新品管七大手法(共61頁).ppt

1、WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材1新品管七大手法新品管七大手法王旭永WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材2新七大手法的起源新七大手法的起源新品管七大手法新品管七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖親和圖親和圖矩陣圖矩陣圖PDPCPDPC法法箭條圖箭條圖矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法新七大手法與新七大手法與QCQC七大手法區(qū)別七大手法區(qū)別實例解析實例解析主要內(nèi)容主要內(nèi)容WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材319721972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法。19771977年在日本開始在企業(yè)中推行實施。年在日本開始在企業(yè)中推行實施。19781978年日本水野滋、

2、近藤良夫教授召開研討會并命名為年日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會并命名為: :品管新七大手法品管新七大手法。19791979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。品管新七大手法的主要用來指引進(jìn)行品管新七大手法的主要用來指引進(jìn)行系統(tǒng)工作的方法系統(tǒng)工作的方法, ,包括善于包括善于發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題, ,重視計劃重視計劃, ,加強(qiáng)預(yù)測加強(qiáng)預(yù)測, ,善于抓住關(guān)鍵問題善于抓住關(guān)鍵問題, ,以及發(fā)動全以及發(fā)動全員參與工廠質(zhì)量活動員參與工廠質(zhì)量活動. . 品管新七大手法的來源品管新七大手法的來源WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材4品管新七大手法品管新七大手法關(guān)聯(lián)圖

3、關(guān)聯(lián)圖(Cause Effect)-理清復(fù)雜因素間的關(guān)系理清復(fù)雜因素間的關(guān)系系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖(End-Means) -系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段親和圖親和圖(Kawakita Jiro) -從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息矩陣圖矩陣圖(Matrix Diagram) -多角度考察存在的問題多角度考察存在的問題,變量關(guān)系變量關(guān)系過程決策程序圖法過程決策程序圖法( PDPC法法) -預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果箭條圖箭條圖(Arrow Diagram Method) -合理制定進(jìn)度計劃合理制定進(jìn)度計劃矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法

4、(Factor Analysis) -多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材5品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素, ,用箭頭連接起來從而找出用箭頭連接起來從而找出主要影響因素的一種圖示分析方法。在主要影響因素的一種圖示分析方法。在6060年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，當(dāng)時正式的全名叫做住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，當(dāng)時正式的全名叫做管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析。132456問題問題7891110WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量

5、管理系列教材6按問題（目的）數(shù)量分類按問題（目的）數(shù)量分類v 多目的型多目的型 （兩個以上目的）（兩個以上目的）v 單目的型單目的型 （單一目的）（單一目的） 問題問題132456問題問題問題問題123456問題問題品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材7按結(jié)構(gòu)數(shù)分類按結(jié)構(gòu)數(shù)分類v 中央集中型（向外擴(kuò)散）中央集中型（向外擴(kuò)散）v 單向匯集型（單向順延）單向匯集型（單向順延） 132456問題7891110123456問題問題品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材8判讀方法判讀方法: : 只進(jìn)不出是問題只進(jìn)不

6、出是問題 只出不進(jìn)是主因只出不進(jìn)是主因有進(jìn)有出是中間因素；有進(jìn)有出是中間因素； 出多進(jìn)少是關(guān)鍵中間因素；出多進(jìn)少是關(guān)鍵中間因素；關(guān)鍵中間因素也要當(dāng)主因?qū)ΥP(guān)鍵中間因素也要當(dāng)主因?qū)Υ饕蛩刂饕蛩刂虚g因素中間因素問題問題品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)鍵中間因素關(guān)鍵中間因素WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材9關(guān)聯(lián)圖的制訂關(guān)聯(lián)圖的制訂Step1設(shè)定題目設(shè)定題目Step2成立小組集合有相關(guān)部門人員組成小組；成立小組集合有相關(guān)部門人員組成小組；Step3資料收集資料收集運用腦力激蕩，尋找原因；運用腦力激蕩，尋找原因；Step4將尋找的原因作成語言卡片；將尋找的原因作成語言卡片；St

