專賣店管理制度范本

1、專賣店管理制度范本專賣店管理制度（一）1. 所有員工應(yīng)于營業(yè)前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。2. 專賣店員工實(shí)行輪班工作制。所有專賣店由店長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自改動。員工不得私自換班，換班需提前一天中請，并取得店長同意方可，沒有同意中請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過3次，店長不得與員工換班。3. 所有員工務(wù)必穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內(nèi)換上工作服，淡妝上崗：需畫眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統(tǒng)一、協(xié)調(diào)），員工用餐后要復(fù)查個人的儀表，及時補(bǔ)妝，蓮山課件以最好的精神狀態(tài)投入工作。4. 上下班

2、不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報(bào)上級給予處罰或辭退。若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。5. 所有員工務(wù)必禮貌用語，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯望見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。6. 營業(yè)時間內(nèi)員工不得在賣場內(nèi)扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工上網(wǎng)罰款20元，店長、店助不予提醒監(jiān)督一并罰款，金額是員工的2倍。7. 所有員工不得在賣場內(nèi)撥打和接聽私

3、人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一在上班前放入抽屜，由店長和店助給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。8. 各專賣店每一天務(wù)必召開早晚班交接會，每日交接會中由店長知個人員的銷售狀況，表揚(yáng)銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工，找出其銷售不好的原因，并及時跟進(jìn)。9. 所有員工務(wù)必完全熟悉店內(nèi)貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時對貨品進(jìn)行整理，店長擬定員工貨品考核制度，蓮山課件每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價，庫存，色彩，F(xiàn)AB等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。10. 賣場內(nèi)個人員不

4、得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內(nèi)與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。11. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者罰款5元一個，如果需要者應(yīng)及時還回。員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價賠償。12. 顧客試過的樣衣要及時歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，營業(yè)員罰款5元，店長翻一倍，顧客試衣服時試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價賠償。13. 賣場內(nèi)務(wù)必隨時持續(xù)干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方店助應(yīng)給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包寸舌模特、空調(diào)、試衣間、倉庫等每一個衛(wèi)

5、生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長親自檢查。14.1作中應(yīng)持續(xù)愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應(yīng)讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事，違者店長給予提醒或警告。15.各專賣店每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標(biāo)，并將月銷售目標(biāo)分解到個班次、個人員。連續(xù)3個月個人銷售業(yè)績不達(dá)標(biāo)者直接降工資或自動辭職XX員工獎勵制度1 、連帶銷售獎：個人接待的顧客一次性購買2件商品（含包包鞋子，特價8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買3件商品該人員獎勵5元，購買4件商品獎勵10元，以此類推。2 、超額完成FI目標(biāo)獎：每月定制總目標(biāo)后，算出每日銷售目標(biāo),人員每一天實(shí)際銷售超出日銷售目標(biāo)

6、1000元每人當(dāng)天獎勵5元，超出日目標(biāo)2000元每人當(dāng)天獎勵10元，超出日目標(biāo)3000元每人當(dāng)天獎勵15元，以此類推。3 、月銷售冠軍獎：月總銷售完成目標(biāo)90%以上，評選月銷售冠軍（店長除外），給予銷售第一名者獎勵50元。4 、員工資歷獎：員工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。5 、服務(wù)之星獎：每月由店長和員工在xx團(tuán)隊(duì)中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續(xù)3個月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。6 、完成月目標(biāo)獎：完成當(dāng)月總銷售指標(biāo)，且個人銷售指標(biāo)完成90%以上人員額外獎勵50元。以上條例當(dāng)班店長、店助可視情節(jié)

7、輕重處理，如有以上未說明的違規(guī)行為，由當(dāng)班店長、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節(jié)對該員工進(jìn)行淘汰，店長、店助、違反以上規(guī)定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動。專賣店管理制度（二）專賣店管理制度及獎罰條例考勤制度1. 上班時間以班表為準(zhǔn)，違者按考勤制度處罰2. 上班時間未經(jīng)店長同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；3. 上班時間未經(jīng)店長同意，擅自調(diào)班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著雙倍處罰；4. 所有店鋪每班次務(wù)必提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài);5. 上下班務(wù)必本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當(dāng)事人每次罰100元，并以雙方當(dāng)事人曠工一天計(jì)算；6. 充

