品質(zhì)改善8D程序與手法(共94頁(yè)).ppt

1、Delta ConfidentialPrepared By: 8 D TeamIssued Date: Sep.20, 2003智慧財(cái)產(chǎn)智慧財(cái)產(chǎn)僅供僅供DELTADELTA內(nèi)部使用內(nèi)部使用品質(zhì)改善 8D 程序與手法Delta Confidential講師個(gè)人簡(jiǎn)歷講師個(gè)人簡(jiǎn)歷海南人氏,於2000/07畢業(yè)中國(guó)礦業(yè)大學(xué)信息學(xué)院自動(dòng)化專(zhuān)業(yè);於2000/07入進(jìn)我人生中的第一份工作(臺(tái)達(dá)電子有限公司);在TNC廠從事品管工作整整當(dāng)IPQC一年;然後調(diào)到VQA負(fù)責(zé)外包入料品質(zhì)為期半年.並於2002/06調(diào)至外加部從事品管工作至今.經(jīng)驗(yàn):參加科建顧問(wèn)有限公司QC七大手法課程培訓(xùn),並取得結(jié)業(yè)證書(shū)。亞碩國(guó)際顧

2、問(wèn)公司-8D課程培訓(xùn),田口工程,製程管理,SPC,IE七大手法等管理課程。並於2003/12取得8D A級(jí)講師資格.。目前參加專(zhuān)案六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差討論。負(fù)責(zé)SQE工作職責(zé).講師:林明Delta Confidential32/11/2022常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程區(qū)域區(qū)域使用模式使用模式歐洲歐洲師徒制師徒制1940-1950 KT(Kepner Trego)1940-1950 KT(Kepner Trego)1990-G8D(Ford)1990-G8D(Ford)2000-DMAIC(GE)2000-DMAIC(GE)日本日本1960-1970 QC STORY(JUSE)1960-197

3、0 QC STORY(JUSE)兩岸華人兩岸華人直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)美國(guó)美國(guó)42/11/2022- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)六標(biāo)準(zhǔn)差設(shè)計(jì)DOE/TMQ/NQ 7 (8D)邏輯與直覺(jué) (現(xiàn)狀)- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s s 顧客需求改善顧客需求改善4 s s製程改善製程改善5 s s 設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善Delta Confidential52/11/2022課程目的課

4、程目的 瞭解問(wèn)題解決的基本概念瞭解問(wèn)題解決的基本概念 有效運(yùn)用有效運(yùn)用程序?qū)虺绦驅(qū)虻膯?wèn)題解決技巧的問(wèn)題解決技巧 認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)Delta Confidential62/11/2022目錄目錄一一. 問(wèn)題的定義問(wèn)題的定義二二. 對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度？改善的觀點(diǎn)三三. 常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程常見(jiàn)的問(wèn)題解決流程四四. 問(wèn)題分析與解決的八步驟問(wèn)題分析與解決的八步驟 - 8D 程序程序 1. D1 改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述 2. D2 緊急處置及目標(biāo)設(shè)定緊急處置及目標(biāo)設(shè)定 3. D3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 4. D4 初步原因分析

5、與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 5. D5 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 6. D6 效果確認(rèn)效果確認(rèn) 7. D7防呆及水平展開(kāi)防呆及水平展開(kāi) 8. D8標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 (結(jié)案結(jié)案)Delta Confidential72/11/2022 當(dāng)現(xiàn)狀與當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)有了差距時(shí)，有了差距時(shí)， 即遇到了問(wèn)題。即遇到了問(wèn)題。問(wèn)題是什麼問(wèn)題是什麼過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)現(xiàn)在現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)Delta Confidential82/11/2022如果將問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類(lèi)，如果將問(wèn)題依照它發(fā)生的時(shí)間性來(lái)分類(lèi)，則可分為則可分為現(xiàn)狀導(dǎo)向型

6、現(xiàn)狀導(dǎo)向型與與未來(lái)導(dǎo)向型未來(lái)導(dǎo)向型兩大類(lèi)。兩大類(lèi)。現(xiàn)狀導(dǎo)向現(xiàn)狀導(dǎo)向(分析分析)型問(wèn)題型問(wèn)題又可粗分為兩類(lèi)：又可粗分為兩類(lèi)：1.感覺(jué)型問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題(五官五官)2.摸索型問(wèn)題摸索型問(wèn)題(分析分析)未來(lái)導(dǎo)向未來(lái)導(dǎo)向(預(yù)測(cè)預(yù)測(cè))型問(wèn)題則型問(wèn)題則可分為三類(lèi)：可分為三類(lèi)：1.目標(biāo)型問(wèn)題目標(biāo)型問(wèn)題(提示提示)2.創(chuàng)意型問(wèn)題創(chuàng)意型問(wèn)題(意願(yuàn)意願(yuàn)) 3.新技巧型問(wèn)題新技巧型問(wèn)題(認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí))問(wèn)題的分類(lèi)問(wèn)題的分類(lèi)Delta Confidential92/11/2022Meet Spec ?8 D 8 D AnalysisAnalysis型型變革型變革型預(yù)測(cè)型預(yù)測(cè)型問(wèn)題的分類(lèi)問(wèn)題的分類(lèi)Delta Confident

