品質(zhì)意識專題培訓(xùn)(共59頁).ppt

1、地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-本資料來源地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-主講：趙方梅主講：趙方梅日期：日期：10-09-1510-09-15地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd- 目 錄 一：什么是品質(zhì)一：什么是品質(zhì) 二：品質(zhì)發(fā)展歷程二：品質(zhì)發(fā)展歷程 三：質(zhì)量意識簡述三：質(zhì)量意識簡述

2、四：品質(zhì)理念四：品質(zhì)理念 五：品質(zhì)的重要性五：品質(zhì)的重要性 六：質(zhì)量成本六：質(zhì)量成本 七：品質(zhì)管理員基本要求七：品質(zhì)管理員基本要求 八：培訓(xùn)總結(jié)八：培訓(xùn)總結(jié)地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-豪華747客機在飛行地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-進入夢想的國度地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.j

3、d-不料一顆零件出了問題,飛機墜落,喜轉(zhuǎn)成災(zāi)地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd- 為什么?地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-哦哦,原來是品質(zhì)出了問題原來是品質(zhì)出了問題!那么什么是品質(zhì)呢！那么什么是品質(zhì)呢！!地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-一：什么是品質(zhì)一：什么是品質(zhì)1.我們進行消費（購物

4、，醫(yī)療，旅游，教育等）我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？的時候首先考慮的是什么？2.談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有那些，既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？壞的標(biāo)準(zhǔn)？3.就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？就你的認(rèn)識，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-一：什么是品質(zhì)一：什么是品質(zhì)當(dāng)我們在購買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡當(dāng)我們在購買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面權(quán)衡產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？產(chǎn)品的價格怎么樣？產(chǎn)品的價格怎么樣？

5、服務(wù)態(tài)度怎么樣？服務(wù)態(tài)度怎么樣？使用時是否安全？使用時是否安全？總之：哪家產(chǎn)品更能滿足自己的需求總之：哪家產(chǎn)品更能滿足自己的需求地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-一：什么是品質(zhì)一：什么是品質(zhì)品質(zhì)定義：從消費者角度來考慮品質(zhì)定義：從消費者角度來考慮我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費者要所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好

6、的質(zhì)量！ 品質(zhì)定義：從消費者角度來考慮品質(zhì)定義：從消費者角度來考慮我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。足顧客期望的能力。 所以那些真正符合消費者要所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd- 一：什么是品質(zhì)一：什么是品質(zhì)質(zhì)質(zhì)量量專專家家的的品品質(zhì)質(zhì)定定義義地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話：0634-

7、6830967 傳真網(wǎng)址：www.jd-一：什么是品質(zhì)一：什么是品質(zhì)地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-品品 質(zhì)質(zhì) 定定 義義 演演 變變2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代，年代，符合性質(zhì)量概符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合品質(zhì)量，符合的程度反映了的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水產(chǎn)品質(zhì)量的水平平符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代，適用年代，適用性質(zhì)量概念以適

8、合顧性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性適用性”。從。從“符符合性合性”到到“適用性適用性”，反映了人們在對質(zhì)量反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在開始把顧客需求放在首要位置首要位置適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-2020世紀(jì)世紀(jì)8080年年代，質(zhì)量管代，質(zhì)量管理進入到理進入到TQMTQM階段，階段，將

9、質(zhì)量定義將質(zhì)量定義為為“一組固一組固有特性滿足有特性滿足要求的程要求的程度度”。體現(xiàn)。體現(xiàn)“以顧客為以顧客為關(guān)注焦點關(guān)注焦點”的原則的原則根據(jù)卓越質(zhì)量理念，根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質(zhì)差錯和缺陷；其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭而贏得顧客，在競爭中獲勝。中獲勝。 滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量卓越質(zhì)量 品品 質(zhì)質(zhì) 定定 義義 演演 變變地址：

10、山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-現(xiàn)代品質(zhì)定義三要素現(xiàn)代品質(zhì)定義三要素:1.1.品質(zhì)符合顧客要求和期望品質(zhì)符合顧客要求和期望 產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)以現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水準(zhǔn)及顧客消費要求（水準(zhǔn)）來確定及顧客消費要求（水準(zhǔn)）來確定 在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，在不斷提高技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以經(jīng)濟的（有竟?fàn)幜Φ膬r格）方式，以經(jīng)濟的（有竟?fàn)幜Φ膬r格）方式，不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來滿足顧客的需要！不斷提升品質(zhì)水準(zhǔn)來滿足顧客的需要！地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話：0634-

