指揮中心與智能交通系統(tǒng)工程實施計劃方案與項目管理

1、 . . . 指揮中心與智能交通系統(tǒng)工程實施方案與項目管理1 工程實施方案與項目管理遵循國際項目管理協(xié)會（IPMP）提出的現(xiàn)代項目管理理念，為了確保項目目標順利實現(xiàn)，我公司將委派具有豐富項目管理經(jīng)驗以與相關(guān)行業(yè)從業(yè)資歷的專職項目經(jīng)理，對xx市指揮中心與智能交通系統(tǒng)建設(shè)進行科學(xué)、嚴格、規(guī)的管理，根據(jù)項目建設(shè)任務(wù)的要求，編制切實可行的進度計劃，設(shè)定科學(xué)的、可測量的階段性目標，對項目實施的全過程進行監(jiān)控，并且在整個項目實施過程中，嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系進行質(zhì)量管理與控制。同時，對監(jiān)理提出的建議和意見，給予充分的尊重和重視，理解并配合監(jiān)理方的工作，確保在合同規(guī)定的時間，高質(zhì)量的完成項目。1

2、.1 編制依據(jù) 本項目采購招標文件。 國家有關(guān)部門頒布的施工規(guī)，技術(shù)標準與驗收標準。 現(xiàn)場位置，交通條件，工程材料。 我公司的技術(shù)力量、資金能力、機械設(shè)備，施工管理水平等綜合項目實施能力。1.2 編制目的 貫徹國家工程建設(shè)的各項方針政策，嚴格執(zhí)行工程建設(shè)管理程序。 遵守設(shè)計和施工規(guī)的原則，確保工程質(zhì)量和工期。 科學(xué)組織施工，合理安排進度，確保高質(zhì)、高效、按時完本項目。 嚴格的安全保證措施和管理體系，確保實現(xiàn)項目實施安全目標。 使用新技術(shù)、新工藝、新材料，提高施工水平和工程質(zhì)量。 加強環(huán)境保護和文明施工管理。 向采購人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。1.3 項目目標1.3.1 項目總體目標在合同規(guī)定的期限

3、完成xx市指揮中心與智能交通系統(tǒng)項目的安裝、部署和試運行；完成項目的培訓(xùn)。1.3.2 主要階段性目標針對項目的總體目標要求，我們計劃在合同簽訂后一個月交貨、安裝驗收完畢。為了便于管理和控制，我們將總體目標劃分成如下的主要階段性目標：1.3.2.1 系統(tǒng)設(shè)備供貨完成系統(tǒng)設(shè)備的供貨，進行到貨驗收，簽署到貨驗收報告。1.3.2.2 硬件設(shè)備安裝完成系統(tǒng)設(shè)備的安裝與調(diào)試。1.3.2.3 系統(tǒng)聯(lián)調(diào)完成軟件應(yīng)用系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，提交系統(tǒng)調(diào)試報告與試運行申請。1.3.2.4 系統(tǒng)試運行試運行結(jié)束時提交系統(tǒng)試運行報告。1.3.2.5 人員培訓(xùn)試運行期間完成人員培訓(xùn)工作，提交培訓(xùn)記錄。1.3.2.6 系統(tǒng)終驗終

4、驗工作主要包括：系統(tǒng)設(shè)備（含軟件）的驗收、項目文檔驗收、系統(tǒng)運行效果評價、系統(tǒng)運行效果定性和定量分析。1.4 項目組織結(jié)構(gòu)針對本項目的特點，我公司建立了結(jié)構(gòu)嚴謹，層次清晰的項目組織機構(gòu)。每個項目實施小組均由具備相關(guān)專業(yè)背景或從業(yè)資質(zhì)的人員組成。同時，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)，建立起完善暢通的信息交流體系，保證項目管理人員可以隨時對項目進展進行監(jiān)控，與時與甲方與監(jiān)理方進行溝通，了解甲方的要求與建議。1.5 職責(zé)描述1.5.1 項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組由甲方與我公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)共同組成，負責(zé)本項目相關(guān)的決策；審核批準項目變更申請。1.5.2 項目經(jīng)理由我公司委派具備豐富項目管理經(jīng)驗以與相關(guān)行業(yè)從業(yè)資歷的專職項目經(jīng)理。

5、項目經(jīng)理負責(zé)組建項目實施隊伍，并帶領(lǐng)項目成員制定項目實施方案、項目進度計劃、資源配置計劃以與質(zhì)量控制計劃，對計劃執(zhí)行情況進行總體管理和控制，與甲方項目負責(zé)人共同協(xié)調(diào)處理項目實施過程中出現(xiàn)的各種情況，向項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報項目進展。1.5.3 技術(shù)總監(jiān)我公司專門設(shè)立了專職于本項目的技術(shù)總監(jiān)，負責(zé)對本項目的所有技術(shù)問題提供支持。1.5.4 項目助理除了任命合格的項目經(jīng)理之外，我公司還將委派一位同樣具備豐富項目管理經(jīng)驗的專業(yè)人員擔任項目助理，協(xié)助項目經(jīng)理進行項目協(xié)調(diào)和管理，負責(zé)項目的日常事務(wù)，在必要的時候，代替項目經(jīng)理執(zhí)行管理職能，以保證項目管理的持續(xù)性。1.5.5 質(zhì)量管理工程師由我公司指派專門的

6、質(zhì)量管理工程師。根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系要求，對項目全過程實施嚴格的質(zhì)量管理和控制，對項目中出現(xiàn)質(zhì)量問題進行分析，提出改進建議，并對質(zhì)量改進措施進行持續(xù)不斷的跟蹤，編寫質(zhì)量管理文件。 1.5.6 系統(tǒng)設(shè)計組負責(zé)進行系統(tǒng)設(shè)計，編制系統(tǒng)實施方案、項目評審驗收方案、系統(tǒng)詳細設(shè)計；繪制設(shè)計圖和施工圖。1.5.7 系統(tǒng)開發(fā)組負責(zé)各子系統(tǒng)的代碼編寫和單元測試。編寫測試報告，編寫軟件手冊與操作指南等。1.5.8 系統(tǒng)測試組負責(zé)編寫系統(tǒng)測試計劃、測試方案；進行測試實施管理；編寫系統(tǒng)測試報告。1.5.9 配置管理組負責(zé)本系統(tǒng)的代碼與軟件配置管理、設(shè)備配置管理、文檔配置管理，編寫系統(tǒng)配置管理文檔。1.5.1

7、0 系統(tǒng)集成組負責(zé)信息化基礎(chǔ)設(shè)施與監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備安裝前的基礎(chǔ)建設(shè)的配合和協(xié)調(diào)，負責(zé)全系統(tǒng)硬件設(shè)備的安裝。1.5.11 采購管理組制定詳細的采購計劃和物資管理制度；采購項目實施需要的設(shè)備、配件與相關(guān)工具、材料。1.5.12 財務(wù)部為項目提供資金支持。1.5.13 專職安全檢查員對項目實施過程中的行為進行安全監(jiān)督，確保項目實施符合國家對施工安全的要求，杜絕事故發(fā)生。1.5.14 項目管理辦公室負責(zé)收集、整理項目實施過程中的文檔；協(xié)調(diào)項目實施過程相關(guān)各方的關(guān)系；對項目實施提供后勤支援。1.5.15 項目專家組由我公司、主要設(shè)備供應(yīng)商和業(yè)主方等相關(guān)單位的業(yè)知名專家組成項目專家組，為系統(tǒng)設(shè)備和項目實施提供