7、ial102/11/2022已發(fā)生已發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生問(wèn)題問(wèn)題對(duì)策對(duì)策原因原因激發(fā)激發(fā)方案方案事實(shí)事實(shí)創(chuàng)意創(chuàng)意Why ? How ? 問(wèn)題思考程序問(wèn)題思考程序Delta Confidential112/11/2022問(wèn)問(wèn)題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺(jué)覺(jué)、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標(biāo)標(biāo) 處處置置 Root Cause ?Note: Three Five Step Root Cause問(wèn)題的結(jié)構(gòu)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)Delta Confidential122/11/2022 地位地位 直覺(jué)直覺(jué) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)傳統(tǒng)的問(wèn)題解傳統(tǒng)的問(wèn)題解D

8、elta Confidential132/11/2022對(duì)問(wèn)題的了解對(duì)問(wèn)題的了解三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義: : 到現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)場(chǎng).看現(xiàn)物看現(xiàn)物. . 瞭解現(xiàn)況瞭解現(xiàn)況Delta Confidential142/11/2022團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在兩名或兩名以上的個(gè)體（一群人）在共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而共同目標(biāo)的導(dǎo)引下因完成共同任務(wù)而產(chǎn)生互動(dòng)產(chǎn)生互動(dòng)Delta Confidential152/11/2022 昨天七點(diǎn)過(guò)後昨天七點(diǎn)過(guò)後,陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)陳董事長(zhǎng)在第一會(huì)議室開(kāi)完會(huì)議室開(kāi)完會(huì),回辦公室的路途上偶然看回辦公室的路途上偶然看見(jiàn)三個(gè)員工在更衣室玩牌見(jiàn)三個(gè)員工在更衣室

9、玩牌.其中一人名其中一人名叫江大宏叫江大宏,是綽號(hào)閻王爺經(jīng)理高和是綽號(hào)閻王爺經(jīng)理高和夫的義弟夫的義弟.工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為止公司內(nèi)的賭博行為,但是總經(jīng)理對(duì)於但是總經(jīng)理對(duì)於類(lèi)似問(wèn)題類(lèi)似問(wèn)題,經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意醒大家注意.案例練習(xí)案例練習(xí)Delta Confidential162/11/2022 請(qǐng)回答已下問(wèn)題(對(duì)的打“V”,錯(cuò)的打“X”,不清楚的大打“?”1.陳董對(duì)於類(lèi)似賭博行為的問(wèn)題，常在口頭上提醒大家注意陳董對(duì)於類(lèi)似賭博行為的問(wèn)題，常在口頭上提醒大家注意2.其中有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟其中有一位江大宏

10、是經(jīng)理高和夫的義弟3.昨天晚上七點(diǎn)過(guò)後，三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。昨天晚上七點(diǎn)過(guò)後，三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。4.工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。工作守則中明文規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為。5.高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。高和夫經(jīng)理在工作方面要求嚴(yán)格是很有名的。6.三個(gè)員工是在工作時(shí)間之外玩紙牌。三個(gè)員工是在工作時(shí)間之外玩紙牌。7.高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場(chǎng)。高和夫並不在玩紙牌的現(xiàn)場(chǎng)。8.陳董事長(zhǎng)是偶然發(fā)現(xiàn)三個(gè)男的在玩紙牌。陳董事長(zhǎng)是偶然發(fā)現(xiàn)三個(gè)男的在玩紙牌。9.並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。並不是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)玩紙牌。10.這則情報(bào)為有一個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌。這則情報(bào)為有一個(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩牌。9785

11、63412正確正確答案答案小組小組答案答案?jìng)€(gè)人個(gè)人答案答案案例練習(xí)案例練習(xí)Delta Confidential172/11/2022達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵因素 做到傾聽(tīng)做到傾聽(tīng) 拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)拋棄競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài) 珍視自己的意見(jiàn)珍視自己的意見(jiàn) 投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式Delta Confidential182/11/2022問(wèn)題思考具有五種能力問(wèn)題思考具有五種能力 敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對(duì)問(wèn)題或環(huán)境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會(huì)感覺(jué)出來(lái)。 流暢力流暢力(連想連想/創(chuàng)意創(chuàng)意) ：這是指對(duì)同一個(gè)問(wèn)題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)

12、子，來(lái)解決問(wèn)題。 系統(tǒng)力系統(tǒng)力(整合整合/歸納歸納) ：就是能夠從多角度、多方位思考同一個(gè)問(wèn)題。 獨(dú)創(chuàng)力：獨(dú)創(chuàng)力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見(jiàn)解與其他人不同。 精進(jìn)力：精進(jìn)力：在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整，講求精益求精的精神。Delta Confidential192/11/2022問(wèn)題分析與解決的八步驟問(wèn)題分析與解決的八步驟 -8D -8D 程序程序D1 改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述D2 緊急處置與目標(biāo)設(shè)定緊急處置與目標(biāo)設(shè)定D3 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析D4 初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 D5 細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策

13、細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 D6 效果確認(rèn)效果確認(rèn)D7防呆及水平展開(kāi)防呆及水平展開(kāi)D8標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 (結(jié)案結(jié)案)Delta ConfidentialD1D1階段階段改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential212/11/2022問(wèn)題：?jiǎn)栴}：當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)( (標(biāo)準(zhǔn)或期望標(biāo)準(zhǔn)或期望) )發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。發(fā)生了差距，即遇到了問(wèn)題。例:庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù) 目標(biāo)15【次/年】 12.6 【次/年】 過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)現(xiàn)在現(xiàn)在目標(biāo)目標(biāo)改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential222/11/2022感覺(jué)型問(wèn)題感覺(jué)型問(wèn)題：依下列各點(diǎn)思

