成就與行動(dòng)族的勝任特征

1、成就與行動(dòng)族成就與行動(dòng)族的勝任特征主要針對(duì)如何完成任務(wù) 如何達(dá)成目標(biāo)"反映的是 一個(gè) 人對(duì)設(shè)定目標(biāo)和采取驅(qū)動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)的取向 該特征族通常不會(huì)直接涉 及與其他 人之間的關(guān)系但事實(shí)上無(wú)論是提高生產(chǎn)率還是改良工作績(jī)效的行為 都或多或少地 實(shí)踐看影響他人的能力 以及為達(dá)成目標(biāo)而運(yùn)用的信息搜集能力成就導(dǎo)向ACHAchieveme nt Orie n tatio n成就導(dǎo)向就是希望更好地完成工作或到達(dá)一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可能是個(gè)人自己過(guò)去的表現(xiàn)積極的改良 導(dǎo)向可能是比他人做的更好的業(yè)績(jī)競(jìng)爭(zhēng)力 標(biāo)甚至是任何人從未做過(guò)的事創(chuàng)新 成就導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向可能是一種客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果可能是自己設(shè)定

2、的具有挑戰(zhàn)性的目向又可以被稱為效率導(dǎo)向關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)專注改善資源的充分利用成就導(dǎo)向的級(jí)別定義級(jí)別仃為扌田述A :鼓勵(lì)成就行動(dòng)的強(qiáng)度與完整性A. -1不符合工作上的標(biāo)準(zhǔn)°在工作上漫不經(jīng)心卻很關(guān)心工作以外的事 如社交活動(dòng) 地位 興趣 家庭 運(yùn)動(dòng)和朋友關(guān)系在訪 談 過(guò)程中 受 訪者對(duì)于自己的工作內(nèi)容無(wú)法生動(dòng)描述有關(guān)的工作細(xì)節(jié)卻 熱切地談?wù)撘恍┕ぷ饕酝獾幕顒?dòng)A. 0只專注在任務(wù)上雖然努力工作但對(duì)于產(chǎn)出卻沒(méi)有證據(jù)顯示到達(dá)杰出的標(biāo)準(zhǔn)eA. 1想把工作做孀爾對(duì)于浪費(fèi)與無(wú)效率表現(xiàn)作沮喪求的標(biāo)準(zhǔn)試想要把工作做好與做對(duì)。例如抱怨時(shí)間浪費(fèi)和想要做的更好但實(shí)際上沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步，A. 2工作符合其它人的標(biāo)準(zhǔn)人一例

3、如預(yù)算的管理符合銷售的業(yè)績(jī)品質(zhì)的要求等*A. 3自己設(shè)立衡量?jī)?yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)使用自己特定的方法來(lái)衡量產(chǎn)出而不是使用率套來(lái)自上面管理要求的優(yōu)異標(biāo)準(zhǔn)例如費(fèi)用考績(jī)時(shí)間管理淘汰scrap rates打擊競(jìng)爭(zhēng)者等或是設(shè)立的目標(biāo)達(dá)不到A-5設(shè)立的程度都?xì)w納在這個(gè)首1分A. 4持續(xù)不斷的改善績(jī)效在系統(tǒng)上或工作方法上做出改變 ，以改善績(jī)效例 如降低 本錢、提咼效率 改善品質(zhì)、顧客滿意 士氣提升、收益增加 而沒(méi)有設(shè)定任何特 別的目標(biāo)eA. 5設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 設(shè)定及達(dá)成挑戰(zhàn)的目標(biāo)。例如六個(gè)月改善銷售/品質(zhì)/生產(chǎn) 力15%挑戰(zhàn)表示目標(biāo)有 定的難度?但并不疋不可能達(dá)成的開(kāi)始設(shè)定及執(zhí)行挑戰(zhàn)的目標(biāo)就可以計(jì)分？即使目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成