11、6830967 傳真網(wǎng)址：www.jd-質(zhì)量定義的誤區(qū)質(zhì)量定義的誤區(qū)合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品合格品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品質(zhì)量是越高越好質(zhì)量是越高越好出了貨的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品出了貨的產(chǎn)品就是質(zhì)量好的產(chǎn)品地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-十八世紀(jì)前十八世紀(jì)前 品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的觀念面品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的觀念面 品質(zhì)的制度面品質(zhì)的制度面 作業(yè)員的品質(zhì)管制品質(zhì)是檢查出來的品檢（QI） 19001900年代年代 班的品質(zhì)管制19201920年代年代檢驗員的品質(zhì)管制19401940

12、年代年代統(tǒng)計的品質(zhì)管制 品質(zhì)是制造出來的 品管（QC） 品質(zhì)保證 品質(zhì)是設(shè)計出來的 品保（QA） 19601960年代年代全面品質(zhì)管制 品質(zhì)是管理出來的 全面品管（TQC）19801980全面品質(zhì)保證 品質(zhì)是習(xí)慣出來的 全面品保（TQA） 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代：年代： 卓越質(zhì)量。二：品質(zhì)的發(fā)展歷程二：品質(zhì)的發(fā)展歷程地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-成熟 無知 覺醒 啟蒙 懂事 成熟 作業(yè)者作業(yè)者領(lǐng)班領(lǐng)班檢驗檢驗員員統(tǒng)計統(tǒng)計品管品管全面全面品管品管全面全面品保品保二：品質(zhì)的發(fā)展歷程（歷

13、史面）二：品質(zhì)的發(fā)展歷程（歷史面）地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-無知無知 覺醒覺醒 啟蒙啟蒙 懂事懂事 成熟成熟 二：品質(zhì)的發(fā)展歷程（制度面）二：品質(zhì)的發(fā)展歷程（制度面）品檢QI品管QC品保QA全面品管TQC全面品保TQA地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-無知無知 覺醒覺醒 啟蒙啟蒙 懂事懂事 成熟成熟 二：品質(zhì)的發(fā)展歷程（觀念面）二：品質(zhì)的發(fā)展歷程（觀念面）品質(zhì)是檢查出來的品質(zhì)是制造

14、出來的品質(zhì)是設(shè)計出來的品質(zhì)是管理出來的品質(zhì)是習(xí)慣出來的地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-品質(zhì)的最高境界品質(zhì)的最高境界 體系體系( (預(yù)防預(yù)防) ) 高高 改善改善 中中 檢驗檢驗 低低 我們公司目前的位置在哪？我們公司目前的位置在哪？地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd- 三、質(zhì)量意識三、質(zhì)量意識地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真：063

15、4-6831258 網(wǎng)址：www.jd-問題問題1 1：公司靠什么生存？：公司靠什么生存？ 利潤利潤問題問題2 2：利潤從哪里來？：利潤從哪里來？ 利潤收入支出利潤收入支出問題問題3 3：影響收入和支出的因素有哪些呢？：影響收入和支出的因素有哪些呢？籠統(tǒng)：籠統(tǒng)：營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用等；營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用等；細化細化：有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、有產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料采購價格、安全管理、 人力成本、設(shè)備維修成本等等。人力成本、設(shè)備維修成本等等。三、質(zhì)量意識三、質(zhì)量意識地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編

16、：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd- 產(chǎn)品質(zhì)量是否達到了顧客的要求？ 有沒有被退貨？ 是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？ 是否經(jīng)常要返工？ 工作失誤，有無給公司帶來經(jīng)濟損失？產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量意識三、質(zhì)量意識三、質(zhì)量意識地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-三、質(zhì)量意識概念三、質(zhì)量意識概念 就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧

