CRM詳細(xì)功能介紹

1、1 .用友TurboCRM 完整功能介紹用友TurboCRM 不僅僅為企業(yè)提供了業(yè)務(wù)操作的工具，而且將用友公司對(duì)企業(yè)前端管 理的知識(shí)、方法和經(jīng)驗(yàn)利用軟件的形式進(jìn)行了固化，它從業(yè)務(wù)自動(dòng)化，協(xié)同工作，客戶關(guān)系提升，“知己知彼”和管理提升五個(gè)層面輔助企業(yè)全面改善客戶關(guān)系，是可伸縮的營(yíng)銷平臺(tái) 的具體呈現(xiàn)。用友TurboCRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化。不論是銷售、市場(chǎng)或者客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時(shí)的記錄、處理和傳遞。任何工作中的細(xì)小失誤都有可能造成企業(yè)巨大的損失。在傳統(tǒng)企業(yè)中為了保持較高的客戶服務(wù)水平，通常需要增加銷售或客戶服務(wù)人員，這樣就大大的增加了企業(yè)的成本

2、，同時(shí)也增加了企業(yè)管理的壓力和難度。往往隨著人員的增加，個(gè)人的工作效率卻在下降，最終造成了企業(yè)整體效 益的下降。用友 TurboCRM 的功能中包含了銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的全部業(yè)務(wù)，并且可以 分角色定義人員參與的工作，從事與客戶交往工作的每個(gè)人都可以使用用友TurboCRM完成自己的業(yè)務(wù)操作。用友 TurboCRM的自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理能力將員工從繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng) 中解放出來(lái)，大大提高了工作效率。用友 TurboCRM的日程提示、任務(wù)分配、反饋提示等 功能可以針對(duì)每個(gè)員工提示和跟蹤工作任務(wù)，從而減少了業(yè)務(wù)工作的延誤，確保了工作的成果。此外，用友 TurboCRM的工作流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)工作流程的自

3、動(dòng)化，減少了因?yàn)楣?作交接造成的延誤和誤差，提高了企業(yè)對(duì)客戶的響應(yīng)速度。用友TurboCRM 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的協(xié)同工作。通常，在非 CRM企業(yè)中信息交流的手段相對(duì)比較落后，即使應(yīng)用了先進(jìn)的信息傳遞的手段，也因?yàn)槿狈π畔贤ㄒ?guī)劃、沒(méi)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，而使得信息的傳遞是單向的、無(wú)序的，于是也是低效的。在員工之間由于缺乏信息交流造成重復(fù)工作，甚至相互掣肘；在部門(mén)之間，信息溝通緩慢，形成信息孤島，造 成各個(gè)部門(mén)各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同工作，難于形成合力。用友TurboCRM 將銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)各種業(yè)務(wù)納入到集成的系統(tǒng)環(huán)境之中。不論是員工之間，還是部門(mén)之間的都可以實(shí)現(xiàn)交互的、高效的信息溝通。用友Turb

4、oCRM 使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使得各個(gè)部門(mén)工作在統(tǒng)一的信息資源之上，任何信息的更新都會(huì)反映到所有的業(yè)務(wù)部門(mén)中去，這樣不僅消除了信息孤島，同時(shí)解決了信息冗余而造成的混亂。更值得強(qiáng)調(diào)的是，用友TurboCRM遵循CRM原理，內(nèi)置了完備的工作流：由市場(chǎng)活動(dòng)可以產(chǎn)生銷售任務(wù)或者服務(wù)任務(wù)；服務(wù)反饋 同時(shí)也可以生成銷售機(jī)會(huì)或者市場(chǎng)任務(wù)等等，這樣將市場(chǎng)、銷售和客戶服務(wù)緊密的融合在起。用友TurboCRM 幫助企業(yè)提升客戶關(guān)系。 用友TurboCRM 是CRM理念、方法與軟件 技術(shù)的完美結(jié)合，它提供了功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶信息，便于員工快速查詢客戶信息，使企業(yè)對(duì)客戶不再“陌生”，于是在交往中使客戶

5、感覺(jué)自己倍受企業(yè)關(guān)注；它提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、 價(jià)值變動(dòng)客戶和問(wèn)題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值（價(jià)值變動(dòng)）客戶，與問(wèn)題客戶充分溝通，消除誤解、解決問(wèn)題，最終避免客戶的流失。此外，用友TurboCRM的特別關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持您與客戶的情感交流；用友TurboCRM 提供了客戶挖掘功能，幫助企業(yè)分析客戶的交易行為特征，發(fā)現(xiàn)客戶潛在的 需求，讓企業(yè)“比客戶自身更了解客戶”，從而有的放矢的進(jìn)行銷售，增加客戶的滿意度。用友TurboCRM 可以幫助企業(yè)“知己知彼”?！吧虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”，在殘酷的

6、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中只 有“知己知彼”才能“適者生存”。知己：企業(yè)要了解自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，是什么產(chǎn)品給自己帶來(lái)了最大的收益。用友TurboCRM 的統(tǒng)計(jì)分析功能可以準(zhǔn)確的找到企業(yè)的“金牛產(chǎn)品”，從而充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，規(guī)避弱勢(shì)。知彼：一方面企業(yè)要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，分析競(jìng)爭(zhēng)的差異；一方面企業(yè)要了解市場(chǎng)的動(dòng)向。用友TurboCRM 的市場(chǎng)分析功能可以幫助企業(yè)透徹分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，掌握市場(chǎng)的細(xì)微波動(dòng)。 在充分掌握市場(chǎng)脈絡(luò)情況下，使用用友TurboCRM的市場(chǎng)管理功能完成相應(yīng)的價(jià)格策略調(diào)整等動(dòng)作，從而最大限度地贏取市 場(chǎng)機(jī)會(huì)。用友TurboCRM可以幫助企業(yè)提升整體管理水平。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，永不