14、考，盤(pán)點(diǎn)提列出所有：依下列各點(diǎn)思考，盤(pán)點(diǎn)提列出所有問(wèn)題問(wèn)題(1) (1) 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn)顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目：包含內(nèi)部顧客的意見(jiàn).(2) (2) 工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題。(3) (3) 上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目。數(shù)據(jù)型問(wèn)題數(shù)據(jù)型問(wèn)題：重要管理指標(biāo)：重要管理指標(biāo)KPI從各項(xiàng)日、週、從各項(xiàng)日、週、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問(wèn)題在那裡那裡.一、問(wèn)題發(fā)掘一、問(wèn)題發(fā)掘( (主動(dòng)主動(dòng)) )改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential232/11/202

15、2常用問(wèn)題發(fā)掘方法常用問(wèn)題發(fā)掘方法 腦力激盪法腦力激盪法 KJ法法改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential242/11/2022腦力激盪法腦力激盪法 腦力激盪法在使用上有下列原則必須把腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：握：v絕不批評(píng)別人的意見(jiàn)絕不批評(píng)別人的意見(jiàn).v意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上意見(jiàn)愈多愈好，通常至少五十則以上.v讓參與成員自由連想讓參與成員自由連想.v可以搭在別人的意見(jiàn)上自由發(fā)揮，稱(chēng)可以搭在別人的意見(jiàn)上自由發(fā)揮，稱(chēng)為搭便車(chē)為搭便車(chē).改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential252/11/2022

16、KJKJ法法- -何謂何謂KJKJ法法 KJ法是由文化人類(lèi)學(xué)者川喜田二郎(原東京工業(yè)大學(xué)教授)創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.J是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫(xiě). 所謂KJ法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)資料之間的類(lèi)似性、親和性來(lái)分析，而將問(wèn)題明確化. KJ法的適用時(shí)機(jī)及範(fàn)圍v討論未來(lái)問(wèn)題.v討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題.v針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，從新的角度來(lái)重新評(píng)估.改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential262/11/2022KJKJ法法 - - 如何使用如何使用KJKJ法法1.1.決定主題決定主題. .2.2.利用類(lèi)似利用類(lèi)似腦力腦力激激盪

17、等手法，針對(duì)主等手法，針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集. .3.3.重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料. .4.4.語(yǔ)言資料卡片化語(yǔ)言資料卡片化. .5.5.卡片的收集及分群卡片的收集及分群. .改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential272/11/2022XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXKJKJ法法 - -卡片的配置排列卡片的配置排列改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描

18、述Delta Confidential282/11/2022對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)於日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格要求降低風(fēng)扇之市場(chǎng)價(jià)格原材料原材料生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求情況下，在滿(mǎn)足客戶(hù)的要求情況下，更改設(shè)計(jì)，使用可代用料更改設(shè)計(jì)，使用可代用料降低供應(yīng)商降低供應(yīng)商部件單價(jià)部件單價(jià)選用價(jià)格低，選用價(jià)格低，但性能可以但性能可以滿(mǎn)足要求原滿(mǎn)足要求原材料材料提高生產(chǎn)效提高生產(chǎn)效率率降低降低LOSS TIME設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)COST DOWN降低開(kāi)發(fā)周期與試做次降低開(kāi)發(fā)周期與試做次數(shù)數(shù)更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)更改機(jī)構(gòu)便於生產(chǎn)品質(zhì)方面品質(zhì)方面降低制程不良降低制程不良提升品質(zhì)，提升品質(zhì)，降低客訴

19、費(fèi)降低客訴費(fèi)用用KJKJ法法 - -完成圖例完成圖例改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential292/11/2022二二. .問(wèn)題評(píng)估問(wèn)題評(píng)估(I)(I) 當(dāng)確定的確是一個(gè)問(wèn)題以後，還要評(píng)估此問(wèn)題是否可以解決,而問(wèn)題能否解決是依我們對(duì)問(wèn)題是否有控制權(quán)而定：v對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)對(duì)解決問(wèn)題有控制權(quán)-即對(duì)解決問(wèn)題有足夠的資料,專(zhuān)才,資源及權(quán)力v對(duì)問(wèn)題的解決具影響力對(duì)問(wèn)題的解決具影響力-並無(wú)絕對(duì)控制權(quán)去解決問(wèn)題,但對(duì)決策有某種程度之影響v兩者皆無(wú)兩者皆無(wú)-既無(wú)控制權(quán)也無(wú)影響力，因此必須小心謹(jǐn)慎地去承受問(wèn)題，或是只有等能控制時(shí)再解決了.改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題

20、選定與問(wèn)題描述Delta Confidential302/11/2022三、問(wèn)題評(píng)估三、問(wèn)題評(píng)估(II)(II)改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述將所盤(pán)點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估將所盤(pán)點(diǎn)出之問(wèn)題列表評(píng)估, 依問(wèn)題依問(wèn)題進(jìn)行改善之效益性進(jìn)行改善之效益性(重要性重要性)、顧客關(guān)、顧客關(guān)心度、可行性心度、可行性(掌握性掌握性)、困難性、成、困難性、成本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定本、急迫性等項(xiàng)目，進(jìn)行評(píng)價(jià)以決定問(wèn)題的重要度問(wèn)題的重要度Delta Confidential312/11/2022緊急緊急度度顧客關(guān)心度顧客關(guān)心度效益性效益性掌握掌握性性困難性困難性( (投入投入) )成本成本A問(wèn)題問(wèn)題