17、客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。的工作態(tài)度。 體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-質(zhì)量第一設(shè)計是產(chǎn)品質(zhì)量的核心誰生產(chǎn)不合格產(chǎn)品誰就是不合格員工不接受不合格品不制造不合格品不移交不合格品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品質(zhì)量改進是沒有終點的連續(xù)性活動停止就意味著開始倒退下道工序是上道工序的客戶第一次就做好嚴(yán)守工作程序恪守職業(yè)道德樹立職業(yè)形象三、質(zhì)量意識三、質(zhì)量意識地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳

18、真網(wǎng)址：www.jd-四、品質(zhì)理念四、品質(zhì)理念地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-波卡約基方法（波卡約基方法（Poka-Yoke)戲稱傻瓜不出錯，本意為戲稱傻瓜不出錯，本意為“根源檢查根源檢查”

19、目的是：防止人為差錯目的是：防止人為差錯整改措施：整改措施：如何讓人們不需要擔(dān)心會出差錯呢？如何讓人們不需要擔(dān)心會出差錯呢？1、增加自動檢測裝置、增加自動檢測裝置2、增加各類傳感器、增加各類傳感器3、增加擋塊、增加擋塊4、地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-你必須你必須如此如此如此做如此做我怎么做起我怎么做起來有問題來有問題原來操作有這么多細節(jié)??！原來操作有這么多細節(jié)?。∥乙欢ㄗ?！我一定做！地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真：0634-6

20、831258 網(wǎng)址：www.jd-地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-P-D-C-A循環(huán)循環(huán)一：計劃（一：計劃（P P）1.1.分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀, ,找出存在的問題找出存在的問題 2.2.分析產(chǎn)生問題的各影響因素分析產(chǎn)生問

21、題的各影響因素 3.3.找出影響的主要因素找出影響的主要因素 4.4.針對主要因素制訂措施針對主要因素制訂措施, ,提出提出 改進計劃改進計劃, ,訂定目標(biāo)訂定目標(biāo) 二二. .按照制訂的計劃目標(biāo)實施按照制訂的計劃目標(biāo)實施 三三. .檢查實際執(zhí)行效果檢查實際執(zhí)行效果, ,看是否看是否 達到預(yù)期效果達到預(yù)期效果 四四. .總結(jié)處置總結(jié)處置 1.1.總結(jié)成熟經(jīng)驗總結(jié)成熟經(jīng)驗, ,納標(biāo)準(zhǔn)納標(biāo)準(zhǔn)/ /規(guī)定規(guī)定, ,防防止失誤止失誤2.2.把本輪循環(huán)未解決的問題納入下把本輪循環(huán)未解決的問題納入下 一循環(huán)一循環(huán) 找找問問題題找找原原因因找找要要因因訂訂計計劃劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查總結(jié)總結(jié)處置處置找出新找出新問題

22、問題C(Check)A(Action)P(Plan)D(Do) 找找問問題題找找原原因因找找要要因因訂訂計計劃劃執(zhí)行執(zhí)行檢查檢查總結(jié)總結(jié)處置處置找出新找出新問題問題地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-一有問題，一有問題，立即反饋，立即反饋，想想看是不想想看是不是有其他什是有其他什么問題么問題地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話：0634

23、-6830967 傳真網(wǎng)址：www.jd-正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念1.1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻4

24、.4.零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全達到的是可以完全達到的5.5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)失業(yè)地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-7.7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.8.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的，爛

25、的品質(zhì)是爛的人干出來的 9.9.你的下一道工序就是你的市你的下一道工序就是你的市場場 ，下一道工序是用下一道工序是用戶戶! ! 將將下一道工序下一道工序當(dāng)當(dāng)作是你的消作是你的消費費者，每一者，每一個個人都人都對對自己自己 的品的品質(zhì)質(zhì)、對對消消費費者者負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)。10.10.全全員員品品質(zhì)質(zhì)，全面品管，全面品管，全全員員參與參與。11.11.我們的工作就是零缺陷我們的工作就是零缺陷12.12.質(zhì)量是免費的質(zhì)量是免費的 13.13.質(zhì)量重在預(yù)防質(zhì)量重在預(yù)防正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真/p>

26、 網(wǎng)址：www.jd-正確的品質(zhì)觀念正確的品質(zhì)觀念14.14.品質(zhì)改善無止境品質(zhì)改善無止境15.15.質(zhì)量質(zhì)量第一，產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第第二二16.16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！行！18.18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-錯誤的品質(zhì)觀念錯誤的品質(zhì)觀念1.