8、專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、咨詢與監(jiān)督。1.5.16 項目團隊針對本項目，我公司組織成立專門項目團隊，選用專業(yè)合理、技術(shù)背景好、有類似工作經(jīng)驗的項目團隊成員，團隊年齡結(jié)構(gòu)合理，達到本項目要求的技術(shù)水平。項目團隊主要由項目管理部成員和項目組成員兩部分組成。見下表。 項目管理部成員列表表 11項目成員列表序號專業(yè)職稱學(xué)歷專業(yè)年限擬擔任本工程的職務(wù)1應(yīng)用電子輝工程師大專3年項目經(jīng)理2經(jīng)濟管理白夢強無大專3年質(zhì)量負責(zé)人3應(yīng)用電子洪興工程師本科4年技術(shù)負責(zé)人4無線電技術(shù)建華工程師本科4年技術(shù)人員1.6 項目施工安裝規(guī)1.6.1 基礎(chǔ)和管道施工規(guī)1.6.1.1 路面管道施工施工時應(yīng)符合以下要求:開挖管溝應(yīng)保證管道頂面與

9、路面的凈高不小于0.4米,在條件允許的情況下，須在管頂上敷設(shè)一層九五磚或碎石混凝土保護層，以車輛碾過破壞管道；開挖管道溝后要對管道基礎(chǔ)進行壓實處理，以防管道埋設(shè)后，受路面車輛碾壓路基下沉使管道變形；管道上的回填土必須每15CM分層夯實，最后路面恢復(fù)；管道通入窨井的管口應(yīng)伸出井壁35CM，同時管口要除去各種毛刺；在管道敷設(shè)在管溝前應(yīng)預(yù)先穿入一根鍍鋅鐵絲。1.6.1.2 攝像機立柱和輔助照明燈桿立柱基礎(chǔ)施工路面立柱基礎(chǔ)必須遵守鋼筋混凝土施工規(guī)；必須按照系統(tǒng)的設(shè)計尺寸進行基礎(chǔ)定位；基礎(chǔ)的鋼筋籠應(yīng)臨時固定，同時確保鋼筋籠的基礎(chǔ)頂板平面水平，即用水平尺在基礎(chǔ)頂板垂直兩個方向測量，觀察其氣泡必須居中；輔助

10、照明燈桿和攝像機桿基礎(chǔ)混凝土澆搗必須密實，禁止混凝土有空鼓；施工時要在預(yù)埋管口預(yù)先用塑料紙或其它材料封口，以防止混凝土澆搗時混凝土漏入預(yù)埋管中，造成預(yù)埋管堵塞；基礎(chǔ)澆搗后，基礎(chǔ)面必須要高于地平面5MM至10MM?；炷帘仨氁B(yǎng)護一段時間，以確保混凝土能達到一定的安裝強度。1.6.1.3 路口窨井施工路口一般只要求使用小規(guī)格窨井，為了設(shè)備安裝方便窨井宜設(shè)置在攝像桿和輔助照明桿附近；如地下水位不高時，窨井井底只鋪沙墊層，以便雨天在窨井中的積水滲入地下，但井壁下則須有混凝土基礎(chǔ)墊層，井壁還須粉防水沙漿。如地下水位很高時，窨井井底須加一層10CM的混凝土墊層，井壁和井底要粉刷防水沙漿。1.6.2 系統(tǒng)

11、構(gòu)件安裝1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)件攝像機立桿和輔助照明燈桿的吊裝應(yīng)符合鋼結(jié)構(gòu)施工規(guī)的規(guī)定；2、在吊裝完后應(yīng)在垂直的兩個方向用線垂檢查立桿與地面的垂直度。3、在結(jié)構(gòu)件吊裝之前必須在結(jié)構(gòu)件預(yù)穿一根鍍鋅鐵絲。4、在結(jié)構(gòu)件吊裝完后應(yīng)對防腐層被損壞的部分進行修補，修補后不應(yīng)有色差。1.6.3 關(guān)鍵設(shè)備安裝系統(tǒng)安裝時，應(yīng)對圖紙、現(xiàn)場情況、材料設(shè)備的到貨情況進行全面了解，具備條件時才可施工，施工中應(yīng)做好隱蔽工程的驗收，并做好記錄。1.6.3.1 攝像機的安裝攝像機宜安裝在監(jiān)視目標附近不易受外界損傷的地方，安裝位置不應(yīng)影響現(xiàn)場設(shè)備運行和人員正常活動。攝像機安裝前應(yīng)按下列要求進行檢查：將攝像機逐個通電進行檢測和粗調(diào)，在攝像

12、機處于正常工作狀態(tài)后，方可安裝；檢查攝像機在防護罩緊固情況；檢查攝像機座與支架或云臺的安裝尺寸。并根據(jù)設(shè)計要求，在立柱懸臂桿上符合車輛牌照特寫攝像機原則上必須安裝在車道中心線位置。如果車牌攝像機無法安裝在車道中心位置時，應(yīng)確保車輛行駛的號牌在圖像中為長方形。在立柱懸臂桿上負責(zé)車輛全景攝像機原則上必須安裝在所測車輛的車道的左邊線或右邊線位置，以便使該攝像機能較好地拍攝到車輛全景和側(cè)面。搬動、架設(shè)攝像機過程中，不得打開鏡頭蓋。從攝像機引出的電纜宜留有1m的余量，不得影響攝像機的轉(zhuǎn)動。攝像機的電纜和電源線均應(yīng)固定，并不得用插頭承受電纜的自重。初步安裝，經(jīng)通電試看、細調(diào)，檢查各項功能，觀察系統(tǒng)設(shè)計所要

13、求的監(jiān)視區(qū)域的覆蓋圍和圖像質(zhì)量，符合要求后方可固定。1.6.3.2 設(shè)備防雷與供電系統(tǒng)的防雷接地與安全防護設(shè)計符合現(xiàn)行國家標準工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計規(guī)、建筑物防雷設(shè)計規(guī)和30MHz1GHz聲音和電視信號的電纜分配系統(tǒng)的規(guī)定。接地母線采用銅質(zhì)線，防雷接地裝置與電氣設(shè)備接地裝置和埋地金屬管道相連。具體如下：1）系統(tǒng)的供電電源應(yīng)采用220V、50Hz的單相交流電源，并應(yīng)配置專門的配電箱。當電壓波動超出+5% -5%圍時，設(shè)穩(wěn)壓電源裝置。穩(wěn)壓裝置的標稱功率不得小于系統(tǒng)使用功率的1.5倍。2）攝像機供電應(yīng)設(shè)置電源開關(guān)，熔斷器、電源防雷端子和穩(wěn)壓等保護裝置。3）系統(tǒng)的接地，宜采用一點接地方式。接地母線應(yīng)采用

