企業(yè)文化的內(nèi)化概述

1、1 企業(yè)文化的內(nèi)化是在企業(yè)文化向內(nèi)傳遞價(jià)值觀(guān)和精神理念的過(guò)程，也是在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程包括三個(gè)層面：組織層面組織層面群體層面群體層面?zhèn)€人層面?zhèn)€人層面2 所謂內(nèi)化就是在組織內(nèi)部不斷滲透、產(chǎn)生影響和發(fā)揮作用的過(guò)程。 內(nèi)化就是要使組織公開(kāi)宣稱(chēng)的價(jià)值和信仰體系轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際的價(jià)值和信仰體系。在這一過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)層必須首先實(shí)現(xiàn)這個(gè)轉(zhuǎn)變。否則內(nèi)化就成為空談。 在企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系中，包在企業(yè)價(jià)值觀(guān)體系中，包含著對(duì)企業(yè)諸多方面問(wèn)題的認(rèn)含著對(duì)企業(yè)諸多方面問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、理解、選擇和取舍等，從識(shí)、理解、選擇和取舍等，從而反映出企業(yè)的價(jià)值選擇、價(jià)而反映出企業(yè)的價(jià)值選擇、價(jià)值取向和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。值取向和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。 3 海爾

2、理念只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)。 海爾精神敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。 海爾作風(fēng)迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。 海爾管理模式日事日畢，日清日高。 海爾人才觀(guān)念人人是人才，賽馬不相馬。 海爾用工制度三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工） 海爾營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變。 只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)。 賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品。 否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。4 海爾名牌戰(zhàn)略要么不干，要干就爭(zhēng)第一； 國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌。 海爾質(zhì)量觀(guān)念高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷； 優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。 海爾服務(wù)理念用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。 海爾資本運(yùn)營(yíng)理念東方亮了再亮西方。 海爾市場(chǎng)開(kāi)拓理念先有市場(chǎng)，后建工廠(chǎng)。 海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略先

3、難后易。 海爾發(fā)展方向創(chuàng)中國(guó)的世界名牌。 所有這些格言和口號(hào)都表達(dá)了海爾的核心價(jià)值觀(guān)，它們代所有這些格言和口號(hào)都表達(dá)了海爾的核心價(jià)值觀(guān)，它們代表了海爾的基本信仰和準(zhǔn)則，為所有員工指明了共同方向，為表了海爾的基本信仰和準(zhǔn)則，為所有員工指明了共同方向，為他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。他們的日常行為提供了指導(dǎo)方針。5燦爛的面具 企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是價(jià)值觀(guān)和精神企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，最常見(jiàn)的現(xiàn)象就是價(jià)值觀(guān)和精神理念僅僅是以格言和口號(hào)的形式存在，并沒(méi)有成為企業(yè)行為理念僅僅是以格言和口號(hào)的形式存在，并沒(méi)有成為企業(yè)行為的指導(dǎo)方針、基本信念和行為準(zhǔn)則。即企業(yè)公開(kāi)宣稱(chēng)的價(jià)值的指導(dǎo)方針、基本信念和行

4、為準(zhǔn)則。即企業(yè)公開(kāi)宣稱(chēng)的價(jià)值與信仰體系與實(shí)際運(yùn)作的價(jià)值與信仰體系兩者共存的現(xiàn)象。與信仰體系與實(shí)際運(yùn)作的價(jià)值與信仰體系兩者共存的現(xiàn)象。這就是所謂這就是所謂“兩層皮兩層皮”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。6 當(dāng)兩種文本較少重疊時(shí)，說(shuō)明公開(kāi)文本遠(yuǎn)未取得廣大當(dāng)兩種文本較少重疊時(shí)，說(shuō)明公開(kāi)文本遠(yuǎn)未取得廣大員工的共識(shí)，這時(shí)的企業(yè)文化還是一種弱勢(shì)文化；員工的共識(shí)，這時(shí)的企業(yè)文化還是一種弱勢(shì)文化； 當(dāng)兩種文本的重疊部分較大時(shí)，說(shuō)明公開(kāi)文本已獲得當(dāng)兩種文本的重疊部分較大時(shí)，說(shuō)明公開(kāi)文本已獲得了廣大員工的廣泛認(rèn)同，這時(shí)就形成強(qiáng)勢(shì)文化了。了廣大員工的廣泛認(rèn)同，這時(shí)就形成強(qiáng)勢(shì)文化了。 隱藏文本更多地選擇非正式渠道傳播，要想控制和削隱藏文