7、停息的質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)的永恒目標(biāo)。然而任何質(zhì)量改進(jìn)的決策，都離不開(kāi)對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的分析研究?！皼](méi)有正確的分析，就沒(méi)有正確的決策”。用友TurboCRM提供了豐富的分析工具，幫助企業(yè)全面進(jìn)行 SWOT分析（Strong-優(yōu)勢(shì)、Weak-劣勢(shì)、Opportunity-機(jī)會(huì)、Trend-趨勢(shì)）， 用以支持決策：銷售分析一一幫助企業(yè)了解銷售的構(gòu)成、丟單的原因，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做出有針對(duì)性的調(diào)整；員工分析一一幫助管理者隨時(shí)掌握員工的工作能力和績(jī)效；費(fèi)用分析一一幫助企業(yè)管理者了解成本的構(gòu)成，為調(diào)整成本管理策略提供依據(jù)；計(jì)劃、預(yù)算分析一一幫助企業(yè)隨時(shí)掌握計(jì)劃或者預(yù)算的執(zhí)行情況。1.1. 全面客戶信息管理通過(guò)對(duì)客戶的集中

8、管理， 實(shí)現(xiàn)客戶資源的企業(yè)化， 可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動(dòng)帶來(lái) 客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生，更重要的是可以通過(guò)信息提供來(lái)支持業(yè)務(wù)角色工作， 達(dá)到對(duì)業(yè)務(wù)階段和行動(dòng)監(jiān)控指導(dǎo)的效果，這項(xiàng)工作是應(yīng)用CRM的關(guān)鍵工作。用友TurboCRM系統(tǒng)中的“客戶信息”管理功能，是圍繞客戶信息的全面、動(dòng)態(tài)的管 理功能。針對(duì)任意客戶除記錄基本信息，如：客戶名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人、電子 郵件、網(wǎng)址等?？蛻粜畔⒐芾磉€包括：聯(lián)系人管理、帳戶管理、負(fù)責(zé)員工管理、負(fù)責(zé)部門(mén)管 理、合作伙伴管理、已購(gòu)產(chǎn)品管理、感興趣產(chǎn)品管理、銷售機(jī)會(huì)管理、報(bào)價(jià)單管理、銷售訂 單管理、銷售退貨單管理、競(jìng)爭(zhēng)訂單管理、參與的市場(chǎng)活動(dòng)管理

9、、市場(chǎng)調(diào)查、服務(wù)調(diào)查、反 饋管理、任務(wù)管理、工作記錄管理、關(guān)懷建議管理、工作日程管理等。同時(shí)企業(yè)可以根據(jù)對(duì) 客戶管理的要求，自定義各種類型的信息字段，以滿足企業(yè)管理客戶的需要。 用友TurboCRM系統(tǒng)的客戶管理能夠基于最新的客戶相關(guān)信息, 觀、及時(shí)、全面和準(zhǔn)確的呈現(xiàn)。對(duì)企業(yè)了解、掌握客戶的需求特征提供了直用友TurboCRM 的完整客戶信息管理可以將客戶的基本信息完整記錄，并且可以方便 地添加自定義屬性，根據(jù)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要隨時(shí)增添客戶信息的收集廣度和深度。圖：客戶基礎(chǔ)信息完整的客戶信息形成重要的客戶管理基礎(chǔ)，可以為決策者、部門(mén)主管和企業(yè)員工所共享。使用者客戶已有客戶目標(biāo)客戶業(yè)務(wù)信息庫(kù)圖：完整

10、的用友TurboCRM的客戶信息管理潛在客戶合作伙伴1.2. 客戶資源分配及轉(zhuǎn)移管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供“客戶分配” 管理功能，提供分配給員工和分配給部門(mén)兩種 方式。如：可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給有權(quán)限的任意員工，分配后客戶信息將完整的移交；也可以將任意客戶根據(jù)業(yè)務(wù)需要分配給任意部門(mén)，部門(mén)主管再根據(jù)情況來(lái)向員工分配該客戶，以保持客戶跟蹤的連續(xù)性和有效性。用友TurboCRM的客戶分配功能可以將任一客戶信息分配給系統(tǒng)中的任一用戶，實(shí)現(xiàn)最精細(xì)的客戶分配功能， 充分滿足大型企業(yè)對(duì)客戶信息的共享要求，同時(shí)不會(huì)造成客戶信息的泄露或失密。用反心USI *=FWT 1千帆電工 卻爐由以占，有尸

11、，/*A- tws- *1也HS，i10T單多，麻凈中心-杏二段，/噌時(shí)，碎也韋 ?白二F 外 |生作產(chǎn)訐書(shū)由門(mén)名粕 B卦配栩事馬T丁L由周在越 方山3京云阡應(yīng)彳我”，蓊，在M蠅王1國(guó)心舊 目 把毒導(dǎo) 屜5 論在圖當(dāng)圖檢再彩避m身I1K不把母土出出同A國(guó)也黃通口 warms廣州科整5通口皿M日叁500芝大北苴可M日g 通口 W1IM3T壁軍之小叫a.QouaoH上房二*i口口O3IKM正層絲卜叫也后皿1so也朝aiHH事口 50 a 1 展七n意與匚小口50000心卅同交宴匕北刎廂IBE如4-09000013 康行武相&fl-0MKJI+ 量如甘后環(huán)，* .隨1匚”f他上1E工句1也B

12、S1廠？森林O0厘曾斌MFBJlflL0iQ.惶宜tr0則Td&Bwfa”虔4dr01a以也i明必Qlll由子oHI00F珞“百出白E幽于心白廣布電子00&502t2E23l北京00際心切科6廣市00" - 1WlI L-IWr"RM* MJ 1 MR AiRT 工修單u牡力E-電于土它拿1f印生止害產(chǎn)燈加1也生1尊尸?璃的司0鏟q圖：客戶信息分配圖：工作移交1.3. 客戶信用管理企業(yè)日常的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)中，經(jīng)常會(huì)和客戶、伙伴、供應(yīng)商進(jìn)行資金上的往來(lái)，如何在第 一時(shí)間清晰準(zhǔn)確的知道每個(gè)客戶、伙伴、供應(yīng)商的帳戶明細(xì)和信用情況，對(duì)于企業(yè)在復(fù)雜 多變的市場(chǎng)環(huán)境中取得優(yōu)勢(shì)

