辦公家具營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略1、 服務(wù)宗旨：以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng)，為提供的服務(wù)準(zhǔn)確定位，突出服務(wù)特色，采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。以為服務(wù)的主要消費(fèi)群體為營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。建立起點(diǎn)廣面寬的銷(xiāo)售渠道，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域等。2、服務(wù)策略：通過(guò)前面的服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析，提出合理的服務(wù)策略建議，形成有效的4P組合，達(dá)到最佳效果。1） 服務(wù)定位。以“商務(wù)空間”統(tǒng)領(lǐng)各大業(yè)務(wù)板塊，形成以“商務(wù)空間”為核心競(jìng)爭(zhēng)力，以為商務(wù)辦公室等為核心業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。2） 服務(wù)特點(diǎn)。（觸動(dòng)消費(fèi)者的心旋）要形成一定知名度、美譽(yù)度，力爭(zhēng)達(dá)到消費(fèi)者的滿(mǎn)意，必須有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)層面：希望所提供的服務(wù)多樣化，可個(gè)性組合，靈活多變； 功能層面：希

2、望能達(dá)到辦公自由便捷，提升工作效率，以此激發(fā)員工團(tuán)隊(duì)精神，讓員工充滿(mǎn)激情、創(chuàng)造力； 情感層面：希望通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)、人性化空間，體驗(yàn)辦公樂(lè)趣，快樂(lè)工作！ 3） 服務(wù)的類(lèi)型不同的空間類(lèi)型所用到的裝修技術(shù)也有很大的差異，而裝修風(fēng)格上的差異，那更是應(yīng)重中之重的考慮，還有裝修文化上的意義！確定了這些客戶(hù)才好去選擇設(shè)計(jì)師或者裝修公司進(jìn)行裝修！一般裝修空間分為客廳裝修、餐廳裝修和家庭裝修，書(shū)房、臥室（臥室又分為主臥與次臥，還有小孩子房，白叟房等）、過(guò)道、廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、花園、衣帽間、休閑區(qū)；這些都是家裝方面的裝修空間?，F(xiàn)在介紹一些公裝方面的裝修空間：辦公樓、商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、酒店賓館、客房、餐喝酒吧、歌廳、

3、迪廳、休閑健身廳、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管、會(huì)展戲院、博物館、藏書(shū)樓、學(xué)校、病院、工廠、會(huì)所、園林、售樓中央、公園廣場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)船站等這些都是詳細(xì)的空間類(lèi)型。5）產(chǎn)品服務(wù)1)企業(yè)服務(wù)宗旨我公司的產(chǎn)品之所以能長(zhǎng)期立足于市場(chǎng)，一靠質(zhì)量，二靠服務(wù)。一切為客戶(hù)著想，時(shí)刻為客戶(hù)分憂(yōu)解難，是我公司的服務(wù)宗旨。2) 、具體服務(wù)措施將售前售中售后三個(gè)階段的服務(wù)融入到市場(chǎng)銷(xiāo)售體系中，并落到實(shí)處，是我公司的銷(xiāo)售特點(diǎn)。1）、售前：我公司將免費(fèi)為客戶(hù)提供最優(yōu)的設(shè)計(jì)方案和安裝方案，認(rèn)真做好預(yù)算。對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)和生產(chǎn)過(guò)程等有關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)，盡可能多的提供給客戶(hù)，使客戶(hù)在定貨前做到心中有數(shù)。2）、售中：我公司在產(chǎn)品的加工、運(yùn)輸、搬運(yùn)和安裝過(guò)程中

4、，將嚴(yán)格履行合同，并隨時(shí)接受客戶(hù)的監(jiān)督和指導(dǎo)。對(duì)所售產(chǎn)品的運(yùn)輸、搬運(yùn)和安裝依合同嚴(yán)格執(zhí)行。我公司將免費(fèi)為客戶(hù)培訓(xùn)所提供產(chǎn)品的使用方法，直到對(duì)方能熟練操作為止。3）、售后：交貨驗(yàn)收合格后，我公司為客戶(hù)提供五年全免費(fèi)維修（非人為因素破壞不可抗拒外力破壞）終身維修。對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題1-2小時(shí)內(nèi)做出答復(fù)，發(fā)生故障時(shí)，500公里以?xún)?nèi)12小時(shí)內(nèi)、500公里以外24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。保修期過(guò)后我公司仍提供終身免費(fèi)維修,但只收取少量零配件成本費(fèi)。4、服務(wù)渠道在方式上，鴻典品牌必須從單獨(dú)的服務(wù)個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)榕c其他企業(yè)聯(lián)合推廣，從人員推銷(xiāo)為主的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槿藛T推銷(xiāo)育品牌推廣并重的推廣模式，從單一服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)檎戏?wù)

