XX有限公司系統(tǒng)方案需求說明書

1、XX有限公司系統(tǒng)項目需求說明書XX （集團）行政管理部2019年6月9日根據(jù)XX集團公司管理業(yè)務(wù)的需要，集團公司”系統(tǒng)邀標小組”編寫本系統(tǒng)項目需 求說明書。本說明書分為以下章節(jié)：1 .前言2 . XX系統(tǒng)項目概述3 .系統(tǒng)功能模塊需求簡介3.1 系統(tǒng)定義待開發(fā)系統(tǒng)定義為：3.2 應(yīng)用范圍系統(tǒng)應(yīng)用范圍：3.3 約束條件本需求說明書中所列需求，受 XX集團用戶使用、和資金等條件限制，系統(tǒng)總體應(yīng) 在 年月日前完成交付。3.4 術(shù)語解釋網(wǎng)絡(luò)：XX集團有限公司信息網(wǎng)中所有物理連接的介質(zhì)、設(shè)備、數(shù)據(jù)、應(yīng)用和系統(tǒng)。操作系統(tǒng)：在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運行的操作系統(tǒng)，如HP-UX UnixWare、Netware、Winnt、

2、Linux、 Solaris、WinXP Win2000 win95、win98 等。數(shù)據(jù)：在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)運行的數(shù)據(jù)庫和文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫、郵件數(shù)據(jù)庫、網(wǎng) 站數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)及其它文件系統(tǒng)數(shù)據(jù)。安全：網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、用戶不受侵害，及防止侵害他人。2 系統(tǒng)項目概述隨著XX有限公司項目不斷增多，為進一步加強XX有限公司的整體競爭實力，目前 XX有限公司正在規(guī)劃項目管理系統(tǒng)與營銷管理系統(tǒng)相結(jié)合信息化管理平臺。該項目旨 在通過信息化手段，實時掌控項目的產(chǎn)品、工作、進度、成本、現(xiàn)金流和收益率等關(guān)鍵 指標的動態(tài)變化情況，并通過工作管理、進度管理、成本預(yù)算管理、合同管理、供應(yīng)商 與招投標管理、財務(wù)管理等功能實

3、現(xiàn)對項目目標“成本、工作、進度”的均衡管理，從 而保證項目乃至整個公司的利潤率。同時在營銷管理系統(tǒng)中要實現(xiàn)對房源、 客戶、銷售、 財務(wù)、售后服務(wù)和廣告企化的實時管理，進一步提高營銷工作的效率與科學， 并建立流 程化的營銷工作規(guī)范。最后，需要結(jié)合公司的財務(wù)軟件，將處于收支兩條線的項目管理 系統(tǒng)與營銷管理系統(tǒng)融合到整個公司的閉環(huán)管理之中，從而降低風險，保障利潤。3系統(tǒng)功能模塊需求簡介XXS統(tǒng)項目應(yīng)與公司財務(wù)軟件、北京網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)等預(yù)留接口。本部分涉 及的系統(tǒng)內(nèi)容僅為本公司暫定的功能需求，在系統(tǒng)研發(fā)過程中會有局部調(diào)整。3.5 項目管理系統(tǒng)產(chǎn)品管理需求描述：建立公司集中的產(chǎn)品庫1、項目總信息2、

4、項目規(guī)劃信息3、標段設(shè)定4、按照產(chǎn)品庫的管理方式，由公司統(tǒng)一調(diào)撥地塊與房源不同的用途。工作與進度管理需求描述：建立項目工作平臺，根據(jù)工作流程流轉(zhuǎn)與共享信息，且體現(xiàn)項目進度，并與成本、預(yù)算、合同以及請款管理緊密關(guān)聯(lián)，1、項目工作分解2、根據(jù)分解的項目工作的步驟、關(guān)聯(lián)性質(zhì)、流程，實時掌控項目進行的最新和最準 確的信息3、體現(xiàn)項目工作的進度，并用圖形表示項目的形象進度成本與預(yù)算管理需求描述：通過目標成本一一責任成本一一動態(tài)成本的管理手段，控制成本，并通過 預(yù)算管理更好的支持公司的資金管理。1、成本項與科目設(shè)置2、設(shè)定目標成本3、設(shè)定責任成本4、設(shè)定預(yù)算5、動態(tài)成本監(jiān)控與調(diào)整6、成本分析7、現(xiàn)金流分析

