人力資源工作總體思路

1、人力資源工作總體思路人力資源工作總體思路計劃綱要根據2008年某某公司下半年的發(fā)展形勢與整體部署，制訂了 2008年第四季度人力資源工作 的總體思路概括為“一個中心、兩個支撐點、三項亮點工作”，具體描述為：一個中心：緊扣公司擴大發(fā)展這個中心，做好新員工招、選、用、育、留工作。兩個支撐點：一就是建立有效的激勵與約束機制及標準化的工作流程體系：進一步完善公司 制度化建設特別就是建立以責任追究為基礎的考核制度 ，全面推進工作職責明確化、標準化、流 程化體系建設；二就是營造與諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氛圍，重建團隊精神、組織豐富多彩 的文體活動、服務之星評選、合理化建議等。三項亮點工作：部門服務態(tài)度

2、提升及服務質量提高、客服部服務及禮儀培訓、銷售員業(yè)務 技能培訓。一、內部建設人力資源工作的服務對象就是全體員工以及其她有工作接洽的單位與個人，怎樣提高她們對人力資源工作的滿意度，就就是我們提供的人力資源管理服務質量。我將緊緊圍繞 “服務”這 個關鍵詞加強部門內部建設與自我管理。1、提高服務意識與水平1） “觀念指導行動”、“態(tài)度決定一切”。開展服務意識培訓，探討如何提高服務水平以及如何 提高員工的滿意度等問題。2）加強自身學習與與員工的交流，不斷提高業(yè)務水平。每月12次集中對相關課題進行培訓 研討。3）制定崗位標準化作業(yè)流程，統(tǒng)一規(guī)范服務行為與服務用語。2、加強工作計劃與執(zhí)行管理提供高效、及時

3、的服務就需要工作有很強的計劃性 ，按時排定工作計劃。編制周（月）工作計 劃，定期檢查落實工作計劃，形成良好的工作習慣。3、建立內部關鍵績效指標體系與關鍵事件考核辦法1）崗位設定關鍵績效指標，通過關鍵績效指標指引開展重點工作，如招聘到位率、應聘率、錄 用率、人均招聘直接成本、培訓總課時、人均培訓課時、培訓投資回報率、員工滿意度、投訴 率、出錯率等。2）設定崗位關鍵考核事件，提高工作警覺性，防范于未然。分別設立I級、R級、田級事件 ， 對各級事件制訂嚴格的考核措施。4、加強費用控制與管理1）以年度費用預算為指引，嚴格執(zhí)行費用申報審批手續(xù)。2）每季度進行匯總并與預算對照。二、工作分析及職責劃分某某公

4、司現有體檢部、市場拓展部、客服部、人事行政部四個職能部門，需籌建信息技術部、 財務部兩個部門。按照崗位與責、權、利匹配的原則，為實現各部門職責及工作內容明確化、標 準化、流程化的目標，需開展以下工作：1、明確某某公司組織架構，并明確各部門工作職責，編寫部門職責說明書。2、組織部門對各崗位進行工作分析，并編寫職務說明書。3、對新籌建的信息技術部及財務部，給與更多的人力資源支持。4、完善客服部工作標準化及流程化工作，改善客戶服務質量。三、招聘工作1、招聘目標1）根據年度人員編制計劃及實際工作需要完成招聘工作目標。需完成市場拓展部擴充杭州 業(yè)務一組的目標，還需招聘2人，上海需增加一個業(yè)務組的要求需招

5、聘 5人,及市場部的強化建設 需招聘1名市場主管。在明確客服部各崗位職責的前提下，達到其16人的人員編制要求，還需招 聘3名員工。為實現體檢中心天天開檢的業(yè)務發(fā)展需要 ，體檢部需配置女B超醫(yī)師1名,心電圖 醫(yī)師1名，女外科醫(yī)師1名，及提升護士對整個醫(yī)務工作的支持服務作用，需招聘1名護士長。為 確保體檢信息系統(tǒng)的迅暢運行，需招聘1名軟件維護工程師。2）直接招聘費用控制在1萬元內，包括推薦就業(yè)獎金、中介費、廣告宣傳費（含網站）、差旅 費、租車費、接待費、體檢費等。3）管理技術崗位到位率不低于 95% o2、招聘渠道1）利用中心已注冊的前程無憂網、智聯招聘網、浙江人才網及萬行醫(yī)療人才網加大管理 與技