4、也給予計(jì)分 設(shè)定所謂平安目標(biāo)不具備挑戰(zhàn)性，不予計(jì)分A. 6本錢收益的分析。根據(jù)對(duì)投入與產(chǎn)出的衡量來(lái)做決策設(shè)立優(yōu)先級(jí)或選擇目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)投資報(bào)酬率或本錢效益做出明確的評(píng)估°A. 7評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn) 投入組織重要的資源和時(shí)間來(lái)進(jìn)行績(jī)效的改善，嘗試全 新并具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)例如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和效勞？進(jìn)行革新的操作方式同時(shí)減低風(fēng)險(xiǎn)性，例如利用市場(chǎng)調(diào)查預(yù)先分析客戶的需求：或鼓勵(lì)及支 持部屬承當(dāng)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)A. 8堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的精神采取積極充分的行動(dòng)面對(duì)挫折和失敗 走達(dá)成創(chuàng)新 的目 標(biāo)B 1成就的影響范圍成就計(jì)分上是 3或更高的分?jǐn)?shù)B. 1只關(guān)心個(gè)人的表現(xiàn)通過(guò)時(shí)間管理技術(shù)及良好的工作方式，只為改善個(gè)人

5、的工作效率或只影響單一個(gè)人如主要部屬及秘書的工作效率B. 2影響一個(gè)或兩個(gè)人影響其在財(cái)務(wù)上小額的承諾B. 3影響一群人4 15人人獲得中等數(shù)量的銷售或財(cái)務(wù)承諾通過(guò)使工作更系統(tǒng)或使其它人更有效率，改良群體績(jī)效B. 4影響一個(gè)部門的人超過(guò)15個(gè)人 獲得一項(xiàng)大的業(yè)績(jī)或相當(dāng)程度的財(cái)務(wù) 承 諾。B. 5影響一個(gè)中型組織 或是一個(gè)大組織的部門 人B. 6影響一個(gè)大型組織B. 7影響整個(gè)產(chǎn)業(yè)。C創(chuàng)新的程度在成就計(jì)分3或更咼的分?jǐn)?shù)C. 0沒(méi)有任何創(chuàng)新°C. 1部門工作的創(chuàng)新 嘗試自己工作上不曾經(jīng)歷的創(chuàng)新方法，但可能在組織的其它部門已經(jīng)有這樣的經(jīng)驗(yàn)C. 2組織的創(chuàng)新 嘗試一些新穎和不同的做法來(lái)改善績(jī)效

6、C. 3產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新°利用獨(dú)特的創(chuàng)新來(lái)改善績(jī)效對(duì)于產(chǎn)業(yè)是全新的嘗試°C. 4整體變革對(duì)于產(chǎn)業(yè)全新而有效率的改革例如蘋果計(jì)算機(jī)對(duì)個(gè)人計(jì)算機(jī)的變革亨利福特對(duì)于自動(dòng)化生產(chǎn)的變革等 C這個(gè)層級(jí)是很少見(jiàn)到的成就導(dǎo)向的評(píng)價(jià)有三個(gè)維度第一是行動(dòng)的強(qiáng)度和完整性 A從想把一件事情做好到達(dá)成創(chuàng)新的結(jié)果第二是影響的范圍B從個(gè)人工作影響到整個(gè)組織 第三是創(chuàng)新C即個(gè)別行動(dòng)和創(chuàng)意在不同組織或工作內(nèi)容的新穎程成就導(dǎo)向的一般行為包括 z 工作符合管理上的標(biāo)準(zhǔn) z 設(shè)定并達(dá)成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) z 進(jìn)行本錢效益分析 z 評(píng)估企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)重視次序、品質(zhì)與精確 COConcern for Order, Quality

7、,a nd Accuracy重視次序反響出降低環(huán)境不確定性的潛在動(dòng)機(jī)其他重視次序品質(zhì)和精確的名稱有監(jiān)控重視明確降低不確定性持續(xù)追蹤關(guān)于次序及品質(zhì)的級(jí)別定義級(jí)別仃為扌田述-1缺之次序許多問(wèn)題的產(chǎn)生是由于缺之次序0次序不適爪°正式的次序不適用 或是雖然缺乏相關(guān)次序，也不會(huì)發(fā)生問(wèn) 題1保持一個(gè)秩序良好的工作場(chǎng)所 亡把辦公家具 檔案、工具和其它物品 井 然有序 地排列整齊2呈現(xiàn)一個(gè)整體的秩序 將明確的工作角色 期望 任務(wù) 資料清楚地以文 字的形式 書寫下來(lái)>3檢查自己的工作 一再重復(fù)檢查自己的工作及信息的精確度4監(jiān)控其它人的工作查看其它人的工作品質(zhì)確定是否符合工作的程序或保存關(guān)于自己及

