郵儲銀行社會責(zé)任履行現(xiàn)狀與對策

1、 郵儲銀行社會責(zé)任履行現(xiàn)狀與對策1、 前言近幾年來，在西方發(fā)達(dá)國家，大型跨國銀行之間的競爭已經(jīng)從硬件領(lǐng)域的競爭上升到軟件層面的競爭，從產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域的競爭上升到商業(yè)倫理道德以與企業(yè)社會責(zé)任層面的競爭。銀行的公眾性質(zhì)決定其應(yīng)發(fā)揮更多承擔(dān)社會責(zé)任的示作用。然而，何為社會責(zé)任，如何承擔(dān)社會責(zé)任，國商業(yè)銀行在理解和執(zhí)行上不盡一樣。密切關(guān)注國際上大型企業(yè)與跨國銀行發(fā)展的最新動向，切實加強我國銀行業(yè)的“軟實力”建設(shè)，把履行企業(yè)社會責(zé)任納入發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)金融和諧發(fā)展，已經(jīng)成為我國銀行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。2、 商業(yè)銀行社會責(zé)任的涵根據(jù)中國銀行業(yè)金融機構(gòu)企業(yè)社會責(zé)任指引，企業(yè)社會責(zé)任是指銀行業(yè)金融機構(gòu)對其股東、員工、

2、消費者、商業(yè)伙伴、政府和社區(qū)等利益相關(guān)者以與為促進(jìn)社會與環(huán)境可持續(xù)發(fā)展所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟、法律、道德與慈善責(zé)任。銀行業(yè)金融機構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括：（1） 經(jīng)濟責(zé)任。在遵守法律條件下，營造公平、安全、穩(wěn)定的行業(yè)競爭秩序，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營，持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會公眾創(chuàng)造經(jīng)濟價值。（2） 社會責(zé)任。以符合社會道德和公益要求的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，積極維護消費者、員工和社區(qū)大眾的社會公共利益；提倡慈善責(zé)任，積極投身社會公益活動，構(gòu)建社會和諧，促進(jìn)社會發(fā)展。（3） 環(huán)境責(zé)任。支持國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，節(jié)約資源， 保護和改善自然生態(tài)環(huán)境， 支持社會可持續(xù)發(fā)展。3、 郵儲銀行的社會責(zé)任理念郵儲銀行

3、認(rèn)真貫徹落實國家各項政策要求，堅持“普之城鄉(xiāng)、惠之于民”的服務(wù)理念，努力成為一家股東滿意、客戶認(rèn)可、員工自豪、同業(yè)尊重的大型全功能零售商業(yè)銀行，塑造普惠銀行、價值銀行、和諧銀行和綠色銀行的社會形象。4、 郵儲銀行的社會責(zé)任履行現(xiàn)狀（1） 郵儲銀行是踐行普惠金融的先行者1. 郵儲銀行用心致力“三農(nóng)”發(fā)展農(nóng)業(yè)是安天下、穩(wěn)民心的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化是國家現(xiàn)代化的重要一環(huán)。郵儲銀行通過深化機構(gòu)改革、創(chuàng)新涉農(nóng)產(chǎn)品、開展第三方合作等多項舉措，不斷加大對“三農(nóng)”金融的服務(wù)力度。截至2013年末，全行在農(nóng)村地區(qū)投放的“兩小”貸款（小額貸款和小企業(yè)信貸）結(jié)余2,921.34億元，占全行信貸資產(chǎn)總規(guī)模的19.6%

4、；涉農(nóng)貸款結(jié)余3,881.55億元，其中2013年新增2004億元，增速106.71%，超額完成了銀監(jiān)會提出的涉農(nóng)貸款“兩個不低于”目標(biāo)，即涉農(nóng)貸款增量不低于上年、增速不低于各項貸款平均增速。1 小貸款“貸”動大農(nóng)業(yè)自2007年6月22日郵儲銀行的第一筆小額貸款業(yè)務(wù)在長垣縣啟動試點以來，在短短的6年時間里，郵儲銀行創(chuàng)造性地將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與小額貸款有機結(jié)合，使近800多萬小額貸款者從中受益。2013年，郵儲銀行重點圍繞煙草、茶葉、等特色行業(yè)，將融資圍由單一種養(yǎng)殖環(huán)節(jié)穩(wěn)步向運銷流通、深加工、特色服務(wù)等環(huán)節(jié)拓展。同時按照“兩點一線”的思路開展產(chǎn)品創(chuàng)新，即農(nóng)村新型經(jīng)營主體、農(nóng)產(chǎn)品交易市場和優(yōu)勢行業(yè)整體開發(fā)