6、術崗位的招聘宣傳力度。對急缺人才的應聘簡歷及時關注，迅速跟進。2）對緊缺崗位選用其她招聘方式，如電視招聘圖文廣告等。3）通過衛(wèi)生部門及其她渠道，掌握杭州各大醫(yī)院中高級職稱醫(yī)師的退休情況，及時引進。3、重點工作1）嚴格執(zhí)行招聘管理制度，引進人員測評的方法與技巧。2）加強新員工的前期指導管理，每月舉行新員工座談12次,收集意見并及時落實改進。3）廣泛收集行業(yè)內優(yōu)秀人才，逐步建立公司人才資源儲備庫。四、培訓工作1、培訓目標1）人均培訓1020課時,直接培訓費用控制在1萬元內。2）培訓滿意度不低于80%,員工的態(tài)度與行為有明顯改善。3）初步形成公司培訓課程體系，開發(fā)46門新課程。2、培訓主要項目1）新

7、員工培訓加強體檢中心新員工上崗前的入職教育，設定特殊崗位如客服前臺、客服導醫(yī)、護士等崗 位的上崗資格考核，考核合格后上崗修訂新員工培訓課程設置，特別就是銷售代表、客服前臺及導醫(yī)，編制培訓課程大綱，設定 達標標準，形成考核機制。標準化新員工入職操作流程，編寫新員工培訓管理指導手冊。編寫新員工培訓通用課程講義作為培訓教材。2）業(yè)務技能培訓開發(fā)銷售代表勝任特征模型及測評方法。開發(fā)業(yè)務員成長培訓課程體系。編制業(yè)務員工作指導手冊。3）服務禮儀培訓針對客服、醫(yī)務、銷售對禮儀工作的不同要求，開發(fā)不同的禮儀培訓課程，落實行為改變。定期進行禮儀知識培訓，強化記憶，內化行動,并制定檢查監(jiān)督制度，以促習慣的養(yǎng)成。編

8、制客服前臺及導醫(yī)的工作禮儀指導手冊。3）全員素質培訓強化企業(yè)文化與規(guī)章制度培訓。強化員工作風與行為規(guī)范培訓?；钴S與豐富員工生活。4）管理技能培訓以崗位任職資格與崗位勝任能力為培訓導向，根據技能加強的緊迫性開設課程：能力模型、 團隊建設與領導、有效溝通、員工管理、壓力管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化與變革、商務禮儀。6）特種操作人員培訓做好相關人員登記、造冊工作，做好考試、發(fā)證、年審年檢等工作。放射操作類做好崗前安全培訓。7）委外培訓嚴格執(zhí)行申報審批手續(xù)，簽訂培訓服務補充協議。做好培訓二次開發(fā)與內部培訓授課工作。3、培訓重點工作人力資源工作總體思路建立以需求為導向、嚴格過程控制為保障、科學量化評估為績效

9、的培訓業(yè)務操作體系。每次培訓必須先進行需求調查與分析，培訓結束后必須進行效果跟蹤與評估，持續(xù)改進。加強內部講師隊伍建設，選聘優(yōu)秀醫(yī)師擔任相關課程的授課老師，開展內部講師培訓與研 討，進行互相聽課與評課，定期收集課堂滿意度評估資料，年終評選最受歡迎的內部講師。加強對培訓學員考勤以及課堂紀律的管理。按照體系認證要求做好培訓檔案資料管理。五、薪酬福利1、考勤管理為滿足體檢業(yè)務天天開檢的業(yè)務發(fā)展要求，重新修訂某某公司考勤管理制度。嚴格考勤打卡制度，打卡異常數據必須有紙件備案?？记诤怂慵皶r、準確，認真檢查核對出勤異常情況及各類請假、曠工等。不定期對各部門考勤情況進行抽查，嚴防造假虛報。核查各部門的排班安

10、排，保證公開、公平、公正。2、工資條每月及時發(fā)放員工的工資條，處理好相關咨詢工作。六、績效管理建立公司有效的激勵與約束機制：進一步完善公司制度化建設特別就是建立以責任追究為基礎的考核制度，確定組織機構，明確崗位職責，量化考核指標，完善績效考核。七、企業(yè)文化與制度化建設1、企業(yè)文化與制度化目標營造與諧、溫馨、積極向上的企業(yè)文化氛圍。員工對組織氛圍滿意度不低于 80%。制度制訂與執(zhí)行滿意度不低于 80%。2、員工手冊建立公司的理念體系與員工行為規(guī)范。建立公司獎懲制度體系與人事作業(yè)程序。3、員工活動十月份公司開業(yè)典禮，增強員工對新體檢中心的認識，增強歸屬感。十月份籌建休息區(qū)閱覽室，組織開展各類沙龍活