13、是十分必要的。用友TurboCRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確管理各個(gè)客戶、伙伴、供應(yīng)商帳戶上的相關(guān)信息，比如開(kāi)戶行、銀行帳號(hào)、信用額度、預(yù)收發(fā)生、 應(yīng)收發(fā)生、已收發(fā)生、帳戶余額等，還可以清楚的知道帳戶所對(duì)應(yīng)的有效銷售額明細(xì)、預(yù) 收明細(xì)、銷售收款明細(xì)、相關(guān)附件等；同時(shí)，系統(tǒng)允許企業(yè)為每一個(gè)帳戶設(shè)定初始帳務(wù)， 如應(yīng)收初值、預(yù)收初值等。1.4.客戶聯(lián)系人管理系統(tǒng)在對(duì)客戶、合作伙伴、進(jìn)行全面管 理的同時(shí)，深入到了企業(yè)聯(lián)系人的管理的層 面。聯(lián)系人成為了客戶管理中非常重要的 一條主線。通過(guò)客戶、合作伙伴、供應(yīng)商中 聯(lián)系人的管理可以方便的查詢到與企業(yè)的 聯(lián)絡(luò)狀態(tài)；通過(guò)對(duì)多個(gè)聯(lián)系人的關(guān)系樹(shù)管理， 可以清楚的了解到同

14、一個(gè)客戶中聯(lián)系人之 間的職務(wù)級(jí)別關(guān)系、對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響度； 通過(guò)對(duì)聯(lián)系人的個(gè)人檔案管理、興趣愛(ài)好、 職務(wù)調(diào)動(dòng)、費(fèi)用管理可以了解聯(lián)系人的各種動(dòng)態(tài)信息。在市場(chǎng)活動(dòng)管理中， 還可以直接通過(guò)客戶聯(lián)系人的管理，進(jìn)而選擇管理對(duì)應(yīng)企業(yè)，并生成銷售機(jī)會(huì)。*檢2以看離他 典當(dāng)他恥尸 俱李工ENTFNZE聯(lián)系人信息示意通過(guò)對(duì)聯(lián)系人上下級(jí)的指定，系統(tǒng)中會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生聯(lián)系人關(guān)系樹(shù)。1.5. 客戶聚類管理根據(jù)著名的帕雷托分布理論，80%的利潤(rùn)往往來(lái)自20%的客戶。所以企業(yè)需要識(shí)別出自己的價(jià)值客戶，并給予相應(yīng)的重視。用友 TurboCRM的價(jià)值客戶分析功能可以根據(jù)客戶 各種信息分析客戶價(jià)值，如交易額排行、利潤(rùn)排行、退貨排行、

15、價(jià)值客戶分析、價(jià)值上升客 戶分析、價(jià)值下降客戶分析、問(wèn)題客戶分析信息等。找出對(duì)企業(yè)價(jià)值較大的客戶群，為企業(yè)采取有針對(duì)性的客戶服務(wù)政策提供了支持。利用用友TurboCRM 系統(tǒng)中靈活的客戶分類，以及屬性和分類掛鉤的設(shè)置方式，實(shí)現(xiàn) 分門(mén)別類的管理，從而將企業(yè)的最終客戶、分銷商、潛在客戶等信息進(jìn)行完整地記錄，并支持對(duì)這些不同類別的客戶之間的對(duì)應(yīng)描述關(guān)系。用友TurboCRM全面支持在業(yè)務(wù)擴(kuò)展過(guò)程中的客戶信息的描述的靈活性和完整性。圖客戶分類和對(duì)應(yīng)屬性1.6. 客戶生命周期管理用友TurboCRM 支持對(duì)任一時(shí)刻的客戶生命周期的管道式呈現(xiàn)，其中顏色表示在不同時(shí)期的客戶狀態(tài)，長(zhǎng)度代表在此狀態(tài)下的客戶數(shù)量

16、。通過(guò)對(duì)客戶生命周期的對(duì)比和波動(dòng)，可以一目了然地了解前端管理的進(jìn)展?fàn)顩r。mis ci 聞員EB用友丁加炳即W由丹T ftftA '通整理-WttG，iT* T F« ' IW中心方右回，薩干為干，1窖戶生他網(wǎng)L工彳*融上淺出當(dāng)亦同明“ 1，：,一用rq1 * 1 L噢a II 的 1&咋生分的舉心ZFS家33 -三斑毓也1A小幅好曰*寶名堂&餐法自舊ZI4無(wú)值行制&.苫*諾熱” r節(jié)件由*RfflrK'Mtfl西吉G唯，血啕堂8里及餐飯得臺(tái)電n刪刪1液上E 內(nèi)容由爸II前尼電史茨瑞方B海2M 5電£電工宴媽修團(tuán)附有立二甘 ST

17、T * E R4H* X .51 一'URbAjzxrti 9B.n<nt*jaAI I。寸期；圖客戶生命周期1.7. 合作伙伴管理為更好的對(duì)合作伙伴資源進(jìn)行管理，用友TurboCRM支持將合作伙伴作為一類特殊的客戶實(shí)現(xiàn)全面的管理，這種管理的深度可以通過(guò)以下的兩個(gè)層次來(lái)體現(xiàn)。第一層次用友TurboCRM系統(tǒng)將合作伙伴視同于客戶一樣進(jìn)行完整的全面的信息整合， 不僅包括靜態(tài)的合作伙伴資料，而且可以一目了然地看到合作伙伴的歷史交易記錄。同時(shí)， 用友TurboCRM 系統(tǒng)對(duì)于合作伙伴的資源分配和轉(zhuǎn)移也可以實(shí)現(xiàn)完整的傳遞，即使發(fā)生人 員變動(dòng)，也可以保留對(duì)于合作伙伴的交往過(guò)程，便于合作伙伴的

