現(xiàn)場聯(lián)動執(zhí)行流程方案

1、項目二期聯(lián)動期間現(xiàn)場執(zhí)行方案一、 聯(lián)動執(zhí)行時間：2012年7月4日起至9月3日，為期兩個月；二、聯(lián)動啟動情況簡介：本次聯(lián)動由我司委托世聯(lián)地產(chǎn)整合外圍三級市場資源，參與聯(lián)動的中介公司有世華地產(chǎn)、家家順地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、聯(lián)盟網(wǎng)地產(chǎn)四家單位。三級市場負責帶客上門，由我司和世聯(lián)銷售團隊按照輪序原則接待并引導客戶成交。三、聯(lián)動執(zhí)行期間公司銷售目標：聯(lián)動執(zhí)行期間（7.49.3）公司銷售目標為簽約金額實現(xiàn)四億元，按此銷售目標需實現(xiàn)簽約套數(shù)約330套。為實現(xiàn)該目標，項目現(xiàn)場擬將二期全部剩余未售單位于7月至8月內(nèi)分批次推出。四、項目現(xiàn)場聯(lián)動期間接待流程圖： 周一至周五項目現(xiàn)場聯(lián)動接待流程圖： 周六、日項目現(xiàn)場聯(lián)動

2、接待流程圖周六、日項目現(xiàn)場由于預計到場接待量較大，故在流程設(shè)置上進行了重新劃分，主要體現(xiàn)為轉(zhuǎn)介客戶和新到場自然客戶分為兩條接待流線，并且在轉(zhuǎn)接客戶接待流程包括認購、交錢、簽約等環(huán)節(jié)設(shè)置了多重等候區(qū)，避免客戶到場后接待人員不足情況下，客戶可以坐下休息等候。具體請見流程圖及現(xiàn)場平面圖。五、各分區(qū)工作人員崗位列表 貼號區(qū)1、流程：策劃1名為客戶指引，客服2名負責為轉(zhuǎn)介客戶貼號，每批客戶發(fā)一個號，客戶根據(jù)編號順序進入等候區(qū)。2、人員職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責貼號區(qū)策劃陳少東/牛弈涵統(tǒng)籌貼號區(qū)工作，餐券發(fā)放工作、協(xié)助安排客戶按號碼順序進入等候區(qū)休息就坐公司支援2人為客戶貼號碼臂貼，每批客戶貼1個號碼會所

3、門口形象崗（保安）2人負責會所門口秩序維護 客戶等候區(qū)及影音室1、 流程：等候區(qū)：設(shè)單行禮賓欄并擺放椅子，客戶在此等候進入影音室觀看項目短片，以控制內(nèi)場人數(shù)。影音室：進門處及出口處各設(shè)保安1名，通過叫號控制進場數(shù)量，影音室擺放椅子供客戶觀看視頻；設(shè)策劃1名調(diào)節(jié)溝通影音室進口及出口人數(shù)。2、人員職責：崗位人員人數(shù)要求等候區(qū)及影音室許樹釗/許楠1人統(tǒng)籌等候區(qū)及影音室工作，安排等候區(qū)客戶分批進入影音室觀看宣傳片公司支援1人負責在等候區(qū)發(fā)放糕點和飲料，供客戶等候休息時品嘗飲用保安1人負責協(xié)助策劃控制等候區(qū)秩序，并按批次放客戶進入影音室 客戶登記及銷售輪崗區(qū)1、流程：客戶及三級市場同事出影音室后進行確認

4、登記，現(xiàn)場銷售在此處按A、B崗輪序接待影音室出來的客戶。2、人員職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責客戶登記及銷售輪崗區(qū)喬榮蓮/國苡寧1負責轉(zhuǎn)介客戶信息及時電腦錄入及轉(zhuǎn)介客戶撞客排查姜媛媛陳錦豐2人負責接待三級市場同事進行轉(zhuǎn)接客戶確認登記銷售人員14人負責輪序接待三級市場轉(zhuǎn)介客戶保安人員1人負責協(xié)助姜媛媛、陳錦豐把控現(xiàn)場秩序 學校展示區(qū)1、流程：此處放置音響循環(huán)播放學校價值點，設(shè)保安1名、策劃1名控制進入洽談區(qū)人數(shù)2、人員職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責學校展示區(qū)保安1人控制進入洽談區(qū)的人數(shù) 會所沙盤及洽談區(qū)1、流程：大音響循環(huán)播放項目及商業(yè)沙盤講解詞，銷售員帶領(lǐng)客戶作要點講解內(nèi)部設(shè)1名保安維持秩序。2、人員

