星級(jí)酒店前臺(tái)常用表格表單

1、委托代訂飯店客房合同表格散客價(jià)與團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)表房?jī)r(jià)表單位：元/間期間規(guī)格飯店對(duì)總社房?jī)r(jià)飯店對(duì)外公布價(jià)備注年月日至年月日雙人間單人間年月日至年月日雙人間單人間年月日至年月日雙人間單人間年月日至年月日雙人間單人間年月日至年月日雙人間單人間房間流量控制表日期編號(hào)名稱填表人領(lǐng)隊(duì)或陪同客房總數(shù)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期現(xiàn)出租房間房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期未出租房間房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期當(dāng)日退房房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今后三天內(nèi)退房房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今H可預(yù)定空房房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今后T:可預(yù)定空房房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間制表人審核人旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)定卡預(yù)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)代號(hào)：口更改預(yù)訂日期：口取消抵達(dá)日期

2、：離店日期：客房種類：房間數(shù)：人數(shù)：房?jī)r(jià)：接受預(yù)訂人：抵達(dá)時(shí)間：航班號(hào)：1:00pmO6:00pmO保證預(yù)訂口團(tuán)隊(duì)名稱：公司名稱：地址：旅行社名稱：聯(lián)系人：地址：信用卡號(hào)碼提前開房要求：備注：團(tuán)隊(duì)訂餐單定餐人員姓名訂餐單位訂餐人數(shù)餐類每人標(biāo)準(zhǔn)定餐費(fèi)用報(bào)帳單位定餐根據(jù)工號(hào)填單日期備注審核制表人訂票單定票單位預(yù)定號(hào)定票數(shù)父通工具班次代辦人簽字預(yù)定日期預(yù)定時(shí)間輸入電腦留言備注審核制表人散客定餐單DINNERORDERFORMNO.舊p姓名Name國(guó)籍NationalityRoomNo.酒家Nameofrestaurant用膳日期時(shí)間Date&Time人數(shù)Persons臺(tái)數(shù)Tables每人(臺(tái)

3、)標(biāo)準(zhǔn)PriceforeachPerson(table)有何特殊要求SpecialPreferencesPrice處理情況酒家承辦人：經(jīng)手人：年月日訂車單客人姓名共人車型數(shù)量抵達(dá)日期航班車次抵達(dá)時(shí)間接車地點(diǎn)接車后送往送車日期航班車次客人要求離館時(shí)間送往地點(diǎn)注:請(qǐng)汽車調(diào)度與客人確認(rèn)送車時(shí)間收費(fèi)方式()現(xiàn)付/簽單入房數(shù)()報(bào)帳()請(qǐng)汽車調(diào)度與客人確認(rèn)付款方式預(yù)訂方式填表日期職員簽名調(diào)度簽名備注：重要客人預(yù)報(bào)表年月日姓名或團(tuán)名國(guó)籍身份人數(shù)來館日期班次離館日期班次接待單位具體要求：備注：經(jīng)手人:SPECIALREQUESTFORM優(yōu)惠房?jī)r(jià)、費(fèi)用批條DATE:日期GUEST/GROUPNAMENO.OF

4、.GUEST賓客/團(tuán)名人數(shù)ARR.DATEVIADEP.DATEVIA到達(dá)日期交通離館日期交通NATIONALITYTTL.RMS.ROOMNO.國(guó)籍總房間數(shù)歷節(jié)ROOMRATESETTLEMENT房?jī)r(jià)優(yōu)惠付款方式COMMENTOFENT.:1.ROOMCHG2.OTHERS可報(bào)賓館帳內(nèi)容：房租其它費(fèi)用REMARK備注APPROVED BY批準(zhǔn)人簽字REQUESTEDBY請(qǐng)批部門/人名國(guó)內(nèi)游客住宿登記表(請(qǐng)用正楷字填寫)姓名性另IJ籍貫出生日期常住地址從何處來入住日期退房日期工作單位(公司)名稱身份證號(hào)碼帳目結(jié)算方式客人簽名請(qǐng)注意：(1) 退房時(shí)間是中午12:00時(shí)(2) 收款處設(shè)有免費(fèi)保險(xiǎn)箱