21、B問(wèn)題問(wèn)題C問(wèn)題問(wèn)題三、問(wèn)題評(píng)估三、問(wèn)題評(píng)估(II)(II)改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential322/11/2022三、問(wèn)題評(píng)估三、問(wèn)題評(píng)估(II)(II)改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述問(wèn)題效益性(x2)緊急度 掌握性 困難性顧客關(guān)心度(投入)成本綜合評(píng)估排序問(wèn)題一431315213問(wèn)題二525424271問(wèn)題三244253222問(wèn)題四153132165問(wèn)題五312541194Delta Confidential332/11/2022高高不緊急但重要不緊急但重要(有長(zhǎng)期影響)(有長(zhǎng)期影響)不緊急也不重要不緊急也不重要緊急但不重要緊急但

22、不重要低低高高緊急且重要緊急且重要重重要要性性緊急性緊急性改善重點(diǎn)的思考改善重點(diǎn)的思考改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential342/11/2022四、問(wèn)題描述四、問(wèn)題描述 約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等約翰、杜威說(shuō)：明確的將問(wèn)題指出，就等於解決問(wèn)題的一半於解決問(wèn)題的一半. 愛(ài)因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題愛(ài)因斯坦說(shuō)：精確的陳述問(wèn)題比解決問(wèn)題還來(lái)得重要還來(lái)得重要. 儘量使用儘量使用4W2H法法(4W為為What,When,Where,Who；2H為為how many及及how much)以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題以明確簡(jiǎn)潔的方式來(lái)陳述問(wèn)題.改善

23、主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential352/11/20221.What1.What發(fā)生什麼事情發(fā)生什麼事情2.When2.When何時(shí)發(fā)生何時(shí)發(fā)生3.Who3.Who與何對(duì)象有關(guān)(人, 事, 物)與何對(duì)象有關(guān)(人, 事, 物)4.Where4.Where在何處發(fā)生在何處發(fā)生5. How manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量6.How much.How much發(fā)生的失敗成本 COPQ發(fā)生的失敗成本 COPQ4W2H4W2H改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential362/11/2022WHATWH

24、AT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時(shí)發(fā)生何時(shí)發(fā)生WHO WHO 與誰(shuí)有關(guān)與誰(shuí)有關(guān)WHERE WHERE 在何處發(fā)生在何處發(fā)生HOW MANYHOW MANY發(fā)生的程度發(fā)生的程度問(wèn)題描述問(wèn)題描述是否須緊急處置是否須緊急處置也就是我們常說(shuō)的人人, , 事事, , 時(shí)時(shí), , 地地, , 物及如何物及如何改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述Delta Confidential問(wèn)題描述問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述改善主題選定與問(wèn)題描述what :when :who :where :howmany :howmuch :1次次N/A2003/9/32003/9/3王店長(zhǎng)老婆王店長(zhǎng)老婆要離

25、婚要離婚王店長(zhǎng)老婆王店長(zhǎng)老婆王店長(zhǎng)家王店長(zhǎng)家Delta ConfidentialD2D2階段階段緊急處置與目標(biāo)設(shè)定Delta Confidential392/11/2022品質(zhì)問(wèn)題品質(zhì)問(wèn)題發(fā)生中發(fā)生中HoldingHolding未發(fā)生未發(fā)生SortingSorting已發(fā)生已發(fā)生TracingTracing緊急處置緊急處置緊急處置與目標(biāo)設(shè)定緊急處置與目標(biāo)設(shè)定Delta Confidential402/11/2022改善目標(biāo)設(shè)定改善目標(biāo)設(shè)定緊急處置與目標(biāo)設(shè)定緊急處置與目標(biāo)設(shè)定 對(duì)發(fā)生之問(wèn)題進(jìn)行緊急處置后，須對(duì)發(fā)生之問(wèn)題進(jìn)行緊急處置后，須設(shè)定明確的改善目標(biāo)及達(dá)成期限設(shè)定明確的改善目標(biāo)及達(dá)成期限.

26、改善目標(biāo)設(shè)定原則：改善目標(biāo)設(shè)定原則： 異常問(wèn)題：回歸正常異常問(wèn)題：回歸正常 專(zhuān)案改善：由主管設(shè)定專(zhuān)案改善：由主管設(shè)定Delta Confidential412/11/2022緊急處置與目標(biāo)設(shè)定緊急處置與目標(biāo)設(shè)定緊急處置與目標(biāo)設(shè)定緊急處置與目標(biāo)設(shè)定發(fā)生中:發(fā)生中:未發(fā)生未發(fā)生:已發(fā)生已發(fā)生:TargetTarget提醒好友提醒好友,注意自家老婆動(dòng)向注意自家老婆動(dòng)向Dec-03Dec-03跪地求饒跪地求饒,要求老婆有話好說(shuō)要求老婆有話好說(shuō)自我檢討自我檢討不能離婚不能離婚預(yù)計(jì)完成預(yù)計(jì)完成日期日期Delta ConfidentialD3D3階段階段現(xiàn)狀分析Delta Confidential432/1

27、1/2022現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析, ,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集 1.客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)客觀地掌握實(shí)際之狀態(tài)(4W2H;5M1E) 完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的完全靠經(jīng)驗(yàn)是不夠的:現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，現(xiàn)況把握最大的要點(diǎn)，除了經(jīng)驗(yàn)之外，還要到還要到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)將將現(xiàn)物現(xiàn)物做做現(xiàn)狀現(xiàn)狀的的觀察觀察 (三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則)，將事實(shí)的基本資料加以，將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點(diǎn)所在.Delta Confidential442/11/2022現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析, ,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(4W2H管理類(lèi)管理類(lèi)) What那些現(xiàn)象那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象重建現(xiàn)象,現(xiàn)象