5、本更多地選擇非正式渠道傳播，要想控制和削弱隱藏文本就要從控制非正式傳播渠道入手。弱隱藏文本就要從控制非正式傳播渠道入手。7擴(kuò)大公開(kāi)文本，以公開(kāi)文擴(kuò)大公開(kāi)文本，以公開(kāi)文本的強(qiáng)勢(shì)來(lái)削弱隱藏文本本的強(qiáng)勢(shì)來(lái)削弱隱藏文本利用科學(xué)管理手段將隱利用科學(xué)管理手段將隱藏文本轉(zhuǎn)化為公開(kāi)文本藏文本轉(zhuǎn)化為公開(kāi)文本 企業(yè)文化只有成為強(qiáng)勢(shì)文化時(shí)，才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到企業(yè)文化只有成為強(qiáng)勢(shì)文化時(shí)，才能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到巨大的推動(dòng)作用。而企業(yè)文化在組織層面的內(nèi)化過(guò)程，正是巨大的推動(dòng)作用。而企業(yè)文化在組織層面的內(nèi)化過(guò)程，正是使這兩種文本實(shí)現(xiàn)重疊的過(guò)程。使這兩種文本實(shí)現(xiàn)重疊的過(guò)程。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以有要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可以有兩種

6、辦法：兩種辦法：8 前些天我去一家很大的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)在前些天我去一家很大的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)在19951995年就請(qǐng)年就請(qǐng)了國(guó)內(nèi)很知名的一個(gè)文化泰斗，他是很早就研究企業(yè)文化了國(guó)內(nèi)很知名的一個(gè)文化泰斗，他是很早就研究企業(yè)文化的一個(gè)教授。去年又請(qǐng)了一個(gè)知名咨詢(xún)公司策劃了一套。的一個(gè)教授。去年又請(qǐng)了一個(gè)知名咨詢(xún)公司策劃了一套。但這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在還是執(zhí)行不下去。為什么執(zhí)行不下去但這個(gè)企業(yè)現(xiàn)在還是執(zhí)行不下去。為什么執(zhí)行不下去? ?原因原因很多很多, ,其中之一就是概念模糊，理論堆砌。找一些教授來(lái)講其中之一就是概念模糊，理論堆砌。找一些教授來(lái)講道理，但是就不說(shuō)怎么干，浮在上面。道理，但是就不說(shuō)怎么干，浮在上面。

7、 孫兵孫兵，企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)文化咨，企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)文化咨詢(xún)師（詢(xún)師（2002，2003），中國(guó)十大咨詢(xún)師，長(zhǎng)期從事企），中國(guó)十大咨詢(xún)師，長(zhǎng)期從事企業(yè)文化的管理和咨詢(xún)工作；企業(yè)文化網(wǎng)業(yè)文化的管理和咨詢(xún)工作；企業(yè)文化網(wǎng)CEO；同心動(dòng)；同心動(dòng)力總經(jīng)理兼文化總監(jiān)。力總經(jīng)理兼文化總監(jiān)。9 另一個(gè)的問(wèn)題就是填鴨式的灌輸，我弄完了這套文化你另一個(gè)的問(wèn)題就是填鴨式的灌輸，我弄完了這套文化你就聽(tīng)就是了。就是靠硬性灌輸，員工本來(lái)就不理解，他們不就聽(tīng)就是了。就是靠硬性灌輸，員工本來(lái)就不理解，他們不理解的東西也就不認(rèn)同。再一個(gè)問(wèn)題就是言行不一。言行不理解的東西也就不認(rèn)同。再一個(gè)問(wèn)題就是言

8、行不一。言行不一的主要表現(xiàn)是什么呢？老板一開(kāi)始就是在做一的主要表現(xiàn)是什么呢？老板一開(kāi)始就是在做“花花”，請(qǐng)專(zhuān)，請(qǐng)專(zhuān)家弄一套文化體系，外面的人來(lái)的時(shí)候給別人看，告訴別人家弄一套文化體系，外面的人來(lái)的時(shí)候給別人看，告訴別人這是我們的企業(yè)文化體系。這是我們的企業(yè)文化體系。 這樣的文化一個(gè)是給別人看的，一個(gè)是這樣的文化一個(gè)是給別人看的，一個(gè)是給他們的員工看，自己是不用看的，或者是給他們的員工看，自己是不用看的，或者是連他自己都沒(méi)認(rèn)同，他自己是該怎么管還怎連他自己都沒(méi)認(rèn)同，他自己是該怎么管還怎么管，依然文化是一套行為是一套。么管，依然文化是一套行為是一套。10 每個(gè)企業(yè)組織文化的大背景下還會(huì)產(chǎn)生出每個(gè)部