14、銅質(zhì)線。接地線不得形成封閉回路，不得與強電的電網(wǎng)零線短接或混接。4）光纜傳輸系統(tǒng)中，各監(jiān)控點的光端機外殼應(yīng)接地，且宜各分監(jiān)控點統(tǒng)一聯(lián)接接地。光纜加強芯、架空光纜接續(xù)金屬護套應(yīng)接地。5）防雷接地裝置宜與電氣設(shè)備接地裝置和埋地金屬管道相連。6）電源電纜應(yīng)采用（穿管）直埋方式，盡量做到護管一管一纜。1.7 項目施工過程控制在正式收到中標通知書后，我們將迅速組建項目經(jīng)理部，向監(jiān)理工程師索取監(jiān)理程序，向建設(shè)方或設(shè)計單位索取設(shè)計文件，并對工程作實地勘察調(diào)研，進行施工現(xiàn)場開工條件調(diào)查分析，組織規(guī)劃設(shè)計，為形成工程可實施方案做準備。 1.8 項目實施進度計劃1.8.1 進度計劃的編制依據(jù)和方法按照招標文件中對

15、項目工期和建設(shè)任務(wù)的要求，遵循現(xiàn)代項目管理體系的指導(dǎo)，通過對各主要建設(shè)任務(wù)進行仔細討論分析，編制出本項目的工作分解結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)人員配置情況以與可用資源情況，制定出詳細可行的進度計劃，同時制定進度控制方案。1.8.2 進度計劃本項目工期：合同簽訂后一個月交貨、安裝驗收完畢1.8.3 進度保障措施1.8.3.1 切實可行的進度計劃根據(jù)招標文件的要求，分析甲方需求，結(jié)合實際經(jīng)驗，對項目工作進行合理分解，在此基礎(chǔ)上，合理分配資源，評估工作用時，制定科學(xué)可行的進度計劃。1.8.3.2 進度控制方案在項目實施過程中，進度控制是一個動態(tài)過程，也是一個循環(huán)過程。在執(zhí)行項目計劃的過程中，以預(yù)先編制的進度計劃、

16、資源計劃為基礎(chǔ)，通過日常觀測、定期觀測、項目進展報告等方式，對項目實施情況實施持續(xù)不斷的統(tǒng)計、評估。在出現(xiàn)偏差后，與時分析出現(xiàn)偏差的原因，確定偏差帶來的影響是否需要進行干預(yù)，如果需要干預(yù)，項目經(jīng)理將啟動變更控制程序，形成新的符合實際進度情況和目標的進度計劃，以作為后續(xù)進度控制的參考基準。進度控制流程見下圖。圖 11項目進度控制流程1.8.3.3 項目進展報告在進度計劃實施過程中，采取日報、周報的形式，收集項目實施進展情況，以進度計劃為基準，進行對比、分析，與時處理進度偏差。表 12 項目進展報告項目進度報告任務(wù)負責(zé)人檢查日期任務(wù)名稱任務(wù)描述計劃進度實際進度目前資源配置情況交付物滿足程度發(fā)展趨勢

17、潛在風(fēng)險分析審核意見審核簽字日期1.8.3.4 資源保障成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目專家組，為項目實施提供管理支持和技術(shù)支持。在關(guān)鍵任務(wù)上，采取冗余制度，避免因為個人原因影響開發(fā)進度。對關(guān)鍵工序，提前做好人員、設(shè)備、材料的備份，避免待工待料現(xiàn)象發(fā)生。指定專人負責(zé)管理開發(fā)環(huán)境，包括硬件設(shè)備的維護和軟件版本的管理。得益于我公司強大技術(shù)支持能力和充足的人員儲備，在出現(xiàn)應(yīng)急任務(wù)或項目進度有重大調(diào)整，需要增加項目人員以集中精力趕工期時，我們可以很容易的獲得所需要的各類人員與技術(shù)支持，同時能夠保障人員增加帶來的設(shè)備、儀器儀表、工具、工作環(huán)境的需求。1.8.3.5 應(yīng)急處理在項目實施初期階段，與甲方與其他各相關(guān)方

18、認真溝通，收集整理所有可能對進度產(chǎn)生影響的因素，分析評估各因素的影響程度和影響方式，列出表格，有針對性的提出應(yīng)急預(yù)案，在項目實施過程中，隨時監(jiān)控各因素出現(xiàn)的可能性，并根據(jù)現(xiàn)場情況，啟動適當?shù)膽?yīng)急預(yù)案。1.8.3.6 配合和協(xié)調(diào)與甲方的協(xié)調(diào)配合企業(yè)依存于顧客，在項目實施過程中，我公司將始終把理解甲方當前和未來的需求，滿足甲方要求作為服務(wù)宗旨。在項目實施過程中與甲方緊密配合。(1) 項目經(jīng)理在實施過程中，參加甲方召開的一切會議，聽取甲方的指令、意見，并認真執(zhí)行。(2) 與時交流信息，緊密配合甲方在項目實施過程中的一切活動。(3) 認真對待甲方的需求變化，并積極協(xié)商解決辦法，最大限度的滿足甲方需求，

19、不貽誤實施時機。 (4) 與時向甲方通報項目實施過程中出現(xiàn)的問題和乙方需求，并通過協(xié)商尋求解決辦法。與監(jiān)理方的協(xié)調(diào)配合(1) 項目經(jīng)理作為與監(jiān)理方的聯(lián)系接口，積極參加監(jiān)理會議，聽取監(jiān)理意見，認真切實的執(zhí)行。(2) 與時申報項目實施中各種技術(shù)文件、管理文件、工作計劃、工作總結(jié)以與設(shè)備材料、實施質(zhì)量記錄，協(xié)調(diào)項目建設(shè)有關(guān)各方的工作關(guān)系。(3) 隨時接受監(jiān)理工程師質(zhì)量檢查，落實“監(jiān)理工程師通知”，并通報(反饋)處理辦法和結(jié)果。(4) 協(xié)商交流標準引用、質(zhì)量檢驗、實施方案、作業(yè)指導(dǎo)書、項目驗收、竣工資料整編等有關(guān)問題，并協(xié)商解決辦法，作到技術(shù)文件充分、適用、有效、可操作，項目實施科學(xué)、有序。1.9 項

20、目質(zhì)量管理我們深知質(zhì)量對于甲乙雙方方與項目本身的重要性，基于這種認識，我公司提出了32字的管理方針：“質(zhì)量第一，精益求精，全員環(huán)保，減污降耗，保障健康，安全可靠，依法管理，持續(xù)改進”。在本項目實施過程中，我們將按照管理方針的要求，嚴格控制項目實施質(zhì)量。1.9.1 質(zhì)量管理依據(jù)適用的法律、法規(guī)、規(guī)程、標準、規(guī)；合同；項目策劃；管理體系文件；項目設(shè)計，技術(shù)指標；施工現(xiàn)場條件；項目領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的決定和現(xiàn)有資源；編制的施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書等。1.9.2 質(zhì)量控制模式1.9.2.1 質(zhì)量控制層次部控制：公司級監(jiān)督，包括公司審批、監(jiān)督檢查、改進機制；項目管理，包括項目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組與業(yè)主和地