18、資源企業(yè)化管理。合作伙伴可以建立完善的信用體系，為每個(gè)合作伙伴的帳號(hào)設(shè)立信用額度，并在超過(guò)信用額度的訂單中實(shí)現(xiàn)信用控制。合作伙伴的聚類管理在用友TurboCRM 系統(tǒng)中的設(shè)置是類似的，可以輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)不同類別的合作伙伴的分類以及屬性的匹配。不過(guò)，對(duì)于不少以通過(guò)在區(qū)域發(fā)展合作伙伴來(lái)拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅把合作伙伴當(dāng)作客戶來(lái)管理還不能實(shí)現(xiàn)其管理的深度。例如在通過(guò)連鎖許可證方式發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展合作伙伴的重要目標(biāo)是通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和統(tǒng)一管理規(guī)范，快速實(shí)現(xiàn)在多個(gè)區(qū)域的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的銷售和服務(wù)。對(duì)于這類企業(yè)來(lái)說(shuō)，合作伙伴管理更接近于對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理，需要深入了解到每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的處理過(guò)程。用友TurboCRM對(duì)

19、此類的企業(yè)的管理需求可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：鏟.klfsaM 坦+n #rrruw111rlM| a土MHgK，v»n«巾Mfi跳俱屏屏工rTC-O?拿夫哥出n百口DUOIP主業(yè)事唐陽(yáng)b百斷于七京X*可HD-11主11寺收itr百崎至臺(tái)南行公胃DOO-12全式務(wù)檀E舌黨于滋七也EQL30全韭型收和b舌+溫明*尋MCL21生北零收初WDM濫5fiTyRdDOMOtIMM5dDOCXJ1董n動(dòng)于陰州f-#S|雷n事找%有舌（二） 將合作伙伴的業(yè)務(wù)過(guò)程按照本企業(yè)的流程同樣容納到企業(yè)的信息平臺(tái)上，包括對(duì)于 市場(chǎng)活動(dòng)的統(tǒng)一組織、銷售過(guò)程的透視和服務(wù)反饋的跟蹤處理等；（三）完全透視合作伙伴的

20、客戶、產(chǎn)品、訂單和售后處理；（四）對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)及時(shí)作出指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致的跨區(qū)域發(fā)展。1.8. 線索管理線索的收集是企業(yè)獲取商機(jī)的重要起點(diǎn)，如何管理線索已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)管理者所重視。在企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，線索的來(lái)源是多種多樣的，通過(guò)系統(tǒng)提供的線索管理，企業(yè)可以隨時(shí)了解當(dāng)前線索庫(kù)中有多少線索待確認(rèn)，線索所轉(zhuǎn)化的客戶、 聯(lián)系人、銷售機(jī)會(huì)等，通過(guò)這些功能，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的、 科學(xué)的管理好這些線索并把這些線索迅速的進(jìn)行分配，從而為企業(yè)帶來(lái)更大價(jià)值。1.9. 市場(chǎng)活動(dòng)通過(guò)新增市場(chǎng)活動(dòng)主要完成的是企業(yè)市場(chǎng)活動(dòng)的信息錄入、維護(hù)和查詢功能。同時(shí)還可以將某個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)參與者轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)，而

21、進(jìn)入銷售管理的環(huán)節(jié)，并因此追蹤某個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)引發(fā)的銷售情況。通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)與企業(yè)的客戶、聯(lián)系人、線索之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可以方便地查看每個(gè)客戶、 聯(lián)系人、線索對(duì)于公司市場(chǎng)活動(dòng)的參與情況；同時(shí)，對(duì)于每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的相關(guān)階段、銷售機(jī)會(huì)、行動(dòng)、評(píng)價(jià)、資源分配以及相關(guān)附件等，系統(tǒng)都能很好的進(jìn)行處 理?；顒?dòng)的階段進(jìn)展用友TurboCRM系統(tǒng)提供的階段進(jìn)展管理可以幫助企業(yè)隨時(shí)了解各市場(chǎng)活動(dòng)的階段執(zhí)行情況，以及每個(gè)階段的計(jì)劃執(zhí)行周期及實(shí)際執(zhí)行周期，各階段中執(zhí)行的工作內(nèi)容，參與的客戶等等。從而為企業(yè)對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況的實(shí)時(shí)了解起到重要作用。用反工四心呼 中,摩 *力4隼0書(shū)除 片笨也叮1擊嶼T呈口，&.T

22、玉姆型T -tfrftm k iT>，餐品F W4心F毛口國(guó)B招更國(guó)普- 1主5f *行工總£»產(chǎn)與或離含=±i>'W五即 ；xtmtralEdFA：十口黨事矛印ft3JUB-12-fEauhrvUdKr>£巖（Pt事通融哲J6沖雀也聲法可奧芒段員警生1 落j學(xué)矣餐海， 甲行叁7 w -i r®nu0 *- mcrm- LiuiEwim r>"ikp 一丁 nr-口l r?mm .雄評(píng)估工!*鼻rs/L打 號(hào)*-*5砌名"近行的至.鼻鼻丹行量 丁.史理修行由 4哨11星01聒.二iQIHEa，

23、址thn的Ltw«m"Ng向?yàn)閙塔廊愀國(guó)先mt務(wù) F 臺(tái)5令km一 1 00 的UH 赳!7M0叩 MP&IHa M jrF 、駕JR; FH¥P參與客戶、聯(lián)系人對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)階段執(zhí)行中參與客戶、聯(lián)系人及線索的管理工作既重要又繁瑣，通過(guò)參與者管理可以把參與者輸出到excel表中，使傳統(tǒng)方式中繁瑣的工作得以釋放，同時(shí)在前面提到的接觸中心中系統(tǒng)支持對(duì)于參與者的多種形式的群發(fā)，保證活動(dòng)組織的有條不紊。市場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行隨著企業(yè)市場(chǎng)工作的不斷進(jìn)展，其市場(chǎng)活動(dòng)各階段的執(zhí)行情況也相應(yīng)會(huì)發(fā)生變化。通 過(guò)用友TurboCRM 系統(tǒng)提供的市場(chǎng)行動(dòng)，企業(yè)可以準(zhǔn)確即時(shí)了解到系統(tǒng)中沒(méi)