9、門(mén)的群每個(gè)企業(yè)組織文化的大背景下還會(huì)產(chǎn)生出每個(gè)部門(mén)的群體文化（或稱(chēng)部門(mén)文化）。體文化（或稱(chēng)部門(mén)文化）。 部門(mén)管理者不僅需要認(rèn)識(shí)到部門(mén)文化的重要性，而且必部門(mén)管理者不僅需要認(rèn)識(shí)到部門(mén)文化的重要性，而且必須將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、精神理念融入自己的部門(mén)，并在此基礎(chǔ)須將企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、精神理念融入自己的部門(mén)，并在此基礎(chǔ)上積極營(yíng)造屬于自己的部門(mén)文化。上積極營(yíng)造屬于自己的部門(mén)文化。 組織文化組織文化部門(mén)部門(mén)文化文化部門(mén)部門(mén)文化文化部門(mén)部門(mén)文化文化部門(mén)部門(mén)文化文化11 部門(mén)必須帶領(lǐng)其成員創(chuàng)建一種基于績(jī)效的人性化管理的部門(mén)必須帶領(lǐng)其成員創(chuàng)建一種基于績(jī)效的人性化管理的部門(mén)文化，對(duì)部門(mén)未來(lái)做出更加鼓舞人心的規(guī)劃，不斷帶領(lǐng)

10、部門(mén)文化，對(duì)部門(mén)未來(lái)做出更加鼓舞人心的規(guī)劃，不斷帶領(lǐng)員工向更高的目標(biāo)努力，幫助員工在未來(lái)獲得成功。這是部員工向更高的目標(biāo)努力，幫助員工在未來(lái)獲得成功。這是部門(mén)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和根本。門(mén)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和根本。這個(gè)基礎(chǔ)也就是績(jī)效管理這個(gè)基礎(chǔ)也就是績(jī)效管理。12 績(jī)效是員工在工作中設(shè)定目標(biāo)、跟蹤目標(biāo)和完成目標(biāo)的過(guò)程中的能力表現(xiàn)和衡量結(jié)果。它包括績(jī)效能力和績(jī)效表現(xiàn)兩個(gè)方面。13 創(chuàng)造基于績(jī)效的部門(mén)文化，首先要給員工一個(gè)正確的績(jī)創(chuàng)造基于績(jī)效的部門(mén)文化，首先要給員工一個(gè)正確的績(jī)效概念。使員工有一個(gè)正確的心態(tài)和心理準(zhǔn)備，把員工的思效概念。使員工有一個(gè)正確的心態(tài)和心理準(zhǔn)備，把員工的思想統(tǒng)一到績(jī)效上來(lái)，讓員工樹(shù)立

11、工作就是追求高績(jī)效的意識(shí)想統(tǒng)一到績(jī)效上來(lái)，讓員工樹(shù)立工作就是追求高績(jī)效的意識(shí)和觀(guān)念，讓員工的工作更加著眼于未來(lái)、更加清楚未來(lái)的努和觀(guān)念，讓員工的工作更加著眼于未來(lái)、更加清楚未來(lái)的努力方向，掌握自我績(jī)效管理的技能，不斷創(chuàng)造高績(jī)效。只有力方向，掌握自我績(jī)效管理的技能，不斷創(chuàng)造高績(jī)效。只有這樣，績(jī)效方案才能得到擁護(hù)，得到執(zhí)行與落實(shí)。這樣，績(jī)效方案才能得到擁護(hù)，得到執(zhí)行與落實(shí)。 為此，部門(mén)管理者必須做好為此，部門(mén)管理者必須做好5 5項(xiàng)工作：項(xiàng)工作： 1 1明確目標(biāo)：創(chuàng)造高績(jī)效的部門(mén)文化明確目標(biāo)：創(chuàng)造高績(jī)效的部門(mén)文化2 2幫助員工訂立績(jī)效目標(biāo)幫助員工訂立績(jī)效目標(biāo)5 5考評(píng)員工的績(jī)效表現(xiàn)考評(píng)員工的績(jī)效表現(xiàn)

