網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案

1、WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案修訂記錄版次修訂內(nèi)容修訂日期01新發(fā)行2014 4 3002030405擬訂記錄制訂部門制訂日期文件編號版本總頁數(shù)網(wǎng)絡(luò)營銷部2014.04.30V1.015審核記錄擬定 /日期審核 /日期批準(zhǔn) /日期分發(fā)抄送記錄分發(fā)部門會簽抄送部門會簽網(wǎng)絡(luò)營銷部人力行政部- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯網(wǎng)絡(luò)營銷部門建設(shè)方案1 部門職能定位1.1 通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，銷售公司產(chǎn)品、服務(wù)，為公司增加收益。1.2 推廣公司品牌、形象、文化、產(chǎn)品、服務(wù)等，增加公司知名度。1.3 收集顧客需求，向公司反饋市場動態(tài)，為高層決策增加參

2、考信息1.4 服務(wù)顧客，提升顧客忠誠度，增加公司美譽度。2 部門主要職責(zé)2.1 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展；2.2 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)站（商城）搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；2.3 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的企業(yè)信息；2.4 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售公司的產(chǎn)品和服務(wù)；2.5 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上建立多樣化的、與時俱進(jìn)的銷售渠道2.6 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)；2.7 負(fù)責(zé)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、市場調(diào)研、服務(wù)調(diào)研等；2.8 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃，促進(jìn)銷售增加，確保持久競爭優(yōu)勢；2.9 負(fù)責(zé)向公司反饋網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果。2.10 負(fù)責(zé)就網(wǎng)

3、絡(luò)營銷相關(guān)事務(wù)進(jìn)行跨部門工作協(xié)同。3 部門架構(gòu)及人員編制3.1部門架構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理（ 1人）商城運營專網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理員（ 1人）（ 1人）B2B 渠道專網(wǎng)絡(luò)推廣專員員（ 1人）（ 1人）文案創(chuàng)意專淘寶運營專員員（ 1人）（ 1人）美工編輯專直營渠道運員營（ 1人）專員（ 1人）客服主管（ 1人）客服代表（3 人）- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯2- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯3.2 部門人員編制計劃序號部門 / 班組崗位名稱1網(wǎng)絡(luò)營銷部網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理2文案創(chuàng)意專員網(wǎng)絡(luò)推廣組3網(wǎng)絡(luò)推廣專員4美工編輯專員5淘寶運營專員6直營渠

4、道運營專員電商運營組7B2B 渠道專員8商城運營專員9客服主管顧客服務(wù)組10客服代表現(xiàn)有招聘編制人員計劃110101110101101110101101101101303人員到崗備注時間2014年 5 月2014年 5 月2014年 5 月2015年 6 月2014 年 6 月 -2015年 5 月由網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理兼2015年 6 月2014 年 6 月 -20152015年 6 月年 5 月由網(wǎng)絡(luò)推廣主管兼2014年 5 月最低配3 人，以月均銷售額50 萬為基底，每增加15萬，可增設(shè)一名2015年 6 月客服代表； 2014 年6月-2015年 5 月采用兼職方式。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WOR

5、D格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯合計13310備注：以上人員編制為初期架構(gòu)，日后可根據(jù)電商運營情況，對人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。3- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4 職位（崗位）說明書4.1網(wǎng)絡(luò)營銷部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼網(wǎng)絡(luò)推廣主管、電子商務(wù)主網(wǎng)絡(luò)營銷總直屬上級總經(jīng)理直接下級管、客服主管晉升方向監(jiān)通過實施網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、職位概要銷售促進(jìn)等網(wǎng)絡(luò)營銷職能，達(dá)成銷售、宣傳等網(wǎng)絡(luò)營銷目的。1、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部團(tuán)隊建設(shè)工作；2、 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)規(guī)定及制度的出臺；3、 負(fù)責(zé)維

6、持網(wǎng) 絡(luò)營銷部良好的營銷業(yè)績；4、 主導(dǎo)策劃并制定可行的有效的適合公司及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略；5、 主導(dǎo)開拓及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道；6、 對本部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)工作；工作職責(zé)7、 編制銷售及費用控制目標(biāo)，并監(jiān)控及督導(dǎo)下屬的目標(biāo)執(zhí)行情況；8、 負(fù)責(zé)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)絡(luò)營銷工作成果；9、 主導(dǎo)自有商城搭建，站內(nèi)、站外優(yōu)化、推廣；10 、主導(dǎo)與品牌、產(chǎn)品、企業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息調(diào)研；11、主導(dǎo)建設(shè)獨特的、與時俱進(jìn)的個性化服務(wù)體系；12 、負(fù)責(zé)就網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)工作，進(jìn)行跨部門協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗五年以上管理類相關(guān)工作經(jīng)驗,