5、，酒店對(duì)客人沒保管好的貴重物品不負(fù)責(zé)賠償。(3) 訪客請(qǐng)?jiān)谕砩?1:00時(shí)前離開客房。(4) 結(jié)帳后請(qǐng)交回鑰匙。(5) 房租不包括房間里的飲料。備注日租:歷節(jié)值班職員簽名:接車預(yù)定單第聯(lián)預(yù)士7E號(hào)團(tuán)隊(duì)代號(hào)客人姓名乘車人數(shù)預(yù)定日期抵達(dá)時(shí)間航班實(shí)際到達(dá)日期接車時(shí)間接車人備注1.2.3.預(yù)定口更改口取消1:00Pm6:00pmD保證預(yù)定口接車預(yù)定人：接受預(yù)定人：簽字簽字第聯(lián)預(yù)士7E號(hào)團(tuán)隊(duì)代號(hào)客人姓名乘車人數(shù)預(yù)定日期抵達(dá)時(shí)間航班實(shí)際到達(dá)日期接車時(shí)間接車人備注1.2.3.預(yù)定口更改口取消1:00Pm6:00Pme保證預(yù)定口接車預(yù)定人：接受預(yù)定人：簽字簽字第聯(lián)預(yù)士7E號(hào)團(tuán)隊(duì)代號(hào)客人姓名乘車人數(shù)預(yù)定日期抵達(dá)

6、時(shí)間航班達(dá)間班實(shí)際到達(dá)日期接車時(shí)間接車人備注1.2.3.預(yù)定口更改口取消1:00Pm6:00Pme保證預(yù)定口接車預(yù)定人：接受預(yù)定人：簽字簽字預(yù)定報(bào)表1.每時(shí)打印第二天預(yù)期抵達(dá)客人名單，名單包括名字(或團(tuán)隊(duì)名稱)、房號(hào)、房間種類及預(yù)期入住、離店時(shí)間等請(qǐng)見表2-2-1和2-2-2。其程序?yàn)椋喝疹A(yù)期抵達(dá)客人名單年月日預(yù)定號(hào)序號(hào)客人姓名房間號(hào)預(yù)期離店日期預(yù)期離店時(shí)間預(yù)期離店預(yù)測(cè)時(shí)間備注1.2.3.審核制表日預(yù)期離店客人名單年月日預(yù)定號(hào)序號(hào)客人姓名房間號(hào)預(yù)期離店日期預(yù)期離店時(shí)間預(yù)期離店預(yù)測(cè)時(shí)間備注1.2.3.審核制表(1)核對(duì)所有第二天預(yù)期抵達(dá)團(tuán)隊(duì)和和散客預(yù)訂。將所有的預(yù)定按客人姓氏的第一個(gè)英文字母順序

7、排列；團(tuán)隊(duì)則按代號(hào)的第一英文字母順序排列，打印“日預(yù)期抵達(dá)客人名單”(2)重要客人和?？鸵謩e用“VIP”和“RG”注明。(3)“日預(yù)期找達(dá)客人名單”經(jīng)前臺(tái)部主管審閱后，復(fù)印分別發(fā)給總經(jīng)理室、飲食部、客房部、財(cái)務(wù)部、行李部、問詢處、總機(jī)、前廳部。2.星期預(yù)報(bào)住房狀況(1)星期預(yù)報(bào)由預(yù)定部主管負(fù)責(zé)完成。(2)星期預(yù)報(bào)每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房預(yù)報(bào)，周二制作周三至下周二的用房預(yù)報(bào)，依此類推。(3)首先準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出今后一周或今后幾天住店客人的人數(shù)和占用的客房數(shù)。(4)統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)預(yù)期抵達(dá)客人的用房數(shù)，主要依據(jù)“房間流量控制表”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(5)統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)每天離店