12、3 3輔導(dǎo)員工提高執(zhí)行目標(biāo)的能力輔導(dǎo)員工提高執(zhí)行目標(biāo)的能力4 4創(chuàng)建績(jī)效管理檔案創(chuàng)建績(jī)效管理檔案14 一個(gè)機(jī)制完善、追求卓越的企業(yè)，其企業(yè)文化的打造絕一個(gè)機(jī)制完善、追求卓越的企業(yè)，其企業(yè)文化的打造絕非僅僅是決策層的事，企業(yè)各個(gè)部門(mén)同樣應(yīng)具有主動(dòng)配合企非僅僅是決策層的事，企業(yè)各個(gè)部門(mén)同樣應(yīng)具有主動(dòng)配合企業(yè)文化建設(shè)，打造自身核心部門(mén)文化需要?；谄髽I(yè)文化大業(yè)文化建設(shè)，打造自身核心部門(mén)文化需要?；谄髽I(yè)文化大框架下鮮明、個(gè)性化的核心部門(mén)文化的打造，不僅是企業(yè)內(nèi)框架下鮮明、個(gè)性化的核心部門(mén)文化的打造，不僅是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理效果比拚的焦點(diǎn)，也是企業(yè)文化建設(shè)保持活各部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理效果比拚的焦點(diǎn)，也是企業(yè)

13、文化建設(shè)保持活力的重要基礎(chǔ)。力的重要基礎(chǔ)。 部門(mén)文化建設(shè)是對(duì)企業(yè)文化基礎(chǔ)的打造，是對(duì)企業(yè)文化部門(mén)文化建設(shè)是對(duì)企業(yè)文化基礎(chǔ)的打造，是對(duì)企業(yè)文化的實(shí)踐、完善與創(chuàng)新。和面臨同質(zhì)市場(chǎng)中激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一的實(shí)踐、完善與創(chuàng)新。和面臨同質(zhì)市場(chǎng)中激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)一樣，企業(yè)部門(mén)間同樣也面臨管理效果好壞之比較、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)樣，企業(yè)部門(mén)間同樣也面臨管理效果好壞之比較、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱之分別，而這完全要取決于不同部門(mén)對(duì)企業(yè)文化的理解、弱之分別，而這完全要取決于不同部門(mén)對(duì)企業(yè)文化的理解、貫徹和創(chuàng)新實(shí)踐的程度。貫徹和創(chuàng)新實(shí)踐的程度。15 企業(yè)文化的企業(yè)文化的第一層級(jí)第一層級(jí)外在形象的統(tǒng)一，可以通過(guò)企業(yè)的行政規(guī)定來(lái)落外在形象的統(tǒng)一，可以

14、通過(guò)企業(yè)的行政規(guī)定來(lái)落實(shí)；實(shí)；第二層級(jí)第二層級(jí)制度體系，不僅要靠企業(yè)的硬性研究，還要考驗(yàn)各部門(mén)落實(shí)制度體系，不僅要靠企業(yè)的硬性研究，還要考驗(yàn)各部門(mén)落實(shí)力度和手法；力度和手法；第三層級(jí)第三層級(jí)企業(yè)的核心理念和價(jià)值觀(guān)，相當(dāng)大程度取決于部門(mén)企業(yè)的核心理念和價(jià)值觀(guān)，相當(dāng)大程度取決于部門(mén)的理解程度和創(chuàng)新實(shí)踐能力。的理解程度和創(chuàng)新實(shí)踐能力。 第三層級(jí)正是部門(mén)文化建設(shè)的核心問(wèn)題。舉個(gè)例子，處于同一企業(yè)文第三層級(jí)正是部門(mén)文化建設(shè)的核心問(wèn)題。舉個(gè)例子，處于同一企業(yè)文化氛圍下不同部門(mén)的員工在天知、地知、自己知的情況下拾得錢(qián)物，有的化氛圍下不同部門(mén)的員工在天知、地知、自己知的情況下拾得錢(qián)物，有的部門(mén)的員工會(huì)欣然入袋

15、，有的則會(huì)主動(dòng)上交，當(dāng)同樣的事例重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，部門(mén)的員工會(huì)欣然入袋，有的則會(huì)主動(dòng)上交，當(dāng)同樣的事例重復(fù)出現(xiàn)時(shí)，它所折射的就是部門(mén)文化塑造的功力了。員工的精神風(fēng)貌和工作效果表面它所折射的就是部門(mén)文化塑造的功力了。員工的精神風(fēng)貌和工作效果表面上反映著部門(mén)的工作成效，實(shí)質(zhì)則是反映部門(mén)文化建設(shè)的成效。提高一層上反映著部門(mén)的工作成效，實(shí)質(zhì)則是反映部門(mén)文化建設(shè)的成效。提高一層來(lái)看，就和處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)間的比拚是一個(gè)道理。來(lái)看，就和處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)間的比拚是一個(gè)道理。 部門(mén)文化建設(shè)不是背離本企業(yè)文化另起爐灶或自行其是，而是基于企部門(mén)文化建設(shè)不是背離本企業(yè)文化另起爐灶或自行其是，而是基于企業(yè)文化土壤上的再建