7、ep5將語言卡片排列在白板上用箭頭做因果連接形成關(guān)聯(lián)圖；將語言卡片排列在白板上用箭頭做因果連接形成關(guān)聯(lián)圖；Step6對關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行近一步修正完善；對關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行近一步修正完善；Step7找出重要項目或原因找出重要項目或原因（出多進(jìn)或只出不進(jìn)）（出多進(jìn)或只出不進(jìn)）并以特殊標(biāo)記；一般加并以特殊標(biāo)記；一般加紅圈等紅圈等Step8整理成分析報告整理成分析報告Step9依分析報告發(fā)掘改善對策；依分析報告發(fā)掘改善對策；品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材10實例實例1 1：某車間照明耗電量大某車間照明耗電量大,QCC,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析小組

8、針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析照明耗電大照明耗電大管理不嚴(yán)管理不嚴(yán)亂亂 蓋蓋 房房亂亂 接接 燈燈用一亮八用一亮八燈燈 頭頭 多多光光 線線 暗暗廠廠 房房 低低開關(guān)集中控制開關(guān)集中控制檢檢 查查 差差節(jié)電意識差節(jié)電意識差長長 明明 燈燈缺乏節(jié)電教育缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明責(zé)任不明品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材11實例實例2 2：生產(chǎn)車間報表作業(yè)時間過長生產(chǎn)車間報表作業(yè)時間過長,QCC,QCC小組運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。小組運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材12印章蓋章印章

9、蓋章精神精神 不集中不集中錯混錯混反向反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯記錯趕出貨趕出貨漏蓋漏蓋粗心粗心計算錯誤計算錯誤線上混錯線上混錯周期錯誤周期錯誤未放填充物未放填充物握管方式錯握管方式錯嘜頭錯誤嘜頭錯誤型別取錯型別取錯未看清楚未看清楚品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖實例實例3 3：包裝作業(yè)不良包裝作業(yè)不良,QCC,QCC小組運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。小組運用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材13關(guān)聯(lián)圖的主要特點關(guān)聯(lián)圖的主要特點. .適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問題適用于整理各種因素復(fù)雜地交織在一起的問

10、題; ;. .能夠準(zhǔn)確地抓住重點項目能夠準(zhǔn)確地抓住重點項目; ;. .沒有規(guī)定程式要求，能夠更好地把存在問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來沒有規(guī)定程式要求，能夠更好地把存在問題和有關(guān)因素聯(lián)系起來; ;. .有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開有助于構(gòu)思的轉(zhuǎn)換和展開; ;關(guān)聯(lián)圖的適用性關(guān)聯(lián)圖的適用性全面質(zhì)量管理的推行活動全面質(zhì)量管理的推行活動; ;質(zhì)量管理質(zhì)量保證方針目標(biāo)的展開質(zhì)量管理質(zhì)量保證方針目標(biāo)的展開; ;制造工序缺陷的解決制造工序缺陷的解決; ;QCQC小組活動的推廣和展開小組活動的推廣和展開; ;品管新七大手法品管新七大手法-關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材14如如何何使使QCC落落實實加強(qiáng)

11、培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確觀念要正確內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊購置書刊設(shè)黑板報設(shè)黑板報圈員家舉行圈員家舉行烤肉郊游烤肉郊游標(biāo)語標(biāo)語舉辦讀書會舉辦讀書會圈會活潑化圈會活潑化多交流多交流競賽競賽活動活潑化活動活潑化宣導(dǎo)宣導(dǎo)公司內(nèi)公司內(nèi)公司外公司外國際性國際性技能操作技能操作品管新七大手法品管新七大手法-系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法是為解決問題，以目的手段或結(jié)果原因作有系統(tǒng)的展開成系統(tǒng)圖法是為解決問題，以目的手段或結(jié)果原因作有系統(tǒng)的展開成類似樹枝形狀，并能全盤顯現(xiàn)問題之構(gòu)成要素及系統(tǒng)層次的一種方法。類似樹枝形狀，并能全盤顯現(xiàn)問題之構(gòu)成要素及系統(tǒng)層次的一種方法。WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材15系統(tǒng)圖分類

12、系統(tǒng)圖分類結(jié)構(gòu)因素展開型結(jié)構(gòu)因素展開型方法展開型方法展開型 目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段主題主題主要類別主要類別組成要素組成要素主要類別主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素品管新七大手法品管新七大手法-系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材16品管新七大手法品管新七大手法-系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的制訂系統(tǒng)圖的制訂明確目的或目標(biāo)明確目的或目標(biāo)從最基礎(chǔ)最初級的手段和措施開始從最基礎(chǔ)最初級的手