28、項(xiàng)目資料現(xiàn)象項(xiàng)目資料) WhenWhen那些時(shí)間那些時(shí)間(發(fā)生時(shí)間發(fā)生時(shí)間,過(guò)去資料過(guò)去資料 ) WhoWho那些對(duì)象那些對(duì)象(發(fā)生物發(fā)生物,發(fā)生人發(fā)生人,對(duì)手資料對(duì)手資料) WhereWhere那些地點(diǎn)那些地點(diǎn)(步驟步驟,部位資料部位資料) How manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量How muchHow much損失多少損失多少現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析Delta Confidential452/11/2022現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析, ,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(4W2H管理類(lèi)管理類(lèi))現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析WhatWhat板臉板臉;打小孩打小孩;摔家具摔家具;沉默寡言沉默寡言;不做家務(wù)不做家務(wù);抽

29、煙喝酒抽煙喝酒;吵架吵架WhenWhen2003/3-2003/9WhoWho王店長(zhǎng)老婆王店長(zhǎng)老婆;王店長(zhǎng)王店長(zhǎng);小孩小孩;家具家具WhereWhere王店長(zhǎng)家王店長(zhǎng)家How manyHow many多次多次How muchHow muchN/ADelta Confidential462/11/2022現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析, ,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(5M1E(5M1E生產(chǎn)類(lèi)生產(chǎn)類(lèi)) ) 人人(Men) 機(jī)器機(jī)器(Machine) 材料材料(Material) 方法方法(Method) 量測(cè)量測(cè)(Measurement) 環(huán)境環(huán)境(Environment) 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析Delta Confident

30、ial472/11/2022現(xiàn)況分析現(xiàn)況分析, ,數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集(5M1E(5M1E生產(chǎn)類(lèi)生產(chǎn)類(lèi)) ) 人：上崗証訓(xùn)練記錄人：上崗証訓(xùn)練記錄 機(jī)器：保養(yǎng)記錄制程參數(shù)機(jī)器：保養(yǎng)記錄制程參數(shù) 材料：材料：BOM表是否表是否MRB進(jìn)料進(jìn)料 方法：方法：SOP(O/I) 量測(cè)：量測(cè)：SIP(檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn))測(cè)試誤差測(cè)試誤差 環(huán)境：環(huán)境：5S標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析Delta Confidential482/11/2022常用常用數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集方法方法 查檢表查檢表 柏拉圖柏拉圖現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析Delta Confidential492/11/2022查檢表查檢表現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 何謂查檢表：何謂

31、查檢表：v查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用最容易的方式作成圖形或表格，最容易的方式作成圖形或表格，并記上檢查記號(hào)（正，并記上檢查記號(hào)（正，v，#)，或，或加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用或核對(duì)檢查用.Delta Confidential502/11/2022現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析查檢表查檢表種類(lèi)及功用種類(lèi)及功用 1.1.點(diǎn)檢用點(diǎn)檢用檢核表主要功用在于防止不小心檢核表主要功用在于防止不小心的失誤的失誤, ,用以檢查作業(yè)基準(zhǔn)、機(jī)械操作、用以檢查作業(yè)基準(zhǔn)、機(jī)械操作、機(jī)械的部位等是否正確機(jī)械的部位等是否正確; ;2.2.記錄用記錄用檢核表主要功用在

32、于根據(jù)搜集之檢核表主要功用在于根據(jù)搜集之?dāng)?shù)據(jù)加以調(diào)查不良項(xiàng)目數(shù)據(jù)加以調(diào)查不良項(xiàng)目, ,不良主因、工不良主因、工程分析、缺點(diǎn)位置等情形程分析、缺點(diǎn)位置等情形. . Delta Confidential512/11/2022現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月合計(jì)合計(jì)板臉板臉5 55 54 45 54 45 56 63434打小孩打小孩1 11 10 02 21 11 12 28 8摔家具摔家具0 01 11 12 20 01 11 16 6沉默寡言沉默寡言9 98 88 86 65 55 54 44545不做家務(wù)不做家務(wù)3 33 32 22 23 34 45 52222抽煙

33、喝酒抽煙喝酒1 11 11 12 22 22 23 31212吵架吵架8 88 88 89 99 9101010106262合計(jì)合計(jì)18182727242428282424282831311801802003年年3-9月王店長(zhǎng)老婆家庭表現(xiàn)查檢表月王店長(zhǎng)老婆家庭表現(xiàn)查檢表時(shí)間時(shí)間表現(xiàn)表現(xiàn)Delta Confidential522/11/2022 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù),依依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)置或客戶(hù)抱怨的種類(lèi)等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn),找出比率最大的項(xiàng)目或原因找出比率最大的項(xiàng)目或原因,並且將所並且

34、將所構(gòu)成的項(xiàng)目依照構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序大小順序排列排列,再加上再加上累積值的圖形累積值的圖形.以作為改善的優(yōu)先順序以作為改善的優(yōu)先順序.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析柏拉圖柏拉圖Delta Confidential532/11/2022現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析L a p 廢 恥 s 暗 a叭O yI q硅 n 6 81222344562100% 96.8% 92.6% 86.2% 74.6% 56.6% 32.8%150100500100%80%60%40%20%0王店長(zhǎng)老婆家庭表現(xiàn)狀況王店長(zhǎng)老婆家庭表現(xiàn)狀況Delta Confidential542/11/2022計(jì)算題:8+2= ? 5*2= ?6*4= ?8