5、，大力推進(jìn)公司+農(nóng)戶與與第三方平臺合作的模式，提升“三農(nóng)”綜合金融服務(wù)能力。截至2013年末，全行累計發(fā)放小額貸款達(dá)8,000億元，其中涉農(nóng)貸款累計達(dá) 6,119億元。2 引入非傳統(tǒng)抵質(zhì)押物缺乏有效擔(dān)保物是農(nóng)戶貸款難的重要原因。郵儲銀行積極引入非傳統(tǒng)抵質(zhì)押物，重點圍繞農(nóng)村土地、農(nóng)機具、林權(quán)與水域租賃權(quán)等不動產(chǎn)或權(quán)利進(jìn)行抵質(zhì)押物創(chuàng)新，擴大抵質(zhì)押物圍，努力克服因抵押物導(dǎo)致的貸款難問題。3 帶動創(chuàng)業(yè)再就業(yè)郵儲銀行以創(chuàng)業(yè)貸款和小額擔(dān)保貸款積極支持創(chuàng)業(yè)再就業(yè)，受到了青年創(chuàng)業(yè)者和再就業(yè)百姓的肯定。截至2013年末，全行再就業(yè)小額擔(dān)保貸款累計發(fā)放481.41億元，全年新增122.55億元。郵儲銀行從2009

6、年開始率先招聘轉(zhuǎn)崗大學(xué)生“村官”進(jìn)入郵儲銀行系統(tǒng)工作，并摸索出了一套選、育、用、留大學(xué)生“村官”的人才培養(yǎng)新機制，受到了各級政府的肯定。截至2013年末，全行已累計招聘轉(zhuǎn)崗大學(xué)生“村官”3,290人。4 優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化農(nóng)村金融生態(tài)是有效發(fā)揮金融機構(gòu)在解決“三農(nóng)”問題中的作用、促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟社會健康發(fā)展的重要條件。郵儲銀行以促進(jìn)廣大農(nóng)戶信用意識提高為出發(fā)點，通過“送貸下鄉(xiāng)”等主題活動以與信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)工作，持續(xù)推進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)。通過征集農(nóng)戶信息，完善農(nóng)戶、農(nóng)村個體戶等農(nóng)村經(jīng)濟主體的信用記錄，建立信用檔案，探索建立適合地方特點的農(nóng)戶評價體系，推動各地開展“信用戶”、“信用村”、“信用鄉(xiāng)（

7、鎮(zhèn)）”創(chuàng)建。截至2013年末，信用村鎮(zhèn)建設(shè)在、等農(nóng)業(yè)大省成效顯著，已經(jīng)評選信用村鎮(zhèn)3,000余個。結(jié)合信用村鎮(zhèn)建設(shè)，分行廣泛開展“送貸下鄉(xiāng)”、“送理財知識下鄉(xiāng)”等活動。部分分行還在有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村廣泛建設(shè)“三農(nóng)”金融服務(wù)站，全國站點數(shù)量已達(dá)1,000余個。2. 郵儲銀行全力助推小微企業(yè)成長1 強化組織架構(gòu)調(diào)整，提供專業(yè)服務(wù)小微企業(yè)融資的特殊性客觀上需要金融產(chǎn)品與服務(wù)的多元化。郵儲銀行應(yīng)對這一需求在2013進(jìn)行了總部與分行的機構(gòu)改革，截至2013年底，全行一級分行全部完成機構(gòu)調(diào)整，二級分行設(shè)立337家小企業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)，覆蓋全國超過98%的地級市，實現(xiàn)近6,000個網(wǎng)點覆蓋小微企業(yè)融資申請受理，