13、段和措施開始, , 將上一級的手段或措施作為目標(biāo)依次作目標(biāo)展開，以提出下一水平的手將上一級的手段或措施作為目標(biāo)依次作目標(biāo)展開，以提出下一水平的手段和措施直到達(dá)成目的為止段和措施直到達(dá)成目的為止 制定實施計劃制定實施計劃. .目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材17實例：實例：針對公司針對公司5S5S狀況不良利用系統(tǒng)圖紙進(jìn)行原因分析及對應(yīng)改善措施狀況不良利用系統(tǒng)圖紙進(jìn)行原因分析及對應(yīng)改善措施 5S5S管管理理不不良良教養(yǎng)不良教養(yǎng)不良整理不良整理不良整頓不良整頓不良輕掃不良輕掃不良清潔不良清潔不良專業(yè)知識不足專業(yè)知識不足公司規(guī)章及

14、課公司規(guī)章及課程不了解程不了解實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)實施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報告相關(guān)雜志心得報告廢物規(guī)范不佳廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無物品擺放區(qū)無表單擺放不當(dāng)表單擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)物品擺放不當(dāng)器具擺放不定位器具擺放不定位垃圾分類垃圾分類排定值日人員排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置規(guī)劃擺放位置地板容易臟地板容易臟儀器保養(yǎng)差儀器保養(yǎng)差購置清洗地板機(jī)器購置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)重新規(guī)劃保養(yǎng)可能不良原因可能不良原因 可以采用的對策措施可以采用的對策措施品管新七大手法品管新七大手法-系統(tǒng)圖

15、系統(tǒng)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材18實例：實例：品管圈活動執(zhí)行期望系統(tǒng)圖品管圈活動執(zhí)行期望系統(tǒng)圖品管新七大手法品管新七大手法-系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖如如何何使使Q QC CC C落落實實加強(qiáng)培訓(xùn)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確觀念要正確內(nèi)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊購置書刊設(shè)黑板報設(shè)黑板報圈員家舉行圈員家舉行烤肉郊游烤肉郊游標(biāo)語標(biāo)語舉辦讀書會舉辦讀書會圈會活潑化圈會活潑化多交流多交流競賽競賽活動活潑化活動活潑化宣導(dǎo)宣導(dǎo)公司內(nèi)公司內(nèi)公司外公司外國際性國際性技能操作技能操作WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材19系統(tǒng)圖法的用途系統(tǒng)圖法的用途v在發(fā)展產(chǎn)品中在發(fā)展產(chǎn)品中, ,把客戶要求具體化為設(shè)計質(zhì)量把客戶要求具

16、體化為設(shè)計質(zhì)量, ,并將設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開并將設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行展開; ;v質(zhì)量保證活動的展開質(zhì)量保證活動的展開, ,建立質(zhì)量保證體系建立質(zhì)量保證體系; ;v可以作為因果圖靈活使用可以作為因果圖靈活使用; ;v用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開用以解決企業(yè)內(nèi)質(zhì)量成本、產(chǎn)量等各種問題的新設(shè)想的展開; ;v目標(biāo)方針實施事項的展開目標(biāo)方針實施事項的展開; ;v探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等探求部門職能、管理職能和提高效率的方法等. .品管新七大手法品管新七大手法-系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材20把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和

17、性把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性( (相近相近性性) )進(jìn)行多次歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作進(jìn)行多次歸納整理，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作, ,以利以利于突顯問題解決方向的一種方法。親和圖法是于突顯問題解決方向的一種方法。親和圖法是19531953年日本川喜田二郎在探年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。又稱險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時研究開發(fā)的。又稱KJKJ法法 個人親和圖個人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點放在數(shù)據(jù)的組織上主要由一人來進(jìn)行，重點放在數(shù)據(jù)的組織上。 團(tuán)隊親和圖團(tuán)隊親和圖以數(shù)人

18、為一組來進(jìn)行，重點放在策略方針上。以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點放在策略方針上。如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短訂餐時間短多設(shè)出售口多設(shè)出售口送料速度快送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體著裝得體微笑服務(wù)微笑服務(wù)主動幫助客戶主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高人員素質(zhì)要高英語英語4/64/6級級旅游服務(wù)專業(yè)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑大專文憑食物口味要獨特食物口味要獨特材料要優(yōu)質(zhì)材料要優(yōu)質(zhì)南北口味南北口味適合各年齡層適合各年齡層工藝制造獨特工藝制造獨特配方設(shè)計配方設(shè)計制造加工精細(xì)制造加工精細(xì)搭配藥材搭配藥材坐堂訂餐坐堂訂餐品管新七大手法品管新七大手法-

