浙江省農(nóng)村信用社清算中心_農(nóng)信銀業(yè)務(wù)及其差錯處理辦法

1、1 1全省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)班全省農(nóng)村合作金融系統(tǒng)清算業(yè)務(wù)培訓(xùn)班浙江省農(nóng)村信用社清算中心浙江省農(nóng)村信用社清算中心二二0000九年四月九年四月2 2前前 言言 農(nóng)信銀業(yè)務(wù)是指依托農(nóng)信銀資金清算中心支付清算平臺實(shí)現(xiàn)全國農(nóng)村信用社之間往來業(yè)務(wù)的支付結(jié)算。 本篇擬通過對農(nóng)信銀全國銀行匯票、實(shí)時電子匯兌、個人賬戶通存通兌等業(yè)務(wù)及差錯處理規(guī)則的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，防控業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高差錯處理效率，促進(jìn)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)的順利開展。3 3內(nèi)容提要內(nèi)容提要n第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票n第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌n第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌4 4第一部分農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票5 5

2、第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票n業(yè)務(wù)簡介n業(yè)務(wù)狀態(tài)及處理狀態(tài)n柜員操作注意事項(xiàng)6 6第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票n業(yè)務(wù)簡介農(nóng)信銀全國銀行匯票是依托農(nóng)信銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)銀行匯票簽發(fā)、付款等業(yè)務(wù)處理以及出票社(行)與代理付款社(行)的資金清算。全國銀行匯票資金清算采取“匯票簽發(fā)逐筆圈存，匯票解付實(shí)時清算”的清算方式。7 7第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票n業(yè)務(wù)狀態(tài)及處理狀態(tài) 在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)按銀行匯票交易類型設(shè)置匯票簽發(fā)登記簿和匯票付款登記簿分別查詢匯票簽發(fā)和付款業(yè)務(wù)的狀態(tài)及業(yè)務(wù)處理狀態(tài)8 8 未結(jié)清 已結(jié)清未用退回已作廢已復(fù)核已

3、確認(rèn) 業(yè)務(wù)狀態(tài) 處理狀態(tài)待復(fù)核第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票p匯票簽發(fā)登記簿9 9處理狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài) 解付他行解付本行未用退回超期付款待復(fù)核已復(fù)核第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票p匯票付款登記簿1010第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票n柜員操作注意事項(xiàng)匯票簽發(fā)匯票付款1111第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票p匯票簽發(fā)u錄入交易成功后，柜員如需要抹賬綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)是允許抹賬，但是只能在全國銀行匯票“未結(jié)清”的狀態(tài)下才能抹賬。抹賬的時候不作廢匯票申請書，但是如果有匯票，則作廢原匯票。u復(fù)核交易成功后如需抹賬，柜員

4、須先啟動3421“全國銀行匯票索權(quán)” 交易（索權(quán)類型撤銷索權(quán)）處理成功后，再啟動6688交易抹賬。1212第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票p匯票簽發(fā)u根據(jù)農(nóng)信銀業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，只有開通農(nóng)信銀全國匯票的機(jī)構(gòu)才能辦理農(nóng)信銀匯票業(yè)務(wù)的簽發(fā)u資金風(fēng)險控制，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于農(nóng)信銀全國銀行匯票在簽發(fā)時并沒有設(shè)置大額金額的授權(quán)交易，因此柜員在簽發(fā)匯票時如果簽發(fā)的金額較大（5000萬），請各行社操作人員及時聯(lián)系省清算中心。u基層社報縣清算中心。1313第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票p匯票付款u對客戶提交的銀行匯票進(jìn)行付款處理的業(yè)務(wù)u處理申請人因銀行匯票超過提示付款期

5、或其他原因到出票行要求退款的業(yè)務(wù)u 處理持票人超過提示付款期限向出票行（社）提示付款的業(yè)務(wù)1414第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票p匯票付款u對客戶提交的銀行匯票進(jìn)行付款處理時，柜員須先啟動3421“全國銀行匯票索權(quán)”交易，處理成功后,再進(jìn)行銀行匯票付款、退款等交易后續(xù)處理。此交易處理差錯可抹賬。但是柜員在操作3421“全國銀行匯票索權(quán)”交易處理成功后不能抹賬！柜員須特別注意。1515第一部分第一部分 農(nóng)信銀全國銀行匯票農(nóng)信銀全國銀行匯票p匯票付款u 索權(quán)處理即向農(nóng)信銀清算中心發(fā)送電子信息，完成全國銀行匯票的檢查和資金清算，柜員可通過3814“銀行匯票登記簿查詢”（登記簿