7、三年以上電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)工作經(jīng)驗；1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣各種渠道，善用網(wǎng)絡(luò)語言。專業(yè)技能2、 熟悉電子商務(wù)運營模式；3、 了解互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費習(xí)慣，擅長網(wǎng)絡(luò)營銷策略規(guī)劃。1、 喜愛互聯(lián)網(wǎng)工作，對各種網(wǎng)站的發(fā)展與動態(tài)具有良好的認(rèn)知與敏感度；2、 身體健康、性格良好、吃苦耐勞，能承受較強(qiáng)的工作壓力；3、 善于與團(tuán)隊協(xié)同工作。優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具備項目管理能力，并能獨立完成所負(fù)能力態(tài)度責(zé)項目的策劃、執(zhí)行及監(jiān)控工作；4、 具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，組織能力，敏銳的商業(yè)意識，勤奮，責(zé)任心強(qiáng)，有創(chuàng)新意識，較強(qiáng)的時間管理能力與分析能力。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4- 學(xué)習(xí)

8、資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.2網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理崗位說明書崗位名稱網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、職位概要服務(wù)、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1、 根據(jù)公司整體發(fā)展計劃，制定網(wǎng)格推廣計劃，并編制相關(guān)預(yù)算；2、開展市場調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)，策劃制定品牌、商城、產(chǎn)品、服務(wù)等推廣策略并有效執(zhí)行，提高目標(biāo)群體訪問量和轉(zhuǎn)化率；3、合理組合各種在線營銷手段實現(xiàn)營銷目標(biāo)：PPC形式的廣告投放、門戶網(wǎng)站合作、贊助商合作、聯(lián)盟合作計

9、劃等；4、制定 SEM 渠道策略， SEO 優(yōu)化策略，包括關(guān)鍵詞選擇、廣告創(chuàng)意、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化、制定競價規(guī)則和策略，優(yōu)化推廣費效比和商城自然搜索排名；5、 把控軟文、新聞、供求信息、 BBS 、問答、百科營銷、論壇事件營銷、郵件、博客、微博、微信、空間等的創(chuàng)意和執(zhí)行效果；6、通過各種數(shù)據(jù)報表匯報工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性的意見；7、開展跨部門工作協(xié)同。任職資格教育水平全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗。1、 熟悉網(wǎng)站運作和SEM/SEO 、 affiliate 、 SNS、EDM 、百科

10、、問答等各種推廣方專業(yè)技能式；2、 了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。1、 具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和協(xié)調(diào)能力，思維縝密細(xì)致；2、 對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安能力態(tài)度排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)；3、 文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯5- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.3網(wǎng)絡(luò)推廣專員崗位說明書崗位名稱直屬上級職位概要任職資格教育水平專業(yè)及職稱工作經(jīng)驗專業(yè)技能能力態(tài)度網(wǎng)絡(luò)推廣專員所屬部

11、門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)理搭建網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，通過各種營銷策略、活動，輔以各種推廣手段、技巧，提升產(chǎn)品、服務(wù)、渠道的知名度、美譽度，增加顧客粘性，從而達(dá)成網(wǎng)絡(luò)推廣目的。1. 負(fù)責(zé)軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé) BBS 、論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；3. 負(fù)責(zé)媒介公關(guān)和廣告投放執(zhí)行和監(jiān)測；4. 負(fù)責(zé)郵件、博客等網(wǎng)絡(luò)推廣形式的創(chuàng)意和執(zhí)行；5. 負(fù)責(zé)問答、百科營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行；6. 負(fù)責(zé)在行業(yè)垂直網(wǎng)站、黃頁網(wǎng)站發(fā)布供求信息；7.負(fù)責(zé) QQ、 QQ 群、認(rèn)證空間、騰訊微博、騰訊APP 應(yīng)用的創(chuàng)用和執(zhí)行8. 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其