19、親和圖親和圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材21品管新七大手法品管新七大手法-親和圖親和圖親和圖的制訂親和圖的制訂選定課程選定課程 收集語言文字?jǐn)?shù)據(jù)收集語言文字?jǐn)?shù)據(jù)通過集體討論互相啟發(fā)取得資料通過集體討論互相啟發(fā)取得資料. . 語言數(shù)據(jù)卡片化語言數(shù)據(jù)卡片化收集到的語言數(shù)據(jù)按內(nèi)容逐個分類收集到的語言數(shù)據(jù)按內(nèi)容逐個分類, ,并并分別用獨立的意義、確切的詞匯和短語扼要地綜合制成卡片分別用獨立的意義、確切的詞匯和短語扼要地綜合制成卡片. . 匯合卡片匯合卡片將所有卡片匯合在一起將所有卡片匯合在一起, ,把內(nèi)容相近的歸在一把內(nèi)容相近的歸在一類類, ,并按順序編排并按順序編排, ,進(jìn)行編號進(jìn)行編號

20、 作標(biāo)題卡作標(biāo)題卡同一類卡片放在一起同一類卡片放在一起, ,經(jīng)編號后集中經(jīng)編號后集中, ,并將該并將該類的主要本質(zhì)內(nèi)容用簡單語言歸納出類的主要本質(zhì)內(nèi)容用簡單語言歸納出, ,來并記錄在一張空白卡來并記錄在一張空白卡片上片上. . 無法歸類的卡片上為獨立卡片無法歸類的卡片上為獨立卡片, ,自成一組自成一組. .WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材22實例實例某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數(shù)據(jù)：1 1包裝錯誤、

21、包裝錯誤、2 2鍋爐鍋爐故障、故障、3 3機(jī)器老舊、機(jī)器老舊、4 4物料延誤、物料延誤、5 5產(chǎn)品色澤太深、產(chǎn)品色澤太深、6 6經(jīng)常停電、經(jīng)常停電、7 7停水、停水、8 8機(jī)機(jī)器保養(yǎng)不周、器保養(yǎng)不周、9 9原料貯存變質(zhì)、原料貯存變質(zhì)、1010設(shè)備操作不當(dāng)、設(shè)備操作不當(dāng)、1111人員疲勞、人員疲勞、1212工作環(huán)境工作環(huán)境差、差、1313人員不足、人員不足、1414人員流動高、人員流動高、1515訂單日期太近、訂單日期太近、1616訂單臨時增加、訂單臨時增加、1717通知生產(chǎn)太遲、通知生產(chǎn)太遲、1818產(chǎn)品重量不符合。產(chǎn)品重量不符合。品管新七大手法品管新七大手法-親和圖親和圖WXY 質(zhì)量管理系列

22、教材質(zhì)量管理系列教材23 交期不準(zhǔn) 品質(zhì)不合 包裝錯誤 色澤太深 重量不合 缺能源 鍋爐故障 停電 停水 機(jī)器故障 設(shè)備老舊 保養(yǎng)不周 操作不當(dāng) 工作效率低 人員疲勞 人員不足 工作環(huán)境差 原料管理差 物料延誤 原料貯存變質(zhì) 生產(chǎn)計劃不周 訂單日期太近 訂單臨時增加 通知生產(chǎn)太遲品管新七大手法品管新七大手法-親和圖親和圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材24親和圖的主要特點親和圖的主要特點從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；從混淆的狀態(tài)中，采集語言數(shù)據(jù)，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)

23、人員明確認(rèn)識；團(tuán)體活動團(tuán)體活動, ,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識對每個人的意見都采納，提高全員參與意識親和圖法的用途親和圖法的用途: :用于認(rèn)識事實用于認(rèn)識事實; ;用于形成構(gòu)思用于形成構(gòu)思; ;用于打破現(xiàn)狀用于打破現(xiàn)狀; ;用于徹底更新用于徹底更新; ;用于籌劃組織用于籌劃組織. .用于徹底地貫徹方針用于徹底地貫徹方針. .用于用于 TQM TQM 的推行的推行品管新七大手法品管新七大手法-親和圖親和圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材25 ABa1a2a3b1b2b3AB品管新七大手法品管新七大手法-矩陣圖矩陣圖在復(fù)雜的質(zhì)量問題中在復(fù)雜的質(zhì)量問題中, ,找出成對的質(zhì)量因素找