6、類型全國匯票索權(quán)登記簿）查詢已索權(quán)但未進(jìn)行后續(xù)處理的記錄。柜員對索權(quán)成功的全國銀行匯票應(yīng)及時進(jìn)行相應(yīng)的后續(xù)處理，如果索權(quán)未處理系統(tǒng)控制柜員日終簽退。1616 第二部分農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌1717第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌n業(yè)務(wù)簡介n業(yè)務(wù)狀態(tài)分析n柜員在操作時應(yīng)注意事項(xiàng)1818第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌n 業(yè)務(wù)簡介 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌是全國農(nóng)信銀系統(tǒng)開通的一項(xiàng)實(shí)時異地支付結(jié)算業(yè)務(wù)，可在全國任意一家開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)的農(nóng)信銀機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理異地現(xiàn)金匯款、異地轉(zhuǎn)賬、委托收款和托收承付業(yè)務(wù)。農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌采取“逐筆、實(shí)時、全額”的清

7、算方式。1919第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌n業(yè)務(wù)狀態(tài)分析p農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌往賬業(yè)務(wù)p農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌來賬業(yè)務(wù)2020第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌往賬業(yè)務(wù)已清算業(yè)務(wù)狀態(tài)未確認(rèn)已確認(rèn)已發(fā)送未復(fù)核已抹賬已拒絕2121第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌來賬業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)狀態(tài)待分配已入賬已掛賬未復(fù)核掛賬入賬已退匯2222第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌來賬業(yè)務(wù)狀態(tài)分析 對于來賬業(yè)務(wù)，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)對于匯入行正確、賬號戶名相符的業(yè)務(wù)都會及時入客戶賬，但是對

8、因匯入行正確，賬號戶名不符等原因掛賬的來賬業(yè)務(wù)，基層柜員應(yīng)在當(dāng)日及時向發(fā)起行發(fā)出查詢。根據(jù)發(fā)起行的查復(fù)進(jìn)行相應(yīng)處理；對于因匯入行有誤而掛賬的來賬業(yè)務(wù)，基層柜員如可轉(zhuǎn)發(fā)則轉(zhuǎn)發(fā)至開戶行，如無法確認(rèn)轉(zhuǎn)發(fā)的應(yīng)在當(dāng)日退匯。2323第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌n柜員操作注意事項(xiàng)p電子匯兌業(yè)務(wù)行號區(qū)分p往賬修改控制p簽退控制p拒絕業(yè)務(wù)處理p不能抹賬的業(yè)務(wù)p查詢查復(fù)業(yè)務(wù)2424第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p電子匯兌業(yè)務(wù)行號區(qū)分 電子匯劃往賬錄入時，可以錄入10位的實(shí)時電子匯兌行號，也可以錄入7位的全國特約電子匯兌行號（因部份省份未從全國特約匯兌系統(tǒng)切換為實(shí)時

9、電子匯兌系統(tǒng)，柜員錄入7位的行號，即匯往全國特約匯兌系統(tǒng)）。 注意：若匯往7位的全國特約電子匯兌系統(tǒng)的匯劃資金可能在當(dāng)日最遲不超過24小時內(nèi)到賬。 7位的電子匯兌行號的不允許做現(xiàn)金匯兌。2525第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p往賬修改控制u柜員錄入后，若發(fā)現(xiàn)接收行行號、收款人信息等不涉及賬務(wù)處理的往賬信息有錯誤，可進(jìn)行修改處理；但接收行行號為實(shí)時匯兌行號（10位）不能修改為特約匯兌行號（7位）；特約匯兌行號（7位）不能修改為實(shí)時匯兌行號（10位）。u注意：系統(tǒng)只允許柜員對當(dāng)天的業(yè)務(wù)進(jìn)行修改；u其中：非聯(lián)行機(jī)構(gòu)修改時，系統(tǒng)只允許錄入后未復(fù)核狀態(tài)下進(jìn)行修改；u聯(lián)行機(jī)構(gòu)對往賬