21、方政府監(jiān)督部門溝通、報批；實施方案的制定與審批；技術(shù)工程師、質(zhì)量檢查員、檢驗員等現(xiàn)場監(jiān)督，部溝通等。外部控制：業(yè)主方與監(jiān)理的控制，包括階段性評審、階段性驗收、例會、日常檢查、報批等。1.9.2.2 例會制度原則上，項目應(yīng)每周舉行一次例會，由業(yè)主方、監(jiān)理方、建設(shè)方的項目負責(zé)人參加，在例會上就項目進展、下一步工作、存在問題、解決途徑等信息進行溝通，并做好會議紀要。1.9.2.3 質(zhì)量控制記錄根據(jù)管理體系文件項目實施控制辦法、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制辦法、軟件測試規(guī)、工程施工管理辦法、采購控制辦法、不合格品控制辦法、固體廢棄物管理辦法中的規(guī)定，提供質(zhì)量控制記錄。主要包括：會議紀要、隨工單、驗收報告、變更申

22、請、評審記錄、服務(wù)報告、變更登記表、顧客服務(wù)登記表、生產(chǎn)過程檢查表、到貨檢驗單、開箱檢驗單、軟件測試報告、施工檢查記錄、培訓(xùn)記錄、告知書、產(chǎn)品采購記錄、不合格品記錄單等。其他業(yè)主方或監(jiān)理方要求的記錄。1.9.2.4 質(zhì)量保證活動階段評審：根據(jù)項目里程碑與各交付物的要求，要定期地或階段性地對交付物（如設(shè)計文件）或階段產(chǎn)品進行評審。項目建設(shè)過程中，應(yīng)該至少進行以下二階段評審：第一階段需求、概要設(shè)計；第二階段評審詳細設(shè)計、測試與演示，并對第一階段評審結(jié)果復(fù)核。應(yīng)用軟件的測試，根據(jù)軟件開發(fā)程度與階段包括單元測試、集成測試、確認測試、系統(tǒng)測試。日常檢查：根據(jù)提供的質(zhì)量記錄與現(xiàn)場檢查來發(fā)現(xiàn)有關(guān)的質(zhì)量問題。

23、在本項目實施過程中，我們將設(shè)立由專業(yè)質(zhì)量檢查員組成的項目質(zhì)量監(jiān)督小組，按照質(zhì)量管理體系的要求，與項目計劃，對項目全過程實施嚴格的質(zhì)量跟蹤和管理。對項目實施過程中的每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行嚴格細致的檢查和監(jiān)督，力爭在出現(xiàn)質(zhì)量問題之前，盡早發(fā)現(xiàn)，盡早提出建議和意見，協(xié)助項目實施隊伍與時解決。在出現(xiàn)質(zhì)量問題時，以書面形式向項目經(jīng)理報告，與甲方項目負責(zé)人與監(jiān)理工程師密切配合，分析出現(xiàn)問題的原因以與對項目的影響，提出改進措施和解決時間，同時對質(zhì)量改進措施進行持續(xù)不斷的跟蹤，直至改進措施被正確執(zhí)行，項目質(zhì)量滿足合同要求為止。驗收：根據(jù)要求組織專門的驗收小組對各個子系統(tǒng)和系統(tǒng)整體進行驗收。驗收根據(jù)項目實施情況，也是

24、階段性的，一般包括到貨驗收、隨工驗收、最終驗收。驗收容應(yīng)包括文檔驗收、程序驗收、演示、驗收測試等幾項工作。驗收具體容見評審驗收方案。1.9.2.5 重點控制根據(jù)項目情況，對以下幾方面進行質(zhì)量的重要控制：施工總進度；系統(tǒng)設(shè)備的供貨；系統(tǒng)安裝調(diào)試；應(yīng)用軟件的開發(fā)與部署。1.9.3 職責(zé)在項目質(zhì)量管理中，各方面人員的職責(zé)如下： (1) 項目經(jīng)理全面負責(zé)有關(guān)質(zhì)量保證的各項工作； (2) 項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組參與有關(guān)階段評審、階段驗收等方面的質(zhì)量保證工作；(3) 項目經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)負責(zé)反映用戶的質(zhì)量要求；(4) 項目的質(zhì)量保證人員協(xié)助項目經(jīng)理開展各項質(zhì)量保證活動，負責(zé)匯總、維護和保存有關(guān)軟件質(zhì)量保證活動的各

25、項記錄。1.9.4 質(zhì)量保證體系圖 12質(zhì)量保證體系框圖1.10 項目實施安全管理1.10.1 安全目標安全文明生產(chǎn)是項目實施重要的控制目標之一，也是衡量項目實施管理水平的重要標志。我公司一向重視安全生產(chǎn)，并把它作為項目實施中的重要任務(wù)。針對本項目，我們制訂的安全目標是消滅重大傷亡事故，減少輕傷事故，輕傷率控制在l以下。1.10.2 安全保證體系圖 13 安全保證體系1.10.3 安全保證措施安全管理的中心問題是保護生產(chǎn)活動中人的安全與健康，保證生產(chǎn)的順利進行。我公司堅持在保證質(zhì)量和速度的同時采取相應(yīng)具體措施以保證安全目標的實現(xiàn)。(1) 建立、完善以項目經(jīng)理為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)組織，有組織、有領(lǐng)

26、導(dǎo)的開展安全管理活動，承擔組織、領(lǐng)導(dǎo)安全生產(chǎn)的責(zé)任。(2) 嚴格和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實安全生產(chǎn)五項制度(安全生產(chǎn)責(zé)任制；安全技術(shù)定期檢查制度；安全生產(chǎn)教育、安全技術(shù)交底制度；安全生產(chǎn)的定期檢查制度；傷亡事故的調(diào)查制度)。(3) 安全檢查員負責(zé)對初次參加項目實施的人員進行安全培訓(xùn)，對所有管理、實施人員進行進場前安全教育與訓(xùn)練，提高全員安全生產(chǎn)意識，將由于人不安全行為導(dǎo)致產(chǎn)生的安全事故降至最低。(4) 堅持實施安全檢查制度，安全檢查員每周對現(xiàn)場質(zhì)量、安全、防火與文明施工巡視一次，與時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的隱患與苗頭，與時記錄、與時整改、與時復(fù)檢，該罰則罰、該處理的處理，堅持“三不放過”的原則。做到個人行為

27、與經(jīng)濟效益掛鉤。同時進行不定期的突擊檢查。(5) 堅持作業(yè)標準化，不能為了圖快而忽略必要的操作步驟。按照作業(yè)標準規(guī)實施人員的行為，防止由于人的不安全行為導(dǎo)致事故發(fā)生。(6) 現(xiàn)場實施人員須正確使用相關(guān)工具，使用前必須檢查好一切安全設(shè)施是否安全可靠。(7) 項目實施過程中，要充分考慮施工人員身體健康情況，合理安排，避免疲勞與帶病作業(yè)，禁止強令施工人員冒險作業(yè)。(8) 在項目實施過程中的相關(guān)方包括顧客、監(jiān)理、工程外包方等。為確保重要環(huán)境因素、重大危險源和風(fēng)險得到有效控制，通過告知書的形式通知相關(guān)方。1.10.4 文明施工保證措施文明施工是項目管理現(xiàn)代化的一個重要標志。通過規(guī)的管理使施工現(xiàn)場保持良好