24、出成對的質(zhì)量因素, ,分別排列成行分別排列成行和列和列, ,在其交點處表示其關(guān)系及關(guān)系程度的一種方法叫矩陣圖。在其交點處表示其關(guān)系及關(guān)系程度的一種方法叫矩陣圖。它是用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的一種圖形它是用于分析質(zhì)量因素復(fù)雜關(guān)系的一種圖形WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材26矩陣圖分類矩陣圖分類Y 型矩陣圖紙型矩陣圖紙X 型矩陣圖紙型矩陣圖紙a1a2a3b3 b2 b1c1 c2 c3A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3品管新七大手法品管新七大手法-矩陣圖矩陣圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材27 矩陣圖分類矩陣圖分類L 型矩陣圖型矩陣圖T 型矩陣圖型矩陣圖 ABa1a

25、2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A品管新七大手法品管新七大手法-矩陣圖矩陣圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材28品管新七大手法品管新七大手法-矩陣圖矩陣圖矩陣圖的制訂矩陣圖的制訂列出質(zhì)量因素列出質(zhì)量因素; ;選擇合適的矩陣圖類型選擇合適的矩陣圖類型; ;把成對因素分別列入矩陣圖的行和列把成對因素分別列入矩陣圖的行和列在成對因素交點處標(biāo)識其關(guān)系程度在成對因素交點處標(biāo)識其關(guān)系程度; ;根據(jù)關(guān)系程度根據(jù)關(guān)系程度, ,確定必須控制的重點因素確定必須控制的重點因素; ;針對重點因素作對策表針對重點因素作對策表. . WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材29實

26、例實例1 1表示有影響表示有影響如某紡布工廠制程因素如某紡布工廠制程因素- -項目項目- -抱怨現(xiàn)象矩陣圖抱怨現(xiàn)象矩陣圖品管新七大手法品管新七大手法-矩陣圖矩陣圖噴噴嘴嘴油油劑劑溫溫度度牽牽伸伸比比不不良良項項目目染染色色起起毛毛斑斑點點粗粗紗紗結(jié)晶結(jié)晶度不度不均均斷絲斷絲飛紗飛紗并絲并絲制程因素制程因素抱怨項目抱怨項目WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材30實例各種原材料特性比較矩陣圖實例各種原材料特性比較矩陣圖 :最佳最佳 : :良好良好 : :好好 : :稍差稍差 : :差差品管新七大手法品管新七大手法-矩陣圖矩陣圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材31矩陣圖的用途矩陣圖的用途

27、v 評估產(chǎn)品的質(zhì)量保證和管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系評估產(chǎn)品的質(zhì)量保證和管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系v 探求生產(chǎn)工序產(chǎn)生不良品的范圍探求生產(chǎn)工序產(chǎn)生不良品的范圍v 分析不合格現(xiàn)象分析不合格現(xiàn)象-原因分析原因分析v 工序工序( (應(yīng)果應(yīng)果) )之間關(guān)系之間關(guān)系. .品管新七大手法品管新七大手法-矩陣圖矩陣圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材32品管新七大手法品管新七大手法-PDPCPDPC法法為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃時，充分預(yù)測可為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃時，充分預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，預(yù)先設(shè)定相應(yīng)的應(yīng)變計劃，以使得整個計劃朝向理想能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，預(yù)先設(shè)定相應(yīng)的應(yīng)變計劃

28、，以使得整個計劃朝向理想方向發(fā)展，最后以圖示的方法展現(xiàn)出來的方法叫方向發(fā)展，最后以圖示的方法展現(xiàn)出來的方法叫PDPC法。日本藤次郎博士，法。日本藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-19691968-1969年），為了解事件最后將如年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為被稱為“過程決定計劃圖法過程決定計劃圖法”, ,也叫也叫PDPC法法。起起點點目目標(biāo)標(biāo)過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程過程

