格力風管機方案書

1、風管空調機組方案書工程名稱：聯(lián)系人：電話：時間：目錄一、空調系統(tǒng)設計說明 . .錯誤 !未定義書簽。1、工程概況 . .錯誤 !未定義書簽。2設計說明 . .錯誤 !未定義書簽。1）負荷計算 . .錯誤 !未定義書簽。2）室內(nèi)機的布置 . .錯誤 !未定義書簽。3）冷凝水 . .錯誤 !未定義書簽。4）其他事項 . .錯誤 !未定義書簽。二、產(chǎn)品簡介 . .錯誤 !未定義書簽。三、風管機參數(shù)表 . .錯誤 !未定義書簽。四、售后服務計劃 . .錯誤 !未定義書簽。售后服務說明 . .錯誤 !未定義書簽。全國售后服務體系 . .錯誤 !未定義書簽。1） 售后服務 . .錯誤 !未定義書簽。2）

2、售后服務工作程序 . .錯誤 !未定義書簽。3） 售后服務范圍 . .錯誤 !未定義書簽。4） 應急服務響應時間 . .錯誤 !未定義書簽。5） 售后服務準則 . .錯誤 !未定義書簽。6） 售后服務收費標準 . .錯誤 !未定義書簽。7） 產(chǎn)品包修期 . .錯誤 !未定義書簽。8） 人員培訓計劃 . .錯誤 !未定義書簽。五、公司簡介 . .錯誤 !未定義書簽。六、報價及圖紙（附） . .錯誤 !未定義書簽。一、空調系統(tǒng)設計說明1、工程概況本工程空調使用面積約： 680 m2，為了減小在設計、施工中的工作量和工作難度，降低成本，減少對建筑物的改造、 破壞，同時考慮到裝飾的美觀、后期維護、運行

3、成本低、控制靈活，所以建議使用 格力風管式機組 ，此機組節(jié)省空間，內(nèi)機隱式暗藏，與室內(nèi)裝修完美結合，將會為您提供一個安靜、舒適、愜意的生活環(huán)境。本方案采用 3 套 FGR10/A2-N4機組， 8 套 FGR12H/A2-N4機組。3 套 FGR10/A2-N4機組制冷量為： 10kw×3; 制冷功率為：× 3。8 套 FGR12H/A2-N4機組制冷量為： 12kw×8;制冷功率為： 5kW×8。本工程平均負荷為185W/。2設計說明本方案在設計時主要考慮了建筑的結構，房間的開間，室內(nèi)、外機的布置，冷熱負荷的計算等 , 具體說明如下：1）負荷計算該建筑

4、的負荷計算采用冷負荷系數(shù)法和估算法相結合， 主要考慮了外墻和外窗的得熱負荷，室內(nèi)人員、照明、發(fā)熱設備等的散熱形成的冷熱負荷。2）室內(nèi)機的布置結合該建筑的所在地域，結構形式，以及建筑功用，考慮到氣流分布的合理性，建議采用格力風管式機組，既滿足空調舒適性；同時又能滿足裝潢效果，美觀大方。3）冷凝水室內(nèi)機的冷凝水就近排放到衛(wèi)生間；室外機安裝在指定的外墻。4）其他事項本設計、施工說明未盡事宜按現(xiàn)行國家施工及驗收規(guī)范執(zhí)行。本工程設備配置暫以建設單位提供圖紙為依照， 如遇因裝潢或其他因素引起的變動，另做工程變更。二、產(chǎn)品簡介看得見的經(jīng)濟實惠，便捷的管理，全面融入室內(nèi)裝潢設計，環(huán)境優(yōu)雅的和諧，這就是格力A2

5、 風管機系列。 安裝靈活：根據(jù)安裝現(xiàn)場需要， A2 系列機組可以靈活確定送回風形式 （底部回風和后部回風），冷凝水接出方向（左式和右式） 、風口型式（當?shù)夭少忂m合裝飾的各種風口）等；回風蓋板與回風口組件這兩個零件互換就可以將風管機從后回風改為下回風電器盒吊裝螺栓回風蓋板冷凝水排水管回風口組件 緊湊設計：各款機型中，最薄為220mm，最厚為 370mm，無論多么狹窄的空間，均能輕松滿足用戶需求。 使用方便：簡潔的全中文控制器及靈活的遙控器使你對機組控制自如。在一個空間里安裝多臺空調時，使用集中控制器可以控制最多16 臺機組，其管理和操作極其方便。（集中控制器需另外選購）在一個空間里安裝A1A1F