8、人數(shù)，空出的間數(shù)，同時(shí)考慮到客人延遲離店的規(guī)律。(6)綜合以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，憑借原始的檔案資料，制作出“星期預(yù)報(bào)房間狀況”。(7)報(bào)表抄送前廳部、客房部、飲食部、銷售部、前廳部、前廳部等業(yè)務(wù)部門。請(qǐng)見表KF07。飯店星期預(yù)報(bào)住房狀況制表日期:日期星期團(tuán)隊(duì)臨時(shí)住店住房率自用房免費(fèi)房總計(jì)房間數(shù)人數(shù)雙人占用率一二三四五六日上星期結(jié)果：預(yù)測(cè)%¥一元實(shí)際%¥一元預(yù)測(cè)差%¥一元可出租客房總數(shù)間數(shù)x天數(shù)=總數(shù)日平均出租率日平均房?jī)r(jià)房費(fèi)總收入本月截止日出租率本月截止H預(yù)報(bào)去年同期預(yù)計(jì)本月平均出租率今年截止日出租率今年截止日預(yù)報(bào)出租率審核制表客人對(duì)外留言單DETE日期：MRMRS.M

9、ISS先生、女士、小組ROOMNOWHERETOFINDME何處找我TO:MR.MRS.MISSFROMAM/PMTOAM/PMIWILLBEAT:THE PALMS 大堂LOBBY BAR 健身房BANQUET HALL 宴會(huì)廳JAPANENESE R. 日式餐廳COFFEESHOP咖啡廳GRILLROOM烤肉館THESONGBIRD歌廳CANTONESER.廣式餐廳OTHERS:其他MESSAGE:留言內(nèi)容THANKYOU謝謝CLERK經(jīng)辦人對(duì)內(nèi)留言通知單MR先生TOMRS女士MISS小姐ROOMNOTIME房號(hào)時(shí)間DATE日期YOUHADATELEPHONECALL貴客有一電話來自MR先

10、生FORMMRS女士MISS小姐TELNO.電話號(hào)碼PLACE地點(diǎn)令友并無留言口PARTYLEFTNOMESSAGE令友將再給你電話口PARTYWILLCALLYOUAGAIN請(qǐng)你打電話去口PLEASERETURNCALL令友曾到訪口RARTYCAMETOSEEYOU令友再次來訪口PARLYWILLCOMEAGAIN電訊/包裹口TELEX/PARCELMESSAGE:THANKYOU謝謝CLERK經(jīng)辦人F/OOSDATE日期住客通知GUESTNOTICT先生、太太、小組房間號(hào)碼TOMR.MRS.MISSROOMNOFROM:INFORMATIONDESKPLEASEBEINFORMEDTHAL

11、THESEISA茲收到一份口TELEX/FAX電傳/傳真口CABLE電報(bào)口REGISTERDDLETTER掛號(hào)信口MALL/PARCEL信彳/包裹口OTHER請(qǐng)聯(lián)絡(luò)詢問處索取FORCOLLECTIONPLEASECONTACTINFORMATIONDESKTHANKYOU顧客簽名GUESTSIGNATURE經(jīng)辦人CLERK信件傳送記錄表編號(hào)團(tuán)隊(duì)名稱送件人房間號(hào)送達(dá)單位送到時(shí)間收信時(shí)間信件類別收信姓名備注制表達(dá)式審核信客早叫表日期團(tuán)隊(duì)名稱一先生女士小組房號(hào)預(yù)定早叫時(shí)間領(lǐng)隊(duì)簽字前臺(tái)通知早叫時(shí)間完成早叫時(shí)間輸入早叫時(shí)間責(zé)任人工號(hào)送單責(zé)任人輸入檢查責(zé)任人工號(hào)輸入時(shí)間前臺(tái)部經(jīng)理簽名PROPERTYREC

12、EIPT收條RILENO編號(hào)：DATE/TIMESIGNATURE日期/時(shí)間：領(lǐng)取人簽名：IRECUEVED茲收到：HOMEADDRESS地址：REMARKS備注：ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份證/護(hù)照號(hào)碼：經(jīng)手人簽名：留物登記表DATEFARCEL""NOPARCELFROMPARCELTO留物人取物人ADD.TELOFOWNERADD.TELOFADDRESEE'S留物人住址、電話取物人聯(lián)系電話或地址DESCRIPTIONOFPARCELDATEOFPICKINGUP何物取物日期RECEIVEDBYDELIVEREDBY經(jīng)辦人經(jīng)辦