29、WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材33PDPC法分類法分類順向進(jìn)行式順向進(jìn)行式 ( (類型類型) 逆向進(jìn)行式逆向進(jìn)行式 ( (類型類型) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn品管新七大手法品管新七大手法-PDPCPDPC法法初開始結(jié)果過程過程WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材34品管新七大手法品管新七大手法-PDPCPDPC法法PDPC法的作圖程序法的作圖程序確定課題確定課題,召集人員對問題的要因進(jìn)行討論召集人員對問題的要因進(jìn)行討論記錄討論中提出方案及可能出現(xiàn)的問題記錄討論中提出方案及可能出現(xiàn)的問題確定每一個方案和問題的對策確定每一個方案和問題

30、的對策確定方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑確定方案的優(yōu)先程序及有關(guān)途徑,用箭頭向理想狀態(tài)連接用箭頭向理想狀態(tài)連接(按緊急程按緊急程度度/難易情況難易情況/可能性可能性/工時工時/費用等分類費用等分類);在實施過程中在實施過程中,根據(jù)情況研究修正路線根據(jù)情況研究修正路線;確定實施日期確定實施日期;在實施過程中收集信息在實施過程中收集信息,隨時修正隨時修正. WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材35實例實例1 1防止產(chǎn)品搬運倒置防止產(chǎn)品搬運倒置 設(shè)想產(chǎn)品設(shè)想產(chǎn)品搬運出現(xiàn)搬運出現(xiàn)倒置損壞倒置損壞標(biāo)明注意事項標(biāo)明注意事項 中中/ /英文對照英文對照不懂不懂英文英文圖畫表示圖畫表示看不看不懂圖懂圖頂端安頂端

31、安裝掛鉤裝掛鉤不看不看事項事項安裝預(yù)警安裝預(yù)警裝置出聲裝置出聲產(chǎn)品安產(chǎn)品安全卸運全卸運品管新七大手法品管新七大手法-PDPCPDPC法法WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材36實例某維修實例某維修QCCQCC小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的小組制定保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPCPDPC圖來指導(dǎo)小組工作圖來指導(dǎo)小組工作 設(shè)想設(shè)備突然發(fā)生故障停機(jī)組織搶修人員到位領(lǐng)取備件更換備件調(diào)試運轉(zhuǎn)交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應(yīng)急機(jī)電人員不到位安排其他設(shè)備生產(chǎn)確認(rèn)質(zhì)量要求能否達(dá)到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1品管新七大手法品管

32、新七大手法-PDPCPDPC法法WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材37路上搬運路上搬運安全卸下安全卸下看說明書看說明書懂英文懂英文遵守遵守圖示圖示看不懂英文看不懂英文不看說明書不看說明書損壞物品損壞物品看圖看圖了解了解不了解不了解不看圖不看圖不遵守不遵守？品管新七大手法品管新七大手法-PDPCPDPC法法實例實例3 3QCCQCC小組用小組用PDCAPDCA法指導(dǎo)貨物搬運法指導(dǎo)貨物搬運WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材38品管新七大手法品管新七大手法-PDPCPDPC法法PDPCPDPC法適用性法適用性制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；新產(chǎn)品、新技術(shù)的

33、開發(fā)主題的計劃決定。新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。常用于產(chǎn)品設(shè)計中安全性、可靠性設(shè)計常用于產(chǎn)品設(shè)計中安全性、可靠性設(shè)計有關(guān)安全的重大事故預(yù)測有關(guān)安全的重大事故預(yù)測, ,并相應(yīng)采取預(yù)防措施并相應(yīng)采取預(yù)防措施制定目標(biāo)管理中的實施計劃制定目標(biāo)管理中的實施計劃; ;制定研制項目的實施計劃制定研制項目的實施計劃; ;制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施制定預(yù)防制造工序中出現(xiàn)不良因素的措施; ;WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材39品管新七大手法品管新七大手法-箭條圖箭條圖17234568目標(biāo)212313153530進(jìn)度日程 對某事項或工程的實施做有效管理計劃，將計劃之作業(yè)步驟，依時間及對某事

34、項或工程的實施做有效管理計劃，將計劃之作業(yè)步驟，依時間及先后作業(yè)之順序，排成網(wǎng)狀圖，并在每一作業(yè)旁，注明預(yù)估最早及至遲完成先后作業(yè)之順序，排成網(wǎng)狀圖，并在每一作業(yè)旁，注明預(yù)估最早及至遲完成之日數(shù)（從開始日至此累積日數(shù)），便于日程與進(jìn)度管理。之日數(shù)（從開始日至此累積日數(shù)），便于日程與進(jìn)度管理。19571957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材40實例：現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序?qū)嵗含F(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節(jié)省完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以