8、他人清楚而詳細(xì)的活動(dòng)記錄,5監(jiān)控資料及工程°依照方案表監(jiān)控工程進(jìn)度 檢查相關(guān)資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺 點(diǎn)或 漏掉的資料整體增進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的秩序性c6開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并使用系統(tǒng)來(lái)重組及追蹤信息 C7開(kāi)發(fā)復(fù)雜的系統(tǒng) 使用全新或詳細(xì)r復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)提咼資料的品質(zhì)或從的發(fā)現(xiàn)中推導(dǎo)出新的次序需求 蟲(chóng)該特征通過(guò)單一的維度說(shuō)明維持及增進(jìn)環(huán)境次序的行動(dòng)結(jié)構(gòu)從空間的次序到設(shè)定一個(gè)機(jī)制.維持資料的品質(zhì)和次序典型的行為包括：z對(duì)工作和信息進(jìn)行監(jiān)控和檢查z角色及功能保持清楚z建立并維護(hù)信息系統(tǒng)主動(dòng)性INTIn itiative主動(dòng)性的重點(diǎn)在于采取行動(dòng)，即在沒(méi)有人要求的情況下付出超出工作預(yù)期和原有層級(jí)需要的努力，通過(guò)這些付出

9、可以改善并增加效益防止問(wèn)題的發(fā)生或創(chuàng)造出一些新的時(shí)機(jī)其他可以代表主動(dòng)性的名稱有：行動(dòng)果斷未來(lái)戰(zhàn)略導(dǎo)向把握時(shí)機(jī)前瞻主動(dòng)性的級(jí)別定義級(jí)別仃為扌田述A時(shí)間層面A. -1只會(huì)回想過(guò)去，錯(cuò)失良機(jī)A. ol一點(diǎn)也不主動(dòng)°A. 1發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 米取兩個(gè)或更多的步驟 來(lái)克服障礙及困難 雖然事情進(jìn)展未 必順利 但也不輕言放棄,A.只面對(duì)目前的時(shí)機(jī)與問(wèn)題識(shí)別和應(yīng)對(duì)目前的時(shí)機(jī)或問(wèn)題2 A. 3危機(jī)的決策在遇到危機(jī)時(shí)快速米取行動(dòng)并做出決策A. 4提前2個(gè)月前采取行動(dòng) 通過(guò)特別的努力來(lái)發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)或減低潛在問(wèn)題A. 5提前3 12個(gè)月前米取行動(dòng) 在問(wèn)題尚未出現(xiàn)的時(shí)候 米取防止未來(lái)危機(jī) 發(fā)生措 施并創(chuàng)造良機(jī)，A. 6提

10、前12年采取行動(dòng) 防止問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)A. 7提前2? 5年采取行動(dòng) 防止問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī) 也A. 8提前510年采取行動(dòng)*防止問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)A. 9提前10-年以上的時(shí)間米取行動(dòng)防止問(wèn)題發(fā)生及創(chuàng)造良機(jī)B自我鼓勵(lì) 自我努力的成果亡B. -1逃避必要的工作 想方法逃避自己的工作B.只做一般性必要的工作0B. 1完成工作dB. 2付出額外的心力去完成工作即使沒(méi)有受到要求B.完成超出工作說(shuō)明書規(guī)定的工作3B. 4承當(dāng)遠(yuǎn)超過(guò)要求的新工程的任務(wù)dB. 5表現(xiàn)出對(duì)工作的狂熱不需任何正式的授權(quán)方式承當(dāng)個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)努力完成工作*B. 6參加他人的力量 付出額外的努力去從事工作在管理職位上 . 主動(dòng)表示在