12、他事項。全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷。計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。1、三年以上網(wǎng)絡(luò)推廣工作經(jīng)驗，兩年以下管理類相關(guān)工作經(jīng)驗。3、 熟悉網(wǎng)站運作和 SEM/SEO 、 affiliate 、 SNS、EDM 、百科、問答等各種推廣方式；4、 了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解 互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。4、 具有敏銳的思維和創(chuàng)新能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、拓展能力和思維縝密細(xì)協(xié)調(diào)能力，致；5、 對工作有激情，積極主動，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊協(xié)作精神，有責(zé)任心、執(zhí)行力強(qiáng)、服從安排，不斷強(qiáng)化學(xué)習(xí)相應(yīng)的銷售知識及其技能素養(yǎng)；6、 文字功底深厚，熟練操作各類辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 -

13、 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯6- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.4文案創(chuàng)意專員崗位說明書崗位名稱文案創(chuàng)意專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級網(wǎng)絡(luò)推廣主管直接下級晉升方向網(wǎng)絡(luò)推廣主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部產(chǎn)品文案、深度專題的策劃、創(chuàng)意文案、推廣文案的撰寫執(zhí)行工作，對職位概要自有商城、第三方平臺鋪位的銷售力和傳播力負(fù)責(zé)。1、 負(fù)責(zé)對商品的內(nèi)容、功能、賣點進(jìn)行挖掘和提煉，在自有商城、第三方平臺上做好用戶界面的文字表達(dá)；2、 負(fù)責(zé)品牌、產(chǎn)品、企業(yè)文化等傳播文案的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行；3、 負(fù)責(zé)銷售專題活動、產(chǎn)品促銷活動等的創(chuàng)意和撰寫，并推動有效執(zhí)行；4、 制訂新媒體（新浪

14、微博、微信）營銷策略，并有效執(zhí)行，增加顧客粘度和品牌、產(chǎn)品工作職責(zé)知名度。5、 負(fù)責(zé)對沖飲系列產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場發(fā)掘適合電商銷售渠道的個性化產(chǎn)提調(diào)研，品，交產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)需求。6、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大專以上學(xué)歷專業(yè)及職稱新聞傳播類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。有創(chuàng)意策劃、營銷策劃工作經(jīng)驗一年以工作經(jīng)驗上1、 深厚的文字功底；專業(yè)技能2、 文案能力強(qiáng)、能獨立完成文案創(chuàng)意。1、觀點犀利，邏輯思維良好，具有創(chuàng)新思維和較強(qiáng)的責(zé)任感；能力態(tài)度2、具有較強(qiáng)的溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作能力和抗壓能力；3、熟練運用各種辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專

15、業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯7- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.5美工編輯專員崗位說明書崗位名稱美工編輯專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼直屬上級電子商務(wù)主管直接下級晉升方向美工編輯主管負(fù)責(zé)自有商城、第三方平臺鋪位美工設(shè)計及網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中需要美工支持的各方職位概要面工作，對網(wǎng)絡(luò)營銷部用戶界上的視覺效果負(fù)責(zé)。1、 負(fù)責(zé) 自有商城、第三方平臺鋪位頁面設(shè)計、前臺制作及改版等工作；2、 負(fù)責(zé) 自有商城、第三方平臺站內(nèi)圖片、焦點圖、flash 、版面編排等設(shè)鋪位計工作；3、 負(fù)責(zé) 自有商城、第三方平臺鋪位焦點專題的設(shè)計；4、 實時做好 自有商城、第三方平臺頁面圖片內(nèi)容的更新維

16、護(hù)；工作職責(zé)5、 負(fù)責(zé)新媒體、 SNS、社區(qū)、 EDM 等網(wǎng)絡(luò)營銷、推廣過程中美工的設(shè)計創(chuàng)作；6、 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部其他需要美工表現(xiàn)的工作；7、 按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷，編輯、平面設(shè)計類等相關(guān)專業(yè)畢專業(yè)及職稱業(yè)有網(wǎng)頁設(shè)計及平面設(shè)計一年以上工作經(jīng)驗經(jīng)驗。熟練操作電腦，精通 photoshop 、 Coreldraw 等美術(shù)專業(yè)及網(wǎng)頁設(shè)計方面相關(guān)的軟件，接專業(yè)技能受過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，較強(qiáng)的美術(shù)方面功底，關(guān)注時尚，熱愛設(shè)計創(chuàng)意。1、具有良好的文字溝通能力，思維敏捷；能力態(tài)度2、具備良好的團(tuán)隊精神、責(zé)任感及溝通能力，工作耐心細(xì)