35、上的工藝過程用箭條圖表示如時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：下：加工管子加工管子30分鐘分鐘加工盤體加工盤體20分鐘分鐘鉆鉆 孔孔25分鐘分鐘焊焊 接接30分鐘分鐘品管新七大手法品管新七大手法-箭條圖箭條圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材41實例實例A表示加工管子表示加工管子B表示加工盤子表示加工盤子C表示鉆孔表示鉆孔D表示焊接表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線： 1234工序先行工序時間A30分B20分CB25分DAC15分30品管新七大手法品管新七大手法-箭條圖箭條圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材42 作業(yè)名稱先行作業(yè)時間作業(yè)名稱先行作

36、業(yè)時間A基礎(chǔ)工程2個月G內(nèi)壁作業(yè)B2個月B骨架組合A4個月H電路配線B1個月C建具裝設(shè)B3個月I內(nèi)壁油漆FGH2個月D外壁工程B2個月J內(nèi)壁粉刷C2個月E外壁粉刷D1個月K驗收交屋EIJ1個月F配管作業(yè)B2個月品管新七大手法品管新七大手法-箭條圖箭條圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材43D外壁工程外壁工程E外壁粉飾外壁粉飾123456897101112A基礎(chǔ)工程基礎(chǔ)工程2B骨干組合骨干組合4C建具裝設(shè)建具裝設(shè)32F管配作業(yè)管配作業(yè)G內(nèi)壁作業(yè)內(nèi)壁作業(yè)H電路配線電路配線J內(nèi)部粉飾內(nèi)部粉飾I內(nèi)壁油漆內(nèi)壁油漆K檢驗交房檢驗交房2212211品管新七大手法品管新七大手法-箭條圖箭條圖WXY 質(zhì)量

37、管理系列教材質(zhì)量管理系列教材44箭條圖的作法箭條圖的作法v 明確主題明確主題v 確定必要的作業(yè)和確定必要的作業(yè)和( (或或) )日程日程v 按先后排列各作業(yè)按先后排列各作業(yè)v 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置v 連接各作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日程連接各作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日程v 計算作業(yè)點和日程計算作業(yè)點和日程v 畫出要經(jīng)線，一個作業(yè)只能用一個箭頭畫出要經(jīng)線，一個作業(yè)只能用一個箭頭品管新七大手法品管新七大手法-箭條圖箭條圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材45箭條圖的適合性箭條圖的適合性v 用于新品開發(fā)計劃和管理用于新品開發(fā)計劃和管理; ;v 用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃的制訂和管理用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃

38、的制訂和管理; ;v 試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理; ;v 量產(chǎn)階段計劃制訂和管理量產(chǎn)階段計劃制訂和管理; ;v 工廠遷移計劃及管理工廠遷移計劃及管理; ;v 工程安裝，修繕計劃和管理工程安裝，修繕計劃和管理; ;v 各種事務(wù)的統(tǒng)籌各種事務(wù)的統(tǒng)籌. .品管新七大手法品管新七大手法-箭條圖箭條圖WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材46 矩陣數(shù)據(jù)解析法是指將矩陣圖上各元素間的相關(guān)性進(jìn)行量化，計算出各矩陣數(shù)據(jù)解析法是指將矩陣圖上各元素間的相關(guān)性進(jìn)行量化，計算出各重要項目之量化數(shù)據(jù)，再選出主要點繪成圖以便于準(zhǔn)確整理和分析結(jié)果的一重要項目之量化數(shù)據(jù)，再選出主要點繪成圖以便于準(zhǔn)確整

39、理和分析結(jié)果的一種方法種方法. .利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。將多個變量化為少數(shù)利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。 品管新七大手法品管新七大手法-矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法制程不良分布狀況制程不良分布狀況 缺膠缺膠斷裂斷裂漏鍍漏鍍贓污贓污供應(yīng)商供應(yīng)商4084088 84 43 3A A0640646 67 75 5A A5025027 73 34 4A A5895893 32 28 8A A7647645 56 65 5B B供應(yīng)商漏鍍408764502589408WXY 質(zhì)量管理系列教材