16、設(shè)。透徹理解本企業(yè)文化的精髓并創(chuàng)造性地加以實(shí)踐，業(yè)文化土壤上的再建設(shè)。透徹理解本企業(yè)文化的精髓并創(chuàng)造性地加以實(shí)踐，最終形成企業(yè)文化框架下個(gè)性化的部門(mén)文化，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)文化的整體提最終形成企業(yè)文化框架下個(gè)性化的部門(mén)文化，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)文化的整體提升，是部門(mén)文化打造的核心。升，是部門(mén)文化打造的核心。16 人是企業(yè)的核心，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的第一要素。企業(yè)文化的中心任務(wù)就是重視人的價(jià)值，努力創(chuàng)造條件促成人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)這種實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，人本管理文化特別強(qiáng)調(diào)：17企業(yè)即人企業(yè)即人 企業(yè)是由人組成的集合體。人的潛力極大，關(guān)鍵在于企業(yè)是由人組成的集合體。人的潛力極大，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)

17、家開(kāi)發(fā)。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨舒爾茨曾說(shuō)：當(dāng)代高收入國(guó)家的財(cái)富曾說(shuō)：當(dāng)代高收入國(guó)家的財(cái)富是靠人的能力創(chuàng)造的。一個(gè)正常健康的人只運(yùn)用了其能力是靠人的能力創(chuàng)造的。一個(gè)正常健康的人只運(yùn)用了其能力的的10。 因此，管理要以人為本，把人的因素放在核心位置，因此，管理要以人為本，把人的因素放在核心位置，時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。時(shí)刻把調(diào)動(dòng)人的積極性放在主導(dǎo)地位。 企企 = = 人人 + + 止止在企業(yè)的所有因素中，人的因素永遠(yuǎn)是第一位的。在企業(yè)的所有因素中，人的因素永遠(yuǎn)是第一位的。18企業(yè)為人企業(yè)為人 辦企業(yè)是為了滿(mǎn)足人和社會(huì)的需要，還是單純?yōu)榱俗非罄k企業(yè)是為了滿(mǎn)足人和社會(huì)的需要，還是單純?yōu)榱俗非罄?/p>

18、潤(rùn)？是為了盡可能地發(fā)揮人的聰明才智，使員工得到全面發(fā)展，潤(rùn)？是為了盡可能地發(fā)揮人的聰明才智，使員工得到全面發(fā)展，還是把員工僅僅作為機(jī)器體系的一部分？還是把員工僅僅作為機(jī)器體系的一部分？ 人本主義思想認(rèn)為：管理的本質(zhì)是激勵(lì)，辦企業(yè)是為了滿(mǎn)人本主義思想認(rèn)為：管理的本質(zhì)是激勵(lì)，辦企業(yè)是為了滿(mǎn)足人類(lèi)不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)足人類(lèi)不斷增長(zhǎng)的需求，同時(shí)也提高員工的工作質(zhì)量和生活質(zhì)量。量。企業(yè)為人企業(yè)為人與與企業(yè)追求利潤(rùn)最大化企業(yè)追求利潤(rùn)最大化是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。當(dāng)兩是對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。當(dāng)兩者發(fā)生矛盾時(shí)怎樣取舍？將涉及一個(gè)價(jià)值系列等級(jí)問(wèn)題。即在者發(fā)生矛盾時(shí)怎樣取舍？將涉及一個(gè)價(jià)值系列等級(jí)

19、問(wèn)題。即在經(jīng)濟(jì)、倫理、審美、社會(huì)、政治、宗教等價(jià)值等級(jí)序列中，什經(jīng)濟(jì)、倫理、審美、社會(huì)、政治、宗教等價(jià)值等級(jí)序列中，什么是終極價(jià)值的問(wèn)題。么是終極價(jià)值的問(wèn)題。19企業(yè)靠人企業(yè)靠人 經(jīng)營(yíng)管理的主體是全體員工，辦企業(yè)要依經(jīng)營(yíng)管理的主體是全體員工，辦企業(yè)要依靠全體員工的智慧和力量，實(shí)行全員經(jīng)營(yíng)有利靠全體員工的智慧和力量，實(shí)行全員經(jīng)營(yíng)有利于調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、保證經(jīng)營(yíng)的正確性于調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性、保證經(jīng)營(yíng)的正確性和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 企業(yè)靠人就是要充分開(kāi)發(fā)人力資源。企業(yè)靠人就是要充分開(kāi)發(fā)人力資源。通過(guò)一定手段，充分挖掘勞動(dòng)者潛力，提高勞動(dòng)者智力，改變勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)，改善勞動(dòng)者力的組織與