24、一項(xiàng)工作的進(jìn) 展情況，比如可以隨時(shí)查看到所有市場(chǎng)行動(dòng)當(dāng)前所處的狀態(tài)、計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間、實(shí)際執(zhí)行時(shí)間、當(dāng)前階段執(zhí)行情況、每個(gè)市場(chǎng)行動(dòng)的負(fù)責(zé)員工、負(fù)責(zé)部門(mén)等。市場(chǎng)費(fèi)用管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供的費(fèi)用控制功能可以幫助企業(yè)隨時(shí)了解每一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)的 費(fèi)用預(yù)算、實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用、以及已經(jīng)審核確認(rèn)的費(fèi)用。 各階段的費(fèi)用支持及審核確認(rèn)情況, 各費(fèi)用的支出人員、部門(mén)等信息，從而為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)工作的實(shí)時(shí)費(fèi)用監(jiān)控起到關(guān)鍵作用。市場(chǎng)活動(dòng)的分析根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)各階段實(shí)際執(zhí)行的情況，用友TurboCRM系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)的分析報(bào)表，使管理者可以在最短時(shí)間內(nèi)了解活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)度及投入產(chǎn)出情況。圖市場(chǎng)活動(dòng)的分析1.10. 網(wǎng)站營(yíng)銷網(wǎng)站營(yíng)

25、銷也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒 體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。在信息網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天,企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到它的作用。用友TurboCRM 系統(tǒng)提供的網(wǎng)站營(yíng)銷功能，可以很好的將企業(yè)網(wǎng)站與CRM系統(tǒng)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)線索的收集及客戶調(diào)查的執(zhí)行。圖網(wǎng)站營(yíng)銷1.11. 搜索營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)的強(qiáng)迫曝光的橫幅廣告，搜索營(yíng)銷是通過(guò)使用者自發(fā)性的行為，目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中點(diǎn)擊率非常高的一種營(yíng)銷方式。它是通過(guò)提升您的網(wǎng)站在搜索結(jié)果的網(wǎng)站排名來(lái)達(dá)到營(yíng)銷的目的。網(wǎng)站排名的提升可以進(jìn)而提高網(wǎng)站流量與創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)。圖搜索營(yíng)銷會(huì)史學(xué)國(guó)企小1.12.黨爭(zhēng)管理用友T

26、urboCRM系統(tǒng)提供競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手管理、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品管理、競(jìng)爭(zhēng) 訂單管理、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、丟單原用友TurboCRM競(jìng)爭(zhēng)管理可以幫助企因分析等多項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)管理功能。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全方位信息的記錄和多視角透視, 業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行全面分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品管理可以對(duì)比自身產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品各方面指標(biāo)，最終以圖表的形式直觀 的反映出競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的全面比較關(guān)系，為業(yè)務(wù)人員的工作提供了競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)的支持。圖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及產(chǎn)品信息多數(shù)企業(yè)清楚自己成交了多少筆合同，但卻不清楚丟掉了多少銷售機(jī)會(huì)和丟單的原因。通過(guò)系統(tǒng)的丟單分析， 使企業(yè)可以從銷售機(jī)會(huì)開(kāi)始，跟蹤銷售中的競(jìng)爭(zhēng)狀況， 及時(shí)分析丟單的各種原因，幫助我們找

27、到癥結(jié)，調(diào)整營(yíng)銷策略。圖丟單分析競(jìng)爭(zhēng)訂單分析對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的訂單進(jìn)行深度挖掘，可以從多個(gè)維度（時(shí)間維度、產(chǎn)品線維度、行業(yè)維度等）進(jìn)行對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)訂單深入分析，最終為管理者提供寶貴的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)狀況 的決策支持信息。1.13. 銷售計(jì)劃管理用友TurboCRM系統(tǒng)以銷售計(jì)劃為起點(diǎn)，可將全公司的銷售計(jì)劃細(xì)化到每個(gè)部門(mén)、員工和產(chǎn)品，并以銷售量、銷售額、收款額和銷售毛利等為指標(biāo)制定銷售計(jì)劃?？蓪?duì)不同的產(chǎn) 品線和區(qū)域進(jìn)行交叉的計(jì)劃分解，可使每個(gè)員工了解自身的工作進(jìn)展?fàn)顩r。圖銷售計(jì)劃靈活設(shè)計(jì)圖銷售計(jì)劃制定及分析1.14. 銷售管理銷售是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，銷售管理是企業(yè)管理的重要部分。系統(tǒng)可提供從銷售計(jì)劃、 銷售機(jī)

28、會(huì)開(kāi)始到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過(guò)程管理，包含銷售計(jì)劃管理、潛在客戶管理、銷 售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)期管理、費(fèi)用控制、客戶關(guān)系維護(hù)、聯(lián)系人管理、合同管理等全面的銷 售自動(dòng)化管理。產(chǎn)品推薦圖利用CRM系統(tǒng)管理銷售過(guò)程銷售人員每天可以將自己的實(shí)際工作輸入到CRM系統(tǒng)中，從而加強(qiáng)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售過(guò)程的把握，銷售管理將針對(duì)問(wèn)題解決、過(guò)程控制，而非只重視銷售結(jié)果。公司領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)各個(gè)公司的銷售和客戶情況，變化情況進(jìn)行了解。也將提高公司業(yè)務(wù)管理的質(zhì)量，具體的銷售過(guò)程已記錄在CRM系統(tǒng)中了，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)進(jìn)入 CRM系統(tǒng)查看，使銷售管理更加直接高效。 并且，領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)掌握最新的銷售過(guò)程，可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)解 決問(wèn)題，