5、職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責沙盤及洽談區(qū)王貴鋒/文書香1銷售經(jīng)理輪流及時播放最新銷控，激勵現(xiàn)場銷售員保安3人維持銷售區(qū)現(xiàn)場秩序，并協(xié)助策劃放祝賀成交的禮炮 財務(wù)區(qū)1、流程：客戶選房并銷控后，由銷售員帶領(lǐng)客戶至二樓財務(wù)區(qū)刷卡交定金、開收據(jù)。2、人員職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責財務(wù)區(qū)出納3人負責客戶交錢 簽約區(qū)及簽約等候區(qū)1、 簽約區(qū)：客戶領(lǐng)取定金收據(jù)后，簽約區(qū)客戶量高的情況下，銷售引導客戶在簽約等候區(qū)等候簽約簽約等候區(qū)：銷售帶領(lǐng)客戶于簽約區(qū)簽訂認購書，周末銷售員與簽約客服對接好后即可由客服服務(wù)客戶簽約，銷售返回輪崗區(qū)繼續(xù)接待客戶，周一至周五銷售全程跟進認購書簽定。2、人員職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責簽

6、約區(qū)及簽約等候區(qū)簽約客服6人負責客戶簽認購書、簽約等工作輔助客戶簽約（公司支援）6人負責協(xié)助主簽完成簽約工作 樣板房客服及吧臺客服1、 樣板房：首批開放樣板房包括10棟、16棟、17棟三個樣板房區(qū)，客服負責在一樓大堂協(xié)助客戶穿鞋套，并引導客服搭乘電梯；樣板房內(nèi)客服負責歡迎接待并引導客戶參觀；吧臺：吧臺客服負責周末在一樓、二樓吧臺接待客戶提供糕點、飲料；2、人員職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責樣板房樣板房客服6人負責樣板房一樓大堂引導客戶穿鞋套，樣板房內(nèi)講解。吧臺客服3人2人在會所一樓接待，1人在二樓接待 巡樓抓打街霸、攔截客戶的違規(guī)中介小隊1、流程：負責在項目區(qū)域內(nèi)（見下圖紅線范圍內(nèi)）巡邏，糾察違規(guī)

7、中介；2、人員職責：分區(qū)工作人員人數(shù)職責整個項目展示區(qū)聯(lián)動裁定人田偉帆1人負責裁定現(xiàn)場所有聯(lián)動違規(guī)事例保安5人兩名保安穿著便裝，每天在項目展示區(qū)內(nèi)巡邏，如發(fā)現(xiàn)有中介違規(guī)打街霸或攔截客戶，拍下錄像或照片作為證據(jù)，然后上前截獲違規(guī)中介，送聯(lián)動裁定人田偉帆處裁定并記錄，作為后續(xù)懲罰中介的依據(jù)（現(xiàn)場全部保安配合糾察隊工作）n 現(xiàn)場工作人數(shù)匯總負責單位人員崗位人數(shù)（名）策劃部策劃現(xiàn)場秩序控制及中介客戶確認等5 物業(yè)部 保安維持秩序以及巡查現(xiàn)場抓捕違規(guī)中介13 財務(wù)部出納換收據(jù)、收款、復核3行政部公司支援人員負責現(xiàn)場輔簽工作以及接待工作9客服部簽約簽約工作6樣板房客戶接待6吧臺為現(xiàn)場客戶發(fā)放飲料和糕點3人

8、員合計45五、聯(lián)動期間現(xiàn)場執(zhí)行人員分工表總指揮：胡震總統(tǒng)籌：呂艷總執(zhí)行：田偉帆貼點區(qū)及等候區(qū)陳少東客戶登記及銷售輪崗區(qū)、學校展示區(qū)姜媛媛財務(wù)區(qū)：文建新簽約區(qū)：雍小珊沙盤區(qū)、洽談區(qū)、吧臺文書香外圍區(qū)域：龔杰現(xiàn)場違規(guī)中介糾察小隊：專職保安5人（現(xiàn)場全部保安配合糾察小隊工作）聯(lián)動違規(guī)事項裁定人：田偉帆貼點員：公司支援2人策劃協(xié)調(diào)：陳少東保安：4人等候區(qū)餐飲服務(wù)公司支援2人轉(zhuǎn)介資料輸入及電腦撞客查詢:國苡寧、喬榮蓮轉(zhuǎn)介客戶登記：姜媛媛、陳錦豐銷售人員：14名銷售人員保安：2人吧臺客服：一樓2人、二樓1人保安：3人主簽：客服6人；輔簽：公司支援6人出納：財務(wù)2人；樣板房客服：客服6人八、各部門工作中需注