8、電時間不得超過45分鐘，違者扣5元/次；7. 除非工作需要，入倉時間不得超過5分鐘，違者扣5元/次；8. 同事突然生病需請假務(wù)必要有醫(yī)生證明或藥房購物小票（標(biāo)準(zhǔn)時間），沒有相關(guān)資料作曠工處理，并扣50元/次；9. 正式員工上班嚴(yán)禁穿著其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習(xí)員穿，在到達(dá)要求后第一時間申請工衣、工鞋；員工儀容儀表儀態(tài)1. 工服統(tǒng)一穿著，工牌統(tǒng)一配戴，儀容儀表整潔，LOGO統(tǒng)一色彩，違者扣5元/次；2. 上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣場照鏡子（如有需要補(bǔ)妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；3. 不能夠在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚

9、眾聊天、出現(xiàn)兩手叉腰等不雅動作，違者扣10元/次；4. 門口迎賓同事必須要有精神，站姿正確，迎賓語清晰宏亮，不做小動作、靠墻及不雅舉動，違者扣10元/次；5. 工作期間所有同事應(yīng)注意個人形象，嚴(yán)禁在賣場挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現(xiàn)將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。6. 開B、收B就應(yīng)認(rèn)真對待，所有同事務(wù)必統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次;當(dāng)班店長/副店/當(dāng)值20元/次；員工行為準(zhǔn)則1. 早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；2. 上班時間不允許帶零食、香煙、打火機(jī)等物品，違者扣10元/次；當(dāng)班連帶職責(zé)，罰10元/次；每月例會所有同事一律不許缺席，有

10、重要事情務(wù)必提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。3. 工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。4. 上班時間要將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機(jī)，違者扣10元/次5. 每個班次由當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機(jī)，撥打與工作有關(guān)的電話資料，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊狀況要報(bào)當(dāng)班店長/昌惦/領(lǐng)班批準(zhǔn)），違者當(dāng)班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當(dāng)事人扣20元/次6. 所有同事務(wù)必愛護(hù)店鋪所有設(shè)施，出現(xiàn)不愛護(hù)公物者，造成直接經(jīng)濟(jì)損失的按實(shí)價賠償；7. 不得欺詐公司以謀取個人私利，不能夠泄漏公司的一切資料（

11、數(shù)據(jù)、培訓(xùn)資料等），違者扣當(dāng)月工資并立即開除；專賣店管理制度（三）一、專賣店員工管理行為準(zhǔn)則1 、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2 、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；3 、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；4 、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;5 、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；6 、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期

12、間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；7 、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；8 、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；9 、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開除；10 、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)而情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重

13、，罰款20-100元，一次警告，二次解除合同；11 、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醍顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；12 、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50?100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；13 、執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項(xiàng)用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；14 、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。二、專賣店考勤制度1 、每日上班時間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制,每月安排1天休息；2 、具體上班時間是：全天班：9：3021：30,上三天休一天；兩班替換制：早班

14、：9：30-16：30,晚班16：00-21：30;員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。3 、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16:20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元;當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；4 、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請假單,否則以曠工處罰；5 、事假以一個班次(6個小時)為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

15、6 、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書而形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補(bǔ)填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；7 、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(1) 店面干凈明亮、地面、墻面、頂而無污物、水漬，如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；(2) 貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；(3) 顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；(4) 臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；(5) 試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置

16、；(6) 衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺而不要放置剩余的東西；(7) 玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。2 、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。3 、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。四、績效管理1 、專賣店銷售計(jì)劃制定(1) 各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)劃分解到每一周、每一天；(2) 該計(jì)劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實(shí)際銷售額比較，分析差額；(4)各店銷售計(jì)劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后

