第十四章 控制和控制過程ppt課件

1、第十四章第十四章 控制與控制過程控制與控制過程v 控制活動控制活動v 控制過程控制過程v 有效控制有效控制第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動一、一、 控制概念控制概念 控制是保證組織計劃控制是保證組織計劃與實際運行狀態(tài)動態(tài)適應(yīng)的與實際運行狀態(tài)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。管理職能?？刂乒ぷ骶褪前凑沼媱潣?biāo)準(zhǔn)，控制工作就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)，衡量計劃的完成情況和糾正衡量計劃的完成情況和糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃執(zhí)行中的偏差，以確保計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，或適當(dāng)修計劃目標(biāo)的實現(xiàn)，或適當(dāng)修改計劃，使計劃更加適合于改計劃，使計劃更加適合于實際情況。實際情況?？刂乒ぷ魇构芾砉ぷ鞒蔀橐豢刂乒ぷ魇构芾砉ぷ鞒蔀橐粋€連續(xù)的循環(huán)過程。個

2、連續(xù)的循環(huán)過程。 二二. .控制的必要性控制的必要性 盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。（斯蒂芬羅羅賓斯）賓斯） 具體而言控制工作之所以重要，乃是具體而言控制工作之所以重要，乃是因為：因為： a.a.環(huán)境的變化環(huán)境的變化 b.b.管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散 c.c.工作能力的差異工作能力的差異三、控制的目的三、

3、控制的目的限制偏差的累積；限制偏差的累積；適應(yīng)環(huán)境的變化。適應(yīng)環(huán)境的變化。 四、控制的類型四、控制的類型按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法：按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法：程序控制程序控制跟蹤控制跟蹤控制自適應(yīng)控制自適應(yīng)控制最佳控制最佳控制按時機、對象和目標(biāo)：按時機、對象和目標(biāo)：預(yù)先控制預(yù)先控制現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制成果控制成果控制控制類型比較分析控制類型比較分析類型類型優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點預(yù)先預(yù)先控制控制可防患于未然；可防患于未然；適用適用于一切領(lǐng)域中的所有工作；于一切領(lǐng)域中的所有工作；不針對具體人員，不會不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被職造成心理沖突，易于被職工接受并付諸實施。工接受并付諸實施。 前提條件較多。大量準(zhǔn)確

4、可靠的信前提條件較多。大量準(zhǔn)確可靠的信息；計劃行動過程清楚了解；計劃息；計劃行動過程清楚了解；計劃行動本身的客觀規(guī)律并要隨著行動行動本身的客觀規(guī)律并要隨著行動的進(jìn)展及時了解新情況和新問題。的進(jìn)展及時了解新情況和新問題。 現(xiàn)場現(xiàn)場控制控制具有指導(dǎo)職能，有助于提具有指導(dǎo)職能，有助于提高工作人員的工作能力和高工作人員的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。 容易受管理者的時間、精力、業(yè)容易受管理者的時間、精力、業(yè)務(wù)水平的制約；務(wù)水平的制約；應(yīng)用范圍較窄；應(yīng)用范圍較窄；容易形成心理上的對立，損害被容易形成心理上的對立，損害被控制者的工作積極性和主動精神。控制者的工作積極性和主動精神。 事后事后控制控制

5、為進(jìn)一步實施預(yù)先控制和為進(jìn)一步實施預(yù)先控制和現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)現(xiàn)場控制創(chuàng)造條件，實現(xiàn)良性循環(huán)。良性循環(huán)。 在實施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)在實施矯正措施之前，偏差業(yè)已產(chǎn)生。生。五、控制的特點五、控制的特點整體性：一是管理控制是組織全體成員整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)主體）；二是控制的對象是組的職責(zé)主體）；二是控制的對象是組織的各個方面客體）?？椀母鱾€方面客體）。動態(tài)性：要求提高控制的適應(yīng)性與有效動態(tài)性：要求提高控制的適應(yīng)性與有效性。性。管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控制：管理控制首先是對人的控制，其控制：管理控制首先是對人的控制，其控制核心是制

6、核心是“人人”，“人既是控制的主人既是控制的主體，又是控制的主要客體。體，又是控制的主要客體。管理控制是提高職工能力的重要手段：管理控制是提高職工能力的重要手段：控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、控制不僅僅是監(jiān)督，更重要的是指導(dǎo)、幫助和鼓勵。幫助和鼓勵。 第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)（制定控制（制定控制標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)）衡量績效衡量績效（衡量實（衡量實際工作）際工作）糾正偏差糾正偏差（鑒定偏差并采?。ㄨb定偏差并采取矯正措施）矯正措施）控制過程目的目的規(guī)范規(guī)范衡量實衡量實際績效際績效比較比較達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎嗎偏差可接偏差可接受嗎受嗎標(biāo)準(zhǔn)可接標(biāo)準(zhǔn)可接受嗎受嗎修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過經(jīng)過識