10、修改時，系統(tǒng)只允許錄入后未確認(rèn)狀態(tài)下進(jìn)行修改；2626第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p簽退控制u 聯(lián)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)錄入后未經(jīng)確認(rèn)，錄入柜員不可簽退；u 非聯(lián)行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)錄入后未經(jīng)復(fù)核，錄入柜員不可簽退；u 業(yè)務(wù)未經(jīng)復(fù)核，錄入柜員不可簽退；u 業(yè)務(wù)未確認(rèn)，系統(tǒng)拒絕錄入柜員簽退；u 電子匯劃往賬發(fā)送后若被拒絕，系統(tǒng)不允許確認(rèn)柜員和錄入柜員簽退；2727第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p拒絕業(yè)務(wù)處理 若電子匯劃往賬因特殊原因被農(nóng)信銀中心拒絕的，柜員可通過查詢匯劃業(yè)務(wù)登記簿中的“回應(yīng)信息”字段判斷是何種原因造成往賬業(yè)務(wù)被拒絕，確認(rèn)柜員或進(jìn)行3116拒絕往帳修改重

11、發(fā)交易功能處理后重發(fā)?；?qū)υ摴P拒絕業(yè)務(wù)進(jìn)行抹賬處理。 1、非法字符 進(jìn)行修改重發(fā) 2、農(nóng)信業(yè)務(wù)發(fā)送時因超時 進(jìn)行重發(fā)2828第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p不能抹賬的業(yè)務(wù) 往賬業(yè)務(wù)確認(rèn)成功后，不能抹賬處理；若柜員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯，可及時與接收行聯(lián)系或向接收行申請退回。退回申請有“緊急止付”的作用，柜員可即時啟動處理。 只有金額錯或重復(fù)發(fā)送才可以申請退回。2929第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p查詢查復(fù)業(yè)務(wù)u 農(nóng)信銀的實(shí)時電子匯兌發(fā)送查詢業(yè)務(wù)時，要求被查詢的來賬狀態(tài)為“已掛賬”；往賬的狀態(tài)為“已清算”； 注意：若原業(yè)務(wù)為農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌往賬且匯往特約

12、匯兌系統(tǒng)（接收行行號為7位）時，發(fā)起行不能進(jìn)行查詢，只能由接收行發(fā)起查詢且僅能查詢一次。3030第二部分第二部分 農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌農(nóng)信銀實(shí)時電子匯兌p查詢查復(fù)業(yè)務(wù)u農(nóng)信銀電子匯兌業(yè)務(wù)可通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)起查詢查復(fù)。 注意事項(xiàng)：對于我行收到有疑問或有差錯的來賬業(yè)務(wù)，基層柜員應(yīng)及時向發(fā)起行發(fā)出查詢；對于我行收到他行發(fā)來的查詢，基層柜員應(yīng)在當(dāng)日營業(yè)終了前進(jìn)行查復(fù)，如因特殊情況不能查復(fù)的，查復(fù)時間最遲不得超過下一工作日上午?？傊樵儾閺?fù)業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“有疑必查、有查必復(fù)、查必及時、復(fù)必詳盡”的原則。3131 第三部分農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌 3232第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通

13、存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌 n業(yè)務(wù)簡介n業(yè)務(wù)狀態(tài)分析n柜員操作注意事項(xiàng)3333第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌n業(yè)務(wù)簡介 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌是入網(wǎng)機(jī)構(gòu)受個人賬戶客戶的委托，為其辦理異地個人賬戶存款、取款、查詢等業(yè)務(wù)，并通過農(nóng)信銀中心完成受理方入網(wǎng)機(jī)構(gòu)與開戶方入網(wǎng)機(jī)構(gòu)之間資金清算的行為。通存通兌業(yè)務(wù)資金清算采取“逐筆發(fā)起、實(shí)時清算”的方式。3434第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌n業(yè)務(wù)狀態(tài)分析 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)通存通兌登記簿是按本代他業(yè)務(wù)和他代本業(yè)務(wù)分類。3535第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信

14、銀個人賬戶通存通兌綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)登記簿本代他他代本已入賬已沖銷已補(bǔ)正隔日沖賬隔日補(bǔ)賬已抹賬已入賬已拒絕已沖銷已補(bǔ)正隔日沖賬隔日補(bǔ)賬已抹賬 注意：若業(yè)務(wù)停留在其他狀態(tài)表示存在系統(tǒng)異常情況，都必須由柜員或省清算中心協(xié)助進(jìn)行后續(xù)處理，使?fàn)顟B(tài)演變?yōu)樽罱K狀態(tài)。3636第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌兌p業(yè)務(wù)狀態(tài)為“待入賬”業(yè)務(wù)，是農(nóng)信銀他代本存款業(yè)務(wù)的一種中間狀態(tài)，即需省清算中心處理的一種業(yè)務(wù)狀態(tài)。 引起“待入賬”狀態(tài)主要是因?yàn)槭芾硇谢蜷_戶行又或農(nóng)信銀中心這三方的系統(tǒng)異?；蛲ㄓ嵁惓；蚱渌蛟斐?，導(dǎo)致該筆存款業(yè)務(wù)圈存在省清算中心賬戶，不能直接入客戶指定的賬戶。3737第三部分第

