儲備干部培訓(xùn)j教案

1、目 錄 良好心態(tài) 注定您快樂每一天 專業(yè)知識與技能 成就您的未來 管理成效 促進(jìn)業(yè)績提升一一二二三三良好心態(tài) 注定您快樂每一天一一 1 敢于承擔(dān)責(zé)任管理者應(yīng)具備的心態(tài) 1 能夠承受壓力 2 全局觀心態(tài) 3 以企業(yè)整體利益為中心 4 持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新心態(tài) 5 菩薩的心腸，金剛的手段 6 人無完人，一切先看優(yōu)點(diǎn) 7管理心態(tài)具體表現(xiàn) 管理心態(tài)的具體呈現(xiàn)1、尊重他人： 尊重是一切社會活動的基礎(chǔ)，管理尤其如此。 管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一種平和的心態(tài)。讓員工感知到被尊重，才能從心里愿意和你共事，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。2、期望潛能： 當(dāng)你表達(dá)對員工的期望時(shí)，他們的潛能就可能被激發(fā)出來，你要通

2、過恰當(dāng)?shù)姆绞阶寙T工知道你對他的期望。 3、合作伙伴： 定義管理者與員工之間的關(guān)系，那便是：合作。 把員工當(dāng)成工作中不可缺少的合作伙伴，培養(yǎng)員工的主動性和自我管理能力，培養(yǎng)成工作的盟友，有助于績效水平的提高。 4、溝通暢通： 溝通是管理的常用方法，如果溝通不好，可能會生出許多你意想不到的問題 ，造成管理混亂，效率低下，甚至員工離職問題。 現(xiàn)代管理者要保持溝通之心，讓溝通你的工作利器，實(shí)現(xiàn)在快樂工作，快樂生活。 管理心態(tài)具體表現(xiàn)5、服務(wù)員工：管理者是為員工提供服務(wù)的。 因此，管理者充分手中的職權(quán)和現(xiàn)有資源為員工提供幫助，為其清除障礙，讓員工體驗(yàn)到管理的高效率，這也是鼓舞員工士氣的一種方式。 6、賞

3、識他人： 當(dāng)你賞識一個(gè)人的時(shí)候，便可對他形成激勵。 要用賞識的眼光對待你的員工，不斷地在工作當(dāng)中表達(dá)你的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠。 7、授權(quán)管理：授權(quán)賦能既是管理者的職責(zé)所在，也是高效管理的必備要求。 只有把應(yīng)該授的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機(jī)。讓授權(quán)成為解放自我、管理員工的法寶。 8、分享經(jīng)驗(yàn) ：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。 在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。 通過分享，傳達(dá)自己的理念，表達(dá)自己的想法，相互吸取更多有用的東西，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。 專業(yè)知識與技能

4、成就您的未來二二法律法規(guī)一、物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例自2003年9月1日起施行。 第一章總則 第二章業(yè)主及業(yè)主大會 第三章前期物業(yè)管理 第四章物業(yè)管理服務(wù) 第五章物業(yè)的使用與維護(hù) 第六章法律責(zé)任二、中華人民共和國治安管理處罰條例中華人民共和國治安管理處罰條例自1986年1月1日起施行。 第一章 總 則 第二章 處罰的種類和運(yùn)用 第三章 違反治安管理行為和處罰 第四章 裁決與執(zhí)行 第五章 附 則 法律法規(guī)三、三、中華人民共和國消防法中華人民共和國消防法自1998年9月1日起施行 第一章 總 則 第二章 火災(zāi)預(yù)防 第三章 消防組織 第四章 滅火救援 第五章 法律責(zé)任 第六章 附 則 四、四、中華人

5、民共和國勞動法中華人民共和國勞動法自1994年7月5日起施行 第一章 總則 第二章 促進(jìn)就業(yè) 第三章 勞動合同和集體合同 第四章 工作時(shí)間和休息休假 第五章 工資 第六章 勞動安全衛(wèi)生 第七章 女職工和未成年工特殊保護(hù) 第八章 職業(yè)培訓(xùn) 第九章 社會保險(xiǎn)和福利 第十章 勞動爭議 第十一章 監(jiān)督檢查 第十二章 法律責(zé)任 第十三章 附則工作指引五、五、福州福州愛琴海購物公園物業(yè)管理方案愛琴海購物公園物業(yè)管理方案重點(diǎn)重點(diǎn) 講解講解 簡述簡述六、六、商管員獎懲制度商管員獎懲制度七、七、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案業(yè)績提升業(yè)績提升管理成效 促進(jìn)業(yè)績提升三三事事管理管理人人物物流程流程業(yè)績提升，管什么？理什么？業(yè)績提

6、升，管什么？理什么？業(yè)績提升業(yè)績提升業(yè)績提升 注重-日常檢查（發(fā)現(xiàn)隱患、預(yù)防為主） 發(fā)現(xiàn)什么？（不良行為 異常事件） 解決什么？（避免隱患）圖例3號HT不銹鋼起邊車場車位集水坑周邊警示圖例屋面防火門電控門屋面衛(wèi)生間遺留集水坑周邊圍擋專項(xiàng)檢查“消防安全檢查消防安全檢查”“”“治安秩序安全檢查治安秩序安全檢查” “環(huán)境衛(wèi)生檢查環(huán)境衛(wèi)生檢查” “停車場安全檢查停車場安全檢查”月度安全檢查 主力店安全檢查 重點(diǎn)部位檢查 節(jié)假日檢查 專項(xiàng)聯(lián)合檢查 適時(shí)-專項(xiàng)檢查（主次明確、整改徹底）圖例圖例專項(xiàng)檢查圖例圖例“工具”的運(yùn)用： 培 訓(xùn) (工作指引、崗位職責(zé)、工 作流程、公司制度） 傳、幫、帶（以身作則、糾偏

7、、掌握 正確方法） 過程記錄 （痕跡管理、表格、檢查、 報(bào)告） 獎懲 （結(jié)果 、評定、績效） 1 2 3 4銷項(xiàng)表的使用專業(yè)技能1、重視目標(biāo)和績效，做正確的事情。2、做事情分清主次，重要緊急的事情優(yōu)先處理，隨時(shí)進(jìn)行必要的檢討。3、創(chuàng)造新思想、遠(yuǎn)景和理念，我能作哪些貢獻(xiàn)？為了達(dá)成整體目標(biāo)，我如做出 自己的貢獻(xiàn)？4、關(guān)鍵職務(wù)選用人才，是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù)。沒有人能永無過失，人無完人。 即使是最有能力的人也有弱點(diǎn)。致力于充分集中人員的知識和技能，利用這 些優(yōu)勢達(dá)成組織的目標(biāo)。5、溝通的重要性，有選擇性地搜集所需要的信息。不能被量化而過多的信混淆。管管素質(zhì)要求素質(zhì)要求1“處變不驚”的應(yīng)變力。2挫折打擊的承受能力。3情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力。4滿負(fù)荷情感付出的支持能力。5積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。1忍耐與寬容是優(yōu)秀服務(wù)人員的一種美德。2不輕易承諾，說了就要做到。 3謙虛是做好服務(wù)工作的要素之一。 4擁有博愛之心，真誠對待每一個(gè)人。 5勇于承擔(dān)責(zé)任。 6強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感。1良好的語言表達(dá)能力。2豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。3熟練的專業(yè)技能。4優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧。5思維敏捷，具備對他人心理活動的洞察力。6具備良好的人際關(guān)系溝通能力。7良好的傾聽能力。 1“整