力（t）明確事物之間的關系，有新方法明確事物之間的關系，有新方法/ /新角度看待事物。新角度看待事物。人際理解能力（iu）在別人沒有直接用語言的

5、情況下，能知道別人在想什么，感受在別人沒有直接用語言的情況下，能知道別人在想什么，感受怎樣。怎樣。服務精神（cso）能設身處地為顧客著想、行事。能設身處地為顧客著想、行事。組織意識（oa）對組織的政治和結構非常敏感，理解組織中的非成文約定。對組織的政治和結構非常敏感，理解組織中的非成文約定。培養(yǎng)人才（dev）具有長期培養(yǎng)人才的特點。動機是對具有長期培養(yǎng)人才的特點。動機是對“人人”。獻身組織精神（oc）能與組織標準、需要及目標保持一致。能與組織標準、需要及目標保持一致。監(jiān)控能力（dir）設立嚴格的行為標準并指派人去完成之。設立嚴格的行為標準并指派人去完成之。關系建立（rb）工作中能主動建立人際關

6、系。工作中能主動建立人際關系。靈活性（flx）在需要的時候改變策略或放棄原定目標，最終是為達到公在需要的時候改變策略或放棄原定目標，最終是為達到公司的大目標。司的大目標。自信（scf）對象是自己，敢冒險接受任務或敢于提出與上級有權勢的人不對象是自己，敢冒險接受任務或敢于提出與上級有權勢的人不同的意見，對自己充滿信心。同的意見，對自己充滿信心。影響能力（imp）為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術，有具體行動。為特定目的，特意采用影響策略或戰(zhàn)術，有具體行動。領導能力（tl）能領導人們有效在一起工作，主要目的是促進團隊的運作。能領導人們有效在一起工作，主要目的是促進團隊的運作。收集信息（inf）用特

7、殊的方式、方法搜集信息。用特殊的方式、方法搜集信息。團隊合作精神（tw）強調溶入團隊，以團隊利益做為思考的出發(fā)點。強調溶入團隊，以團隊利益做為思考的出發(fā)點。主動性（int）有前瞻性，能對未來的需求和機會主動作出反映。有前瞻性，能對未來的需求和機會主動作出反映。堅韌性（tnc）在艱苦條件下表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度和堅持不懈的行為。在艱苦條件下表現(xiàn)出樂觀的態(tài)度和堅持不懈的行為。對能力素質的相關研究成果對能力素質的相關研究成果8什么是能力素質？什么是能力素質？ 概念探討概念探討麥克利蘭：麥克利蘭：直接影響工作業(yè)績的個人條件個人條件和行行為特征為特征叫competency。漢普公司：漢普公司：用行為方式來定義

8、員工所需具備的知識、技巧和工作能力知識、技巧和工作能力，這些行為和技能必須是可衡量的、可觀察的、可指導的。hayhay：在既定的工作、任務、組織或文化中區(qū)分績效水平的個人特征個人特征的集合。決定一個人能否勝任某項工作或很好的完成某項任務，它是驅使一個人作出優(yōu)秀表現(xiàn)的個人特征的集合。9dubois （1993年）：“能力素質”是為達到或超出預期的質量水平的工作輸出所必需具備的能力。能力素質是一名員工潛在的特性例如：動機（motive）、特質（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社會角色（social role）、所擁有的知識（knowledge ）等，這些因素在工

9、作中會導致有效或杰出的績效表現(xiàn)。美國薪酬協(xié)會（the american compensation association ）：個體為達到成功的績效個體為達到成功的績效水平所表現(xiàn)出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的水平所表現(xiàn)出來的工作行為，這些行為是可觀察的、可測量的、可分級的。spencer（1993）：個人所具有的一些潛在特質，而這些潛在特質是與其在工作或職位上的績效表現(xiàn)相關的，同時也可依此來預期、反應其行為及績效表現(xiàn)的好壞。美國辭典：具有或者完全具有某種資格的狀態(tài)或者品質?？巳R姆普：一個人能夠有效的或者出色的完成工作，他所具有的內在的基本特點；南非能力素質大會，幾百位與會