17、致；3、熟練運用各種辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯8- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.6 淘寶運營專員崗位說明書崗位名稱淘寶運營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼電子商務(wù)運營直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向主管負(fù)責(zé)天貓商城、淘寶集市店面的運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)職位概要量負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在淘寶商城、集市C 店）的營運和銷店鋪（售；2、分析把握用戶、客戶的需求，整理分析運營的各項數(shù)據(jù)、情況，及時撰寫網(wǎng)站運營分析報告，提供合理化建議，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；3、協(xié)助策劃并制定商城及產(chǎn)品推廣（包括淘寶推

18、廣，SEO 推廣， SNS 推廣 ,方案。微博推廣及郵件推廣等） ；4、熟練使用淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位、微淘、幫派 等淘工作職責(zé)聚劃算、寶宣傳工具進(jìn)行推廣，開展淘寶站內(nèi)各種免費推廣活動的收集策劃；5、每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù)：通過收集整理運營數(shù)據(jù)、評估效果，制定促銷策略，分析商城數(shù)據(jù)，完成銷售額；6、調(diào)研分析行業(yè)天貓商城、集市店鋪的運營動態(tài)，改善店鋪運營質(zhì)量，創(chuàng)造運營亮點。7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷專業(yè)及職稱計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗有淘寶網(wǎng)、天貓商城運營一年以上經(jīng)驗，沖飲

19、類目優(yōu)先；1、精通電子商務(wù)的運營環(huán)境；2、熟悉淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶推廣、淘寶網(wǎng)站廣告資專業(yè)技能源；3、熟悉淘寶流程。1、性格隨和細(xì)心，能吃苦耐勞；能承受壓力；能力態(tài)度2、具備較好的創(chuàng)意，善于溝通；3、熟練操作各種辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯9- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.7 商城運營專員崗位說明書崗位名稱商城運營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼電子商務(wù)運營直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向主管職位概要負(fù)責(zé)自有商城的規(guī)劃、建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對商城運營質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、調(diào)研行業(yè)網(wǎng)站、商城的運營、建設(shè)情況，規(guī)劃

20、商城功能定位、內(nèi)容結(jié)構(gòu)，與第三方公司對接，完成自有商城的建設(shè)工作，并不斷完善；2、規(guī)劃商城的商品策略（商品定位、結(jié)構(gòu)、價格體系等），落地執(zhí)行并不斷完善；3、推動美工編輯不斷改善商城的視覺體驗；工作職責(zé)5、推動網(wǎng)絡(luò)推廣專員開展商城推廣工作，從商城運營結(jié)果反饋推廣效果；6、持續(xù)更新并完善商城內(nèi)容，開展多方調(diào)研互動，實現(xiàn)商城功能定位；7、持續(xù)開展商城的站內(nèi)活動，努力創(chuàng)造最優(yōu)銷售業(yè)績；8、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗有網(wǎng)站、商城建設(shè)、運營一年以上經(jīng)驗；1、熟練掌握網(wǎng)

21、絡(luò)銷售模式，熟悉B2C 商城操作流程。專業(yè)技能2、懂計算機(jī)語言，會簡單的程序編輯。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。1、具有良好的市場銷售策略和能力，敏銳的市場洞察力與反應(yīng)力；嚴(yán)密的數(shù)據(jù)分析能力以及出色的危機(jī)處理能力。能力態(tài)度2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3、熟練操作各類辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯10- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.8 直營平臺運營專員（拍拍、 1 號店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)龋徫徽f明書崗位名稱直營平臺運營專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼電子商務(wù)運營直屬上

22、級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向主管職位概要負(fù)責(zé)直營平臺店面的建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負(fù)責(zé)。1、負(fù)責(zé)公司在拍拍、 1 號店、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_整體規(guī)劃、營銷推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作，完成各項運營指標(biāo)；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營工作；3、分析追蹤各大電子商務(wù)平臺的運作機(jī)制、市場競爭狀況以及公司網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)，為公工作職責(zé)司提供統(tǒng)計分析報告與決策依據(jù)；4、根據(jù)用戶需求和市場變化，對產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議，提升網(wǎng)店自身營銷能力；5、負(fù)責(zé)各平臺活動的報名、跟進(jìn)；6、競爭對手、競爭產(chǎn)品信息的收集與反饋；7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及

23、上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學(xué)專科以上學(xué)歷專業(yè)及職稱計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。工作經(jīng)驗有一年以上相關(guān)電子商務(wù)平臺（京東，v+ ，麥考林，亞馬遜等）工作經(jīng)驗。1、能夠獨立完成直營平臺上相關(guān)店鋪的營運工作；專業(yè)技能2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，熟悉 B2C 商城操作流程。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。1、語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場開發(fā)意識較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧；能力態(tài)度3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神，并能承受較大壓力。4、熟練操作各類辦公軟件。-