35、/2= ?3-3= ?5+1= ?3*3= ?3/1= ?6-2= ?4+2= ?4/2= ?4-3= ?智力障礙測(cè)試題備註:請(qǐng)遵守算法規(guī)則: +相當(dāng)於/; -相當(dāng)於* ; / 相當(dāng)於+; *相當(dāng)於-410203946125122Delta Confidential552/11/2022計(jì)算題:8+2= ? 5*2= ?4*6= ?8/2= ?3-3= ?5+1= ?3*3= ?3/1= ?6-2= ?4+2= ?4/2= ?4-3= ?智力障礙測(cè)試題備註:請(qǐng)遵守算法規(guī)則: +相當(dāng)於/; -相當(dāng)於* ; / 相當(dāng)於+; *相當(dāng)於-Delta ConfidentialD4D4階段階段初步原因分析

36、與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential572/11/2022初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 階段目的階段目的 根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果根據(jù)現(xiàn)狀分析的結(jié)果,從問(wèn)題現(xiàn)象的主從問(wèn)題現(xiàn)象的主要部分著手要部分著手,找出并驗(yàn)証導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生找出并驗(yàn)証導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的直接原因的直接原因(初步原因初步原因);并針對(duì)直接原并針對(duì)直接原因擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策因擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策(治標(biāo)治標(biāo)). A.找出有可能原因找出有可能原因:vBrain Storming B.確認(rèn)主因確認(rèn)主因:v消去法消去法Delta Confidential582/11/2022找出有可能原因找出有

37、可能原因-BSBS問(wèn)題問(wèn)題可能原因可能原因常晚歸常晚歸常喝醉酒常喝醉酒收入低收入低身上有異味身上有異味帶陌生人回家?guī)吧嘶丶也粏?wèn)家事不問(wèn)家事王店長(zhǎng)老婆為何王店長(zhǎng)老婆為何找他吵架找他吵架初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential592/11/2022確認(rèn)主因確認(rèn)主因- -消去法消去法問(wèn)題問(wèn)題可能原因可能原因原因確認(rèn)原因確認(rèn)常晚歸常晚歸3-9月共晚歸約月共晚歸約60次次v常喝醉酒常喝醉酒3-9月從未喝醉月從未喝醉x收入低收入低3月前月前:4000元元/月月;3月后月后6000元元/月月x身上有異香味身上有異香味從來(lái)沒(méi)有從來(lái)沒(méi)有x帶陌

38、生人回家?guī)吧嘶丶覐膩?lái)沒(méi)有從來(lái)沒(méi)有x不問(wèn)家事不問(wèn)家事3月以后很少過(guò)問(wèn)家事月以后很少過(guò)問(wèn)家事v王王 店店長(zhǎng)長(zhǎng)老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架注注:v表原因確認(rèn)保留表原因確認(rèn)保留;x表原因剔除表原因剔除初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential602/11/2022擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 利用消去法驗(yàn)証真因后，須對(duì)初步原利用消去法驗(yàn)証真因后，須對(duì)初步原因擬定暫時(shí)對(duì)策，并立即執(zhí)行暫時(shí)對(duì)因擬定暫時(shí)對(duì)策，并立即執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策，以使問(wèn)題盡快得以解決，回歸正策，以使問(wèn)題盡快得以解決，回歸正常狀態(tài)常狀態(tài). 暫時(shí)對(duì)策：暫時(shí)對(duì)策：又稱(chēng)治標(biāo)對(duì)

39、策，即針對(duì)引又稱(chēng)治標(biāo)對(duì)策，即針對(duì)引發(fā)問(wèn)題之直接原因所下之對(duì)策，以使發(fā)問(wèn)題之直接原因所下之對(duì)策，以使問(wèn)題得以暫時(shí)解決問(wèn)題得以暫時(shí)解決.初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential612/11/2022擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策問(wèn)問(wèn)題題可能原因可能原因原因確認(rèn)原因確認(rèn)對(duì)策擬定對(duì)策擬定常晚歸常晚歸3-9月共晚歸約月共晚歸約60次次v1.每晚每晚21:00前準(zhǔn)時(shí)回家前準(zhǔn)時(shí)回家;2.若遇特殊情況不能回家若遇特殊情況不能回家,須提前打電話須提前打電話讓老婆知道讓老婆知道常喝醉酒常喝醉酒3-9月從未喝醉月從未喝醉x收入低收入低3月前月前:4

40、000元元/月月;3月后月后6000元元/月月x身上有異香味身上有異香味 從來(lái)沒(méi)有從來(lái)沒(méi)有x帶陌生人回家?guī)吧嘶丶?從來(lái)沒(méi)有從來(lái)沒(méi)有x不問(wèn)家事不問(wèn)家事3月以后很少過(guò)問(wèn)月以后很少過(guò)問(wèn)家事家事v1.回家后先關(guān)心家庭情況回家后先關(guān)心家庭情況,向老婆問(wèn)好向老婆問(wèn)好;2.每天抽出一個(gè)小時(shí)輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)每天抽出一個(gè)小時(shí)輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)王王店店長(zhǎng)長(zhǎng)老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta ConfidentialD5D5階段階段細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential632/11/2022細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬

41、定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 階段目的階段目的 本階段主要目的是找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因本階段主要目的是找到問(wèn)題發(fā)生的根本原因(細(xì)部原因細(xì)部原因)，尋求解決問(wèn)題的永久對(duì)策，尋求解決問(wèn)題的永久對(duì)策(治本治本). 通過(guò)各種方法分析出了問(wèn)題發(fā)生的幾個(gè)可能原通過(guò)各種方法分析出了問(wèn)題發(fā)生的幾個(gè)可能原因后，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法因后，再依據(jù)每個(gè)可能的原因透過(guò)腦力激盪法或創(chuàng)意思考或創(chuàng)意思考,找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意找出各種可能的對(duì)策來(lái)，而注意對(duì)策最好不要使用對(duì)策最好不要使用“加強(qiáng)加強(qiáng)”、“嚴(yán)格嚴(yán)格”、“落落實(shí)實(shí)”、“增強(qiáng)增強(qiáng)”、“確實(shí)確實(shí)”等字眼，最好有等字眼，最好有具體對(duì)