28、的施工環(huán)境和施工秩序，對項目安全、順利實施有重大意義。在項目實施過程中，我們將嚴格遵守甲方的各項相關(guān)管理制度避免影響正常的運營秩序。在項目建設(shè)過程中，我公司將采取以下措施保證文明施工的順利進行：(1) 建立健全的管理組織機構(gòu)，成立以項目經(jīng)理為組長，各管理人員為成員的施工現(xiàn)場文明施工管理組織，對文明施工實施統(tǒng)一管理。(2) 完善管理制度，包括個人崗位責(zé)任制、經(jīng)濟責(zé)任制、檢查制度、獎懲制度、會議制度等并嚴格遵照執(zhí)行。(3) 加強對施工人員的教育培訓(xùn)工作，使每個施工人員明確文明施工的重要意義，掌握文明施工標準。從根本上杜絕不文明施工現(xiàn)象的出現(xiàn)。(4) 施工現(xiàn)場的設(shè)備、材料、工具碼放整齊，布置有序、保

29、持施工通草通暢，嚴禁粗拿重放。(5) 在施工過程中，各作業(yè)工作面必須做到工完料盡、場地清，由各負責(zé)人員在下班前檢查作業(yè)面的清理情況。(6) 對施工現(xiàn)場的設(shè)備、場地、物品勤加打掃，保持現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、干凈整齊，無垃圾、無污物。施工中產(chǎn)生的固廢按照我公司固體廢棄物管理辦法處理。1.11 變更管理在項目實施過程中，按照進度計劃以與合同要求，對實施的各個環(huán)節(jié)進行周期性的考核、評估，判斷是否產(chǎn)生了變更或變更將會發(fā)生，此時，項目經(jīng)理將啟動變更申請審批程序。（變更控制流程見下圖）圖 14 項目變更控制流程2 評審驗收方案2.1 評審規(guī)2.1.1 目的規(guī)評審過程，提高評審效率和質(zhì)量，評價系統(tǒng)建設(shè)滿足設(shè)計和開發(fā)質(zhì)

30、量目標要求的能力，識別和發(fā)現(xiàn)該階段設(shè)計和實施結(jié)果存在的問題和不足，以便解決和改進。2.1.2 適用圍適用于本項目在驗收和變更時進行的評審活動。預(yù)期讀者為評審委員會成員、技術(shù)管理人員、項目經(jīng)理以與其他相關(guān)人員。2.1.3 職責(zé)2.1.3.1 評審申請人項目經(jīng)理或待審容的責(zé)任人，職責(zé)如下： 提出評審申請并準備相關(guān)資料； 參加評審預(yù)備會議，講解待審容； 參加評審會議，解釋問題； 解決評審中所確定的問題，完成評審意見實施跟蹤表。2.1.3.2 總體組 負責(zé)評審活動的組織協(xié)調(diào)。 接受并審核評審申請； 組織評審委員會并確定評審負責(zé)人，發(fā)布評審?fù)ㄖ?負責(zé)安排評審預(yù)備會議； 負責(zé)在評審會議前分發(fā)相關(guān)資料，會

31、后回收需的資料； 安排并參加評審會議，記錄所討論的容和采取的措施，形成會議紀要，并于會后兩個工作日分發(fā)至與會人員； 負責(zé)追蹤評審所確定問題的解決。2.1.3.3 評審委員會由項目領(lǐng)導(dǎo)小組和項目專家組擔任。職責(zé)如下： 容評審； 審批變更。2.1.3.4 評審負責(zé)人 擬制評審檢查單； 熟悉被審容，必要時在評審會議上進行解釋； 分辨評審的主要問題并使評審委員會集中于這些問題； 領(lǐng)導(dǎo)評審委員會展開卓有成效的討論，并調(diào)解爭端； 做出評審總結(jié)； 組織簽署評審報告。2.1.3.5 評審委員會成員 熟悉被審容與其所產(chǎn)生依據(jù)的文檔和標準； 依據(jù)評審檢查單，對被評審容發(fā)表意見、看法； 配合評審負責(zé)人生成評審報告。

32、2.1.3.6 項目經(jīng)理將評審點納入項目計劃，與時了解評審活動的安排與進展。2.1.3.7 配置經(jīng)理對評審過程中產(chǎn)生的文檔以與通過評審的評審容的電子版進行配置管理。2.1.3.8 項目管理辦公室對評審過程中產(chǎn)生的各種紙質(zhì)文檔進行歸檔管理。2.1.4 工作程序2.1.4.1 提出申請按照設(shè)計計劃的安排，評審申請人按照評審申請表的要求向總體室提出評審申請，并提供相關(guān)資料。2.1.4.2 審查申請總體組根據(jù)申請理由是否充分、評審資料是否齊全，確定待審對象是否符合評審條件，并將審核意見反饋給評審申請人。未通過審核的申請，應(yīng)在修改后重新申請評審。通過審核的申請，由總體組確定本次評審委員會的組成與評審負責(zé)

33、人。根據(jù)評審委員會對被審容的熟悉程度，總體組決定是否召開由評審申請人講解待審容的評審預(yù)備會議。如需召開預(yù)備會議，總體組組織進行。2.1.4.3 會前準備 評審負責(zé)人負責(zé)安排會議議程。 評審負責(zé)人應(yīng)按照相關(guān)要求與規(guī)，針對待審對象擬制評審檢查單。 總體組負責(zé)組織評審會議，將會議議程提前通知與會人員，并將評審檢查單與相關(guān)資料在會前25天分發(fā)評審委員會成員。 評審委員會成員負責(zé)結(jié)合評審檢查單熟悉待審容。2.1.4.4 評審會議會議嚴格按照議程進行，時間限制在兩小時之。如評審容過多，可分多次進行。評審負責(zé)人主持會議，依據(jù)評審檢查單確保評審集中于主要問題的發(fā)現(xiàn)上。評審人員應(yīng)對評審容提出意見、看法，確認已經(jīng)

34、發(fā)現(xiàn)的問題?？傮w組負責(zé)會議記錄，整理形成會議紀要于會后兩天分發(fā)給與會人員。會議結(jié)束，由評審負責(zé)人出具書面的評審報告，交總體組。2.1.4.5 評審結(jié)果的處理和跟蹤對于評審中提出的問題和不足，評審申請人負責(zé)組織糾正和改進，并填寫評審意見實施跟蹤表?？傮w組負責(zé)對改進結(jié)果的跟蹤檢查記錄，并完成評審意見實施跟蹤表。對于未能通過評審的對象，評審申請人應(yīng)組織改進后，按照評審流程重新申請評審。2.1.4.6 文件處理評審申請、評審檢查單、評審報告、會議紀要、問題跟蹤報告、通過評審的、完成修改完善的最終電子文檔的最終版本的電子版由總體組收集齊備后，交由配置管理員，由配置管理員進行配置管理。其紙質(zhì)文檔由文件資料