13、人STORAGELIMITADDRESEE'SSIGNATURE留物存放期限取物人簽名STORAGEPLACEIDCARD/PASSPORTNO.留物存于何處取物人身份證/護(hù)照號(hào)碼REMARK備注THEHOTELASSUMESNORESPONSIBILITYFORANYSTOREDITEMSWHICHHAVEBEENLEFTOVERTHESTORAGELIMIT.MONEYANDVALUABLECONTENTSARENOTACCEPTEDHERE.請(qǐng)?jiān)谝?guī)定期限內(nèi)將留物取回，若過時(shí)不取而招致遺失或損壞則飯店不負(fù)責(zé)。金錢和貴重物品恕不接收。部門經(jīng)理夜間巡查報(bào)告部門巡查人大堂副理日期開始時(shí)間

14、結(jié)束時(shí)間巡查范圍內(nèi)容：ENTRUSTEDREMINDER轉(zhuǎn)交物品委托書FILENO.編號(hào)：IENTRUSTTHEASST.MANAGERTOTRANSFERTHETHINGBELOWTOINROOM.現(xiàn)委托大堂副理將下列物品轉(zhuǎn)交給房客人DESCRIPTIONOFARTICLE轉(zhuǎn)交物品BRANDCOLOR牌子：顏色：MODELSIZE型號(hào)：規(guī)格：NUMBER數(shù)量：OTHERS備注：GUESTSIGNATURE委托人簽名：COMPANY公司：DATE/TIME日期/時(shí)間：A.M.SIGNATURE經(jīng)手人簽名：RECEIPT收條FILENO編號(hào)：DETE/TIMESIGNATURE日期/時(shí)間：領(lǐng)取人

15、簽名：IReceived茲收到：REMARKS備注：ID&PASSPORTNO.AMSIGNATURE身份/護(hù)照號(hào)碼：經(jīng)手人簽名：客房統(tǒng)計(jì)表客房本月累計(jì)客人9本月累計(jì)客房總數(shù)可容客人總數(shù)酒店自用房酒店自用房人數(shù)可出租房待修理房團(tuán)體散客常住戶已出租客房客人每人平均房?jī)r(jià)未出租客房已出租客房平均房?jī)r(jià)當(dāng)天客人總數(shù)團(tuán)體客房白分比客人占用百分比散客客房白分比單人房點(diǎn)用百分比可出租客房平均房?jī)r(jià)雙人房占用百分比散客客房單人房雙人房新入住客人人數(shù)團(tuán)體客房單人房雙人房實(shí)際離店人數(shù)預(yù)訂空房數(shù)預(yù)口們未來的客人數(shù)未預(yù)口而到?jīng)]預(yù)訂到達(dá)的客人數(shù)當(dāng)天客房收入上月的今天去年的今天本月累計(jì)上月累計(jì)去年本月累計(jì)免、回扣的客

16、房舊p客人姓名和理由回扣百分比舊p客人姓名和理由回扣百分比飯店日期:制表人:審核人:飯店散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂來源報(bào)告預(yù)訂來源散客團(tuán)隊(duì)預(yù)訂房間數(shù)累計(jì)入住房間數(shù)累計(jì)房夜數(shù)累計(jì)預(yù)訂房間數(shù)累計(jì)入住房間數(shù)累計(jì)房夜數(shù)累計(jì)當(dāng)?shù)芈眯猩绾Ｍ饴眯猩顼埖甏砩虅?wù)辦事處航空公司尢預(yù)訂客人飯店預(yù)訂中心總計(jì)制表人:審核人:飯店當(dāng)日未到和取消預(yù)訂報(bào)告日期:類另I未至取消總計(jì)累計(jì)未到累計(jì)取消總計(jì)散客標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間標(biāo)準(zhǔn)套間豪華套間總統(tǒng)套間團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間機(jī)組人員其他合計(jì)制表人:審核人:V.I.P接待通知單No.姓名（團(tuán)體）身份國(guó)籍人數(shù)男：女：舊p來館日期班次離館日期班次擬住天數(shù)接待標(biāo)準(zhǔn)客人要求接待單位陪同人數(shù)身份男：女：特殊要

17、求審核人經(jīng)手人備注：年月日散客住宿登記表REGISTRATIONFORMTFMPORARYRESIDENCEFORGROUP日期年月日至月日DateYearMonDayTillMonDay舊pRoomNo.姓名Namefull性別Sex出生年月日Dateofborth職業(yè)ProfessionorOccupation國(guó)籍Natonality護(hù)照號(hào)碼PassportNo備注:留宿單位：接待單位：GROUPREGISTRATION團(tuán)體人住登記表RESV.NO.MKT.GROUPNAME:TOURLEADERNO:團(tuán)名領(lǐng)隊(duì)房號(hào)ARRIVEDEPARTCARRIERETD:抵館日期離館日期交通工具離館時(shí)