42、策具體對(duì)策. 在執(zhí)行永久對(duì)策前須進(jìn)行決策評(píng)估，以使問(wèn)題在執(zhí)行永久對(duì)策前須進(jìn)行決策評(píng)估，以使問(wèn)題解決之方法最優(yōu)化解決之方法最優(yōu)化,同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn).Delta Confidential642/11/2022細(xì)部原因分析與驗(yàn)証細(xì)部原因分析與驗(yàn)証常用方法常用方法 特性要因圖特性要因圖(魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖) 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 查檢表查檢表 柏拉圖柏拉圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential652/11/2022問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！問(wèn)題的特性是由許多要因造成的！要 因要 因要 因要 因要 因 要 因問(wèn)題特性何謂特性

43、要因圖何謂特性要因圖：一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖。圖形。這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖。原因分析原因分析-特性要因圖特性要因圖細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential662/11/2022大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚(yú)骨故又稱(chēng)魚(yú)骨

44、圖，要因以，因其像魚(yú)骨故又稱(chēng)魚(yú)骨圖，要因以5M1E人人(Men)、機(jī)器、機(jī)器(Machine)、材料、材料(Material)、方法、方法(Method) 、環(huán)境、環(huán)境(Environment)和測(cè)量和測(cè)量(Measurement)等分類(lèi)等分類(lèi) 。細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential672/11/2022尋找對(duì)策尋找對(duì)策大要因?qū)Σ叽笠驅(qū)Σ叽笠驅(qū)Σ叽笠驅(qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咝∫驅(qū)Σ呷绾巫龃笠虼笠虼笠虼笠蛑幸蛑幸蛑幸蛑幸蛐∫騿?wèn)題特性尋找可能原因?qū)ふ铱赡茉蛑幸蛑幸驅(qū)Σ咧幸驅(qū)Σ咛匦砸驁D

45、特性要因圖( (魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖) )細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential682/11/2022原因分析原因分析-系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，系統(tǒng)圖法是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以問(wèn)題一原因的方式做有系統(tǒng)的展以問(wèn)題一原因的方式做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。開(kāi)，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒?。?wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題原因原因原因原因原因原因原因原因細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential692/11/2022一次因一次因二次因二次

46、因?qū)Σ邔?duì)策問(wèn)題問(wèn)題原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因?qū)Σ邔?duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential702/11/2022問(wèn)問(wèn)題題一次因一次因二次因二次因?qū)Σ邤M定對(duì)策擬定應(yīng)酬多應(yīng)酬多盡量推掉不必要的應(yīng)酬盡量推掉不必要的應(yīng)酬,或找人代理或找人代理賭博賭博戒賭戒賭濫交朋友濫交朋友慎交朋友慎交朋友,不與不務(wù)正業(yè)之人交往不與不務(wù)正業(yè)之人交往有外遇有外遇與對(duì)方把話講清楚與對(duì)方把話講清楚,徹底斷絕往來(lái)徹底斷絕往來(lái)房事不美滿(mǎn)房事不美滿(mǎn)盡快找醫(yī)生治療盡

47、快找醫(yī)生治療不問(wèn)家事不問(wèn)家事工作忙工作忙盡量在白天把工作做完盡量在白天把工作做完,即使每日工作即使每日工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭很忙也不要忘了關(guān)心家庭常晚歸常晚歸王王店店長(zhǎng)長(zhǎng)老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential712/11/2022尋找主因?qū)ふ抑饕? -關(guān)連圖法關(guān)連圖法 所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)所謂關(guān)連圖是當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)係複雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來(lái)雜因果關(guān)係表示出來(lái).並據(jù)

48、以判定並據(jù)以判定何者為問(wèn)題點(diǎn)及原因何者為問(wèn)題點(diǎn)及原因.細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential722/11/2022關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)關(guān)連圖的略圖及實(shí)施型態(tài)問(wèn)題點(diǎn)346問(wèn)題點(diǎn)12537問(wèn)題點(diǎn)2要因1如概念圖：?jiǎn)栴}點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7，所以有三個(gè)箭頭指向它；標(biāo)示6的項(xiàng)目，有三個(gè)箭頭入，一個(gè)箭頭出，表示它既是造成問(wèn)題1的原因，也是其它原因的問(wèn)題結(jié)果?；钣眠@種圖，做為解決問(wèn)題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法。細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential732/11/202

49、2真因驗(yàn)証真因驗(yàn)証 查檢表查檢表(略略) 柏拉圖柏拉圖(略略)細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策細(xì)部原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行永久對(duì)策 Delta Confidential742/11/2022擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策 當(dāng)真因得到驗(yàn)証后，須對(duì)細(xì)部原因擬當(dāng)真因得到驗(yàn)証后，須對(duì)細(xì)部原因擬定永久對(duì)策，并立即執(zhí)行永久對(duì)策，定永久對(duì)策，并立即執(zhí)行永久對(duì)策，以使問(wèn)題得以根本解決，永遠(yuǎn)不會(huì)再以使問(wèn)題得以根本解決，永遠(yuǎn)不會(huì)再發(fā)發(fā). 永久對(duì)策：永久對(duì)策：又稱(chēng)治本對(duì)策，即針對(duì)引又稱(chēng)治本對(duì)策，即針對(duì)引發(fā)問(wèn)題之根本原因所下之對(duì)策，以使發(fā)問(wèn)題之根本原因所下之對(duì)策，以使問(wèn)題得以徹底根除，不會(huì)再發(fā)問(wèn)題得以徹底根除，不會(huì)