35、員進行歸檔管理。2.1.5 工作流程圖 21評審驗收流程2.2 系統(tǒng)驗收方案2.2.1 系統(tǒng)驗收大綱2.2.1.1 工程名稱項目名稱：xx市指揮中心與智能交通系統(tǒng)2.2.1.2 工程項目建設(shè)地點采購人指定地點。2.2.1.3 工程建設(shè)工期本項目工期：合同簽訂后一個月交貨、安裝驗收完畢。2.2.1.4 設(shè)備清單 合同的設(shè)備清單列表。2.2.1.5 驗收依據(jù)甲方在實施過程中提出的需求變更項目合同書招標文件投標文件相關(guān)標準規(guī)2.2.1.6 驗收容硬件設(shè)備檢驗檢驗容（指標）： 設(shè)備的型號、數(shù)量與合同要求相符 設(shè)備包裝完好無損 設(shè)備外觀完好無損 產(chǎn)品合格證 設(shè)備保修單齊全，保修時限符合合同要求 設(shè)備配套

36、件無缺漏（按裝箱清單核實）檢驗方法：對到達指定現(xiàn)場的硬件設(shè)備開箱檢查，按合同要求逐一進行核實。外購軟件檢驗檢驗容（指標）： 軟件種類和數(shù)量與合同要求相符 軟件包裝完好 軟件許可協(xié)議齊全 軟件手冊齊全 軟件版本符合合同要求 配套件完好無缺漏檢驗方法：按合同要求對軟件進行逐一核實并開箱（包）檢查。產(chǎn)品加電檢驗檢驗容（指標）： 設(shè)備運轉(zhuǎn)正常； 設(shè)備詳細配置與合同要求相符； 設(shè)備基本功能正常。檢驗方法：硬件設(shè)備加電，做基本配置，72小時后，通過相關(guān)的功能或設(shè)備進行檢驗。隱蔽工程驗收驗收容（指標）： 走線圖規(guī)、直觀 線纜外觀完好無損 線纜標記清晰無歧義 線纜的規(guī)格型號符合合同要求 線纜敷設(shè)數(shù)量符合合同要

37、求 線纜敷設(shè)位置符合設(shè)計要求 防火、安全、接地符合規(guī)要求檢驗方法：依據(jù)相關(guān)規(guī)，對已敷設(shè)好的線纜按不同類別進行觀察和測試。硬件設(shè)備安裝驗收驗收容(指標)： 設(shè)備安裝位置適當，固定牢靠，整齊美觀 設(shè)備電纜連接正確、可靠，美觀整齊 設(shè)備外觀無安裝損傷 設(shè)備間連接正確、可靠 設(shè)備接地良好 系統(tǒng)設(shè)備各部分可正常運轉(zhuǎn)驗收方法：對設(shè)備安裝情況進行觀察，必要時，用相關(guān)設(shè)備進行測試。軟件安裝檢驗檢驗容（指標）： 軟件安裝正常 軟件配置正常 軟件各項功能正常，并滿足需要檢驗方法：在相關(guān)的硬件設(shè)備上，安裝操作系統(tǒng)軟件和基礎(chǔ)應(yīng)用軟件，進行基本配置后，與合同要求進行比對。系統(tǒng)總體測試驗收驗收容（指標）： 現(xiàn)場測試：軟硬

38、件檢測 文檔驗收：資料移交 項目總結(jié)：承建單位項目總結(jié)匯報驗收方法：甲方組織召開專家驗收會，按照相關(guān)規(guī)要求與雙方認可的測試用例進行測試驗收。2.2.1.7 系統(tǒng)集成初步驗收要求(1) 網(wǎng)絡(luò)正常工作；(2) 系統(tǒng)設(shè)備運行正常；(3) 系統(tǒng)軟件運行正常。2.2.1.8 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的初步驗收要求(1)各模塊運行正常；(2)模塊集成運行正常。2.2.1.9 初步驗收測試的目標與策略通過測試確認檢查本項目功能是否滿足招投標文件與用戶要求。初步驗收測試的策略是在現(xiàn)場運行的系統(tǒng)環(huán)境下進行測試。測試用例選取原則：(1) 測試用例具有代表性；(2) 測試結(jié)果具有可判定性，即結(jié)果正確與否是可判定或可評估；(3)

39、 測試結(jié)果具有可再現(xiàn)性。2.2.1.10 初步驗收測試容包括如下系統(tǒng)： 電視監(jiān)控系統(tǒng) 闖紅燈自動抓拍系統(tǒng)2.2.1.11 驗收組織形式甲方負責(zé)組織專家評審會，由專家、甲方、監(jiān)理方、乙方共同參加進行驗收。2.2.1.12 提供驗收的技術(shù)文件(1) 軟件實施文檔前期文檔、需求文檔、概要設(shè)計文檔、詳細設(shè)計文檔、測試文檔、培訓(xùn)文檔、運行維護。(2) 硬件系統(tǒng)集成文檔系統(tǒng)集成項目需求分析確認單、項目詳細實施方案、項目實施計劃表、項目采購計劃表、項目培訓(xùn)計劃表、設(shè)備驗收測試方案、系統(tǒng)驗收測試方案、系統(tǒng)集成項目設(shè)計評審報告、項目變更文檔、工程開工報告、項目實施備忘錄、用戶現(xiàn)場環(huán)境檢查表、設(shè)備安裝記錄、系統(tǒng)配

40、置文檔（含系統(tǒng)平臺配置參數(shù)）、硬件系統(tǒng)集成用戶培訓(xùn)文檔、硬件系統(tǒng)集成驗收測試報告。(3) 項目實施管理文檔項目工作周報、項目工作月報、項目進度計劃、項目質(zhì)量作業(yè)文檔、項目配置管理檢查項等。2.2.1.13 合同實施遺留問題按照合同檢查是否已經(jīng)完整的執(zhí)行了合同，如果有遺留問題在此列出。2.2.1.14 合同變更詳細情況說明按照合同檢查項目實施情況，如果有變更，需要提供變更有關(guān)的資料與審批文件。2.2.2 設(shè)備到貨驗收所有系統(tǒng)設(shè)備在未經(jīng)驗收之前不允許進入安裝現(xiàn)場進行安裝調(diào)試。在設(shè)備進場前，首先進行部自檢，自檢合格后，乙方準備好所有相關(guān)資料，包括：設(shè)備說明書、合格證、保修卡、檢測報告等以與監(jiān)理方要求

41、的其他資料，填寫進場報驗申請表提交甲方和監(jiān)理方審核，通過后，三方會同進行到貨驗收，驗收合格后簽署到貨驗收單，標志著到貨驗收結(jié)束，可以進行安裝調(diào)試。對于在驗收中不合格的設(shè)備，簽署了驗收備忘錄后，不合格設(shè)備退場。2.2.2.1 材料設(shè)備報審表（示例）材料設(shè)備報審表（示例）工程名稱文檔編號致： （建設(shè)單位，監(jiān)理單位）我方于年月日進場的工程材料設(shè)備數(shù)量如下（見附件）?，F(xiàn)將質(zhì)量證明文件與自檢結(jié)果報上，擬用于下述部位：_，請予以審核。附件：1、數(shù)量清單 2、質(zhì)量證明文件 3、自檢結(jié)果承建單位（章）項目經(jīng)理：日期：審查意見：經(jīng)檢查上述工程材料/設(shè)備，符合不符合 設(shè)計文件和規(guī)的要求，準許不準許 進場，同意不同

