公司意見箱管理制度

1、人力資源管理制度JY-HR-21-2013公司意見箱管理制度一、目的為完善公司建議管理體系，規(guī)范意見管理工作，以營(yíng)造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，特制訂本辦法。二、管理原則1. 意見的受理應(yīng)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問題、合理處理。2. 反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。3. 問題反映、投訴涉及的人員，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映，有則改之，無則加勉。4. 提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。5. 處理員

2、工意見要遵循解決問題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則。6. 意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。7. 禁止對(duì)意見提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、 恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。三、意見箱的設(shè)置公司宿舍樓下、食堂內(nèi)四、意見處理流程1. 意見箱管理人員負(fù)責(zé)定期 （每周）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)人處理。2. 對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見反映， 意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。3. 各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見后， 須及時(shí)調(diào)查情況、 并于

3、3 個(gè)工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以信件、 電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋， 必要時(shí)可全廠公開回復(fù)。4. 意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見； 意見箱管理人員記錄意見處理情況于 意見處理登記表并存檔備查。5. 對(duì)于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問題反映， 根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體人力資源管理制度JY-HR-21-2013處理。6. 涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調(diào)處理。7. 流程圖：人力資源部開啟意見箱收集意見信息人力資源進(jìn)行信息分析（識(shí)別）公司普存性意見部門特殊性意見人力資源協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人處理了解事實(shí)限期整改并跟蹤處理結(jié)果建立電子檔案跟蹤并統(tǒng)計(jì)分析五、其他1 、意見箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來實(shí)際結(jié)果的，根據(jù)公司改進(jìn)基金的設(shè)立及運(yùn)行制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。2、該意見箱為公司財(cái)產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價(jià)賠償。3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由人力資源