11、未來(lái)的一些關(guān)鍵點(diǎn)上采取行動(dòng)防止問(wèn)題或創(chuàng)造時(shí)機(jī)第一個(gè)評(píng)價(jià)維度是時(shí)間幅度 A 從過(guò)去決策的制定到采取行動(dòng)獲取機(jī)會(huì)并面對(duì)問(wèn)題 第二個(gè)維度是說(shuō)明不斷的努力 B 付出額外的時(shí)間以及不是 組織要求 的努力完成與工作相關(guān)的任務(wù)通常的行為表現(xiàn)是 :z 堅(jiān)持 面對(duì)障礙與困難時(shí)不放棄z 認(rèn)識(shí)并把握時(shí)機(jī)z 超出工作要求的績(jī)效表現(xiàn)z 對(duì)一項(xiàng)尚未發(fā)生的特殊時(shí)機(jī)或問(wèn)題進(jìn)行事先準(zhǔn)備信息搜集INFOIn formati on Seek ing由于強(qiáng)烈的好奇心及渴望而主動(dòng)進(jìn)行信息的搜集通過(guò)努力去獲取更多的信息而不是僅僅接受眼前現(xiàn)成的內(nèi)容信息搜集也被稱為問(wèn)題定義診斷焦點(diǎn)客戶/市場(chǎng)敏感度探究真相O信息搜集的級(jí)別定義級(jí)別仃為扌田述0

12、 :除了已經(jīng)給的資料、完全沒(méi)有搜尋任何其它的相關(guān)信息1向有利益關(guān)系的人直接詢問(wèn)一些相關(guān)問(wèn)這規(guī)可能不曾出現(xiàn)過(guò)但卻是相關(guān)的咨詢有價(jià)值的信息源，甚至不怕遇到障礙表現(xiàn)優(yōu)異的人通常會(huì)在行動(dòng)之前，花一點(diǎn)時(shí)間搜集有用的資料2個(gè)人的調(diào)查直接觀察現(xiàn)場(chǎng)如工場(chǎng)機(jī)艙客戶設(shè)備情況申貸人的業(yè)務(wù)教室等等現(xiàn)場(chǎng)觀察有利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3挖掘真相 通過(guò)一系列的深入詢問(wèn)可以探知情況及問(wèn)題的核心4接觸其它的渠道或?qū)ο?，掌握他們的觀點(diǎn) 背景資料及經(jīng)驗(yàn)° 屛5研究在一個(gè)特定期間，通過(guò)一項(xiàng)系統(tǒng)的方法獲得資料或反響或通過(guò)正式研究渠道，例如通過(guò)報(bào)紙雜志或其它來(lái)源e6 :運(yùn)用自己持續(xù)不斷的方式搜集信息可能基于對(duì)某種資料的興趣與偏好:7其它的

13、人參加一起進(jìn)行非正式探訪?獲取信息信息搜集只有單一維度？說(shuō)明一個(gè)人搜集信息的深度及類別從對(duì)問(wèn)題涉及的人進(jìn)行研究到進(jìn)行更深刻的研究.甚至去尋訪其他不相關(guān)的人以獲得信息典型的行為包括:z對(duì)一系列的問(wèn)題進(jìn)行探究針對(duì)矛盾之處，不斷挖掘真正的解決方法z探察未來(lái)可以利用的潛在時(shí)機(jī)或各種信息z對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接觀察Word 是學(xué)生和職場(chǎng)人士最常用的一款辦公軟件之一， 99.99% 的人知道它，但其實(shí)，這個(gè)軟件背后，還 有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開(kāi)啟新世界的大門。Tab+Enter, 在編過(guò)號(hào)以后，會(huì)自動(dòng)編號(hào)段落Ctrl + D 調(diào)出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對(duì)齊， Ctrl + R 右對(duì)齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找， Ctrl + H 替換。然后關(guān)于替換，里面又大有學(xué)問(wèn)！有時(shí)候 Word 文檔中有許多多余的空行需要?jiǎng)h除，這個(gè)時(shí)候我們可以完全可以用 查找替換來(lái)輕