5、模式。鴻典策劃提出，除了加強(qiáng)現(xiàn)有的展會(huì)、人員推銷(xiāo)、等傳統(tǒng)渠道外，必須加強(qiáng)以下兩個(gè)服務(wù)方式。一是聯(lián)合服務(wù)。大型工程項(xiàng)目除了采取一般競(jìng)標(biāo)的方式招標(biāo)之外，還有另外一種常用的方式：設(shè)計(jì)師推薦！專(zhuān)業(yè)裝飾設(shè)計(jì)公司能夠匹配產(chǎn)品以迎合整體的風(fēng)格設(shè)計(jì)，更易于客戶(hù)接受！專(zhuān)業(yè)裝飾設(shè)計(jì)公司提供的建議一般不會(huì)超過(guò)5個(gè)，可以有效規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)！因此，加強(qiáng)聯(lián)合服務(wù)是傳播的重點(diǎn)，選擇與集團(tuán)定位相匹配的服務(wù)特點(diǎn)，將設(shè)計(jì)方案與辦公家具產(chǎn)品配套組合，達(dá)到傳播效果的最大化。通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，把握大型工程項(xiàng)目，做好大單。 二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。消費(fèi)者主動(dòng)了解服務(wù)的方式中，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最為便捷、最為常用的方式，許多消費(fèi)者在產(chǎn)生需求的時(shí)候，會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道搜尋

6、裝修服務(wù)。而且在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的影響力還將會(huì)越來(lái)越大。因此，需要在網(wǎng)絡(luò)傳播上需要加大力度，一方面有利于拓展業(yè)務(wù)，另一方面有利于傳播品牌形象。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，把握小型市場(chǎng)單，不漏掉小單。5服務(wù)技巧服務(wù)人員要根據(jù)本裝修公司的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要熟知顧客的裝修想法，善于掌握展示與介紹裝修種類(lèi)以接近和說(shuō)服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶(hù)成為朋友，促進(jìn)潛在客戶(hù)的形成。服務(wù)人員對(duì)服務(wù)手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交率、樹(shù)立公司良好形象的關(guān)鍵。銷(xiāo)售技巧包括以下幾個(gè)方面：1、引發(fā)興趣向裝修者說(shuō)明本裝修公司能夠滿(mǎn)足他們的需要以及滿(mǎn)足的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法；對(duì)裝修種類(lèi)經(jīng)常性地作一些調(diào)整并不

7、斷的補(bǔ)充新的類(lèi)型，使顧客每次都有新鮮感；營(yíng)造新穎、有品味的裝修類(lèi)型吸引顧客,并對(duì)其提問(wèn)進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說(shuō)。2、獲取信任對(duì)公司的信任可進(jìn)一步導(dǎo)致家庭做出決策，裝修人員為得到顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提供顧客所需了解的裝修類(lèi)型。談問(wèn)題時(shí)，盡量站在其他人的角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說(shuō)服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)使顧客在盡短的時(shí)間內(nèi)獲得作為消費(fèi)者的心理滿(mǎn)足。在與顧客交流時(shí)，有效運(yùn)用身體語(yǔ)言（如眼神、表情等）傳遞你的誠(chéng)意。介紹商品時(shí)，以攻擊其他同類(lèi)產(chǎn)品的方式獲取顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只會(huì)適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。3、引導(dǎo)消費(fèi)在顧客已對(duì)其較喜歡的裝修類(lèi)型有所了解，但尚在考慮時(shí)，服務(wù)人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人進(jìn)行選擇，告知此服務(wù)可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無(wú)意的談起此服務(wù)的消費(fèi)群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)顧客最重要的一點(diǎn)是服務(wù)人員以較深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)服務(wù)類(lèi)型進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提供專(zhuān)業(yè)水平的建議。4、處理意見(jiàn)在服務(wù)工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到顧客的意見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員是不應(yīng)被顧客的不同意見(jiàn)所