8、擁有3萬人的專業(yè)信貸隊伍為小微企業(yè)提供專業(yè)金融服務(wù)。同時，郵儲銀行針對地方特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，在機構(gòu)調(diào)整基礎(chǔ)上著力推進(jìn)特色支行建設(shè)。全行共建設(shè)總行級小企業(yè)特色支行10家、分行級特色支行61家，涵蓋石材、中藥、機械、家具、海洋漁業(yè)等54個特色產(chǎn)業(yè)。10家總行級小企業(yè)特色支行2013年小企業(yè)貸款平均凈增額達(dá)到1.39億元，不良率僅為0.02%。當(dāng)前，特色支行已成為郵儲銀行為各地特色行業(yè)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)提供專業(yè)化、綜合化金融服務(wù)的重要渠道。2 搭建小微金融服務(wù)平臺為幫助小微企業(yè)克服信息不對稱問題，郵儲銀行從搭建五大小微金融服務(wù)平臺入手，旨在通過整合政策和資源優(yōu)勢，為小微企業(yè)提供信息共享渠道，并積極加強與各地政

9、府部門的合作，將當(dāng)?shù)卣雠_的優(yōu)惠政策和拿出的補貼資金，通過銀行的網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)和信貸員隊伍，傳導(dǎo)給需要融資支持的小微企業(yè)。截至 2013年末，郵儲總行已和商務(wù)部、工信部、團中央等政府機構(gòu)開展對接與合作。3 創(chuàng)富融資平臺創(chuàng)富大賽活動是郵儲銀行自2010年開始啟動的為小微企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境的創(chuàng)新性工作?；顒咏刂?2013年末基本覆蓋全國所有?。▍^(qū)、市）。郵儲銀行創(chuàng)富大賽活動以小額貸款、個人商務(wù)貸款、小企業(yè)貸款三種產(chǎn)品為依托，并引入政府、專家、媒體多方參與，旨在為個人創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)提供“產(chǎn)品展示、商業(yè)模式交流、融資支持和品牌推廣”四位一體的綜合平臺，在社會上營造鼓勵中小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)富的良好環(huán)境，在

10、激發(fā)全民通過創(chuàng)富實現(xiàn)中國夢的同時，有效帶動和擴大社會就業(yè)，為推動國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和城鄉(xiāng)經(jīng)濟統(tǒng)籌發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2013年，郵儲銀行創(chuàng)富大賽活動在、等12個一級分行開展。此次活動以“幸福創(chuàng)富路，郵儲伴您行”為主題，面向大眾和小微企業(yè)征集創(chuàng)富方案，通過比賽形式最終選拔出各項優(yōu)勝選手。大賽還邀請了一批知名專家、學(xué)者、企業(yè)家等組成“創(chuàng)富導(dǎo)師團”進(jìn)行現(xiàn)場與場外指導(dǎo)，同時開展的“創(chuàng)富論壇”、“幸福創(chuàng)富下鄉(xiāng)行”、創(chuàng)富考察、創(chuàng)富培訓(xùn)等活動,將“融資”與“融智”有效結(jié)合，不僅為小微企業(yè)提供融資支持，而且搭建銀企對接、管理咨詢和展示交流平臺。截至2013年末，郵儲銀行累計為小微企業(yè)提供貸款近萬億元，支持近1,

11、000萬戶實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)富夢想，累計帶動就業(yè)近 3,000多萬人。3. 郵儲銀行真誠服務(wù)社區(qū)居民1 用心做好養(yǎng)老金服務(wù)隨著我國社會老齡化的加劇，社保類客戶規(guī)模日益龐大。郵儲銀行針對老齡客戶的特點和需求，創(chuàng)新服務(wù)形式、增加服務(wù)容，努力讓老齡客戶體驗到舒心、便捷的金融服務(wù)。2 積極代理公共繳費為了盡可能減少社區(qū)居民因繳納生活相關(guān)公共事業(yè)費帶來的不便，郵儲銀行開辦了多項代繳公共事業(yè)費的業(yè)務(wù)和服務(wù)。截至2013年末，累計在全國提供195項公共繳費，覆蓋水費、電費、煤氣費、費、交通罰沒款、代收非稅收入等多個領(lǐng)域?？蛻艨梢酝ㄟ^除網(wǎng)點外的網(wǎng)上銀行、手機銀行、電視銀行等電子渠道與自助繳費終端進(jìn)行繳費。（2） 郵儲