10、專家（1995）：影響一個人大部分工作的知識、技能和影響一個人大部分工作的知識、技能和態(tài)度，他們與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，并且態(tài)度，他們與工作績效緊密相連，并可用一些被廣泛接受的標準對它們進行測量，并且可以通過培訓與發(fā)展加以改進和提高。可以通過培訓與發(fā)展加以改進和提高。什么是能力素質？什么是能力素質？ 概念探討概念探討10 價值觀、態(tài)度價值觀、態(tài)度自我形象自我形象 個性、個性、品質品質 內驅力、社會動機內驅力、社會動機行為：行為：外在的行動和表現(xiàn)知識與技能：知識與技能：對特定領域的了解和對實踐的掌握價值觀：價值觀：對特定事物的偏好和判斷自我形象：自我形象：一

11、個人對自己的看法，即內在的自我認同個性與特質：個性與特質：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內驅力與動機：內驅力與動機：內心自然持續(xù)而強烈的想法或偏好，它將驅動、引導和決定一個人的外在行動能力素質能力素質 冰山模型的說明冰山模型的說明valueself-imagetraitmotive價值觀價值觀自我形象自我形象特質特質動機動機技能技能知識知識11能力素質能力素質洋蔥模型的說明洋蔥模型的說明12能力素質能力素質動機動機小強小強試圖表現(xiàn)得更出色。試圖表現(xiàn)得更出色。個性個性小強小強很外向而且是團隊的一份子。很外向而且是團隊的一份子。自我形象自我形象小強小強認為自己應該對這個團隊有所貢獻。認為自己應該對這個

12、團隊有所貢獻。行行 為為小強小強能有效地能有效地工作，并與他工作，并與他人進行人進行良好良好溝溝通交流。通交流。價值觀價值觀小強小強認為自己的工作就是要讓客戶滿意。認為自己的工作就是要讓客戶滿意。13能力素質模型在企業(yè)的運用能力素質模型在企業(yè)的運用資料來源：資料來源： 20032003 american compensation association american compensation association14能力素質對企業(yè)的影響能力素質對企業(yè)的影響資料來源：資料來源： 20032003 american compensation association american comp

13、ensation association控制成本增加消費者滿意度增加收入提高生產力差異化服務鼓勵改革提高效率15培訓方法培訓方法提供個性素質標準提供個性素質標準能力依據(jù)能力依據(jù)能能力力測測評評方方法法調資漲薪依據(jù)調資漲薪依據(jù)培訓依據(jù)（業(yè)績與能力）培訓依據(jù)（業(yè)績與能力）能能力力測測評評內內容容提供分配方式提供分配方式提供業(yè)務素質標準提供業(yè)務素質標準提供工作標準提供工作標準業(yè)務依據(jù)業(yè)務依據(jù)培訓培訓制度制度培訓開發(fā)系統(tǒng)培訓開發(fā)系統(tǒng)素質素質模型模型素質素質詞典詞典素質定義與素質定義與描述描述素質評價系統(tǒng)素質評價系統(tǒng)測評管理測評管理辦法辦法考核評價考核評價考核考核制度制度考核方法考核方法kpi指標指標考

14、核標準考核標準考核評價系統(tǒng)考核評價系統(tǒng)課程課程設置設置課程課程設置設置標準標準考試認證考試認證考試認證方法考試認證方法考試考試依據(jù)依據(jù)依據(jù)職責確立依據(jù)職責確立職位標準職位標準職位職位說明書說明書任職資格任職資格標準標準任職資格任職資格等級制度等級制度職業(yè)化職業(yè)化行為評行為評價系統(tǒng)價系統(tǒng)依據(jù)依據(jù)職位職位職責職責分層分層分類，分類，確立確立晉升晉升途徑途徑根據(jù)根據(jù)分層分層分類分類確立確立各層各層級標級標準準職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展計劃計劃薪酬薪酬制度制度薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng)薪酬等級確薪酬等級確定依據(jù)定依據(jù)招聘（內外）招聘（內外）進入進入培訓培訓調配、晉升調配、晉升價值分配價值分配規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃人力資