7、別差異原因糾正績效是是是否否否一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)一、制定控制標(biāo)準(zhǔn) 確立控制對象確立控制對象 選擇控制重選擇控制重點點 制定標(biāo)準(zhǔn)的方制定標(biāo)準(zhǔn)的方法法 影響企業(yè)在一定影響企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營成果時期內(nèi)經(jīng)營成果的主要因素有：的主要因素有：環(huán)境特點及其環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢；發(fā)展趨勢；資源投入；資源投入；組織活動。組織活動。 通常，人們是在通常，人們是在一個完整的計劃一個完整的計劃過程中選出眾多過程中選出眾多關(guān)鍵點，把處于關(guān)鍵點，把處于關(guān)鍵點的工作預(yù)關(guān)鍵點的工作預(yù)期成果作為控制期成果作為控制標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 最理想的是可最理想的是可考核的標(biāo)準(zhǔn)；考核的標(biāo)準(zhǔn)；最常用的標(biāo)準(zhǔn)：最常用的標(biāo)準(zhǔn)： 時間標(biāo)準(zhǔn)時間標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)量標(biāo)

8、準(zhǔn)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)方法制定標(biāo)方法統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn) 二、衡量實際工作二、衡量實際工作1.管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意：管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意：通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；效性；確定適宜的衡量標(biāo)準(zhǔn)；確定適宜的衡量標(biāo)準(zhǔn)；建立信息反饋系統(tǒng)。建立信息反饋系統(tǒng)。2.信息收集與加工的要求：信息收集與加工的要求：及時性：搜集、加工、檢索、和傳遞工及時性：搜集、加工、檢索、和傳遞工作作可靠性：準(zhǔn)確和完整可靠性：準(zhǔn)確和完整適用性：形式應(yīng)恰當(dāng)適用適用性：形式應(yīng)恰當(dāng)適用

9、3.衡量實況的常用方法有：衡量實況的常用方法有：親自觀察親自觀察分析報表資分析報表資料料召開會議召開會議抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查。三、鑒定偏差并采取矯正措施三、鑒定偏差并采取矯正措施1.管理者在制定和實施糾偏措施的過程中管理者在制定和實施糾偏措施的過程中應(yīng)注意：應(yīng)注意：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。2.糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：使糾偏方案雙重優(yōu)化；使糾偏方案雙重優(yōu)化；充分考慮原先計劃實施的影響；充分考慮原先計劃實施的影響；注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮

10、。注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。 第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制 一、一、 適時控制適時控制 發(fā)生偏差及時糾正發(fā)生偏差及時糾正UCLCLLCL時間時間特征值特征值0二、二、 適度控制適度控制 1.防止控制過多或控制不足；防止控制過多或控制不足； 2.處理好全面控制與重點控制的處理好全面控制與重點控制的關(guān)系；關(guān)系； 3.使花費一定費用的控制得到足使花費一定費用的控制得到足夠的控制效益夠的控制效益成本與收費成本與收費 B C 控制程度控制程度AX1X2E凈收益最大凈收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益三、三、 客觀控制客觀控制 有效控制必須是客觀的、符合企業(yè)實際情況的檢查、丈量、正確判斷、

11、正確評價企業(yè)各時空點實施與計劃的符合或背離程度 基于正確的認(rèn)識，從而制訂出正確的措施，進(jìn)行客觀的控制四、四、 彈性控制彈性控制 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)現(xiàn)實與計劃產(chǎn)生較大偏離。有效控制系統(tǒng)在這種情況下仍能發(fā)揮作用，也就是說，應(yīng)該具有靈活性或彈性。 與控制標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 與控制系統(tǒng)的設(shè)計有關(guān)，系統(tǒng)的目標(biāo)是多重目標(biāo)的組合 彈性計劃與彈性衡量標(biāo)準(zhǔn) 有效控制系統(tǒng)往往集中于例外發(fā)生的事情的處理 討論內(nèi)容：討論內(nèi)容： 企業(yè)哪些方面的工作無法定標(biāo)企業(yè)哪些方面的工作無法定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn),這時該如何控制這時該如何控制 在日常工作中在日常工作中,控制與計劃到底控制與計劃到底哪個更重要哪個更重要? 思考題思考題1.什么是控制？在管理中控制的意義什么是控