12、銀行努力改善客戶服務(wù)1. 繼續(xù)擴大網(wǎng)點覆蓋圍郵儲銀行積極響應(yīng)政府要求和社會需要，不斷擴大網(wǎng)點覆蓋面，持續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，創(chuàng)新金融服務(wù)模式，大力填補農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的金融服務(wù)空白點，不斷鞏固和發(fā)展對偏遠(yuǎn)地區(qū)和社會弱勢群體的金融服務(wù)。截至2013年末，全行網(wǎng)點總數(shù)達(dá)39,707個，縣域與以下地區(qū)網(wǎng)點占比達(dá)到 71.28。2. “線下 + 線上”，提升客戶服務(wù)體驗2013年，郵儲銀行在進(jìn)一步完善網(wǎng)點服務(wù)功能基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“金融夜市”，延長業(yè)務(wù)辦理時間；深入推進(jìn)電子銀行建設(shè)，加快科技創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐，著力打造線下網(wǎng)點智能化、線上服務(wù)先進(jìn)化的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺。2013年，郵儲銀行在網(wǎng)上銀行基礎(chǔ)上，著力推進(jìn)

13、手機銀行與電視銀行建設(shè)，完善了一體化簽約、IC卡跨行圈存等364項功能，推出了微信、微博、易信銀行等17支新產(chǎn)品，為廣大客戶提供全方位多渠道的電子金融服務(wù)。截至2013年末，電子銀行客戶規(guī)模達(dá)8,520萬戶，同比增長60%，交易替代率達(dá)50%，比 2012年提高 11%。3. 加強信息化保障2013年，郵儲銀行各業(yè)務(wù)系統(tǒng)日均交易量達(dá)7,300萬筆，交易金額1,700億元。運行質(zhì)量繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平，2013年跨行交易成功率達(dá)99.80%，繼2011年、2012年之后，連續(xù)三年在全國性商業(yè)銀行中排名第一；跨省交易成功率為99.75%，省網(wǎng)絡(luò)可用率達(dá) 99.96%，繼續(xù)保持行業(yè)較高水平，有力促進(jìn)

14、了各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。4. 強化特殊群體金融服務(wù)2013年，郵儲銀行深化特殊群體服務(wù)，通過設(shè)置“愛心窗口”、“愛心專席”，提供盲人密碼鍵盤、助盲卡等，為特殊群體提供人性化服務(wù)；在征得客戶同意的前提下，為腿腳不便的老年客戶、盲人和坐輪椅客戶提供攙扶和推輪椅服務(wù)。5. 保護消費者權(quán)益郵儲銀行一直以來認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管機構(gòu)消費者權(quán)益保護相關(guān)政策要求，從強化各級員工金融消費者權(quán)益保護意識著手，規(guī)客戶信息管理，依法制定銀行收費標(biāo)準(zhǔn)，切實履行風(fēng)險提示義務(wù)，不斷提升金融消費權(quán)益保護工作水平。（3） 郵儲銀行關(guān)注員工成長1. 保障員工合法權(quán)益2013年郵儲銀行著重優(yōu)化薪酬福利體系和管理制度，進(jìn)一步完善福利保險體系，