15、源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng)能力素質模型在能力素質模型在人力資源管理中人力資源管理中的位置的位置16x x軟件公司軟件類員職業(yè)發(fā)展通道模型軟件公司軟件類員職業(yè)發(fā)展通道模型初級專業(yè)人員初級專業(yè)人員高級專業(yè)人員高級專業(yè)人員專業(yè)人員專業(yè)人員高級專家高級專家監(jiān)督者監(jiān)督者專家專家管理者管理者領導者領導者五級五級四級四級三級三級二級二級一級一級在充分調研的基礎上，提出軟件實施人員在充分調研的基礎上，提出軟件實施人員“五級雙通道五級雙通道”職業(yè)發(fā)展通道：職業(yè)發(fā)展通道：17x x軟件公司能力素質模型適用職位軟件公司能力素質模型適用職位軟件類人員職位列表軟件類人員職位列表 本模型適用于公司軟件類人員，具體職位包括

16、（共本模型適用于公司軟件類人員，具體職位包括（共2626個職位）：個職位）：第一級第一級（初級）（初級）第二級第二級（中級）（中級）第三級第三級（高級）（高級）第四級第四級（專家級）（專家級）第五級第五級（高級專家級）（高級專家級）初級軟件工程師軟件工程師高級軟件工程師架構設計師高級架構設計師/架構設計師（解決方案）高級架構設計師（解決方案）初級專業(yè)服務工程師專業(yè)服務工程師高級專業(yè)服務工程師/業(yè)務分析員高級業(yè)務分析員業(yè)務分析師高級業(yè)務分析師/系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析師高級系統(tǒng)分析師/產品工程師高級產品工程師產品經(jīng)理高級產品經(jīng)理初級研發(fā)工程師研發(fā)工程師高級研發(fā)工程師架構設計師高級架構設計師18x x軟

17、件公司能力素質模型適用職位軟件公司能力素質模型適用職位軟件類人員職位列表軟件類人員職位列表本模型適用于公司軟件類人員，具體包括（共本模型適用于公司軟件類人員，具體包括（共5151個技術方向）：個技術方向）：第一級第一級（初級）（初級）第二級第二級（中級）（中級）第三級第三級（高級）（高級）第四級第四級（專家級）（專家級）第五級第五級（高級專家級）（高級專家級）etl初級軟件工程師etl軟件工程師etl高級軟件工程師etl架構設計師etl高級架構設計師j2ee初級軟件工程師j2ee軟件工程師j2ee高級軟件工程師j2ee架構設計師j2ee高級架構設計師olap初級軟件工程師olap軟件工程師ol

18、ap高級軟件工程師olap架構設計師olap高級架構設計師.net初級軟件工程師.net軟件工程師.net高級軟件工程師.net架構設計師.net高級架構設計師c初級軟件工程師c軟件工程師c高級軟件工程師c架構設計師c高級架構設計師/架構設計師（解決方案）高級架構設計師（解決方案）初級專業(yè)服務工程師專業(yè)服務工程師高級專業(yè)服務工程師/業(yè)務分析員高級業(yè)務分析員業(yè)務分析師高級業(yè)務分析師/系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析師高級系統(tǒng)分析師/產品工程師高級產品工程師產品經(jīng)理高級產品經(jīng)理j2ee初級研發(fā)工程師j2ee研發(fā)工程師j2ee高級研發(fā)工程師j2ee架構設計師j2ee高級架構設計師.net初級研發(fā)工程師.net研發(fā)