11、動，加強學習氛圍的營造。十一月份開展優(yōu)秀員工、服務之星評選活動。十二月份開展6S現場管理規(guī)范與評比活動。十二月份開展“一封家書”活動4、制度化建設與管理確立組織機構，明確各部門職責。修訂人事行政相關制度與作業(yè)流程。加大制度執(zhí)行力度，獎罰分明，建立申訴制度。八、人事信息管理1、人事數據動態(tài)維護根據人員的動態(tài)變化，與中心人力資源部銜接好，及時維護員工花名冊。及時辦理好員工的調動、轉崗、人事任免、獎罰通報等人事工作。2、勞動合同管理提前一個月通知員工續(xù)簽勞動合同，員工意愿及時統(tǒng)計上報，并做好后續(xù)相關工作3、公司及部門文件或公文管理收文與發(fā)文管理，集中管理各類文件或公文。開具各類員工證明，按要求保存底

12、聯。附:2008年第四季度人力資源重要工作月度推進計劃表2008年第四季度人力資源重要工作月度推進計劃表月份重點工作9月1、滿足公司業(yè)務發(fā)展需要：完成杭州2名、上海2名銷售代表、1名軟件維護工程師、1名市場部 主管的招聘工作。2、修訂某某公司考勤管理制度，并宣傳貫徹嚴格執(zhí)行。3、逐步明確化各部門的工作職責 ，并細化各崗位職務說明書。10月1、各部門人員需求基本到位：學校資源、中介機構、員工推薦、廣告招聘、社會資源等。2、優(yōu)秀員工及班組長的評選：評比方案報批，組建機構，組織評比，表彰、獎勵及公布。3、籌建閱覽室組建文化沙龍：細化方案報批，相關設施申購，圖書資料購買，相關雜志訂閱。5月1、關鍵崗位

13、技能訓練與比武：樹立崗位明星、標桿，組織關鍵崗位進行技能大練兵與比武活動。2、組織優(yōu)秀員工及班組長郊游：利用五一節(jié)組織優(yōu)秀員工及班組長外出郊游及團隊拓展活動。3、公司管理制度的規(guī)范與完善：理念體系與行為規(guī)范,2006版員工手冊，激勵制度體系。6月1、開展2006版員工手冊培訓：理念、行為、規(guī)范、制度、激勵、創(chuàng)新管理。2、組織6s現場管理規(guī)范與評比：制訂標準、組建機構、開展培訓、組織實施、檢查評比。3、中層管理人員管理技能的培訓 ：團隊建設、有效溝通、員工管理、創(chuàng)新管理、企業(yè)文化。7月1、公司薪酬體系的改革與完善：完善工人的計件工資制度，完善管理人員崗位工資制度與調整。2、中層管理人員管理技能的

14、培訓 ：執(zhí)行力、能力模型、計劃管理、壓力管理、時間管理。3、建立學習型組織開展讀書活動 ：班組長及以上人員參加，讀書、感想、分享、評比、獎勵。8月1、新宿舍家具及配套設施的申購 ：細化的需求與費用預算報告，相關產品的質量與技術要求。2、統(tǒng)一編寫新員工入職培訓教材 ：新工入職流程、培訓課程設置、標準培訓教材、相關制度。3、統(tǒng)一編寫班組長管理技能手冊 ：基本工作方法、溝通技巧、員工管理、生產管理、數據統(tǒng)計。9月1、組織“愛我中華”大型文藝晚會 ：歌、舞、小品、器樂及相關表彰活動。2、組織開展全員健身趣味性運動會 ：長跑、跳繩、趣味比賽、拔河、游泳、登山。3、制訂各部門量化的績效考核管理 ：建交考核項目、量化考核指標、制訂考核辦法。10月1、組織聯合辦學單位的走訪與實施：新學員面試，組建“得邦班”，制訂培訓計劃，簽訂合約。2、進一步滿足公司相關的人員需求：加大各地新老合作學校的聯系 ,10月底前完成資源落實工作。3、組織外地員工遷入新員工宿舍 ：規(guī)章制度、人員確定、住房分配、配套管理、相關費用。11月1、開展2007年度人力資源相關工作各部門需求調研、統(tǒng)計與匯總。2、走訪優(yōu)秀企業(yè)學她人之長補己之短，不斷完善與改進公司的人力