2021年導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文-

1、高品質(zhì)文檔2021年導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告范文導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的進(jìn)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨旅游活動(dòng)的進(jìn)展而進(jìn)展。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解。 一、實(shí)習(xí)概述 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年2月到2021年5月。 實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán)。 二、談導(dǎo)游 （一）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的熟悉： 導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。 導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面

2、和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)力量，辦事效率，應(yīng)變力量等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。 導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的特地技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要仔細(xì)負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“仔細(xì)”二字，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小，只有“仔細(xì)”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“仔細(xì)”了，還要“嫻熟”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練！學(xué)問這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的

3、時(shí)候我深有體會(huì)。平常要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。 導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的。正常狀況下，首先是要照看大多數(shù)人的利益，不能耽擱大家的游程。要把握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái)。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮；感覺不好時(shí)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整。要掌握住自己的情感，要把握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，

4、對(duì)導(dǎo)游工作將大有關(guān)心。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。 導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，討論它。現(xiàn)在我們高校都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨任憑便就可以學(xué)的來(lái)，像如何支配路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)大事、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。 （二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)： 首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟

5、，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)覺其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟把握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑W(xué)問、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。 人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很淺顯很簡(jiǎn)單的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都

6、要和客人家鄉(xiāng)或他熟識(shí)的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟識(shí)的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識(shí)的東西，他必會(huì)來(lái)精神。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)好玩得多。 最終，什么都把握好了，但就是沒有把握客人的生理狀況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)懷人上。 （三）另外，多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有

7、對(duì)景點(diǎn)的熱忱，還要有對(duì)游客的熱忱。 這個(gè)熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必需要有對(duì)人的喜愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要，時(shí)刻留意客人的舉動(dòng)和表情，常常找他們聊談天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清晰自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清晰明白，還要抓住客人的留意力，使得客人產(chǎn)生愛好。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。 三、旅游行業(yè) 在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn)，縮短巡游時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有許多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種狀況也同樣消失在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要許多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開頭實(shí)施。 四、結(jié)束語(yǔ) 在帶團(tuán)的工作中，我絕望過(guò)，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴，不公正的指責(zé)，沒道理的批判，但更多的是體會(huì)到其中的奇妙