50、再發(fā).初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential752/11/2022擬定執(zhí)行永久對(duì)策擬定執(zhí)行永久對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 問(wèn)問(wèn)題題一次因一次因二次因二次因?qū)Σ邤M定對(duì)策擬定應(yīng)酬多應(yīng)酬多盡量推掉不必要的應(yīng)酬盡量推掉不必要的應(yīng)酬,或找人代理或找人代理賭博賭博戒賭戒賭濫交朋友濫交朋友慎交朋友慎交朋友,不與不務(wù)正業(yè)之人交往不與不務(wù)正業(yè)之人交往有外遇有外遇與對(duì)方把話講清楚與對(duì)方把話講清楚,徹底斷絕往來(lái)徹底斷絕往來(lái)房事不美滿(mǎn)房事不美滿(mǎn)盡快找醫(yī)生治療盡快找醫(yī)生治療不問(wèn)家事不問(wèn)家事工作忙工作忙盡量在

51、白天把工作做完盡量在白天把工作做完,即使每日工作即使每日工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭很忙也不要忘了關(guān)心家庭常晚歸常晚歸王王店店長(zhǎng)長(zhǎng)老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架Delta Confidential762/11/2022對(duì)策評(píng)估對(duì)策評(píng)估( (三個(gè)對(duì)策以上三個(gè)對(duì)策以上) ) 針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、困難針對(duì)每個(gè)對(duì)策的效益性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本、困難性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分。可採(cǎi)用的方性及掌握性等因素進(jìn)行分析評(píng)分?？蓲?cǎi)用的方法如下：法如下：v多數(shù)表決法多數(shù)表決法 可以快速達(dá)成決定，但要避免一次可以快速達(dá)成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。表決就作成結(jié)論。v決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為

52、邏輯的選擇方式。好這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)處是在設(shè)計(jì)決策矩陣時(shí)，可以包括許多選擇標(biāo)準(zhǔn)並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因並針對(duì)各種可行方案的比較，並可對(duì)最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential772/11/2022評(píng)估決策障礙評(píng)估決策障礙( (風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估) ) 如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？如果選了這個(gè)方案會(huì)出什麼風(fēng)險(xiǎn)？ 我們可以預(yù)期未來(lái)有什麼威脅？我們可以預(yù)期未來(lái)有什麼威脅？ 等決策選定了以

53、後，還要針對(duì)此決策是等決策選定了以後，還要針對(duì)此決策是否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，否有負(fù)面影響作一評(píng)估，如果風(fēng)險(xiǎn)太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過(guò)程中要?jiǎng)t此決策仍然不能執(zhí)行。決策過(guò)程中要瞭解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，瞭解決策障礙，也就是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是必要的一項(xiàng)步驟。初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta Confidential782/11/2022決策評(píng)估決策評(píng)估初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 問(wèn)問(wèn)題題一次

54、因一次因二次因二次因效效益益性性掌掌握握性性困困難難性性成成本本合合計(jì)計(jì)優(yōu)先優(yōu)先順序順序應(yīng)酬多應(yīng)酬多盡量推掉不必要的應(yīng)酬盡量推掉不必要的應(yīng)酬,或找人代理或找人代理1 11 13 35 511115 5賭博賭博戒賭戒賭3 35 51 15 517172 2濫交朋友濫交朋友慎交朋友慎交朋友,不與不務(wù)正業(yè)之人交往不與不務(wù)正業(yè)之人交往2 22 25 53 314144 4有外遇有外遇與對(duì)方把話講清楚與對(duì)方把話講清楚,徹底斷絕往來(lái)徹底斷絕往來(lái)5 54 42 22 218181 1房事不美滿(mǎn)房事不美滿(mǎn) 盡快找醫(yī)生治療盡快找醫(yī)生治療4 43 34 41 116163 3不問(wèn)不問(wèn)家事家事工作忙工作忙盡量在白天

55、把工作做完盡量在白天把工作做完,即使每日即使每日工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭工作很忙也不要忘了關(guān)心家庭1 11 13 34 410106 6決策分析決策分析常常晚晚歸歸王王店店長(zhǎng)長(zhǎng)老老婆婆為為何何找找他他吵吵架架原因分析原因分析對(duì)策擬定對(duì)策擬定Delta Confidential792/11/2022 對(duì) 策具體方案執(zhí)行者協(xié)辦者期 間追蹤擬訂行動(dòng)計(jì)劃擬訂行動(dòng)計(jì)劃who do what (how many) by when use who do what (how many) by when use howhow 初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 802/11/2022對(duì)策對(duì)策行動(dòng)方案行動(dòng)方案實(shí)實(shí) 施施 進(jìn)進(jìn) 度度職責(zé)分配職責(zé)分配追蹤追蹤 月月 月月 月月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦主辦人人協(xié)辦協(xié)辦人人查查核核日日期期考核評(píng)論考核評(píng)論追追蹤蹤人人 改改善善完完成成繼繼續(xù)續(xù)改改善善 行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施計(jì)劃表 - 每季每季初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策初步原因分析與驗(yàn)証擬定執(zhí)行暫時(shí)對(duì)策 Delta ConfidentialD6D6階段階段效果確認(rèn)Delta Confidential