42、意 使用于擬定部位。監(jiān)理單位： 總/專業(yè)監(jiān)理工程師：日 期： 業(yè)主單位： 負 責(zé) 人： 日 期： 2.2.2.2 設(shè)備到貨驗收單設(shè)備到貨驗收單編號順序號項目名稱合同編號序號產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號描述單位數(shù)量到貨包裝情況備注1是否2是否3是否4是否5是否6是否7是否檢驗意見： 設(shè)備狀態(tài)完好，資料完整，規(guī)格、型號、數(shù)量符合合同規(guī)定，準許進場。簽字欄甲方代表日期監(jiān)理方代表日期乙方代表日期2.2.2.3 到貨驗收流程圖 22到貨驗收流程2.2.3 系統(tǒng)竣工驗收系統(tǒng)竣工驗收分為單項工程驗收和全部工程驗收兩個階段。我公司將嚴格按照相關(guān)驗收規(guī)進行本項目驗收工作。由甲方項目技術(shù)負責(zé)人組織相關(guān)部門、施工單位、設(shè)計單位

43、有關(guān)專業(yè)的技術(shù)、質(zhì)量負責(zé)人共同組成的質(zhì)量檢測小組，對項目的驗收質(zhì)量實行層層把關(guān)。2.2.3.1 竣工驗收申請項目達到竣工條件時，項目部首先進行預(yù)檢驗，對項目缺陷進行修正，準備好竣工資料，向甲方、監(jiān)理方提交竣工驗收申請。2.2.3.2 單項工程驗收由甲方組織交工驗收，依據(jù)國家頒布的有關(guān)技術(shù)規(guī)和施工合同，對以下方面進行檢查和檢驗：(1) 檢查、核實竣工項目準備移交給甲方的所有技術(shù)資料的完整性和準確性。(2) 按照設(shè)計文件和合同檢查已完建工程是否有漏項。(3) 檢查工程質(zhì)量、隱蔽工程驗收資料，施工記錄，考察施工質(zhì)量是否達到合同和規(guī)的要求。(4) 檢查測試記錄、測試報告中存在問題是否解決。(5) 竣工

44、驗收中發(fā)現(xiàn)問題需要返工、修補，明確規(guī)定完成期限。(6) 其他設(shè)計施工的有關(guān)問題。2.2.3.3 全部工程驗收全部工程驗收分為驗收準備、預(yù)驗收、正式驗收三個階段。(1) 驗收準備 核實工程完成情況，列出已交工工程和未完工工程一覽表。 檢查工程質(zhì)量，查明須返工和補修工程，提出具體修竣期限。 整理匯總建設(shè)項目檔案資料，分類編目，裝訂成冊。 落實正式運行準備。 編寫竣工驗收報告。(2) 預(yù)驗收 檢查、核實竣工資料的完整性、準確性，是否符合歸檔要求。 檢查項目建設(shè)標準，評定系統(tǒng)質(zhì)量，對隱患和遺留問題提出處理意見。 檢查財務(wù)報表是否齊全，數(shù)據(jù)是否真實，開支是否合理。 檢查正式運行準備情況。 排除驗收中有爭

45、議的問題，協(xié)調(diào)有關(guān)、部門關(guān)系。 督促返工、補做工程的修竣和收尾工程的完工，并復(fù)驗確認整改質(zhì)量。 編寫竣工預(yù)驗收報告和系統(tǒng)移交報告。(3) 正式驗收 聽取項目建設(shè)的工作報告。 審核竣工項目移交使用的各種檔案資料。 評審項目質(zhì)量。 審查運行規(guī)程，檢查運行準備情況。 核定收尾項目，對遺留問題提出處理意見。 審查竣工驗收報告，對整個項目做出總的驗收鑒定。3 培訓(xùn)計劃方案項目培訓(xùn)是系統(tǒng)得以順利投入運行的重要保障，通過培訓(xùn)，可以使相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)管理、系統(tǒng)配置與維護、基本故障處理等技能，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運行。本項目，我公司承諾為采購人培訓(xùn)1至2名系統(tǒng)維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。3.1 培訓(xùn)容

46、A級培訓(xùn)：培訓(xùn)容：系統(tǒng)特色與系統(tǒng)開發(fā)中所運用的先進技術(shù)；系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能介紹；系統(tǒng)主體設(shè)備介紹；智能交通發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。B級培訓(xùn)：培訓(xùn)容：系統(tǒng)的日常維護；系統(tǒng)運行維護的相關(guān)要求；系統(tǒng)故障判斷和處理方法；系統(tǒng)安裝調(diào)測的相關(guān)容。C級培訓(xùn)：培訓(xùn)容：系統(tǒng)操作；系統(tǒng)的安裝與運行管理。3.2 培訓(xùn)地點技術(shù)培訓(xùn)和現(xiàn)場專項培訓(xùn)均安排在項目實施現(xiàn)場。3.3 培訓(xùn)時間計劃安排在系統(tǒng)試運行期間；具體時間與業(yè)主協(xié)商確定。3.4 培訓(xùn)目標通過對中標硬件產(chǎn)品、隨機系統(tǒng)、軟件產(chǎn)品、系統(tǒng)集成、開發(fā)技術(shù)、開發(fā)工具與采用的相關(guān)技術(shù)等對業(yè)主提供全面的培訓(xùn)。使用戶掌握設(shè)備的安裝測試與維護方法，以與各操作命令的使用方法，了解設(shè)備

47、的體系結(jié)構(gòu)和工作原理，掌握各種設(shè)備的初始化與故障診斷、定位和排除的基本技能，掌握系統(tǒng)故障后的恢復(fù)方法，掌握查閱各種技術(shù)文件與維護手冊，掌握系統(tǒng)軟件的使用和維護，有能力進行系統(tǒng)的日常維護，并能夠處理一些不可預(yù)測的突發(fā)事件，保證系統(tǒng)不間斷運行。3.5 培訓(xùn)人數(shù)我公司承諾為采購人培訓(xùn)至少1至2名系統(tǒng)維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。3.6 收費標準和辦法本項目，我公司承諾免費培訓(xùn)至少1至2名系統(tǒng)維護、操作人員，直至能獨立操作設(shè)備。我公司采用理論和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合的方式進行，現(xiàn)場培訓(xùn)是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況對本項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等

48、實際操作的培訓(xùn)。3.7 培訓(xùn)教員安排為保證培訓(xùn)質(zhì)量，我公司將從參與本項目實施的人員與主要設(shè)備供應(yīng)商中選派培訓(xùn)教員，選出的教員豐富的實踐經(jīng)驗，熟悉本項目的相關(guān)技術(shù)和實施情況，具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗。3.8 培訓(xùn)質(zhì)量保證措施3.8.1 詳細的培訓(xùn)計劃我公司將根據(jù)本項目的要求，制定出詳細的項目培訓(xùn)計劃，該計劃經(jīng)建設(shè)方審核批準后實施。3.8.2 專項經(jīng)費保障針對本項目的培訓(xùn)工作，我公司將設(shè)立專項經(jīng)費，保證培訓(xùn)的日常支出以與用于提供培訓(xùn)所需計劃、場地、教材、設(shè)備、工具與儀器儀表等的支出。3.8.3 合格的培訓(xùn)教員我公司將從主要設(shè)備供應(yīng)商以與直接參與本項目的人員中選派出具有豐富的實際工作經(jīng)驗并具有培訓(xùn)經(jīng)驗的培