29、提高問(wèn)題解決的速度。公司將更靈活的適應(yīng)客戶和市場(chǎng)的變化。用友TurboCRM 系統(tǒng)可以幫助公司實(shí)現(xiàn)針對(duì)目標(biāo)客戶銷售進(jìn)程的狀態(tài)分析和過(guò)程控制， 有效地跟蹤銷售狀況。系統(tǒng)還提供了豐富的分析工具如銷售漏斗等，幫助企業(yè)全面進(jìn)行 SWOT分析，用以支持決策：銷售分析一一幫助企業(yè)了解銷售的構(gòu)成、丟單的原因，以發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題做出有針對(duì)性的調(diào)整，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)近期的銷售收入。及時(shí)在簡(jiǎn)短的銷售過(guò)程和銷售漏斗的管理幫助公司領(lǐng)導(dǎo)有效的發(fā)現(xiàn)銷售中的問(wèn)題所在,銷售會(huì)議上有效解決銷售問(wèn)題。圖銷售機(jī)會(huì)進(jìn)度圖銷售機(jī)會(huì)分析1.15. 合同及執(zhí)行管理訂單執(zhí)行計(jì)劃管理按計(jì)劃有效地執(zhí)行訂單對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重，用友TurboCRM系統(tǒng)支持訂單執(zhí)

30、行計(jì)劃管理，通過(guò)制定訂單執(zhí)行計(jì)劃，可以幫助企業(yè)進(jìn)行各種復(fù)雜訂單處理，如處理分期收款、分批供貨、催款、出庫(kù)等，從而使企業(yè)能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行有序管理，方便企業(yè)有步驟、有計(jì)劃的 完成訂單執(zhí)行工作。圖訂單執(zhí)行計(jì)劃制定訂單執(zhí)行過(guò)程管理用友TurboCRM系統(tǒng)可以全程監(jiān)控訂單執(zhí)行過(guò)程，如訂單簽訂、訂單審核以及出庫(kù)、發(fā)貨、驗(yàn)收、收款等，全面記錄每個(gè)過(guò)程的執(zhí)行情況，如執(zhí)行人、數(shù)量、金額等信息，幫助企業(yè)嚴(yán)格控制每筆業(yè)務(wù)訂單的執(zhí)行條件及執(zhí)行結(jié)果，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。圖訂單列表、發(fā)票圖訂單交付、收款1.16. 服務(wù)管理服務(wù)請(qǐng)求來(lái)自客戶的服務(wù)請(qǐng)求對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)意義重大，如產(chǎn)品報(bào)修改、投訴、建議、使用詢 問(wèn)等，對(duì)于任何一種請(qǐng)求，

31、如能以積極態(tài)度對(duì)待，并配以有效的流程管理， 都會(huì)對(duì)客戶關(guān)系管理的改善、提升客戶滿意度、創(chuàng)造更大利潤(rùn)帶來(lái)積極的意義。服務(wù)請(qǐng)求管理提供了全方位、 立體式的管理模式。 在為請(qǐng)求建立全面的信息記錄的同時(shí)，系統(tǒng)可以通過(guò)受理隊(duì)列的指定及升遷，限定請(qǐng)求的負(fù)責(zé)人。系統(tǒng)提供的流程設(shè)定功能，結(jié)合服務(wù)工單及行動(dòng)管理機(jī)制，使服務(wù)請(qǐng)求的管理更加強(qiáng) 大化。同時(shí)，請(qǐng)求信息還可以關(guān)聯(lián)到相關(guān)行動(dòng)、調(diào)查問(wèn)卷檔案、聯(lián)系人、相關(guān)員工以及相關(guān) 附件等。后廣：. 1HMMV【事共-1*1 n*的r3事7圖 < 服務(wù)請(qǐng)求及關(guān)聯(lián)對(duì)象>服務(wù)計(jì)劃隨著市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)服務(wù)越來(lái)越得到廣泛的認(rèn)可。用友TurboCRM系統(tǒng)提供的服務(wù)計(jì)劃功能

32、，可以有效的幫助企業(yè)制定有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)安排，并結(jié)合隊(duì)列管理，實(shí)現(xiàn)工作的分配，從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作。結(jié)合服務(wù)工單及行動(dòng)， 服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行可以更加的細(xì)化，便于企業(yè)更好的對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行管理及改善。同時(shí)，系統(tǒng)還支持針對(duì)資產(chǎn)、訂單、客戶、聯(lián)系人、服務(wù)工單的批量的服務(wù)計(jì)劃的制定，有效的提高相關(guān)工作的安排及執(zhí)行的效率。圖 <服務(wù)計(jì)劃列表及詳細(xì)信息>服務(wù)隊(duì)列服務(wù)隊(duì)列是一個(gè)抽象的對(duì)象，當(dāng)服務(wù)請(qǐng)求/服務(wù)計(jì)劃生成后，會(huì)根據(jù)請(qǐng)求 /計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)進(jìn)入不同的隊(duì)列，由不同的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，服務(wù)在隊(duì)列中可以根據(jù)優(yōu)先級(jí)和處理情況進(jìn)行切換。用友TurboCRM系統(tǒng)提供的服務(wù)隊(duì)列可根據(jù)設(shè)定的規(guī)則實(shí)現(xiàn)請(qǐng)求/計(jì)劃的

33、自動(dòng)分揀，隊(duì)列中的人員可對(duì)分揀到隊(duì)列的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)工作的自動(dòng)分配及追蹤。用反S3 際圖服務(wù)隊(duì)列列表服務(wù)工單請(qǐng)求及計(jì)劃的受理過(guò)程中，涉及到服務(wù)工作的分解執(zhí)行，用友TurboCRM系統(tǒng)提供服 務(wù)工單對(duì)分解執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行管理，并支持對(duì)執(zhí)行過(guò)程中涉及的費(fèi)用、產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的記錄。同時(shí)，工單中含有的流程管理思想，可幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)化的管理，更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中成本及客戶滿意度的控制及管理。illlB lill用局一事 1，1 KW rHif* M*2.->>it事. U u iiqa f. b-mhwsifim««河”工iir圖 服務(wù)工單列表及詳細(xì)信息資產(chǎn)管理大