19、工程師.net高級研發(fā)工程師.net架構設計師.net高級架構設計師1920模型調研工作回顧模型調研工作回顧調研方法調研方法調研內容調研內容調研角度調研角度調研訪談調研訪談與公司高層領導和中層管理干部進行了訪談，共與公司高層領導和中層管理干部進行了訪談，共計訪談計訪談1717人，訪談時間約人，訪談時間約3030小時小時方向分析方向分析beibei訪談訪談與軟件實施人員進行與軟件實施人員進行beibei行為事件訪談，共計訪行為事件訪談，共計訪談談8080人，訪談時間約人，訪談時間約8080小時小時搜集信息搜集信息資料查閱法資料查閱法顧問組對公司組織架構圖、職位體系表、培訓管顧問組對公司組織架構圖

20、、職位體系表、培訓管理制度、績效管理制度等資料進行了研讀理制度、績效管理制度等資料進行了研讀環(huán)境分析環(huán)境分析內部研討法內部研討法與任職資格項目組、技能庫項目組、公司內部專與任職資格項目組、技能庫項目組、公司內部專家及人力資源部等有關人員進行了研討家及人力資源部等有關人員進行了研討應用分析應用分析21基本素質基本素質專業(yè)專業(yè)能力能力基本基本條件條件 專業(yè)知識專業(yè)知識 專業(yè)技能專業(yè)技能 全員全員通用通用素質素質序列序列核心核心素質素質 學歷學歷 專業(yè)專業(yè) 相關工作年限相關工作年限 項目經(jīng)驗項目經(jīng)驗 能力素質模型能力素質模型22能力素質模型庫各大項及子項能力素質模型庫各大項及子項能力素質模型庫能力素

21、質模型庫基本條件基本條件基本素質基本素質專業(yè)能力專業(yè)能力專業(yè)知識專業(yè)知識專業(yè)技能專業(yè)技能1學歷1責任心1操作系統(tǒng)1行業(yè)咨詢2專業(yè)2團隊合作2數(shù)據(jù)庫2需求分析3相關工作年限3溝通能力3開發(fā)語言和框架3系統(tǒng)設計4項目經(jīng)驗4學習能力4 軟件工程4軟件開發(fā)5 成就導向5專業(yè)工具和軟件5軟件測試6 客戶導向6行業(yè)知識6運行維護7 創(chuàng)新能力7項目管理8 影響力8. 系統(tǒng)分析9. 產品支持231 1、基本條件：指的是擔任某個職位工作的基本資格條件，低于這些條件，就、基本條件：指的是擔任某個職位工作的基本資格條件，低于這些條件，就難以勝任這個職位。難以勝任這個職位?；緱l件包括：1）學歷2）專業(yè)要求3）相關工

22、作年限4）項目經(jīng)驗基本條件的提練：1）職位說明書的相關內容2）訪談內容3）項目組研討4）專家經(jīng)驗。 基本條件基本條件242 2、基本素質：是人的帶有遺傳性、或在長期工作生活環(huán)境中沉淀下來的個人、基本素質：是人的帶有遺傳性、或在長期工作生活環(huán)境中沉淀下來的個人特征。即通常人們所說的特征。即通常人們所說的“潛質潛質”，通常具有這些特征的人更能取得較高的，通常具有這些特征的人更能取得較高的績效。績效?；舅刭|包括：1）價值觀2）自我定位3）人格特質4）動機、內驅力基本素質的提練：1）bei訪談報告編碼分析；2）企業(yè)文化和核心價值觀；3）專家經(jīng)驗/行業(yè)最佳實踐?；舅刭|基本素質25基本素質基本素質溝通

23、能力：針對一定的溝通能力：針對一定的受眾對象，通過傾聽、受眾對象，通過傾聽、清晰表達自己的意見，清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與他人公開進行反饋，與他人進行信息傳遞的能力。進行信息傳遞的能力。團隊合作：愿意和別人團隊合作：愿意和別人分享資源、責任和成就，分享資源、責任和成就，建立相互信任的合作關建立相互信任的合作關系。系。beibei訪談及編碼分析訪談及編碼分析責任心：忠于本職工作，責任心：忠于本職工作，竭盡全力完成工作任務竭盡全力完成工作任務或目標?；蚰繕?。提練基本素質提練基本素質26基本素質基本素質信息統(tǒng)計分析：信息統(tǒng)計分析：從編碼分析統(tǒng)計結果可以看出：從編碼分析統(tǒng)計結果可以看出：1）