20、管理，使勞動(dòng)者和生產(chǎn)資料的結(jié)合處于最佳狀態(tài)，從而取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。而開(kāi)發(fā)人力。而開(kāi)發(fā)人力資源要建立在尊重人才的基礎(chǔ)上，要從戰(zhàn)略高資源要建立在尊重人才的基礎(chǔ)上，要從戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)力后備軍的意義。度來(lái)認(rèn)識(shí)培養(yǎng)高素質(zhì)的勞動(dòng)力后備軍的意義。20 企業(yè)文化是在人本管理思潮中提出的具有積極意義的一企業(yè)文化是在人本管理思潮中提出的具有積極意義的一種柔性管理手段；它對(duì)員工發(fā)生作用的過(guò)程，也就是一種柔種柔性管理手段；它對(duì)員工發(fā)生作用的過(guò)程，也就是一種柔性管理的過(guò)程。其作用表現(xiàn)為：性管理的過(guò)程。其作用表現(xiàn)為：1 1對(duì)員工個(gè)人的行為規(guī)范作用對(duì)員工個(gè)人的行為規(guī)范作用2 2對(duì)員工個(gè)人的思維規(guī)范作用對(duì)員

21、工個(gè)人的思維規(guī)范作用3 3對(duì)整體形象持續(xù)和促進(jìn)作用對(duì)整體形象持續(xù)和促進(jìn)作用21 茨威爾茨威爾認(rèn)為，能力是決定個(gè)人績(jī)效的品質(zhì)和特征，而企認(rèn)為，能力是決定個(gè)人績(jī)效的品質(zhì)和特征，而企業(yè)文化則決定著個(gè)人能力在整個(gè)企業(yè)的表現(xiàn)程度。他在業(yè)文化則決定著個(gè)人能力在整個(gè)企業(yè)的表現(xiàn)程度。他在創(chuàng)創(chuàng)造基于能力的企業(yè)文化造基于能力的企業(yè)文化一書(shū)中，將企業(yè)文化影響個(gè)人能力一書(shū)中，將企業(yè)文化影響個(gè)人能力的方式歸納為的方式歸納為7 7個(gè)方面。個(gè)方面。 邁克爾邁克爾茨威爾：耶魯大學(xué)人類(lèi)學(xué)博士，擁有茨威爾國(guó)際公司的變革學(xué)公司。茨威爾茨威爾：耶魯大學(xué)人類(lèi)學(xué)博士，擁有茨威爾國(guó)際公司的變革學(xué)公司。茨威爾博士將社會(huì)學(xué)的精華引入人才招聘領(lǐng)

22、域，研究和開(kāi)發(fā)一種系統(tǒng)化工作程序，用它來(lái)博士將社會(huì)學(xué)的精華引入人才招聘領(lǐng)域，研究和開(kāi)發(fā)一種系統(tǒng)化工作程序，用它來(lái)分析企業(yè)文化、個(gè)性、工作合適性、人際關(guān)系和能力，在公司范圍內(nèi)建立起基于能分析企業(yè)文化、個(gè)性、工作合適性、人際關(guān)系和能力，在公司范圍內(nèi)建立起基于能力的選任機(jī)制。他還建立了一種基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)和，其基礎(chǔ)是這樣一個(gè)顯力的選任機(jī)制。他還建立了一種基于能力的績(jī)效管理系統(tǒng)和，其基礎(chǔ)是這樣一個(gè)顯而易見(jiàn)的假設(shè)：如果能力是我們所知道的最佳績(jī)效預(yù)測(cè)指標(biāo)，則應(yīng)將其用于招聘的而易見(jiàn)的假設(shè)：如果能力是我們所知道的最佳績(jī)效預(yù)測(cè)指標(biāo)，則應(yīng)將其用于招聘的整個(gè)生命周期整個(gè)生命周期-聘用、考核、繼任計(jì)劃、高潛質(zhì)跟