34、型設(shè)備及工程在首次銷售完成后都涉及后續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)周期，為更好的對(duì)相關(guān) 工作進(jìn)行管理，用友 TurboCRM系統(tǒng)提供針對(duì)客戶的資產(chǎn)管理功能，可實(shí)現(xiàn)對(duì)資產(chǎn)細(xì)節(jié), 歷次服務(wù)過(guò)程，保修信息等關(guān)鍵內(nèi)容的記錄及管理。圖 資產(chǎn)詳細(xì)信息1.17. 客戶關(guān)懷管理在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的信息時(shí)代下，如何利用各種渠道全方位接觸客戶資源已經(jīng)越來(lái)越被企業(yè)的管理者所關(guān)注。通常情況下，企業(yè)可以分別通過(guò)電話、寄信、電子郵件等方式與客戶進(jìn)行接觸，但是通過(guò)這些接觸方式得到的價(jià)值信息相對(duì)比較獨(dú)立，無(wú)法真正的整合到一起，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？下面我們一起來(lái)看看用友TurboCRM提供的全方位接觸中心。電子郵件方式接觸用友TurboCRM系

35、統(tǒng)可以讓企業(yè)通過(guò)電子郵件的形式與自己的客戶進(jìn)行密切的接觸。對(duì)于需要批量進(jìn)行接觸的客戶，為了提高工作效率，系統(tǒng)支持電子郵件模板；模板中可以方便靈活的設(shè)定發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送的HTML文件、郵件優(yōu)先級(jí)、模板所屬部門(mén)等。為更好的讓企業(yè)應(yīng)用郵件接觸的手段，系統(tǒng)除了預(yù)置了大量的模板外，還允許企業(yè)通過(guò)自定義的方式設(shè)計(jì)更加符合自身需要的個(gè)性化模板。模板設(shè)定好以后，利用系統(tǒng)提供的Email接觸功能，可以將模板內(nèi)容以及多個(gè)附件群發(fā)到指定客戶資源收藏夾中的所有郵件地址中，其中收藏夾中的郵件地址可以是公司的，也可以是聯(lián)系人的。圖 郵件行動(dòng)及郵件模板針對(duì)郵件處理的特殊的情況，系統(tǒng)支持設(shè)定禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)地址列表。圖 郵件禁發(fā)

36、規(guī)則及郵件禁發(fā)列表 手機(jī)短信方式接觸隨著移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人們習(xí)慣用手機(jī)短信的方式進(jìn)行相互 之間的溝通。如果企業(yè)選擇用友TurboCRM 公司推出的另外一個(gè)產(chǎn)品一一短信模塊，可以幫助企業(yè)通過(guò)手機(jī)短信的形式與客戶進(jìn)行接觸。對(duì)于需要批量進(jìn)行接觸的客戶，為了提高工作效率，系統(tǒng)支持短信模板的使用；模板中可以方便靈活的設(shè)定發(fā)送內(nèi)容、選擇發(fā)送的模板文件、模板所屬部門(mén)等。為更好的讓企業(yè)應(yīng)用短信接觸的手段，系統(tǒng)除了預(yù)置了大量的模板外，還允許企業(yè)通過(guò)自定義的方式設(shè)計(jì)更加符合自身需要的個(gè)性化模板。模板設(shè)定好以后， 利用系統(tǒng)提供的短信接觸功能， 可以將短信內(nèi)容或前面制定好的模板內(nèi)容群發(fā)到指定客戶

37、資 源收藏夾中的所有手機(jī)號(hào)中。圖 短信行動(dòng)及短信模板與郵件處理的情況類似，系統(tǒng)支持設(shè)定短信禁發(fā)規(guī)則及禁發(fā)號(hào)碼列表。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控幫助企業(yè)對(duì)客戶滿意度和服務(wù)工作量、客戶投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的客 戶滿意程度，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并提高企業(yè)的客戶服務(wù)水準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。1.18. 分支機(jī)構(gòu)管理（如沒(méi)有分支機(jī)構(gòu)，刪除）用友TurboCRM系統(tǒng)支持對(duì)分支機(jī)構(gòu)的完整管理，包括可以隨時(shí)擴(kuò)展分支機(jī)構(gòu)的數(shù)目， 對(duì)于分支機(jī)構(gòu)建立不同的業(yè)務(wù)角色， 并將客戶信息、產(chǎn)品信息、訂單信息等按照業(yè)務(wù)角色的 需要進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置。通過(guò)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，使分支機(jī)構(gòu)能夠與總部實(shí)行同樣的業(yè)務(wù)規(guī)則，例如：客戶資源 的分配規(guī)則；銷售任務(wù)的

38、建立與跟蹤規(guī)則；訂單的錄入與審核規(guī)則； 服務(wù)的反饋記錄與處理規(guī)則等。利用系統(tǒng)管理各地的分支機(jī)構(gòu)能夠真正作到所有的業(yè)務(wù)單元的隨時(shí)的信息共享和嚴(yán) 格的企業(yè)內(nèi)部規(guī)范的跨區(qū)域執(zhí)行。通過(guò)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，系統(tǒng)在被應(yīng)用的同時(shí)成為企業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累的主要媒介。系統(tǒng)記錄的事務(wù)處理過(guò)程成為重要的知識(shí)平臺(tái)，對(duì)于新員工的自我培訓(xùn)和學(xué)習(xí)都成為可能，從而能夠快速在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)復(fù)制業(yè)務(wù)能力。1.19. 工作協(xié)同管理系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將公司的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)各部門(mén)以及公司的代理商甚至客戶聯(lián)系起來(lái)， 共同挖掘和滿足市場(chǎng)需求，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同，使合作伙伴、客戶及其他方面的信息透明化，市場(chǎng)營(yíng)銷人員和客戶服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)共享客

