項目三 物流配送訂單管理

1、任務十一任務十一 訂單完成及反饋（訂單完成及反饋（2學時）學時） 該任務下的主要工作是：通過對收到的訂單執(zhí)行情況跟蹤，可以瀏覽哪些訂單尚未出庫，哪些訂單已經(jīng)已出庫，哪些訂單已經(jīng)把貨物送達客戶，最終完成訂單。學習項目七學習項目七 訂單完成及反饋（訂單完成及反饋（2學時）學時）最終目標： 能進行發(fā)貨跟蹤，制定相關(guān)單證，對正常送達貨物進行確認并存檔。促成目標：1能熟練發(fā)貨跟蹤流程2能制作訂單流程相關(guān)單證3能與上下游人員及時溝通貨物發(fā)送信息。一、教學目標一、教學目標二、工作任務二、工作任務1、查看發(fā)貨單狀態(tài)，利用軟件對訂單貨物進行跟蹤。2、貨物跟蹤并對訂單完成貨物進行確認。，3、確認已送達發(fā)貨單狀態(tài)。

2、4、打印訂單流程相關(guān)資料并存檔。三、學習者分析三、學習者分析 學生通過送貨管理的相關(guān)訓練，學會了送貨相關(guān)操作流程，但對訂單完成及反饋處理流程尚未接觸。通過本次任務訓練，旨在使學生學會進行發(fā)貨跟蹤，制定相關(guān)單證，對正常送達貨物進行確認并存檔的技能。四、活動設計四、活動設計（一）訂單接收及實踐訓練（一）訂單接收及實踐訓練背景材料：背景材料：CNEE物流系統(tǒng)商品資料庫物流系統(tǒng)商品資料庫實訓地點：物流信息系統(tǒng)實訓室實訓地點：物流信息系統(tǒng)實訓室實訓方式：上機操作模擬實訓實訓方式：上機操作模擬實訓實訓步驟：實訓步驟：步驟一：步驟一：相關(guān)背景設置2009年6月3日接受杭州大宋皇家集團下達訂單如下，貨物已發(fā)出

3、。假設今天是6月10號，我方接到通知，貨物已抵達并簽收，請通過相關(guān)操作完成該訂單并反饋。產(chǎn)品訂單日期：產(chǎn)品訂單日期： 2009.6.3 單號單號000020312客戶代碼：客戶代碼：hz0000302客戶客戶名稱：名稱：杭州大宋皇家集團聯(lián)系人：聯(lián)系人： 陳林 電話：序號商品名稱型號商品代碼商品描述訂電話：序號商品名稱型號商品代碼商品描述訂購數(shù)量單位單價總額購數(shù)量單位單價總額1珍珠明目滴眼液0200352100件10.510502清風紙手帕0200501150件6.09003復方金錢草顆粒010020280件8.0640總金額：貳仟伍佰玖總金額：貳仟伍佰玖拾元整￥拾元整￥ 2590 元人民幣 交

4、貨日期：交貨日期：2009.6.12客戶簽字：客戶簽字：步驟二：步驟二： 要求學生按照通過軟件操作完成相關(guān)任務，規(guī)定時間20分鐘.步驟三：步驟三： 檢查操作情況。（二）問題探究（二）問題探究理論提升訓練理論提升訓練訓練步驟一：訓練步驟一：在庫商品管理 如果要查看所有未出庫的訂單，使用“未出庫的發(fā)貨單”功能。選擇“發(fā)貨跟蹤”“未出庫的發(fā)貨單”菜單項打開“未出庫的發(fā)貨單”窗口。訓練步驟二：訓練步驟二：出庫未達商品管理如果要查看所有已出庫的訂單，使用“已出庫的發(fā)貨單”功能。選擇“發(fā)貨跟蹤”“已出庫的發(fā)貨單”菜單項打開“已出庫的發(fā)貨單”窗口。訓練步驟三：訓練步驟三：已送達發(fā)貨單管理如果要查看所有貨物已

5、送達的訂單，使用“已送達的發(fā)貨單”功能。并明確整個訂單流程相關(guān)單證：(1) 揀貨單(出庫單)揀貨單據(jù)的產(chǎn)生，在于提供商品出庫指示資料，作為揀貨的依據(jù)。揀貨資料的型式配合物流中心的揀貨策略及揀貨作業(yè)方式來加以設計，以提供詳細且有效率的揀貨資訊，便于揀貨的進行。 (2) 送貨單物品交貨配送時，通常附上送貨單據(jù)給客戶清點簽收。因為送貨單主要是給客戶簽收、確認出貨資料，其正確性及明確性很重要。要確保送貨單上的資料與實際送貨資料相符，除了出貨前的清點外，出貨單據(jù)的打印時間及修改亦須注意。(3) 缺貨資料庫存分配后，對于缺貨的商品或缺貨的訂單資料，系統(tǒng)應提供查詢或報表打印功能，以便人員處理。(a) 庫存缺

6、貨商品提供依商品別或供應商別查詢的缺貨商品資料，以提醒采購人員緊急采購。(b) 缺貨訂單 提供依客戶別或外務員別查詢的缺貨訂單資料，以便人員處理。（三）技能提升（三）技能提升補貨作業(yè)的異動處理實訓步驟一：實訓步驟一：揀貨單的打印揀貨單的打印應考慮商品儲位，依據(jù)儲位前后相關(guān)順序打印，以減少人員重復往返取貨，同時揀貨數(shù)量、單位亦要詳確標示。隨著揀貨、儲存設備的自動化，傳統(tǒng)的揀貨單據(jù)型式已不符要求，利用電腦、通訊等方式處理顯示揀貨資料的方式已取代部份傳統(tǒng)的揀貨表單，如利用電腦輔助揀貨的揀貨棚架、揀貨臺車以及自動存取的AS/RS。采用這些自動化設備進行揀貨作業(yè)，注意揀貨資料的格式與設備顯示器的配合以及系統(tǒng)與設備間的資料傳送及回收處理。實訓步驟二：實訓步驟二： 出貨單的打印最能保證送貨單上的資料與實際出貨資料一樣的方法是在出車前，一切清點動作皆完畢，而且不符合的資料也在電腦上修改完畢，再打印出貨單。但此時再打印出貨單，常因單據(jù)數(shù)量多，耗費許多時間，影響出車時間。若提早打印，則對于因為揀貨、分類作業(yè)后發(fā)現(xiàn)實際存貨不足，或是客戶臨時更改訂單等原因，造成原出貨單上的資料與實際不符時，須重新打印送貨單。五、思