超市收銀員管理制度范本.doc

1、 超市收銀員管理制度范本撰寫(xiě)人：_日 期：_超市收銀員管理制度范本1.目的與適用范圍:明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本管理制度適用于_聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。2.優(yōu)秀收銀員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。2.2無(wú)顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位(指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì))。2.4全勤。2.5操作POS機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。2.6遵守店內(nèi)及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。2.7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。2.9收銀組勞動(dòng)紀(jì)律:收銀員在工作時(shí)間內(nèi):3.嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳(勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳)，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如

2、發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3.2如與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“_元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。3.3不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“_元”。3.4擅自離開(kāi)款臺(tái)，上班時(shí)間購(gòu)物者，處以所購(gòu)商品價(jià)值“二倍”的罰款。3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)為理由，拒絕和冷淡顧客。3.6嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。3.7嚴(yán)禁看書(shū)、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無(wú)關(guān)的事情。3.8嚴(yán)禁倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上。3.9嚴(yán)禁隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職

3、業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛(ài)企業(yè)，能自覺(jué)維護(hù)東來(lái)順品牌。2、自覺(jué)遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無(wú)違紀(jì)記錄。4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異。5、具備良好的個(gè)人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無(wú)誤;3、做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行;5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。6、管好自己的上_碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度2、收銀員崗位職責(zé);3、收

4、銀員工作流程;4、識(shí)別假幣的各種方法;5、現(xiàn)金管理制度、6、開(kāi)據(jù)_的規(guī)范要求及實(shí)際操作、7、集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù)9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上機(jī)操作。收銀員工作流程一、開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作:1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢(qián)款、備用金、從保險(xiǎn)柜中取出、核算清楚、2、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。3、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開(kāi)業(yè)。二、進(jìn)入工作狀態(tài):1、顧客結(jié)賬時(shí)按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費(fèi)單”交由顧客，以便顧客核對(duì)。2、按結(jié)賬單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金

5、用驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別。收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢(qián)。超市收銀員管理制度范本二一、收銀日常作業(yè)管理制度1、收銀員每天應(yīng)提前_分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。2、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5_元。3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者罰款5_元4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以

6、低于原價(jià)的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外_的“盜竊”。違者除補(bǔ)嘗損失的_倍外，罰款20_元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。5、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì)，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款_元。6、收銀員不能任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀機(jī)營(yíng)私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免

7、顧客混出賣(mài)場(chǎng)，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款5_元。8、在備用金的留放方面:多次因備用金留錯(cuò)而造成長(zhǎng)短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。9、除兩名收銀組長(zhǎng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款_元;對(duì)于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對(duì)折讓金額個(gè)人承擔(dān)外，并處以折讓金額1_倍的罰款。收銀員引起顧客投訴處罰制度1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣_分。2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)_倍金額陪償外，每次罰款5_元。

8、3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分_分;引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10_元;造成不良影響的，即被媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的_%。4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度1、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說(shuō)者，每次扣_分。2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。3、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無(wú)人收款現(xiàn)象者，對(duì)收銀組長(zhǎng)。納入當(dāng)月考核。對(duì)當(dāng)事人處以5_元的處罰。4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語(yǔ)操作和接待顧客者，每次每人扣_分

9、，對(duì)類(lèi)教不改者處以5_元的罰款。5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機(jī)無(wú)法正常工作，從而影響正常銷(xiāo)售者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予_元的經(jīng)濟(jì)處罰。6、收銀員不配合收銀組長(zhǎng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予_元的經(jīng)濟(jì)處罰。新世紀(jì)超市超市收銀員管理制度范本三收銀員規(guī)章制度1.凡在專(zhuān)柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過(guò)_分鐘以上遭投述的，罰款50。2.上廁所往煙酒柜打電話，_分鐘以后沒(méi)回，或前臺(tái)不知道的，罰款_元。3.專(zhuān)柜會(huì)客第一次警告，第二次罰款_元。4.不允許吃休閑食品，(非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內(nèi)線電話聊天超過(guò)_分鐘。違者罰款_元。5.在專(zhuān)柜收銀臺(tái)收款，

10、馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購(gòu)物小票.凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專(zhuān)柜無(wú)償加班打包，直到學(xué)會(huì)打包封口為止。6.在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專(zhuān)柜交過(guò)款的商品，收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的，罰當(dāng)事收銀員無(wú)償加班，在前臺(tái)來(lái)巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無(wú)償加班。7.收銀員每天按時(shí)上下班，遲到_分鐘之內(nèi)者，罰款_元;遲到10_分鐘者罰款_元;遲到_分鐘以上者按曠工處理并處_元罰款。8.收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng)(含病假)，不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者，按曠工處理并處_元罰款。9.工作馬虎大意漏解磁者，罰款_元(軟磁_(tái)元.硬磁_(tái)元

11、)。10.在收款中，不用禮貌用語(yǔ)遭顧客不滿投訴者，罰款_元。11.在收銀中，與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵.頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款_元，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。12.隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款_元。13.上班時(shí)間購(gòu)物者(吃飯時(shí)間除外)，處以所購(gòu)商品價(jià)值雙倍罰款。14.擅自離開(kāi)款臺(tái)，造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái);罰款_元。15.凡屬無(wú)意漏刷商品者，按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償，并處_元罰款;屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。16.收銀員無(wú)條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專(zhuān)心工作，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非;無(wú)故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實(shí)罰款_元。17.收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。18.收銀員不準(zhǔn)私自購(gòu)買(mǎi)或利用職

12、務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒(méi)對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者，罰款_元并通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者予以開(kāi)除。19.收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì)員卡給顧客購(gòu)物優(yōu)惠的，或私自為自己會(huì)員卡積分的，私自以貴賓卡_，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款_元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。20.超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠商品者罰款_元，款項(xiàng)重大者予以開(kāi)除。21.超市內(nèi)部專(zhuān)柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷(xiāo)員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對(duì)時(shí)，收銀員視同內(nèi)盜處理。22.周一至周五吃飯_分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯_分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時(shí)間不回者罰款_元獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.在公司_的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，競(jìng)