24、責任心、團隊合作、學習能力、溝通能力在績優(yōu)組出現(xiàn)的頻）責任心、團隊合作、學習能力、溝通能力在績優(yōu)組出現(xiàn)的頻次較高；次較高；2）責任心、團隊合作在績優(yōu)組中出現(xiàn)的頻次明顯高于普通組；）責任心、團隊合作在績優(yōu)組中出現(xiàn)的頻次明顯高于普通組；27基本素質基本素質行業(yè)最佳實踐：行業(yè)最佳實踐：企業(yè)文化解讀：企業(yè)文化解讀：行業(yè)知識行業(yè)知識成就導向成就導向責任心責任心解決方案解決方案客戶導向客戶導向28基本素質基本素質基本素質項的確定：基本素質項的確定：序號序號基本素質名稱基本素質名稱選選 取取1 1責任心責任心2 2團隊合作團隊合作3 3學習能力學習能力4 4溝通能力溝通能力5 5成就導向成就導向 6 6客戶

25、導向客戶導向 7 7創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 8 8影響力影響力 29專業(yè)能力專業(yè)能力1.操作操作系統(tǒng)系統(tǒng)2.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫庫5.專業(yè)專業(yè)工具和工具和軟件軟件6.行業(yè)行業(yè)知識知識3.開發(fā)開發(fā)語言和語言和框架框架4.軟件軟件工程工程專業(yè)知專業(yè)知識識專業(yè)知識專業(yè)知識p職位職責職位職責p業(yè)務流程業(yè)務流程p人員訪談人員訪談p項目組研討（項目管理部技能項目組研討（項目管理部技能庫、相關業(yè)務部門）庫、相關業(yè)務部門）p企業(yè)文化、核心價值觀的解讀企業(yè)文化、核心價值觀的解讀30專業(yè)技能專業(yè)技能beibei訪談及編碼分析訪談及編碼分析提練關鍵行為提練關鍵行為簡單模塊開發(fā)、單元簡單模塊開發(fā)、單元測試、交叉測試、基測試、交叉測試

26、、基礎文檔編寫礎文檔編寫概要設計、總體技術概要設計、總體技術框架、技術實現(xiàn)方式框架、技術實現(xiàn)方式需求分析、理解客戶需求分析、理解客戶需求、轉換為模塊需求、轉換為模塊計劃進度、風險管理、計劃進度、風險管理、處理矛盾和沖突、資處理矛盾和沖突、資源協(xié)調源協(xié)調31序號序號專業(yè)技能名稱專業(yè)技能名稱1 1行業(yè)咨詢技能行業(yè)咨詢技能2 2需求分析技能需求分析技能3 3系統(tǒng)設計技能系統(tǒng)設計技能4 4軟件開發(fā)技能軟件開發(fā)技能5 5軟件測試技能軟件測試技能6 6運行維護技能運行維護技能7 7項目管理技能項目管理技能8 8系統(tǒng)分析技能系統(tǒng)分析技能9 9產品支持技能產品支持技能專業(yè)技能專業(yè)技能 32能力素質模型成果能力素質模型成果3334能力素質模型匹配說明能力素質模型匹配說明能力素質模型匹配是指對軟件類能力素質模型匹配是指對軟件類5151個職位在基本素質、專業(yè)技能、專業(yè)知識的個職位在基本素質、專業(yè)技能、專業(yè)知識的匹配，重點解決兩個問題：匹配，重點解決兩個問題：n從勝任該職位的要求出發(fā)，該職位需要什么樣的能力素質？從勝任該職位的要求出發(fā)，該職位需要什么樣的能力素質？n該職位在各項能力素質項上需要滿足的程度（級別）？該職位在各項能力素質項上需要滿足的程度（級