15、三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌p待入賬業(yè)務(wù)的處理方法： u省清算中心u受理行u農(nóng)信銀u基層柜員3838第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌p 業(yè)務(wù)狀態(tài)為“已入賬”業(yè)務(wù)，是農(nóng)信銀他代本或本代他業(yè)務(wù)的最終狀態(tài)。 引起該狀態(tài)變化的原因是操作柜員在當(dāng)日對“已入賬”狀態(tài)的業(yè)務(wù)進(jìn)行差錯處理。3939第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌兌n柜員操作注意事項(xiàng)p農(nóng)信銀全國通存通兌業(yè)務(wù)開通/終止手續(xù) p系統(tǒng)異常報錯時處理p操作失誤等原因引起業(yè)務(wù)差錯處理 4040第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌兌p農(nóng)信銀全國通存通兌

16、業(yè)務(wù)開通/終止手續(xù)。 無須通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)跨行通兌業(yè)務(wù)維護(hù)交易申請，發(fā)起行行號統(tǒng)一使用交易機(jī)構(gòu)所屬縣級清算中心的行號，未申請農(nóng)信銀系統(tǒng)行號的分理處、儲蓄所均可開通辦理通存通兌業(yè)務(wù)。 注意：與小額支付業(yè)務(wù)區(qū)分，小額支付業(yè)務(wù)須通過綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)3710跨行通兌業(yè)務(wù)維護(hù)交易申請開通/終止手續(xù)。4141第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌p系統(tǒng)異常報錯時處理交易交易名稱名稱系統(tǒng)異常系統(tǒng)異常報錯信息報錯信息操作柜員處理流程操作柜員處理流程跨跨行行現(xiàn)現(xiàn)金金存存款款主機(jī)記賬超主機(jī)記賬超時，時，請檢查柜員請檢查柜員流水流水1.1. 啟動啟動“91119111柜員上筆流水柜員上筆流水”查

17、詢判斷是否已記賬成功；查詢判斷是否已記賬成功；2.2. 若記賬成功，啟動若記賬成功，啟動“66886688抹賬抹賬”交易進(jìn)行抹賬處理后重新交易進(jìn)行抹賬處理后重新發(fā)起交易；發(fā)起交易；3.3. 若記賬不成功，重新發(fā)起交易若記賬不成功，重新發(fā)起交易北京：交易北京：交易超時，超時，已發(fā)起自動已發(fā)起自動沖正沖正1.1. 系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；2.2. 若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為“待沖正待沖正”，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)行沖，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)行沖正；正；3.3. 沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬交易流水交易流水“被抹賬被抹賬”，登記簿，登記簿修改為修改為

18、“已抹賬已抹賬“，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)起交易，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)起交易。北京：北京：XXXXXXXX，已發(fā)起自動已發(fā)起自動沖正沖正1.1. 系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；2.2. 若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為“待沖正待沖正”，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)行沖，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)行沖正；正；3 3、沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬、沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬交易流水交易流水“被抹賬被抹賬”，登記簿，登記簿修改為修改為“已抹賬已抹賬“，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)起交易，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)起交易。4242第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通農(nóng)信銀個人

19、賬戶通存通兌兌p系統(tǒng)異常報錯時處理交易名稱交易名稱系統(tǒng)異常系統(tǒng)異常報錯信息報錯信息操作柜員處理流程操作柜員處理流程跨行現(xiàn)金跨行現(xiàn)金取款取款北京：交易超北京：交易超時，時，已發(fā)起自動沖已發(fā)起自動沖正！正！1.系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；2.若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為“待沖正待沖正”，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)行沖正；行沖正；3.沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬交易流水交易流水“被抹賬被抹賬”，登，登記簿修改為記簿修改為“已抹賬已抹賬“，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)起交易。起交易。北京：北京：XXXX，

20、1、柜員重新發(fā)起現(xiàn)金取款交易、柜員重新發(fā)起現(xiàn)金取款交易交易成功，主交易成功，主機(jī)記賬失敗，機(jī)記賬失敗，已發(fā)起自動沖已發(fā)起自動沖正！正！1.系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)進(jìn)行沖正；2.若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為若沖正未成功，業(yè)務(wù)狀態(tài)為“待沖正待沖正”，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)，系統(tǒng)繼續(xù)自動進(jìn)行沖正；行沖正；3、沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬、沖正成功后，系統(tǒng)自動抹賬交易流水交易流水“被抹賬被抹賬”，登，登記簿修改為記簿修改為“已抹賬已抹賬“，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)，柜員可查詢登記簿確認(rèn)后，重新發(fā)起交易。起交易。4343第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌p操作失誤等原因引