17、方可執(zhí)行。2 、人員個人計(jì)劃制定(1) 每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計(jì)劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計(jì)劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；(2) 每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；(3) 每周在周會上對完成銷售計(jì)劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計(jì)劃隨時進(jìn)行調(diào)整。3 、銷售計(jì)劃執(zhí)行各店應(yīng)根據(jù)銷售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計(jì)劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。4 、執(zhí)行狀況分析(1)每周、每月每位美容顧問要對店長就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)

18、店而的各種獎勵；（2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比例及和計(jì)劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。5、績效考核及獎勵、處罰（ 1）可根據(jù)專賣店實(shí)際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；（ 2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。專賣店管理制度（四）專賣店管理制度一）人員招聘程序1 ）專賣店需要增補(bǔ)人員時向人事部遞交“人員增補(bǔ)申請單”，由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。2 ）人事部收集相關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選，然后將資料轉(zhuǎn)交到相關(guān)部

19、門安排而試。3 ）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫“應(yīng)聘申請表”。4 ）試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。5 ）職培訓(xùn)一一正式上崗6 ）公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。2) 招聘原則1 ）公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則。2 )聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符一一是培養(yǎng)潛

20、力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3 )特殊狀況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，能夠錄用。相反，就算應(yīng)聘者有必須的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不貼合公司要求的，不可錄用。4 )應(yīng)聘者務(wù)必如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)而試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。5 )加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘，并可通知公司帶給協(xié)助。3) 入職手續(xù)1 )應(yīng)聘者務(wù)必在公司指定的時間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。2 )報(bào)到時，需向公司帶給以下有效證件方可辦理入職：養(yǎng)身份證/戶口薄原件及復(fù)印件b、 學(xué)歷證書/畢業(yè)證書原件及復(fù)卬件c、 計(jì)劃生育證原件及復(fù)卬件(各專賣店聘用木地員

21、工視政府規(guī)定)d、小1寸免冠彩色照片3張e、健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)3 )職員工務(wù)必保證向公司帶給的個人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。個人資料更改后務(wù)必立即通知人事部，如，地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。4 )虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。4) 入職培訓(xùn)1 )專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。2 )店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其

22、他崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。3 )培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。5) 試用期1 )凡新員工入職一般需經(jīng)過1-3個月的試用期(包含培訓(xùn)期)o2 )若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。有必要時，也可將試用期酌情延長(但延長期不超過3個月)。3 )員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。4 )試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫轉(zhuǎn)正申請及審核表，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。六)考勤管理制度1、工作時間1 )專賣店員工實(shí)行輪班工作制

23、，每周工作6天。所有專賣店由店長/柜長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自更改。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整)2 )專賣店?duì)I業(yè)時間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場要求執(zhí)行。特殊地區(qū)的營業(yè)時間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。營業(yè)時間不得擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。(加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際狀況另行調(diào)整)3 )任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。4 )換班需填寫換班單，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。2、簽到1 )員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。2 )員工上下班都須簽

24、到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。3 、遲到、早退1 )遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工處理。2 )工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。3 )若因?yàn)榍耙惶旒影鄷r間太長而引起的遲到，店長應(yīng)視狀況處理,在適合范圍內(nèi)的可不計(jì)遲到。4 、曠工1 )未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。2 )遲到超過45分鐘作曠工論處。3 )曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工3天者，作自動離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。4 )因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律職責(zé)。七)假期及請假制度1、假期詮釋及管理細(xì)則1 )事

25、假：員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續(xù)超過3天,或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。2 )病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請病假須出示區(qū)級或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的,公司有權(quán)實(shí)施解聘。3 )吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。4 )婚假：員工及配偶到達(dá)法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。5 )產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所務(wù)必的假日。產(chǎn)育假為3個月，凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反婚姻法和