27、1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情( (其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免可以避免) )2.2.品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)好一定要投入很多的錢3.3.品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的4.4.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工5.5.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.6.

28、品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)7.7.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握8.99%8.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%100%是不可能完全達到的是不可能完全達到的地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-錯誤的品質(zhì)觀念錯誤的品質(zhì)觀念9.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了1

29、0.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事11.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量品質(zhì)不會增加產(chǎn)量12.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二13.發(fā)生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的14.差不多就行的差不多就行的15等等等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？則品質(zhì)怎能做好哪？地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-全球性長期研究得出的結(jié)論全球性長期研究得出的結(jié)論 3、質(zhì)量

30、可以、質(zhì)量可以學(xué)到學(xué)到2、質(zhì)量、質(zhì)量無所不在無所不在1、質(zhì)量可以、質(zhì)量可以測定測定地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-五：品質(zhì)的重要性五：品質(zhì)的重要性質(zhì)量可以興國日本質(zhì)量可以興國日本質(zhì)量可以興廠海爾質(zhì)量可以興廠海爾品質(zhì)是最好的銷售品質(zhì)是最好的銷售質(zhì)量可以興人個人在興廠中成長質(zhì)量可以興人個人在興廠中成長品質(zhì)是企業(yè)生存的條件品質(zhì)是企業(yè)生存的條件品質(zhì)提升是降低成本最佳方法品質(zhì)提升是降低成本最佳方法7 7質(zhì)量利潤之源質(zhì)量利潤之源地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話：0634-68

31、30967 傳真網(wǎng)址：www.jd-質(zhì)量成本質(zhì)量成本= =預(yù)防成本（預(yù)防成本（5-15%5-15%） 鑒定成本（鑒定成本（10-20%10-20%） 內(nèi)部損失成本（內(nèi)部損失成本（25-35%25-35%） 外部損失成本（外部損失成本（20-35% 20-35% ）六：質(zhì)量成本六：質(zhì)量成本所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成所謂的質(zhì)量成本指的是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財物浪費所花的成本，及為了預(yù)防這些浪人財物浪費所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費發(fā)生所花的錢。費發(fā)生所花的錢。地址：山東萊蕪鋼城高新技

32、術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-六：質(zhì)量成本六：質(zhì)量成本預(yù)防成本預(yù)防成本（5-15%） 為了保證產(chǎn)品質(zhì)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，量的穩(wěn)定和提高，控制工序質(zhì)量，控制工序質(zhì)量，減少故障損失而減少故障損失而事先采取的預(yù)防事先采取的預(yù)防措施所發(fā)生的各措施所發(fā)生的各項費用項費用,它一般它一般包括包括質(zhì)量計劃工作費質(zhì)量計劃工作費設(shè)計評審費設(shè)計評審費供應(yīng)商評價費用供應(yīng)商評價費用質(zhì)量審核費質(zhì)量審核費顧客調(diào)查費用顧客調(diào)查費用 質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量培訓(xùn)費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量改進措施費質(zhì)量獎質(zhì)量獎過程控制費用過程控制費用地址：山東萊蕪鋼城

33、高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-六：質(zhì)量成本六：質(zhì)量成本 鑒定成本鑒定成本（10-20%）用于試驗和檢用于試驗和檢驗，以評定產(chǎn)驗，以評定產(chǎn)品是否符合所品是否符合所規(guī)定的質(zhì)量水規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費平所支付的費用用”一般包括一般包括進貨檢驗費進貨檢驗費成品檢驗費成品檢驗費試驗設(shè)備維修費試驗設(shè)備維修費試驗材料及勞務(wù)費試驗材料及勞務(wù)費工序檢驗費工序檢驗費地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-六：質(zhì)量成本六：質(zhì)量成