23、蹤以及事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。能力還應(yīng)聘用、考核、繼任計(jì)劃、高潛質(zhì)跟蹤以及事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。能力還應(yīng)成為決定企業(yè)文化發(fā)展、組織變革等企業(yè)再造等方面戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵決定因素。成為決定企業(yè)文化發(fā)展、組織變革等企業(yè)再造等方面戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的關(guān)鍵決定因素。 22 企業(yè)對(duì)人員的聘用和選任對(duì)具有什么能力的人將進(jìn)入企業(yè)企業(yè)對(duì)人員的聘用和選任對(duì)具有什么能力的人將進(jìn)入企業(yè)起著決定性的作用。如何聘用人員是事關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀(guān)、起著決定性的作用。如何聘用人員是事關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀(guān)、獎(jiǎng)勵(lì)體制、決策機(jī)制等方面的重要文化過(guò)程。獎(jiǎng)勵(lì)體制、決策機(jī)制等方面的重要文化過(guò)程。 單憑經(jīng)理好惡來(lái)聘用人員的企業(yè)，經(jīng)常會(huì)錄用能力較差的單憑經(jīng)理好惡來(lái)聘用人員的企

24、業(yè)，經(jīng)常會(huì)錄用能力較差的人員；以能力評(píng)估為基礎(chǔ)來(lái)聘用人員的企業(yè)，則會(huì)錄用到能力人員；以能力評(píng)估為基礎(chǔ)來(lái)聘用人員的企業(yè)，則會(huì)錄用到能力較高的人員。較高的人員。這就是不能聘你的理由這就是不能聘你的理由23 企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制本身就在向員工傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工能力的企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制本身就在向員工傳達(dá)企業(yè)對(duì)員工能力的重視程度方面的信息。重視程度方面的信息。 如果能力低、團(tuán)隊(duì)精神差和強(qiáng)的員工得到同樣的重視和如果能力低、團(tuán)隊(duì)精神差和強(qiáng)的員工得到同樣的重視和報(bào)酬，員工必然不會(huì)重視自身能力的提高、發(fā)揮潛力以及團(tuán)報(bào)酬，員工必然不會(huì)重視自身能力的提高、發(fā)揮潛力以及團(tuán)隊(duì)之間的合作與互助。在這種情況下，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制則起不到應(yīng)隊(duì)之間的

25、合作與互助。在這種情況下，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制則起不到應(yīng)有的作用，反而起著鼓勵(lì)后進(jìn)的作用。有的作用，反而起著鼓勵(lì)后進(jìn)的作用。24 決策實(shí)踐會(huì)影響員工的主動(dòng)性以及對(duì)員工能力的激勵(lì)作決策實(shí)踐會(huì)影響員工的主動(dòng)性以及對(duì)員工能力的激勵(lì)作用。如果事無(wú)巨細(xì)，所有決定都由管理者親自做出，而不是用。如果事無(wú)巨細(xì)，所有決定都由管理者親自做出，而不是善于授權(quán)他人來(lái)做，那么員工必然缺乏主動(dòng)性和積極性，他善于授權(quán)他人來(lái)做，那么員工必然缺乏主動(dòng)性和積極性，他們只需聽(tīng)眾命令，而且不愿意承擔(dān)責(zé)任。們只需聽(tīng)眾命令，而且不愿意承擔(dān)責(zé)任。25 企業(yè)使命、企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值體系，這些屬于企業(yè)理企業(yè)使命、企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和價(jià)值體系，這些屬于企業(yè)理

26、念的內(nèi)容與員工的所有能力息息相關(guān)。念的內(nèi)容與員工的所有能力息息相關(guān)。 企業(yè)理念并非員工天生的，它要通過(guò)企業(yè)管理者的管理行企業(yè)理念并非員工天生的，它要通過(guò)企業(yè)管理者的管理行為以及同員工之間的相互交往等方式潛移默化地傳達(dá)給員工，為以及同員工之間的相互交往等方式潛移默化地傳達(dá)給員工，從而對(duì)員工產(chǎn)生影響作用。員工并不只是從企業(yè)的宣傳口號(hào)中從而對(duì)員工產(chǎn)生影響作用。員工并不只是從企業(yè)的宣傳口號(hào)中認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)理念的，更多地和更重要的是從管理者的實(shí)踐認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)理念的，更多地和更重要的是從管理者的實(shí)踐行為（特別是行為方式）中認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)理念。行為（特別是行為方式）中認(rèn)識(shí)和理解企業(yè)理念。26 企業(yè)的工作慣

