酒店客房服務(wù)員職責(zé).doc

1、 酒店客房服務(wù)員職責(zé)撰寫人：_日 期：_酒店客房服務(wù)員職責(zé)篇一：酒店客房部夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)1.與中班人員做好交接工作。2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領(lǐng)班匯報。6.若發(fā)生緊急情況，及時值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。8.做好早上離店客人客房的查房工作。9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。10.填寫交

2、接班,與早班做好交接工作。篇二：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)職責(zé)一：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按程序清掃客房,確保符合標(biāo)準(zhǔn)。2、按標(biāo)準(zhǔn),補(bǔ)充各種客用品和巾類。3、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲品。4、填寫有關(guān)表。5、保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。6、正確處理客人遺留的物品,為客人提供洗衣服務(wù)。7、做好安全防火工作,確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。8、滿足客人各種合理的需求,做好走客房的查房工作。9、保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。10、負(fù)責(zé)檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。11、按順序清理房間：先做vip房請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。12、下午2:00后,如仍掛著請勿打擾牌的房間,一定要通知領(lǐng)班。1

3、3、賓客信息反饋,及時向上級匯報。14、做好鐘點(diǎn)房的清潔工作。15、做好工具的清潔保養(yǎng)。16、及時派入當(dāng)日的報紙。17、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。18、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。19、每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)工作。20、完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。職責(zé)二：酒店樓層服務(wù)員1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表，全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。2、保持良好精神狀態(tài)，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間，檢查客衣情況，補(bǔ)充一次性物品

4、，棉織品一客一換，按規(guī)定消毒，認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報表。4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情況，隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進(jìn)行核對。6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點(diǎn)、領(lǐng)取、報損等工作。7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作，認(rèn)真做好登記。8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置，有正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜的意識，確保賓客安全。9、愛惜公共財產(chǎn)，力行節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。10、及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。11

5、、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。12、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。認(rèn)真做好交接班記錄。職責(zé)三：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、領(lǐng)取樓層_，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。2、服從領(lǐng)班的安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作中的各項內(nèi)容。3、按照消毒的程序，對客人使用過的用具進(jìn)行有效的消毒。4、及時清理客房內(nèi)的餐具，放置在本樓層工作間，并餐飲部收回。5、確保房間內(nèi)各類設(shè)施和物品的完好，如有破損立即向房務(wù)中心報告。6、檢查房間內(nèi)迷你吧，代銷品的消耗情況，準(zhǔn)確清點(diǎn)，并開賬單及時補(bǔ)充。如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班。7、報告住

6、店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級匯報。8、客人離店后，及時查房間的設(shè)備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時向房務(wù)中心匯報。9、工作時保持工作車各類的整齊，清潔，正確使用各種清潔設(shè)備和用具。10、對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設(shè)備，應(yīng)及時準(zhǔn)備的報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。11、協(xié)助布草員定期清點(diǎn)布件、收發(fā)、核對客人送洗衣物。12、及時給住店客人補(bǔ)充客用品。13、垃圾袋滿后放至工作間內(nèi)，待下班后送至垃圾房。14、及時核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報房務(wù)中心。職責(zé)四：酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃各種房間，認(rèn)真填寫清潔房間報告表。2、提

7、供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使清潔及客房服務(wù)保持在一個較高的水平上。3、主動向住店賓客提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客人感到非常愉快。4、在樓層領(lǐng)班直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當(dāng)層的房間。5、準(zhǔn)備及備齊所有的清潔工具，如：工作車、吸塵器等，并且隨時保持干凈整潔。6、將所有當(dāng)天的輕便行李、無行李及外宿房間及時通知給房務(wù)中心和樓層領(lǐng)班。7、仔細(xì)檢查所負(fù)責(zé)的房間酒水的使用情況，如發(fā)現(xiàn)賓客需洗衣服務(wù)時，應(yīng)及時通知洗衣房。8、小心、留意保管自己所持的區(qū)域卡。9、將所有賓客遺留在房間內(nèi)的物品及時通知領(lǐng)班，并送交服務(wù)中心登記、備案。10、如在所負(fù)責(zé)的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)有較多貴重的物品或者大量現(xiàn)金時，及時通知房務(wù)中

8、心、樓層領(lǐng)班及大堂副理，并在房門外守候待上級到達(dá)。11、每日進(jìn)行樓層安全巡視，注意留心檢查所有在樓層閑逛的陌生人及非酒店員工。12、做好minibar、設(shè)備的檢查、維護(hù)保養(yǎng)及更換工作。13、根據(jù)房務(wù)中心提供的信息，完成對客服務(wù)工作。14、按時完成上級布置的臨時性工作。15、有權(quán)對工程維修項目不符合標(biāo)準(zhǔn)的拒簽。16、有權(quán)對不符合標(biāo)準(zhǔn)的棉織品退回重洗。17、有權(quán)拒絕向客人提供不合格的產(chǎn)品及服務(wù)。篇三：客房服務(wù)員工作職責(zé)客房服務(wù)員工作職責(zé)工作范圍：客房服務(wù)員要保證工作區(qū)域內(nèi)的客房和走廊公區(qū)是按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行清潔的?；韭氊?zé)：1、每天上班前檢查自己的儀容儀表，保證符合酒店的要求。2、每天準(zhǔn)時到樓層

9、簽到。3、到前臺領(lǐng)取鑰匙和工作表，檢查是否有錯誤，離開前臺前將鑰匙放到口袋里。4、檢查工作車和清潔框，看清潔用品和客用品是否補(bǔ)充齊全。5、清潔走廊和公區(qū)衛(wèi)生，檢查并清潔煙灰缸和電梯門。6、檢查空房并且除塵，確保房態(tài)和房態(tài)表上的一致。7、確保在上午九點(diǎn)之前完成以上工作。8、先清潔退客房，再清潔住客房。9、在推出工作車和吸塵器的同時要把工作間的門鎖上。10、11、記住，在任何情況下，工作車和吸塵器都不能堵塞走廊和安全出口。在按門鈴之前，檢查房間是否反鎖或者掛有DND（請勿打擾）牌。如果有就意味著客人在房間并且不希望被打擾。下午兩點(diǎn)以后，可以通知前臺給客人打電話，詢問客人是否需要打掃衛(wèi)生。12、如果

10、掛有“請勿打擾”的房間，絕不能按門鈴及進(jìn)房間。如果是離店房，第一時間咨詢前臺，按門鈴并報“你好，服務(wù)員?！比绻麤]有回應(yīng)，開門后報“你好，服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎？”13、14、15、在清潔房間衛(wèi)生時，房門應(yīng)始終保持敞開狀態(tài)。清潔房間時，請按照房間清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)來做。在撤床上用品時，一定要一層一層的撤，千萬不要將客人的衣物和其他物品撤出來。16、在你的班上，你要做如下事情：a、按照酒店的程序檢查并補(bǔ)充客房客售品及酒水。b、檢查并收取客人要洗的衣物。c、對于撿到的客人遺留物品要交到前臺或主管處。d、根據(jù)要求提供其他的服務(wù)。17、如果在你的區(qū)域有因?yàn)榭腿嗽诜块g或掛著“請勿打擾”而不能清潔的房間，要聯(lián)系你的主管或你的同事，合作其他的房間，不要閑著浪費(fèi)時間。18、19、20、所有清潔過的房間要在你的工作表上體現(xiàn)