5、合同管理需求描述：以合同為主線，在合同生效與執(zhí)行的流程中通過系統(tǒng)進行控制，并達到控 制成本的目的。1、合同生效流程與管理2、記錄合同執(zhí)行情況，并為合同變更、結(jié)算提供單獨的流程進行管理3、合同作為文檔之一可以歸類，并對其借閱、調(diào)用進行管理供應(yīng)商與招投標管理需求描述：建立公司供應(yīng)商庫，并在系統(tǒng)中引入招投標管理1、供應(yīng)商信息登記與認證管理2、招投標管理流程3、網(wǎng)上合作伙伴們互門戶財務(wù)管理需求描述：控制款項的實際支付，并將成本進行分攤與核算1、請款流程的管理2、付款流程的管理3、成本分攤與核算4、憑證管理與財務(wù)軟件接口禾I潤中心管理需求描述：通過引進收入管理，實現(xiàn)對項目以利潤為目標的管理1、項目評估與

6、目標設(shè)定2、動態(tài)利潤管理3、項目產(chǎn)業(yè)管理4、項目投資分析3.6 營銷管理系統(tǒng)房源管理需求描述：公司總部對下屬各區(qū)域以及區(qū)域下屬的項目房源信息的集中統(tǒng)一管理，包 括樓盤信息、小區(qū)概況、房型、面積、房源銷控總表、價格等信息，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對房 源進行定價及調(diào)價管理，要求支持常用的多種定價和調(diào)價功能。3.7 過直觀的樓盤小區(qū)圖展現(xiàn)項目多物業(yè)類型的樓棟及房源信息，能預(yù)留與公司網(wǎng)站、銷售中心展示等擴展應(yīng)用的接口。2、能支持多重房源控制管理，便于公司及項目二級銷售管理層執(zhí)行銷控計劃。3、能統(tǒng)一方便的通過系統(tǒng)協(xié)助用戶實現(xiàn)系數(shù)或差價等定價調(diào)價工作，支持大型小區(qū)項目所涉及的組團定價管理具有價格控制和審核功能，保留

7、歷史定價記錄。4、房源資料信息的初始化簡單易操作?？蛻艄芾硇枨竺枋觯航⑵髽I(yè)客戶信息庫，以系統(tǒng)流程規(guī)范客戶管理與服務(wù)工作，并且支持客 戶分析。1、客戶的接待與登記：系統(tǒng)要幫助建立客戶信息庫。2、客戶檔案：建立完整的客戶檔案。3、客戶聯(lián)系：系統(tǒng)應(yīng)支持客戶聯(lián)系工作。4、客戶重名：系在登記客戶信息時，系統(tǒng)也自動檢索并提醒客戶重名的信息， 對名 字相同或電話號碼相同的客戶信息登記， 系統(tǒng)會留下重名記錄，并提供給權(quán)限較 高的管理人員以做管理的依據(jù)。5、成批發(fā)送的客戶告知與客戶信件：系統(tǒng)應(yīng)支持自定義客戶告知，自動套用客戶、合同、房源、款項等信息，成批套打，結(jié)合E-MAIL、短信平臺等工具，成批發(fā)送。6、客

8、戶轉(zhuǎn)移：客戶信息可以在業(yè)務(wù)員之間，或者在項目之間轉(zhuǎn)移。7、對客戶信息的分析：系統(tǒng)應(yīng)提供分析工具，自定義需要調(diào)查的信息并自動生成報 表。銷售管理需求描述：實現(xiàn)對整個銷售過程的全面管理，包括銷售房源查詢管理、客戶排隊管理， 定單、合同的簽署執(zhí)行及相關(guān)更改或變更管理。1、定/購工作：系統(tǒng)支持排號、小訂、大定、簽約等日常銷售工作，而且對需要及時辦理的工作，例如合同催簽、合同審核等工作進行自動提醒，對每套房源的歷 史成交，成交價格都會留下記錄以便查詢。2、退訂/定、退房：支持退訂/定、退房的操作，通過退房申請一一審核一一生效并 實時自動改變銷控狀態(tài)一一退款的流程，嚴格控制了對退房的操作，而且退房的 匯總