40、質(zhì)量管理系列教材47矩陣資料解析法的做法矩陣資料解析法的做法收集資料收集資料 求相關(guān)系數(shù)求相關(guān)系數(shù) r 作出矩陣圖作出矩陣圖 品管新七大手法品管新七大手法-矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材48矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法適用性矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法適用性 v 新產(chǎn)品開發(fā)的企劃新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;v 復(fù)雜的質(zhì)量評價復(fù)雜的質(zhì)量評價 ;v 自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的質(zhì)量,質(zhì)量功能的開展質(zhì)量功能的開展;v 從多量的資料中解析不良要因從多量的資料中解析不良要因; v 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析牽涉到復(fù)雜性要因的工程

41、解析; v 調(diào)查及收集數(shù)據(jù)調(diào)查及收集數(shù)據(jù); v 計算平均值計算平均值/標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差/相關(guān)系數(shù)相關(guān)系數(shù); v 根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣求特征值和特征量根據(jù)相關(guān)系數(shù)矩陣求特征值和特征量; v 示求貢獻(xiàn)率示求貢獻(xiàn)率;(貢獻(xiàn)率貢獻(xiàn)率=特征值特征值/變量數(shù)變量數(shù)100%) v 分析計算結(jié)果分析計算結(jié)果品管新七大手法品管新七大手法-矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材49品管新七大手法與品管新七大手法與QCQC七大手法區(qū)別七大手法區(qū)別 兩種品管手法是相符相成的，不能互相取代兩種品管手法是相符相成的，不能互相取代 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面

42、理性面感性面感性面 大量的數(shù)據(jù)資料大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料大量的語言資料 問題發(fā)生后問題發(fā)生后的改善的改善 問題發(fā)生前問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想計劃、構(gòu)想WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材50品管新七大手法與品管新七大手法與QCQC七大手法區(qū)別七大手法區(qū)別WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材51新新QCQC手法使用要點手法使用要點 借助團(tuán)隊的力量借助團(tuán)隊的力量確實了解各種手法的基本構(gòu)成及步驟確實了解各種手法的基本構(gòu)成及步驟真正感到困惑真正感到困惑, ,不知如何解決的才用新手法不知如何解決的才用新手法要有迫切解決問題的欲望要有迫切解決問題的欲望盡可能配合數(shù)字資料（量化數(shù)據(jù)）盡可能配合數(shù)字

43、資料（量化數(shù)據(jù)）可參考別人的實例，掌握各手法的概念想法可參考別人的實例，掌握各手法的概念想法針對問題考慮圖形是否改變針對問題考慮圖形是否改變深入了解，吸收別人精華深入了解，吸收別人精華問題是什么問題是什么 KJ 法法為什么會如此為什么會如此 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖為什么要這樣作為什么要這樣作 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖對應(yīng)關(guān)系對應(yīng)關(guān)系 矩陣圖矩陣圖時間依序時間依序 箭頭圖箭頭圖若那樣做怎么辦若那樣做怎么辦 PDPC法法WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材52提升項目： 降低包裝作業(yè)的不良率 一、選定主題一、選定主題二、選定主題二、選定主題問題點評價矩陣圖問題點評價矩陣圖品管新七大手法綜合運用實例品管新七大手法綜合

44、運用實例WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材53組圈選題現(xiàn)狀分析改善措施效果確認(rèn)21347891213成果比較標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)表10數(shù)據(jù)收集65要因分析數(shù)據(jù)解析6資料整理77711020710514711011010三、活動計劃活動計劃箭條圖品管新七大手法運用實例品管新七大手法運用實例WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材54四、現(xiàn)狀分析四、現(xiàn)狀分析 （一）、關(guān)聯(lián)圖做不良現(xiàn)象分析（一）、關(guān)聯(lián)圖做不良現(xiàn)象分析印章蓋章精神 不集中錯混反向數(shù)字調(diào)整錯誤數(shù)量不符包裝作業(yè)不良現(xiàn)象記錯趕出貨漏蓋粗心計算錯誤線上混錯周期錯誤未放填充物握管方式錯嘜頭錯誤型別取錯未看清楚品管新七大手法運用實例品管新七大手法運用實例WXY 質(zhì)量管理系列教材質(zhì)量管理系列教材55（二）、矩陣數(shù)據(jù)解析法（二）、矩陣數(shù)據(jù)解析法 月份項目A數(shù)量不足2 7893 13 9151