最新物業(yè)管理公司話務(wù)員工作總結(jié)

1、最新物業(yè)管理公司話務(wù)員工作總結(jié)時(shí)光如梭，不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我 看 來, 這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還來不及掌握的工作技 巧與專 業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝 ; 漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人 員今后的路必 定很漫長。回憶當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一 樣， 不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員 工，對客 服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過 是 接下 、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱 職的 客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識 , 掌握一定的工作技巧 , 并要有 高度的自

2、 覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。 當(dāng)然，這一 點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各 種挑戰(zhàn)與磨礪 后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、 檔案、 鑰 匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓 ad 區(qū)及三樓 abed 區(qū)都屬于政 府，一 樓和二樓大局部屬于陳貴德，小局部屬于商舵，另外還有一些 屬于私人 業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息 , 在 做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟 蹤， 完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及

3、毛 織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單 , 溫馨提示、物品放行 條、小型 工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。 在完成上述工 作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對 于 我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各 樣的 阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于 面對， 敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持 好的精神 面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞 放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)， 無論你之前有多辛 苦, 都應(yīng)把工作 做到位，盡到自己的工

4、作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng) 你面對客戶時(shí) , 無論 你快樂與否 , 煩惱與否，都要以工作為重，始終 保持微笑，因?yàn)槟愦淼?不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡 量保持著微笑效勞，在與少 數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏 懼, 在接待禮儀、 禮儀等禮儀 工作也逐步完善。2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小 " ， 往往被 人所輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。 在毛織貿(mào)易 中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是 批閱公文時(shí)的 每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化 , 衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得 回

5、報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效 益，細(xì)節(jié)帶來成功。3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努 力 的完成時(shí) , 換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間， 為了把 工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加 班，把自己的 分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán) 結(jié)精神。這表達(dá) 大家對工作都充滿了激情 , 至于接下來我要把整個(gè)毛 織貿(mào)易中心一二三 樓 abed 區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé) 的去對待 , 盡我所能的 把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。最新物業(yè)管 理公司話務(wù)員工作總結(jié)在 xx 新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不 斷 提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作 :1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識，提高客戶效勞技巧與心理， 完 善客服接待流程及禮儀。2、 加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一 些新 軟件的操作 , 遇到客戶的難題怎么去解答等等。6、 進(jìn)一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度， 更加注重細(xì) 節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。7、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各 方 面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。很快樂來到毛織貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念 與 工