15、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)年金，逐步建立企業(yè)補充保險福利制度，為廣大員工與其家庭成員提供更多保障。2. 提升員工職業(yè)發(fā)展能力提升員工的職業(yè)發(fā)展能力是實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長的重要基礎(chǔ)。2013年，全行針對管理、專業(yè)技術(shù)、銷售和營業(yè)四類人員共舉辦集中培訓(xùn)班3萬余期，培訓(xùn)人次達(dá)129萬，遠(yuǎn)程培訓(xùn)2,200余期，培訓(xùn)人次達(dá)50萬，完成兩次全行性崗位資格考試工作。3. 完善激勵約束機制2013年全行持續(xù)推進(jìn)支行長績效考核試點，提高營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理水平和綜合盈利能力；研究探索營銷績效管理，逐步搭建以客戶為中心、以綜合營銷為關(guān)鍵點的營銷考核體系；探索機關(guān)員工績效管理，加強對分支行績效管理工作的力度。4. 增進(jìn)員工福祉郵儲

16、銀行關(guān)注員工的工作與生活幸福指數(shù)，努力創(chuàng)造輕松和諧的工作氛圍，定期組織員工進(jìn)行健康檢查，為員工身心健康保駕護航，開展豐富多彩的文體活動，促進(jìn)員工工作與生活的平衡。為女性員工提供主題培訓(xùn)、健康講座等活動；逐步建立困難員工檔案，完善困難員工幫扶制度，持續(xù)開展困難員工慰問活動，為困難員工排憂解難。（4） 郵儲銀行推進(jìn)綠色金融1. 綠色信貸2013年，郵儲銀行將綠色信貸發(fā)展作為自身發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要容。按照國家的政策導(dǎo)向和監(jiān)管部門的有關(guān)要求，大力實施綠色信貸標(biāo)準(zhǔn)。截至2013年末，郵儲銀行對環(huán)保與節(jié)能減排項目的貸款結(jié)余為426.09億元；對兩高一剩行業(yè)投放的貸款結(jié)余為168.15億元，占比1.53%。2.

17、 綠色運營郵儲銀行大力倡導(dǎo)綠色辦公理念，鼓勵通過創(chuàng)新節(jié)能減排，降低運營能耗。2013年，郵儲銀行大力開展視屏?xí)h和培訓(xùn)；利用辦公信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)系統(tǒng)無紙化辦公和信息發(fā)布；在辦公區(qū)域安裝節(jié)能環(huán)保標(biāo)示，設(shè)立廢舊耗材回收箱，鼓勵辦公用紙雙面打?。粐?yán)格執(zhí)行空調(diào)運行管理規(guī)定，每晚18時至次日7時關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，嚴(yán)格控制夜景照明和辦公照明用電；組織舊書共享活動，從身邊的點點滴滴推進(jìn)綠色運營。3. 環(huán)保公益郵儲銀行倡導(dǎo)員工踐行綠色環(huán)保理念，各級機構(gòu)組織員工積極投身環(huán)保公益事業(yè)，廣泛參加義務(wù)植樹、騎行環(huán)保等公益活動，為身邊的青山綠水貢獻(xiàn)自己的力量。（5） 郵儲銀行熱心回饋社會1. 熱心社會公益郵儲銀行熱心社會公益

18、事業(yè)，積極開展扶貧濟困、捐贈助學(xué)、抗震救災(zāi)等實踐。2013年，除員工個人捐贈外，全行公益性捐贈達(dá)到 1,271.36萬元。2. 反金融犯罪2013年，郵儲銀行積極履行社會義務(wù)，認(rèn)真開展反假幣工作，努力營造持續(xù)健康、綠色便民的人民幣流通和服務(wù)環(huán)境。截至2013年末，全行收繳假幣70,63萬，共計6,299.81萬元。郵儲銀行按照“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，扎實推進(jìn)反腐倡廉各項工作。 2013年總行紀(jì)委對2012年以來全行發(fā)生的違紀(jì)案件向全行一級支行以上機構(gòu)進(jìn)行通報，選取9個典型案件進(jìn)行剖析。組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部共計21,658人參加廉潔法規(guī)知識考試。先后舉辦紀(jì)委書記培訓(xùn)班、紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)班、黨政紀(jì)案件查辦培訓(xùn)班，共培訓(xùn) 936人次。3. 普與金融知識2013年，郵儲銀行積極履行公眾教育義務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)點覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，在全行圍組織“普與金融知識萬里行”活