6、GR12/A1多臺空調時，使用集中控制器可以控風管機 1風管機 2風管機 16制最多 16 臺機組，其管理和操作極其方便。集中控制器電話線座電話線座電話線座最長距離 1200m 無級調速：根據(jù)用戶需要，采用可調電阻手動調節(jié)可控硅導通角，在一定范圍內(nèi)安全地對風機實現(xiàn)無級調速，精確控制機外靜壓和風量。三、風管機參數(shù)表種型項 目號FGR5H/A2A2FGR12H/A2FGR14/A2類單位制冷量kW51214機制熱量kW組制 冷 功kW5特率性制 熱 功kW電源380V 3N 50Hz室型號FGR5H/A2(I)A2(I)FGR12H/A2(I)FGR14/A1(I)3風量7001100200020

7、00m/h內(nèi)電傳動方式三速直驅機機機 外 靜Pa203010030壓噪聲dB(A)40/3543/3748/3948/39外寬mm980115914631385形高mm266260300260尺寸深mm736736756736冷 凝 排mm水 管 直凈 重kg36377249型號FGR5H/A2 (O)A2(O)FGR12H/A2(O)FGR14/A2(O)壓縮機全封閉旋轉式全封閉渦旋式室R22充kg3注量外噪聲dB(A)57616264機外寬mm760950950950形高mm53070012501250尺深mm320412412412凈重kg4059112120連液管mm 6 12 12

8、12 16 19 19接氣管mm管連接螺紋連接方 式種型號FGR20/B-N4FGR25/B-N4FGR25/B-N2類制冷量kW202525機制熱量 akW232828組制冷輸入功率kW特制熱輸入功率 bkW性額定電流 (制冷/制A17/熱 )電源380V 3N 50Hz型號FGR20/B-N4(I)FGR25/B-N4(I)FGR25/B-N2(I)風量m /h400048004800電機傳動方式皮帶傳動制冷輸入功率kW制熱輸入功率 bkW機外標準型號909090室靜壓可選范圍Pa50 15050 15050 150內(nèi)機噪聲標準型號dB(A)545454寬mm150015001500外 形

9、高mm500500500尺寸深mm100010001000冷凝排水管直徑1"凈重kg130150150推薦電源線mm× 根×4× 4×4型號FGR20/B-N4(O)FGR25/B-N4(O)FGR25/B-N2(O)噪聲dB(A)616666制冷輸入功率kW室制熱輸入功率kW外寬mm990990990外 形機高mm177217721772尺寸深mm880880880凈重kg200230230推薦電源線mm× 根×4× 4×4連液管mm16 1616接氣管mm28 2828管連接方式焊接連接注： a.本機

10、組設計執(zhí)行標準GB/T 18836-2002 。b. 規(guī)格參數(shù)會因產(chǎn)品改進有所變動，具體參數(shù)請以機組上的銘牌參數(shù)為準。c. 噪音是在半消音室的測量值 , 實際運轉時由于環(huán)境的改變會稍微高點。d. 我公司有 R407C、R410A等工質各款機型，詳細請咨詢當?shù)劁N售公司。e. 我公司有適用于 T3 工況各款機型，詳細請咨詢當?shù)劁N售公司。f. 制熱輸入功率后括號中參數(shù)為熱泵輸入功率加輔助電加熱功率。四、售后服務計劃售后服務說明格力電器堅持以 “您的每一件小事， 都是格力的大事” 作為服務理念，堅持實行“售前、售中、售后”三段式全程服務。售前服務即嚴格控制從市場調研、產(chǎn)品設計、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝

11、到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的可靠性試驗后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當試驗品” 的口號。售中服務即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務單位，在消費者購買格力產(chǎn)品前為其提供全方位的技術咨詢及設計服務；在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調試服務，指導消費者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設備管理人員。格力認為，高質量的商用空調產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設計與專業(yè)優(yōu)質的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務則通過科學合理的布置各地售后服務網(wǎng)點，提高各網(wǎng)點的服務質量和服務水平， 并適時開展各種服務活動， 為消費者提供及時、