9、意事項一、 財務(wù)人員：1、 客戶刷卡交定必須由本項目銷售員帶領(lǐng)，確認銷售人員后方可接受客戶刷卡。2、 由于本次聯(lián)動期間上門量大，成交預計增長較快，故聯(lián)動執(zhí)行期內(nèi)，始終保持上班時間內(nèi)有兩組財務(wù)收款，周六、日保證到三組收款。二、 客服人員：1、 水吧臺客服 聯(lián)動啟動后，客戶量將非常大，水吧臺需有足夠客服人員：周一至周五需配備2名客服，周末全天需配備3名以上客服；2、 樣板房客服 屆時將有大量客戶到現(xiàn)場看房，客服接待量會較以往增加許多，在聯(lián)動執(zhí)行期內(nèi)客服需要現(xiàn)場業(yè)務(wù)員可能無法完全接待的過來，需要客服承擔更多關(guān)于樣板房的講解工作，請樣板房客服加強講解培訓，另因后期銷售將以大戶型為主，要求外在聯(lián)動期內(nèi)尤

10、其是周末時間，保證所有樣板房崗位到崗（聯(lián)動期間首先開放批次為10棟、16棟、17棟，保證每棟樣板房樓下大堂1名客服，樓上1名客服，共計6名客服，16棟及17棟客服要求形象氣質(zhì)佳）；3、 簽約客服 周一至周五銷售全程跟進客戶簽定認購書，需配4組以上客服。 周末由客服跟進簽約，銷售將客戶帶給簽約客服交接清楚后銷售即返回輪序崗，簽約由客服跟進，若客戶有問題時可找回銷售咨詢，需配備8組以上客服。 在客戶量大的情況下，盡量保證簽約速度。4、 貼號客服 周末啟動單流線看房模式，需配備2名客服人員對轉(zhuǎn)介客戶進行貼號。 每批客戶貼1個號，指引客戶前往等候區(qū)就座等候進入影音室。三、 保安1、 內(nèi)場保安 定崗，維

11、持客戶秩序，在關(guān)鍵崗位會配備策劃人員，可根據(jù)工作人員指引控制客戶量（共6名）。 配合現(xiàn)場布場，周末將啟動單流線看房，需配合策劃對現(xiàn)場進行布場。2、 外場保安 配備2名保安進行專職監(jiān)控打街霸，全天進行不定時巡視，巡視區(qū)域為以下紅線范圍內(nèi)所有區(qū)域：包括售樓處、園林、樣板房、龍平南路、城邦大道、龍平西路（至加油站） 相關(guān)條款及定義：3、 所有現(xiàn)場處置關(guān)于打街霸或三級市場內(nèi)部糾紛時，現(xiàn)場我司保安人員要保持克制，以壓制事態(tài)發(fā)展，糾察違規(guī)行為，保留現(xiàn)場證據(jù)為標準。處罰條例：1) 本項目設(shè)定打街霸及客戶攔截的禁止范圍：龍坪西路加油站至項目現(xiàn)場沿途、售樓處、停車場、樣板房、園林等項目現(xiàn)場為打街霸和客戶攔截的禁止范圍。如丙方在上述范圍內(nèi)進行打街霸或者攔截客戶，一經(jīng)認定屬實，則該客戶視為自然上門客戶，如該客戶成交，則取消丙方該成交單位的傭金。丙方初犯，甲方口頭警告并短信發(fā)送乙方、丙方負責人，如再犯，則丙方承擔每人每次1萬元的罰款，取消的傭金及罰款由甲方直接從丙方傭金中扣除；情節(jié)嚴重的甲方有權(quán)解除協(xié)議。本協(xié)議中的打街霸或客戶攔截是指在上述禁止范