34、本內(nèi)部損失內(nèi)部損失成本（成本（25-35%）交貨交貨前因產(chǎn)品不能前因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量要求滿足質(zhì)量要求所造成的損失，所造成的損失，如返工、復(fù)檢、如返工、復(fù)檢、報廢等等報廢等等廢品損失廢品損失返工損失返工損失停工損失停工損失產(chǎn)量損失產(chǎn)量損失質(zhì)量故障處理費質(zhì)量故障處理費 質(zhì)量降級損失質(zhì)量降級損失復(fù)檢費復(fù)檢費地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-六：質(zhì)量成本六：質(zhì)量成本索賠費用索賠費用退貨損失退貨損失 降價損失降價損失 訴訟費用訴訟費用返修或挑選費返修或挑選費 其他其他 保修費用保修費用外部損失外部損失

35、成本（成本（25-35%） 外部損失成本外部損失成本是交貨后因產(chǎn)是交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)品不能滿足質(zhì)量要求所造成量要求所造成的損失，如保的損失，如保修、保換、保修、保換、保退、撤銷合同退、撤銷合同及有關(guān)質(zhì)量的及有關(guān)質(zhì)量的賠償、訴訟費賠償、訴訟費用等用等地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-七、質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求七、質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求職業(yè)職業(yè)道德道德素質(zhì)素質(zhì)人際人際交流交流素質(zhì)素質(zhì) 員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人員工屬于團隊作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。工作討論

36、中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工際交往能力。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷作效率。由于知識更新的速度越來越快，這要求員工不斷學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大學(xué)習(xí)，如果員工不愿將自己的知識與他人共享，會影響大家的進步。家的進步。 職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來越多的公司最看中的素質(zhì)。現(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時候，的公司最看中的素質(zhì)。現(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工

37、作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。專業(yè)專業(yè)技術(shù)技術(shù)素質(zhì)素質(zhì) 員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能。同時員工要有較強的自我學(xué)習(xí)能力，否則會被發(fā)展的能。同時員工要有較強的自我學(xué)習(xí)能力，否則會被發(fā)展的技術(shù)所淘汰。技術(shù)所淘汰。地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-基本基本管理管理素質(zhì)素質(zhì)身體身體素質(zhì)素質(zhì) 不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。不論工不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。不論工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和

38、心理素質(zhì)，它們作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來能夠更好的工作的基石。是未來能夠更好的工作的基石。 知識型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工知識型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。在工作團隊中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項目的不同，每個員作團隊中，沒有專業(yè)的管理者，根據(jù)項目的不同，每個員工都可能成為臨時的管理者，負(fù)責(zé)團隊成員工作的協(xié)調(diào)。工都可能成為臨時的管理者，負(fù)責(zé)團隊成員工作的協(xié)調(diào)。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的基本素質(zhì)。有這方面的基本素質(zhì)。思維思維素質(zhì)素質(zhì) 員工應(yīng)該有較好的分析問題和系

39、統(tǒng)思考的能力。員工應(yīng)該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。其它其它要求要求 良好的質(zhì)量意識，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司良好的質(zhì)量意識，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)；良好的思想觀念和工作態(tài)度；有集體協(xié)作，團隊合負(fù)責(zé)；良好的思想觀念和工作態(tài)度；有集體協(xié)作，團隊合作精神。作精神。七、質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求七、質(zhì)量工作者的素質(zhì)要求地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-品質(zhì)管理員的要求品質(zhì)管理員的要求一、以事實、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)說話一、以事實、數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)說話二、原則不變、目的不變、方法可變二、原則不變

40、、目的不變、方法可變?nèi)?、及時發(fā)現(xiàn)問題三、及時發(fā)現(xiàn)問題四、不找任何借口四、不找任何借口五、團隊合作精神五、團隊合作精神六、很好的描述能力，善于用圖表六、很好的描述能力，善于用圖表七、積極接受新觀念，處事公正，對事不對人七、積極接受新觀念，處事公正，對事不對人八、只有品質(zhì)觀念，沒有時間觀念八、只有品質(zhì)觀念，沒有時間觀念地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd- 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03

41、 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%

42、)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72

43、x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天每天進進步一步一點點，最終會進步一大步點點，最終會進步一大步地址：山東萊蕪鋼城高新技術(shù)工業(yè)園 郵編：271104 電話傳真網(wǎng)址：www.jd-46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.

44、48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 17

45、2.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1