12、 周到、優(yōu)質的服務，為實現(xiàn)所有格力人的服務宗旨 “用戶滿意” 作出必要的保障。全國售后服務體系1） 售后服務隨著產(chǎn)品技術含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴格，服務工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質的服務，充分發(fā)揮格力電器快速有效的服務優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，在全國范圍內(nèi)采用完善的三級互動售后服務體系。格力電器售后服務體系經(jīng)歷了市場和時間的考驗，是格力空調能夠在競爭日益激烈的國內(nèi)國際市場上取得領先的保證，以下是對格力電器售后服務體系的詳細介紹。格力售后服務架構圖：一級：珠?？偛渴酆蠓湛蛻舴展芾?、質量信息管理、售后技術支持、維修結算管理、二級：各省售后服務售后

13、服務負責人、售后技術支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管北 京上 海天 津重 慶河 北山 西東 北山 東江 蘇安 徽河 南陜 西四 川湖 北湖 南江 西浙 江福 建廈 門廣 州深 圳粵 西粵 東海 南廣 西東 莞佛 山24管支小理持本本時處省省理市市客內(nèi)內(nèi)戶的各服售維后修務服網(wǎng)要求務點工的作工作（1） 珠?？偛渴酆蠓杖藛T組成：包括售后服務管理員、質量管理員、工程管理員、調試分析員、技術支持工程師等。售后服務管理員負責制定全國的售后服務管理制度；對商用售后服務網(wǎng)點進行監(jiān)督與管理；負責各類工程、調試、售后問題的管理、協(xié)調、跟蹤、處理。質量管理員負責商用空調質量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關質量整改

14、推進工作；加強與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點的聯(lián)系，保證質量反饋的及時性、真實性和全面性。工程管理員負責制定工程安裝及工程調試制度的制定；完善商用空調工程安裝規(guī)范和施工監(jiān)理規(guī)范；負責各地工程安裝、調試的管理并提供相應的技術支持。調試分析員負責前往各地調試大型水冷冷水機組，對機組的調試數(shù)據(jù)進行分析，確保機組可靠運行。技術支持工程師負責前往各地調試、維修、保養(yǎng)空調機組，及時排除機組的疑難故障，同時現(xiàn)場給相關人員提供必要的技術培訓，保證用戶具備相應的操作、保養(yǎng)知識。工作范圍：珠?？偛繛橛脩粼O置了專門的服務中心，負責全國商用空調售后服務管理工作，具體如下：(1) 建立健全的商用售后服務管理制度，制定商用

15、售后服務管理文件、商用空調產(chǎn)品售后安裝、維修培訓手冊及售后服務管理協(xié)議，簽定并管理全國售后服務網(wǎng)點。(2) 向國內(nèi)區(qū)域銷售公司、格力特約維修點提供技術資料、技術指導、技術咨詢及技術培訓工作，指導、解決服務網(wǎng)點的安裝及所有產(chǎn)品維修服務中的技術問題。(3) 設置了免費的服務熱線 4008-365-315 ，接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務情況，記錄相關的服務過程資料，處理重大質量事故投訴，保證用戶的問題在第一時間內(nèi)能夠得到解答。(4) 及時、準確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務的質量信息。(5) 負責產(chǎn)品維修配件的發(fā)放和帳務管理。（ 2） 各省售后服務人員組成：包括

16、售后服務負責人、安裝監(jiān)理工程師、調試工程師、技術支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務負責人負責本省市各種售后問題的協(xié)調處理。安裝監(jiān)理工程師負責對該地區(qū)的工程進行監(jiān)管，對安裝單位提供必要的技術支持；調試工程師負責對該地區(qū)的商用空調機組進行調試管理，并提供必要的技術支持；技術支持工程師負責售后技術培訓、空調疑難故障的技術支持；專業(yè)維修員負責省市內(nèi)各地區(qū)商用空調機組重點投訴的維修，及時解決用戶的問題。售后配件管理員負責管轄區(qū)域內(nèi)商用空調配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案員負責本省市商用空調用戶資料的收集和整理。工作范圍：全國各大中城市配有專職的設備售后服務工程師，并設立了“快

17、速反應部隊”，保證每天 24 小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務中心負責本省市內(nèi)的售后服務工作和特約服務單位的管理工作，長駐省會城市。根據(jù)需要，隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作，為用戶提供及時、周到的上門服務。（ 3） 遍布全國各地的售后服務網(wǎng)點人員組成：包括各網(wǎng)點售后服務負責人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務負責人負責本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務中心所下派的單據(jù)，各種售后問題的協(xié)調處理；專業(yè)安裝人員負責實地按照國家規(guī)范及格力空調規(guī)范安裝空調機組，并對工程的質量負責；專業(yè)維修人員負責對區(qū)域內(nèi)空調機組的