26、計(jì)生法等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。6 )其它假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。2、請假程序1 )員工請假務(wù)必事先填寫請假單，按程序批準(zhǔn)后方可離職。2 )無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。2天或以上的務(wù)必經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的務(wù)必經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。請假單與當(dāng)月考勤表一同上交人事部門。3 )請假在3天以上的務(wù)必提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月。4 )休假前務(wù)必完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來損失的務(wù)必承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。5 )員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應(yīng)在3小時內(nèi)打電話通知

27、上級，回到后于當(dāng)天補(bǔ)辦請假手續(xù)。八)辭職、調(diào)職與解聘當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門務(wù)必在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。1、辭職1 )試用期員工辭職需提前一周遞交辭職申請表，正式員工需提前30天申請。2 )辭職員工在未離職前務(wù)必同樣專心工作。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。辭職申請批復(fù)一一店長批準(zhǔn)一一區(qū)域督導(dǎo)一一營運(yùn)經(jīng)理一一人事部3 )若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。4 )辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。5 、調(diào)職1 )公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職

28、務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動配合不得借故推委。2 )奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。3 、解聘解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘1 )開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視狀況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，務(wù)必給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定確認(rèn)書后才可發(fā)放。并于全公司通告。2 )辭退：員工在試用期間明顯不貼合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司

29、經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補(bǔ)償。3 )勸退：若員工在職期間不貼合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。4 )自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。九)晉升制度公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，個性是有潛力的培養(yǎng)對象。當(dāng)有職位空缺時，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先思考內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都務(wù)必經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須透過1個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評核實(shí)行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員

30、工應(yīng)再接再勵，爭取下一次機(jī)會。晉升標(biāo)準(zhǔn)：新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1 3個月不等，視其工作潛力而定。試用期后為正式店員。店員在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備必須的管理潛力與執(zhí)行潛力，用心協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。店長在本公司任職期間，工作用心、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績十分突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面中請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，能夠越級提升。十）儀容標(biāo)準(zhǔn)為樹立統(tǒng)一的良

31、好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容狀況，或要求同事提點(diǎn)。男同事：1 ）頭發(fā)頭發(fā)必須要梳理整齊頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部頭發(fā)前端不可蓋過眼眉不可染發(fā)2 ）首飾不可戴超過一只戒指最多只能夠戴一條不夸張的手鏈不可戴過大或過多色彩的手表頸鏈不可外露3 )著裝穿著公司或商場統(tǒng)一制服衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵-服飾無破損4 )姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。女同事1) )頭發(fā)長發(fā)及肩的務(wù)必束起頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮頭發(fā)前端不可蓋過眼眉不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松2) 首飾不可戴超過

32、一只戒指不可戴過大或色彩過多的手表手鐲/手鏈只可戴一條耳環(huán)方而，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán)3) 妝扮香水味以清淡為主指甲務(wù)必修剪及清潔，指甲油只能涂透明的色彩務(wù)必涂色彩不太夸張的口紅化淡妝統(tǒng)一制服，服飾干凈得體4) 姿勢腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑專賣店管理制度(五)第一節(jié)、運(yùn)營流程營業(yè)時間營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10:0022:00;商場專柜(專廳)根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。1 、營業(yè)前(1) 人員出勤，儀容、儀表;清潔店內(nèi)衛(wèi)生；(2) 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；(3) 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；(4) 備好當(dāng)日所需各類

33、票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等;(5) 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際狀況來定；(6) 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；2 、營業(yè)中(1) 了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置;(2) 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補(bǔ)貨;(3) 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；(4) 是否進(jìn)行中途存款；(5) 價格卡與商品陳列是否一致；(6) 交接班人員是否正常運(yùn)作；(8) 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；(9) 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；(10) 待機(jī)工作。所謂待機(jī)，就是商店己經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準(zhǔn)備