39、戶的信息資源，通過(guò)對(duì)客戶快速準(zhǔn)確的服務(wù)響應(yīng)實(shí)現(xiàn)新的銷售，通過(guò)客戶關(guān)懷和客戶跟蹤贏得潛在客戶，通過(guò)“一對(duì)一”的營(yíng)銷方式獲得客戶個(gè)性化的信息、提高服務(wù)滿意度，從而提高工作效率，加速?zèng)Q策過(guò)程，為企業(yè)帶來(lái)增值效益。這是改變目前公司各部門(mén)分頭行動(dòng)，需要不斷進(jìn)行部門(mén)協(xié)調(diào)的主要方式。0br-or1.20. 成本控制用友TurboCRM 通過(guò)客戶價(jià)值金字塔發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司最有價(jià)值的客戶，從而明確了投入方向。有限的銷售投入將投向更有價(jià)值的客戶身上，而非泛泛的投入，市場(chǎng)宣傳行為更有針對(duì)性，從而更有效。系統(tǒng)可以幫助企業(yè)關(guān)注客戶交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、 價(jià)值變動(dòng)客戶和問(wèn)題客戶， 從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)

40、。對(duì)于市場(chǎng)部門(mén)能夠真正找到市場(chǎng)需求熱點(diǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；明確有價(jià)值的渠道并加以重點(diǎn)扶植；制定有效的價(jià)格政策；定量分析市場(chǎng)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出。普通客戶小客戶在銷售過(guò)程管理中，加入了銷售費(fèi)用控制從而可以對(duì)銷售費(fèi)用進(jìn)行很好的控制?？刂品绞饺缦拢?銷售人員按照規(guī)定每天將在CRM系統(tǒng)里填寫(xiě)與客戶的銷售交往過(guò)程，包括交往過(guò)程發(fā)生的各種費(fèi)用。當(dāng)銷售人員要進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，部門(mén)經(jīng)理將檢查CRM系統(tǒng)里銷售過(guò)程，發(fā)現(xiàn)費(fèi)用與客戶交往過(guò)程匹配時(shí)，部門(mén)經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)部門(mén)在報(bào)銷時(shí)， 可以利用CRM系統(tǒng)，對(duì)費(fèi)用條目進(jìn)行核對(duì)報(bào)銷。整個(gè)過(guò)程清晰明了，簡(jiǎn)單高效。控制過(guò)程圖示如下：業(yè)務(wù)人員錄入 進(jìn)程和費(fèi)用財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)報(bào)銷部門(mén)經(jīng)*理審核簽

41、字用友TurboCRM系統(tǒng)在系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中， 這個(gè)控制流程還可以有效督促業(yè)務(wù)人員對(duì)CRM系統(tǒng)的使用,解決銷售人員不愿意在 CRM系統(tǒng)內(nèi)輸入銷售記錄的現(xiàn)象。有了詳盡的客戶交往過(guò)程和費(fèi)用開(kāi)銷情況，領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行費(fèi)用決策時(shí)，就有了決策依據(jù)。圖費(fèi)用計(jì)劃制定及分析.J* 工1 W1 - -T - -E r. T . = XT , 9-h -圖費(fèi)用審核列表及費(fèi)用審核界面 1.21. 工作計(jì)劃及執(zhí)行管理用友TurboCRM系統(tǒng)提供“行動(dòng)管理”功能，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，將與業(yè)務(wù)相關(guān)的每 日工作采用行動(dòng)的形式記錄下來(lái)，提供可定義的自動(dòng)提醒功能。將計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行相關(guān)聯(lián)， 形成針對(duì)客戶業(yè)務(wù)推進(jìn)的完整管理。圖行動(dòng)管理

42、1.22. 員工管理員工績(jī)效管理通過(guò)員工相關(guān)信息查詢，可以使企業(yè)的決策者和部門(mén)主管方便查看某個(gè)員工正在進(jìn)行的 或者已經(jīng)完成的所有相關(guān)任務(wù)列表、相關(guān)工作進(jìn)程列表、相關(guān)銷售機(jī)會(huì)列表、相關(guān)報(bào)價(jià)單列表、相關(guān)訂單列表、相關(guān)服務(wù)信息列表等內(nèi)容，同時(shí)通過(guò)銷售額、已簽訂單、利潤(rùn)、客戶投 訴、客戶表?yè)P(yáng)等考核內(nèi)容對(duì)公司每一個(gè)員工及各種業(yè)務(wù)進(jìn)展情況做到全面了解、統(tǒng)一安排。員工工作過(guò)程管理通過(guò)工作進(jìn)程管理，可以全面了解某個(gè)任務(wù)具體的進(jìn)展情況，使得與該任務(wù)相關(guān)的各 項(xiàng)工作及進(jìn)展情況得到有效的管理，如清楚的知道報(bào)價(jià)情況、避免員工流失造成的損失，同時(shí)對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)的控制起到?jīng)Q定作用，方便企業(yè)有步驟、 有計(jì)劃的完成日常工作，做到責(zé)任明晰。員工目標(biāo)管理通過(guò)制定銷售計(jì)劃及具體安排工作任務(wù)，系統(tǒng)可幫助企業(yè)進(jìn)行員工目標(biāo)管理，從而為提升公司的整體銷售業(yè)績(jī)起到至關(guān)重要的作用；同時(shí)，對(duì)于公司每個(gè)業(yè)務(wù)員的銷售機(jī)會(huì)分配也有大有裨益，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)能力給不同的業(yè)務(wù)員分配不同數(shù)量的銷售機(jī)會(huì)，最終使得公司的銷售額最大化。員工費(fèi)用管理任何一個(gè)企業(yè)都非常重視費(fèi)用的有效控制， 通過(guò)員工管理的費(fèi)用情況查詢， 可以使企業(yè) 有效控制員工的費(fèi)用支出并對(duì)