49、訓(xùn)教員。3.8.4 完善的培訓(xùn)文檔管理制度與培訓(xùn)有關(guān)的所有文檔在發(fā)布之前，都要按我公司的文檔控制程序，與建設(shè)方協(xié)商，經(jīng)確認批準，確保文檔容無誤并適用于本項目。在必要的時候?qū)ι媾c到的培訓(xùn)文檔進行評審與更新，并經(jīng)過再次批準后才允許使用。保持集團外發(fā)來的有關(guān)培訓(xùn)的文檔容清晰、便于識別，合理控制文檔分發(fā)，防止使用過期文檔。3.8.5 詳盡的培訓(xùn)過程記錄我公司項目管理部將嚴格按照質(zhì)量管理體系有效運行的要求，建立并保持培訓(xùn)過程的詳細記錄。記錄清晰、便于識別、檢索與控制。3.8.6 嚴格的培訓(xùn)過程控制在培訓(xùn)過程中，隨時監(jiān)控可能出現(xiàn)的不合格項，做到隨時發(fā)現(xiàn)、隨時報告、隨時糾正，避免其影響培訓(xùn)質(zhì)量。在培訓(xùn)過程中

50、，與時準確的解答參與培訓(xùn)人員提出的疑問，避免延誤與造成參與培訓(xùn)人員的混淆。對培訓(xùn)結(jié)果進行評估考核，達不到預(yù)期效果的，將進行整體重新培訓(xùn)或更換教員重新培訓(xùn)。3.9 再培訓(xùn)根據(jù)建設(shè)方的需要，我公司將對業(yè)主新指定的相關(guān)人員進行免費再培訓(xùn)。在系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用過程中用戶根據(jù)實際需要提出的完善需求，我公司免費提供培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。4 售后服務(wù)計劃4.1 技術(shù)支持4.1.1 技術(shù)支持承諾我公司實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身維護”的質(zhì)量承諾，基于以往項目積累的大量技術(shù)數(shù)據(jù)與安裝、調(diào)試、技術(shù)支持經(jīng)驗，我公司培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)隊伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、與時服務(wù)的條件，在此重承諾：將本項目的技術(shù)支

51、持級別設(shè)置為最高的優(yōu)先級，成立專門的技術(shù)支持小組，負責(zé)向業(yè)主提供全程的與本系統(tǒng)建設(shè)和運行相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)，保證滿足724小時技術(shù)支持服務(wù)的要求。在系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用過程中，對于業(yè)主根據(jù)實際需要提出的完善需求，我公司將免費提供技術(shù)支持、培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)。在質(zhì)保期后，涉與相關(guān)費用的，將給予業(yè)主最優(yōu)惠條件。4.1.2 技術(shù)支持容本項目中，我公司將為業(yè)主提供的技術(shù)支持容主要包括：系統(tǒng)操作指南在進行系統(tǒng)操作時，如果業(yè)主需要，我公司將通過多種途徑提供技術(shù)支持，包括現(xiàn)場講解、電子、等。系統(tǒng)軟件升級對各子系統(tǒng)應(yīng)用軟件進行完善，版本升級，提供升級后的培訓(xùn)等支持服務(wù)。系統(tǒng)軟件操作支持針對本項目中使用的系統(tǒng)軟件，我公司

52、將協(xié)同產(chǎn)品供應(yīng)商提供技術(shù)支持。系統(tǒng)功能擴展咨詢?nèi)绻麡I(yè)主需要對系統(tǒng)功能進行擴展，我公司將就可行性與如何實施提供技術(shù)支持服務(wù)。硬件系統(tǒng)操作維護技術(shù)支持在系統(tǒng)運行過程中，我公司將幫助業(yè)主解決硬件設(shè)備使用維護時出現(xiàn)的各種疑問。系統(tǒng)性能優(yōu)化針對業(yè)主提出的性能優(yōu)化需求，我公司將就軟件系統(tǒng)和硬件系統(tǒng)的可行性和實施方案提供技術(shù)支持服務(wù)。4.2 質(zhì)量保證與售后服務(wù)我公司深刻理解售后服務(wù)的涵，隨著服務(wù)體系建設(shè)的日臻完善，我們將以業(yè)主需求為立足點，為業(yè)主提供專業(yè)、與時、全方位的服務(wù)，用最便捷的方式解除業(yè)主的后顧之憂，確保系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定高效的運行。我公司具有一整套規(guī)、高效的客戶服務(wù)體系，嚴格、完整的服務(wù)流程和組織結(jié)

53、構(gòu)將保障客戶服務(wù)的質(zhì)量。具體流程見下圖。4.2.1 質(zhì)量保證與售后服務(wù)承諾基本服務(wù)要求如下：1.我公司所提供的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），我公司承諾必須以使用方能接受的方式加以解決。2.我公司保證所提供的貨物是全新、未使用過的，并完全符合強制性的國家技術(shù)質(zhì)量規(guī)和合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能和技術(shù)規(guī)等的要求。我公司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)，在其使用壽命期符合質(zhì)量要求和產(chǎn)品說明書的性能。在質(zhì)量保證期，由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，由我公司負責(zé)，并保證經(jīng)維修或更換的產(chǎn)品在功能上與合同產(chǎn)品等同。我公司保證，根據(jù)業(yè)主按檢驗標準自己檢驗結(jié)果或委托有資質(zhì)的

54、相關(guān)質(zhì)檢機構(gòu)的檢驗結(jié)果，發(fā)現(xiàn)貨物的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格與合同不符；或者在質(zhì)量保證期，證實貨物存在缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，業(yè)主以書面形式通知承諾方后，我公司在收到通知后5天免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。在質(zhì)保期，我公司將免費提供系統(tǒng)維護服務(wù)與更換有故障的設(shè)備。軟件部分承諾方承諾提供長期售后服務(wù)。當承諾方系統(tǒng)應(yīng)用軟件版本升級時，會與時通知采購人，并在質(zhì)量保證期免費對系統(tǒng)進行軟件升級。為了保證業(yè)主能夠得到與時周到的售后服務(wù)，提高售后服務(wù)質(zhì)量，確保溝通渠道暢通無阻，我公司建立了完善的維護響應(yīng)機制，通過多重響應(yīng)渠道為業(yè)主提供4小時響應(yīng)，24小時到場維修并排除故障的售后服務(wù)。我公司將建立完善的備品備件庫，保證業(yè)主采購的設(shè)備在出現(xiàn)故障后，可以在最短的時間修復(fù)，不會因缺乏相應(yīng)的零部件而影響系統(tǒng)的正常運行。3.我公司承諾設(shè)備質(zhì)保期限為一年（若有更長保修期要求的，以較長時間為準），保修期的保修容圍是本項目所有軟硬件。在質(zhì)保期，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍無常使用的，我公司更換同品牌、同型號新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外,提供設(shè)