34、，邊等待接觸顧客的機(jī)會：1) 正確的待機(jī)姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；2) 正確的待機(jī)位置：正確的待機(jī)位置，是站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；3) 待機(jī)工作：在待機(jī)時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補(bǔ)充商品等其他準(zhǔn)備工作；4) 以顧客為重，一旦有顧客上門，應(yīng)有“歡迎光臨”等招呼；5) 不正確的待機(jī)行為有：i躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；ii聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；iii 動作懶散、無神；iv 背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；v 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐罚瑹o暇注意顧客。3、營業(yè)后(1) 是否仍有顧客滯留；(2) 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)

35、備是否關(guān)掉；(3) 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好(鎖好)；(4) 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；(5) 整理衛(wèi)生；(6) 進(jìn)行當(dāng)日盤點(diǎn)，填寫登記銷售日報(bào)表；(7) 填寫交接班記錄；(8) (關(guān)店)由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第二節(jié)、崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)：1 、對店員的貨品知識進(jìn)行考核，每周一次;制作各類報(bào)表，記事簿，及文件保密工作。2 、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。3 、有不能解決的突發(fā)事件及時通知自己的上級領(lǐng)導(dǎo)，以免拖延而造成不良后果。4 、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導(dǎo)購的初評。6 、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)起例會資料。7

36、 、嚴(yán)格控制店鋪的年度費(fèi)用指標(biāo)。8 、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導(dǎo)購員。9 、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。10 、根據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，分解成月周日銷售任務(wù)，并及時上報(bào)店鋪的月報(bào)表周報(bào)表日報(bào)表。11 、 每月號按時上報(bào)上月度的工作總結(jié)。12 、建立團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。13 、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，并嚴(yán)格控制店鋪?zhàn)罡叽尕涱~，掌握公司每季產(chǎn)品風(fēng)格及陳列知識。14 、每一天營業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報(bào)告當(dāng)日營業(yè)額。15 、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學(xué)活用，如有問題應(yīng)作個別輔導(dǎo)，加以糾正，對店員的日常

37、表現(xiàn)進(jìn)行評估和改善。16 、全而建設(shè)合格之VIP客戶。17 、分配監(jiān)督檢查跟進(jìn)新員工的工作及表現(xiàn)。18 、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)務(wù)，維護(hù)公司利益。19 、負(fù)責(zé)盤店帳本制作，商品交接的準(zhǔn)確無誤。20 、全而負(fù)責(zé)對外的公關(guān)事務(wù)。二、導(dǎo)購員崗位職責(zé):1 、直接上級店長，向店長匯報(bào)工作。2 、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。3 、服從管理，主動配合店長工作。4 、維護(hù)公司利益，做好保密工作。5 、節(jié)約公司資源，保護(hù)公司財(cái)務(wù)。6 、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)整潔程度。7 、努力鉆研銷售技巧。8 、掌握貨品知識。9 、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。10 、努力完成個人銷售目標(biāo)以及店內(nèi)整體目標(biāo)。11 、作好店長分配的

38、其他工作。12 、儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。13 、掌握當(dāng)季產(chǎn)品風(fēng)格及搭配理念，協(xié)助櫥窗及陳列樣品擺放。14 、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進(jìn)行銷售。15 、全情投入發(fā)揚(yáng)公司文化。第三節(jié)、服務(wù)禮儀：1 、語言2 )接待顧客一律使用普通話。3 )要清晰、洪亮、親切、自然。4 )運(yùn)用要及時、準(zhǔn)確得體。5 )稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。6 )使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語。2、介紹1 )主動介紹主打商品。2 )介紹商品特性，突出賣點(diǎn)。3 )介紹商品要合情合理，禁止浮夸。4 )介紹時要給顧客留有選取的空間。5 )介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。6 )介紹時禁止使用負(fù)面語言，要多用魔術(shù)語言，靈活運(yùn)用。7 )不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。5)顧客在試戴時，用心給予適當(dāng)?shù)墓膭詈唾澝馈?、動作行為1 )走路姿勢要得體、大方、及時。2 )接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。3 )接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當(dāng)距離，一般為0.5米。4 )為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。5 )將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。6 )站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。7 、服務(wù)態(tài)度1 )所有顧客同等對待。2 )主動、熱情、耐心、周