24、 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯11- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.9 B2B 渠道專員（ 阿里巴巴、黃頁88 等 ）崗位說明書崗位名稱B2B 渠道專員所屬部門網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼電子商務(wù)運營直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理直接下級無晉升方向主管職位概要負(fù)責(zé) B2B 店面的建設(shè)、運營，創(chuàng)造銷售業(yè)績，對店鋪運營質(zhì)量負(fù)責(zé)。1. 負(fù)責(zé)運營和管理公司旗下B2B 渠道店鋪，完成上級下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)對用戶需求、市場需求和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗和黏性；3. 活動報名及安排店內(nèi)各類促銷活動策劃；工作職責(zé)4. 利用關(guān)鍵字策略，優(yōu)

25、化店面的搜索排名，開展行之有效的店鋪推廣活動；5. 每日監(jiān)控數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，不斷完善店面運營質(zhì)量；6. 做好競爭對手網(wǎng)站數(shù)據(jù)的采集、評估與分析，創(chuàng)造店鋪運營亮點7、按要求制定并完成日、周、月工作總結(jié)和計劃以及上級交辦的其他事項。任職資格教育水平全日制大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷專業(yè)及職稱計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)。有 B2B （例如阿里巴巴）營運工作經(jīng)驗工作1 年以上經(jīng)驗。1、能夠獨立完成B2B 平臺上相關(guān)店鋪的營運工作；2、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)銷售模式，專業(yè)技能熟悉B2B 渠道操作流程、規(guī)則。3、了解互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)，理解互聯(lián)網(wǎng)用戶心理、習(xí)慣，經(jīng)常關(guān)注網(wǎng)民熱點。1、語

26、言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有較強(qiáng)的親和力，商務(wù)談判能力；2、市場開發(fā)意識較強(qiáng)，精通商務(wù)與商業(yè)分銷技巧；3、具有較強(qiáng)的責(zé)任感，能獨立、主動地工作，勇于挑戰(zhàn)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊能力態(tài)度合作精神，并能承受較大壓力。4、熟練操作各類辦公軟件。- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯12- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯4.10客服主管崗位說明書所屬部崗位名稱客服主管網(wǎng)絡(luò)營銷部崗位編碼門直接下直屬上級網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理客服代表晉升方向客服主管級主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷部顧客服務(wù)、訂單處理工作，對顧客滿意度、銷售業(yè)績職位概要 指標(biāo)負(fù)責(zé)1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)訂單處理的相關(guān)管理和運營不斷優(yōu)化

27、訂單處理流提高訂單處工作，程，理工作效率。2、及時進(jìn)行電商訂單確認(rèn)、處理、分配調(diào)度，確保倉庫按時發(fā)貨，負(fù)責(zé)客戶訂單跟蹤和落實發(fā)貨情況。3、協(xié)調(diào)倉庫完成每天訂單處理配送工作，完成每個客戶訂單的快遞單號錄入，確保發(fā)貨信息及時錄入系統(tǒng)和商城平臺。4、完成每天的訂單處理、審核、跟蹤，妥善處理各種訂單突發(fā)事件，對異常訂單及時告知工作職責(zé)客服人員，做好客戶服務(wù)。5、正確引導(dǎo)組員，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)客服使用各類網(wǎng)絡(luò)交流工具開展在線工作，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化， 提升品牌知名度，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。6、定期對訂單處理各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，提交分析匯總報告，保證訂單的準(zhǔn)確高效處理、快速配送。8、 擬定客服管理條例，完善客服管理制度，做好客戶管理、客戶資料管理；9、 負(fù)責(zé)對超級餐飲產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)價格管控, 定期提交管控報告;10、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)于銷售數(shù)據(jù)的日常事務(wù)性工作，完成交辦的其他事務(wù)。任職資格教育水平全日制專科或以上學(xué)歷。專業(yè)及職稱工作經(jīng)驗2 年以上電子商務(wù)訂單處理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗。熟練使用辦公軟件；具備資深的 CRM 管理經(jīng)驗；熟練掌握售前、售中、售后客服各項工專業(yè)技能作流程，電話及在線銷售技巧；- 學(xué)習(xí)資料分享 -WORD格式 - 專業(yè)學(xué)習(xí)資料 - 可編輯能力態(tài)度1、責(zé)任心強(qiáng)、有耐力，具有良好的洞察力及服務(wù)意識；具備較強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃能力、組織分13- 學(xué)習(xí)資料分