9、信息會同步反應(yīng)到最高領(lǐng)導(dǎo)層，受到公司的監(jiān)控。3、特批房：系統(tǒng)價格這樣敏感的因素有底價或者折扣控制， 但是對一些特殊的合同， 在有權(quán)限的管理者的特批下，價格可以有更大的突破，但是需要審核，并留下記 錄可以回查。4、更名、換房：系統(tǒng)支持更名、換房操作。5、合同信息與修改：記錄合同信息，對合同重要信息的修改，例如價格、房源、客 戶和付款方式等信息的修改都有單獨的流程與權(quán)限。 而其他信息的修改也劃分為 審核前修改和審核后修改。6、支持傭金結(jié)算7、支持與北京網(wǎng)上房地產(chǎn)備案系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接。財務(wù)管理需求描述：反映定單、合同的收交款處理情況，實現(xiàn)客戶付款信息的查詢功能，根據(jù) 客戶不同情況如欠款金額、欠款日期等

10、進行催交款管理。1、收退款：一旦銷售部在系統(tǒng)中簽訂定單或合同， 財務(wù)管理中就自動同步出現(xiàn)最新的收、退款計劃，并反映定單、合同的收交款處理情況，實現(xiàn)客戶付款信息的查 詢功能。2、合同臺帳管理：要掌握合同總價、付款計劃、已付、未付、應(yīng)付款等信息，都可 以隨時從系統(tǒng)中獲得最新的數(shù)據(jù)。3、帳齡分析與欠款追繳：系統(tǒng)自動按照財務(wù)規(guī)定的帳齡統(tǒng)計欠款情況， 而且結(jié)合客 戶告知的欠費通知，可以很方便的協(xié)助欠款追繳的工作。4、科目與憑證管理：為了保證財務(wù)帳的準確明晰，以及與財務(wù)軟件的整合應(yīng)用，系 統(tǒng)支持設(shè)定與財務(wù)軟件一致的科目，并能在系統(tǒng)中自動生成憑證與打單功能。5、銷售數(shù)據(jù)進入財務(wù)軟件：通過與財務(wù)軟件的接口，將

11、銷售部與現(xiàn)場出納輸入的相 關(guān)信息自動生成憑證，批量導(dǎo)入財務(wù)軟件，節(jié)省了財務(wù)的工作。售后服務(wù)管理需求描述：對于合同約定提供的所有售后服務(wù)項目包括各項代辦事宜，均自動進入售后服務(wù)人員的工作安排，并督促其完成。1、售后服務(wù)圖：提供一目了然的售后服務(wù)圖，直觀反應(yīng)辦理情況。2、自定義流程，辦理售后服務(wù)：事先管理層定義好辦理售后服務(wù)的步驟、 流程與進 度，以及需要收取的相關(guān)材料與款項，并且可以自由設(shè)定提醒。3、售后服務(wù)資料管理4、按揭辦理功能5、交房管理廣告企劃管理需求描述：記錄企劃行為活動的基本信息及預(yù)算、廣告執(zhí)行等信息。1、企劃信息與預(yù)算管理：系統(tǒng)管理企劃預(yù)算與費用，以及企化活動的執(zhí)行情況。2、效果評估：系統(tǒng)能自動對應(yīng)廣告情況對來人來電、銷售成交的數(shù)據(jù)與走勢進行統(tǒng) 計，并且進一步實現(xiàn)將廣告費用與成交額進行比較，以評估廣告的投入產(chǎn)出。3、競爭樓盤調(diào)查：市場調(diào)研模塊可以登記調(diào)查得到的競爭樓盤信息和相關(guān)的宏觀、 微觀的市場信息，并且提供明細與匯總的分析表。輔助決策需求描述：提供房源、銷售、樓款、客戶等方面報表統(tǒng)計、匯總分析輔助用戶掌握銷售