27、例和管理程序會(huì)使員工認(rèn)識(shí)到員工自身應(yīng)該企業(yè)的工作慣例和管理程序會(huì)使員工認(rèn)識(shí)到員工自身應(yīng)該具備怎樣的能力和多少能力。具備怎樣的能力和多少能力。 新員工從進(jìn)入企業(yè)的那一天起，就開(kāi)始學(xué)習(xí)企業(yè)的行事方新員工從進(jìn)入企業(yè)的那一天起，就開(kāi)始學(xué)習(xí)企業(yè)的行事方式，并通過(guò)調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)自己周?chē)耐聜兒凸ぷ鳝h(huán)式，并通過(guò)調(diào)整自己的行為來(lái)適應(yīng)自己周?chē)耐聜兒凸ぷ鳝h(huán)境。當(dāng)企業(yè)的工作慣例是員工應(yīng)當(dāng)由自己來(lái)確定和設(shè)立具有挑境。當(dāng)企業(yè)的工作慣例是員工應(yīng)當(dāng)由自己來(lái)確定和設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)時(shí)，而不是不設(shè)定目標(biāo)或不設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)，戰(zhàn)性的工作目標(biāo)時(shí)，而不是不設(shè)定目標(biāo)或不設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)時(shí)，那么員工為了使自己成為企業(yè)的一

28、員而融入群體之中，就會(huì)通那么員工為了使自己成為企業(yè)的一員而融入群體之中，就會(huì)通過(guò)調(diào)整、或者提高、或者改善自己的能力去實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)。過(guò)調(diào)整、或者提高、或者改善自己的能力去實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)。27 是否重視員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)，也在向員工傳達(dá)著企業(yè)是是否重視員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)，也在向員工傳達(dá)著企業(yè)是否需要員工不斷發(fā)展自我能力的信息。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)和否需要員工不斷發(fā)展自我能力的信息。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)本身，就會(huì)表明企業(yè)在提高員工能力方面的態(tài)度。如果培養(yǎng)本身，就會(huì)表明企業(yè)在提高員工能力方面的態(tài)度。如果企業(yè)不支持員工提高其技能和能力，或者對(duì)員工提高能力的企業(yè)不支持員工提高其技能和能力，或者對(duì)員工提高能力的

29、愿望與行為持消極態(tài)度，員工也很難在相關(guān)能力上占優(yōu)勢(shì)。愿望與行為持消極態(tài)度，員工也很難在相關(guān)能力上占優(yōu)勢(shì)。28 培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織程序（例如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、導(dǎo)師培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織程序（例如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)、導(dǎo)師指導(dǎo)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃），不僅對(duì)培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者起著重指導(dǎo)等內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃），不僅對(duì)培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者起著重要作用，而且還傳遞著一整套價(jià)值觀(guān)和信念（如領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)要作用，而且還傳遞著一整套價(jià)值觀(guān)和信念（如領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行管理、怎樣行事、怎樣對(duì)待員工等）。怎樣進(jìn)行管理、怎樣行事、怎樣對(duì)待員工等）。 美國(guó)某公司開(kāi)發(fā)了一套從行為能力來(lái)透視企業(yè)文化的方美國(guó)某公司開(kāi)發(fā)了一套從行為能力來(lái)透視企業(yè)文化的方法或

30、工具。包括法或工具。包括4 4方面（方面（2424種）企業(yè)文化因素：種）企業(yè)文化因素：29A 人際交往能力與企業(yè)文化的對(duì)應(yīng)人際交往能力人際交往能力企企 業(yè)業(yè) 員員 工工團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神與他人的共同合作，幫助他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與他人的共同合作，幫助他人共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)解決沖突解決沖突利用各種方法應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題、分歧和沖突利用各種方法應(yīng)對(duì)和解決問(wèn)題、分歧和沖突注重溝通注重溝通進(jìn)行明確、有效的溝通，努力理解他人進(jìn)行明確、有效的溝通，努力理解他人人際意識(shí)人際意識(shí)聽(tīng)取、關(guān)心、理解、預(yù)知他人的憂(yōu)慮和情感聽(tīng)取、關(guān)心、理解、預(yù)知他人的憂(yōu)慮和情感跨文化的跨文化的敏感能力敏感能力了解文化差異，并以此進(jìn)行溝通、影響他人和管理了解文化差異，并以此進(jìn)行溝通、影響他人和管理他人他人對(duì)組織的認(rèn)識(shí)對(duì)組織的認(rèn)識(shí)了解并利用組織動(dòng)力所在來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)了解并利用組織動(dòng)力所在來(lái)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)30B 完成任務(wù)的能力與企業(yè)文化的對(duì)應(yīng)完成任