21、起業(yè)務(wù)差錯處理 記賬金額錯誤、記賬串戶或記賬方向錯誤等業(yè)務(wù)差錯，可在當(dāng)日啟動農(nóng)信銀實(shí)時業(yè)務(wù)沖銷3716 ，此交易只允許對農(nóng)信銀全國通存通兌業(yè)務(wù)狀態(tài)為：“已入賬”的業(yè)務(wù)進(jìn)行沖銷處理。注意：柜員在劃分“當(dāng)日”時要注意，因農(nóng)信銀業(yè)務(wù)系統(tǒng)724小時運(yùn)行,是否“當(dāng)日”以農(nóng)信銀系統(tǒng)的日切時間作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，農(nóng)信銀系統(tǒng)日切時間一般為每日17：00左右。4444第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌n案例： 客戶持安徽農(nóng)信的存折向我行辦理存款500元，柜員在操作時誤將存款金額誤輸為5000元，只向客戶收取500元現(xiàn)金。柜員在客戶離柜后發(fā)現(xiàn)該筆存款業(yè)務(wù)存款金額多記賬4500元，造成賬款不符

22、，我行短款4500元。對于此類記賬金額錯誤引起的業(yè)務(wù)差錯，按照規(guī)定柜員應(yīng)進(jìn)行如下處理： 1、發(fā)起3716沖銷交易，業(yè)務(wù)類型選擇存款業(yè)務(wù)。 2、沖銷成功后查詢3730交易，登記簿狀態(tài)為已沖銷。 3、沖銷成功后，重新發(fā)起交易。4545第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌n案例： 客戶持安徽農(nóng)信的存折向我行辦理取款1000元，柜員在操作時將取款業(yè)務(wù)操作為存款業(yè)務(wù)，并向客戶支付了1000元現(xiàn)金。柜員在客戶離柜后發(fā)現(xiàn)該筆取款業(yè)務(wù)誤操作為存款業(yè)務(wù)，造成賬款不符，我行短款2000元。對于此類取款交易誤為存款交易的差錯，按照規(guī)定柜員應(yīng)進(jìn)行如下處理： 1、發(fā)起3716沖銷交易，業(yè)務(wù)類型

23、選擇取款業(yè)務(wù)。 2、沖銷成功后查詢3730交易，登記簿狀態(tài)為已沖銷。 3、沖銷成功后，提交3717補(bǔ)正業(yè)務(wù)，原交易類型選擇存款業(yè)務(wù)，補(bǔ)正交易類型選擇取款業(yè)務(wù)。補(bǔ)正后的業(yè)務(wù)不能沖銷。 4、補(bǔ)正提交后，如系統(tǒng)提示“開戶行不受理補(bǔ)正業(yè)務(wù)”，說明開戶行不允許補(bǔ)正業(yè)務(wù)。只能進(jìn)行追款處理，填制協(xié)助控制客戶款項(xiàng)申請與原始交易憑證一并傳真至省清算中心，請開戶行協(xié)助止付。聯(lián)系客戶追回錯款。不能及時處理的要保存當(dāng)天錄像。 5、追款成功后，在原填制的協(xié)助控制客戶款項(xiàng)申請上填寫申請撤消控制，傳真至省清算中心。 聯(lián)系電話傳真電話0571-878312814646第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌n案例： 操作柜員當(dāng)日發(fā)現(xiàn)有一筆我行代理福建行已成功的存款業(yè)務(wù)有差錯，存款金額多記，導(dǎo)致我行短款。對于這類金額錯誤的差錯，柜員按規(guī)定進(jìn)行沖銷。但是柜員經(jīng)過多次沖銷，系統(tǒng)提示沖銷不成功（提示有可能是該筆業(yè)務(wù)的賬戶余額已發(fā)生變化），柜員只能按照農(nóng)信銀通存通兌差錯處理管理辦法進(jìn)行差錯處理。4747第三部分第三部分 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌n重點(diǎn)注意重點(diǎn)注意： 農(nóng)信銀個人賬戶通存通兌業(yè)務(wù)的通存業(yè)務(wù)，作為受理行代理他行辦理個人存款業(yè)務(wù)時，如因異常原因造成該筆業(yè)務(wù)不成功，操作柜員應(yīng)對照農(nóng)