18、間DATE日期MORNINGCALL叫醒時(shí)間/BAGGAGEDOWN出行李時(shí)間專車送行李一一一一1一行李跟人BREAKFAST早餐ROOM#CHECKEDINBYCHECKEDBY開房職員復(fù)核職員AGENCY客人報(bào)賬單位NOOFPAX外賓人數(shù)NOOFROOMS外賓房數(shù)SIGNATURE簽名VHR#計(jì)劃號(hào)ADULT成人TWN雙人房2-5AG2-5歲SGL單人房6-11AG6-11歲EXB加床GUIDEAGENCY陪同報(bào)賬單位NOOFGUIDE陪同人數(shù)GUIDERMNO陪同房號(hào)SIGNATURE簽名NG全陪LG地陪DRIVER司機(jī)外國(guó)人臨時(shí)住宿登記表RegistrationFormofTempor

19、arpResidenceForForeigNer(INBLOCKLETTERS)姓名Namesurnamefirftnamemiddlename國(guó)籍Nationality性別Sex生年Dateofbirth職業(yè)Occupation簽證或旅行證號(hào)碼VisaortravelDocumentNo.有效限期Dateofvalidity停留事由Obfectofstay入境日期Dateofentry何處來何處去Wherefrom&to到達(dá)日期ArrivalDate接待單位Recelvedby退房日期DepartureDate住址Address住客簽名GuestSignatureONCHECKING

20、OUTMYACCOUNTWILLBESEIILEDBY結(jié)算方式 CASH現(xiàn)金口COMPANY公司賬 CREDITCARD信用暗 AGENTS旅行社租率RATEPLEASENOTEChckouttimeis12:00noonSafedepositboxesareavallableatcashiercounteratnochargeRoomratenotincludingbeverageinyourroomPleasereturmyourroomkeytothecashiercounteraftercheckout值班職員簽名房號(hào)Room No.No.1234567No.078508CLERKSI

21、GNATURE散客行李登記表RoomNo.UpTimePiecesUpBellDepactureOutBellNoRemark接收簽字舊p到達(dá)時(shí)間件數(shù)送上Time離開時(shí)間送出電話號(hào)碼備注審核人:送件人:團(tuán)體行李登記表A:日期：編R樓層旅行團(tuán)名稱到達(dá)賓館離開兵館備注（接待人簽字）父通工具時(shí)間件數(shù)日期時(shí)間件數(shù)151015總數(shù)行李組部工作日?qǐng)?bào)表日期：團(tuán)體行李：進(jìn)館團(tuán)體共個(gè)共件行李離館團(tuán)體共個(gè)共件行李:00AM-16:00PM共件:00AM-8:00PM共件16:00PM-21:00PM共件8:00AM-11:30AM共_件21:00PM-24:00PM共件11:00AM-16:30AM共_件24:0

22、0PM-00PM共件16:00AM-:30AM共_件散客行李：入館單，共件離館單，共件一樓行李房存放行李：入館單，共件單，共件現(xiàn)存有單，共件當(dāng)日進(jìn)出行李總件數(shù)：共件，平均件/人專線車使用情況：車號(hào)：出車共趟其中去機(jī)場(chǎng)趟共載人次統(tǒng)計(jì)人：核對(duì)人:旅行團(tuán)行李運(yùn)送時(shí)間表No.時(shí)間交接旅行團(tuán)名稱人數(shù)班次到館件數(shù)離館件數(shù)陪同房備注當(dāng)值主管查表人夜班校對(duì)'接待單位送單人簽名接收人簽名前廳部當(dāng)班人員工作記錄表日期：班次：當(dāng)值主管:當(dāng)值行李員：a.b.c.d.e.f.g.h.i.j.k.l.m.n.派送員：o.p.q.r.s.t.u.當(dāng)值接待員：v.w.x.y.乙編R離開時(shí)間去向舊p件數(shù)返回時(shí)間車牌散客團(tuán)體派送其它入出