美容院店長美容師崗位職責(zé)及制度(共7頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上美容院店長崗位職責(zé)    一銷售任務(wù)    1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達(dá)的銷售/服務(wù)任務(wù)。2、對下達(dá)到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，將任務(wù)合理分配到每個員工。    二業(yè)務(wù)工作1、適時根據(jù)時間、特定假日等時機(jī)，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復(fù)后根據(jù)具體情況實施。2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進(jìn)行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。    三人員管理1、對員工日常的考勤進(jìn)

2、行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。2、合理安排員工加班。3、 隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，如有問題當(dāng)場糾正。4、協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進(jìn)行審核。5、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報經(jīng)理后執(zhí)行。6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅固的骨干平臺。    四培訓(xùn)支持1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓(xùn)講義。2、協(xié)助制定美容院年度培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃，并根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，合理修改培訓(xùn)計劃。 

3、;   3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，制定下周培訓(xùn)計劃。    4、對新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進(jìn)行店內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。    5、合理安排培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。    6、負(fù)責(zé)對人員進(jìn)行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，為年度員工的工作績效評定做依據(jù) 。       五日常管理1、每周一召開工作例會。對上周的工作

4、情況進(jìn)行總結(jié)并對本周工作提出要求。    2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計劃方案。4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。    5、店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進(jìn)行傳、幫、帶。    6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。    7、上級經(jīng)理臨時交付的其他工作。美容師崗位職責(zé)一準(zhǔn)備工作

5、1、準(zhǔn)時出勤，提前15分鐘到崗，準(zhǔn)備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額) 2、準(zhǔn)時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。3、每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二服務(wù)方面 1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。 2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。 3、尊重每一位進(jìn)店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。 4、不可因顧客反復(fù)挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三產(chǎn)品方面 1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。 2、詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，

6、熟練掌握產(chǎn)品的使用, 3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護(hù)理方案四管理守則 1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導(dǎo)的指導(dǎo)，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。 2、服從店長的工作安排及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，努力完成計劃。 2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當(dāng)眾化妝、吃零食、看書報及聊天。 3、堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認(rèn)后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五顧客管理 1、每月25日之前制定次月計劃給店長 2、除平時預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。 3、每3個月檢查、更新及梳理自身負(fù)責(zé)管理的客戶人數(shù)和檔案六日常管理 1、

7、營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護(hù)理，須等顧客離店后方可離開。 2、每個工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。 3、按時參加培訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗不足，提高自身工作能力。 4、寫好每天的與顧客溝通記錄。美容院規(guī)章制度一考勤1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準(zhǔn)。2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。3、如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準(zhǔn)。4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計一次當(dāng)月考勤記錄，按時提交考勤報表。二工作服1、員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。2、每位

8、員工須愛護(hù)工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負(fù)責(zé)賠償。3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三工作胸牌1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報告，交費補辦。3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時處罰。四客用設(shè)施1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，在營業(yè)時間員工不得使用。2、店長對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時批評并處罰。五顧客投訴全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客

9、投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：1、保持平靜，細(xì)心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。2、要維護(hù)顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。5、 在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復(fù)，采取必要補救措施。六顧客意見調(diào)查每位員工在為客人提供完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補救措施。七保密1、員工應(yīng)嚴(yán)守美容院機(jī)密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店

10、營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機(jī)密。2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負(fù)責(zé)接待答復(fù)。八安全制度1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。2、嚴(yán)禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴(yán)禁將危險品帶入店內(nèi)。3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認(rèn)真進(jìn)行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。4、掌握應(yīng)警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實，按嚴(yán)重違紀(jì)處理。美容院衛(wèi)生管理制度1、 每日上班前做好各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當(dāng)班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。2、 每日下班

11、前半小時打掃各自負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。3、 營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。4、 嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。5、 各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬。6、 工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。7、 洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。8、 排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。9、 凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。10、 各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。11、 工作

12、場所須保持適當(dāng)溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。12、 廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。13、 垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)。14、 美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。員工的行為規(guī)范1、 所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結(jié)束，用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。2、 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。3、 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。4、 不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。5、 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。6、 一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得

13、任意大聲喧嘩。7、 嚴(yán)禁休息時躺在理療室的美容床上。8、 每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。9、 為客人進(jìn)行護(hù)理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。10、 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：“歡迎光臨”、“謝謝惠顧”。11、 柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。12、 咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán) 境、洗手間位置等）13、 若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導(dǎo)顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認(rèn)識14、 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。15、 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。16、 顧客離店時，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口17、 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。18、 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。19、 顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。2