售后行政2021年終工作總結(jié)

1、售后行政2021年終工作總結(jié)個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路，難舍往日工作團(tuán)隊回首2021年的xx的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己 人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自 己考慮了很久，留在xx可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和 清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工 作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了誰動了我的奶酪里面的故事，人 生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境 去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后

2、服務(wù)部工作，但是工作的對象，方 法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo), 透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng) 相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和 輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多 時候不僅棘手而且多是和其他公司或是中方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順 利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面 也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的 能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情

3、發(fā)生，使 得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都給予 我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的 來說明。三、進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和 現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就 是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。 山于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來 會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在

4、都可以 獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效 益。四、結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足 之處：1只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。2. 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。3. 本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取 獲得更好的成績以上是我個人2021度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不 凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積 累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦

5、的學(xué)習(xí)，努力提高文化素 質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。售后行政2021年終工作總結(jié)（三） 轉(zhuǎn)眼一年乂過去了，一年的工作繁忙并充 實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的 期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我 以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和 忠實度化?！毕拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個 主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物 功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更

6、好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流 才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶 反映的質(zhì)量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī) 范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做 到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng) 公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考 慮、多與同事交流，努力不

7、斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表 了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持 陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服 務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工 作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售后行政2021年終工作總結(jié)（四） 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在 這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué) 習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工 作能力也得到了

8、提高。現(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報 如下：一、樹立全局理念，做好本職工作我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意 度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個 重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn) 的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來， 認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)：1. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系, 及時全面地掌握客戶信息，實現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。2. 在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極

9、配合下，完成了售后工程的程序 備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。3. 在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的積極配合下，起草了售后服務(wù)工 作月報，建立了通暢的信息平臺。4. 對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時處理客戶問 題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。5. 給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。6. 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務(wù)人 員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整 體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨(dú)

10、 立思考、多與客戶交流，對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極 學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓(xùn)過程中，與 客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平， 而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能 力。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行， 所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn) 品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量, 更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例, 也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過程中，處理情感與處理事件同樣巫 要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益” 角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、改進(jìn)不足，展望未來我在售后服務(wù)部工作了一年，做了一些工作，學(xué)了很多知識，提高了不少能力, 還存在很多不足和問題，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)：1新技術(shù)、新產(chǎn)品掌握的不夠，還要加強(qiáng)理論與實踐學(xué)習(xí)，要參與到工程