18、報修進行維修，確保機組穩(wěn)定可靠運行；售后配件管理員負責自己內(nèi)部網(wǎng)點商用配件的供應；信息員負責記錄各地用戶安裝、信息。工作范圍：全國各地分布售后服務網(wǎng)點， 各網(wǎng)點設置專門的技術人員，保證每天 24 小時隨時對客戶的服務要求作出及時妥善的處理， 以期最大程度地滿足顧客需求。2） 售后服務工作程序(1) 建立完善的用戶檔案當客戶購機時，服務中心配合用戶認真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務。格力售后服務呼叫中心工作流程圖：(2) 健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶

19、和公司雙方的權利和義務。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。3） 售后服務范圍(1) 根據(jù)用戶要求派安裝指導人員現(xiàn)場指導安裝；(2) 機組開機檢測和機組調試；(3) 質保期內(nèi)的機組維修；(4) 質保期外的機組維修；(5) 對客戶關于機組所有問題的技術支持。4） 應急服務響應時間(1) 正常情況服務響應時間為 4 小時；(2) 我方在收到通知后十四天應免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。5） 售后服務準則合同簽訂后同時編寫該合同的專用用

20、戶手冊，并制定售后服務準則，按照用戶的要求和準則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質、高效、有序的服務。6） 售后服務收費標準嚴格執(zhí)行國家和地方的維修服務收費價格標準，與用戶協(xié)商滿意后進行收費服務。對于無國家和地方相關法規(guī)的，將嚴格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費標準。7） 產(chǎn)品包修期隨著產(chǎn)品技術和制造工藝的日益成熟，設備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質量、可靠性能等方面一直處于領先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質量保證。 包修期承諾格力電器商用空調產(chǎn)品包修期自機組調試合格之日起計算，整機包修18 個月，或自機組進場驗收之日起計算，整機包修21 個月，以先到期為準。包修期

21、內(nèi)可免費修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修范圍：在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞。在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞。調試完畢后 , 將相關資料（說明書、包修卡等）全部交付使用后 , 因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保養(yǎng)造成的損壞。因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞。無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。其間空調設備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。 包修期后的服務承諾產(chǎn)品包修期后，各省市售后服務中心與用戶協(xié)商簽定格力商用空

22、調維修保養(yǎng)合同，為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務，并根據(jù)合同規(guī)定定期對設備進行預防性的檢修保養(yǎng)。如有零件需要修復和更換，我公司將嚴格按照公司規(guī)定的維修費收費標準及配件收費標準收費，決不亂收費。8） 人員培訓計劃生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質的服務固然是保證設備良好運行的重要因素， 但隨著市場對服務的時效性以及設備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓工作也同時顯得越來越重要。(1) 培訓內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設備的良好運行，我們制訂以下培訓計劃，以便設備管理人員能夠對本公司提供的空調產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓內(nèi)容如下

23、：(2) 培訓內(nèi)容及安排培訓項目培訓要點時 間設備的基本知識所供空調設備的種類、 工作原理、 系統(tǒng)設備結構、原理結構針對本公司提供的設備，具體介紹結以及控制的操作構、特點，系統(tǒng)及控制原理等現(xiàn)場實習車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法可協(xié)商確定對培訓人員提出各種技術問題給予解問題答疑答開機運行、機組操作設定現(xiàn)場培訓應急措施、機組保護措施運行監(jiān)測、安全保護措施五、公司簡介公司簡介珠海格力電器股份有限公司成立于 1991 年，是全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的專業(yè)化空調企業(yè)。擁有珠海、重慶、合肥、鄭州、武漢、巴西、巴基斯坦、越南8 大空調生產(chǎn)基地和珠海斗門1 個配套生產(chǎn)基地。員工總數(shù)6 萬多人，業(yè)務遍及全球200 多個國家和地區(qū)，全球格力用戶超過 1 億，包括家用空調、中央空調在內(nèi)的20 大類、 400個系列、 7000 多個品種規(guī)格的產(chǎn)品。格力電器于 1996 年大舉向中央空調業(yè)進軍，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前格力中央空調已具有涵蓋大、中、小型中央空調項目的十大系列1000 多個品種的