現(xiàn)代物流企業(yè)管理信息化建設研究

1、72中國物流與采購 2010 年第17期 文/王晗張亞明一些企業(yè)抱怨其在整個信息化 建設過程中,一直在試圖跟進新技 術,而物流管理水平和競爭能力卻 沒有得到明顯提高,究其根本原因 在于企業(yè)對于現(xiàn)代物流管理信息化 的認識及方法上依然存在很多誤 區(qū),使之成為了企業(yè)信息化發(fā)展的 屏障,導致企業(yè)不能有效的利用信 息化帶來的優(yōu)勢為其創(chuàng)造經(jīng)濟效 益,并且不具備企業(yè)信息化可持續(xù) 發(fā)展的長遠規(guī)劃。存在的問題一是物流企業(yè)管理的信息化發(fā) 展道路雖已成為現(xiàn)代物流企業(yè)的必 然之選、大勢所趨,但很多企業(yè)面 對信息化建設,往往是采用購買諸 如“打印機”、“傳真機”的心態(tài) 來看待和選擇企業(yè)即將采用的信息 系統(tǒng)。企業(yè)管理者認

2、為信息系統(tǒng)買 到家,信息化即已完成大半,剩下 的只要工作人員會使用,企業(yè)信息 化便可上路了。這種方式下建立的 企業(yè)信息化往往是不完備的。其實 際意義不是利用信息化對企業(yè)進行 管理改造,而是為了信息化而信息 化,導致信息系統(tǒng)脫離了物流企業(yè) 的實際需要,破壞了企業(yè)應建立的 信息流、物流等流程的完備性,支現(xiàn)代物流企業(yè)管理信息化建設研究門,往往在企業(yè)經(jīng)濟效益好時,才 會考慮信息部門的訴求。企業(yè)自身 的信息部門長期處于軟硬件維護及 內(nèi)部零散軟件開發(fā)的地位,成為不 了企業(yè)信息化建設戰(zhàn)略的推手。四是國家缺少物流信息化標 準,相關政策、法律法規(guī)不統(tǒng)一、 不健全。目前我國國家物流標準化 體系的建設相當不完善,盡

3、管制定 了商品條碼、儲運單元條 碼等國家標準,但這些標準的應 用推廣存在著問題,內(nèi)容相對現(xiàn)代 化物流企業(yè)的發(fā)展需求也顯得滯 后。沒有統(tǒng)一的物流信息化與標準 化的平臺,就不能促進物流企業(yè)之 間信息共享、物流運力的整合及發(fā) 展,容易造成各地方物流項目的重 復投資,導致物流發(fā)展不均衡,市 場混亂,中小企業(yè)互補合作少、惡 性競爭多。此外,物流企業(yè)肩負開 展電子商務的企業(yè)的一部分服務職 能,且以跨區(qū)域服務為主?？鐓^(qū)域 的執(zhí)法難題導致一旦服務過程出了 問題,客戶往往投訴無門,最后不 了了之。不少中小物流企業(yè)因此得 過且過,這實際上損害了物流企業(yè) 自身的品牌價值,影響了整體物流 業(yè)的發(fā)展,也間接導致客戶對于

4、電 子商務、企業(yè)產(chǎn)品等喪失信心,這離破碎,無法起到應有效果。二是物流企業(yè)內(nèi)部管理仍不規(guī) 范,員工的信息化水平偏低。物流 企業(yè)雖然大都建立了系統(tǒng)的企業(yè)運 作管理機制,但對員工的信息化要 求涉及很少。于是,對于采用了部 分信息系統(tǒng)的現(xiàn)代物流企業(yè)而言, 員工僅知曉基本的應用操作。除此 之外,企業(yè)沒有規(guī)范的數(shù)據(jù)采集、 數(shù)據(jù)錄入及數(shù)據(jù)備份等管理要求, 導致數(shù)據(jù)錯漏、編補、差誤,甚至 某些基礎數(shù)據(jù)根本就是無效的。一 旦數(shù)據(jù)累積到一定程度,需要采用 一些現(xiàn)代化信息處理手段為企業(yè)決 策管理提供支持時,如采用O L A P 進行分析決策、神經(jīng)網(wǎng)絡進行分析 預測、數(shù)據(jù)挖掘進行知識歸納等, 卻發(fā)現(xiàn)沒有可靠的數(shù)據(jù)可用

5、。此 外,很多中小物流企業(yè)為了降低成 本,在局部地區(qū)聘用的物流終端人 員素質(zhì)偏低,難以將企業(yè)信息化管 理貫徹始終,再加上缺乏有效的企 業(yè)信息化監(jiān)管機制,造成企業(yè)信息 化應用效率大幅度降低、成本成倍 增加。三是作為企業(yè)信息化建設支撐 的信息部門在企業(yè)內(nèi)部地位長期偏 低。一般管理者認為信息部門是花 錢的部門而非直接創(chuàng)造效益的部73中國物流與采購 2010 年第17期基金項目:河北省科學技術研究與發(fā)展指導計劃項目(07213529(王晗、張亞明:燕山大學種行為得不償失,更加有礙于我國 信息化發(fā)展戰(zhàn)略的實施。解決措施現(xiàn)代物流企業(yè)管理信息化的發(fā) 展道路是漫長的,也是伴隨著管理 理論和信息技術的發(fā)展逐漸成

6、熟 的。信息技術永遠都是為企業(yè)管理 服務的,同時也促進了管理理論、 方法的提升與發(fā)展。企業(yè)需要借助 信息化建設的契機,結合企業(yè)特點 和未來發(fā)展,進行管理變革,使新 的管理思想借助信息化戰(zhàn)略的具體 實施深入落實到企業(yè)內(nèi)部的每一個 部門,每一個人身上。物流企業(yè)需 要建立整體的可適應企業(yè)未來發(fā)展 并可充分利用的信息技術相關資 源,建立企業(yè)內(nèi)外部信息數(shù)據(jù)的互 聯(lián)互通與高效利用的信息系統(tǒng),優(yōu) 化以“流”為表現(xiàn)形式的各類經(jīng)營 管理過程,達到在企業(yè)有限資源條 件下,取得更大的經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理信息化的建 設要充分認識到現(xiàn)代物流企業(yè)管理 模式與信息技術相互依存的關系, 不要孤立的看待信息技術的作用。

7、在具體規(guī)劃實施中,需要以物流企 業(yè)管理模式的創(chuàng)新和變革來引導信 息技術在企業(yè)內(nèi)部的應用,要將信 息技術融合到企業(yè)管理中來,利用 信息化對企業(yè)本身進行改造,而不 僅僅是開發(fā)或購買適合企業(yè)目前狀 態(tài)的信息系統(tǒng)。這就要求企業(yè)的管 理者擁有較高的信息化管理能力, 明辨信息技術的利與弊,在企業(yè)信 息化建設中充分體現(xiàn)并發(fā)揮“一把 手”的積極作用,這也是很多管理 信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部能夠成功實施 的首要條件之一?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理信息化的建設要充分認識到員工積極配合、積 極參與的重要性,而員工的信息化 水平直接決定著企業(yè)信息化管理政 策、管理方法是否可以得到充分地 理解和有效地貫徹執(zhí)行。從企業(yè)外 部看,我國面臨

8、的一個普遍情況是 全民的信息化水平偏低,高等教育 和職技培訓與社會需求存在落差。 從企業(yè)內(nèi)部看,企業(yè)管理信息化建 設重視戰(zhàn)略制定實施、缺乏細節(jié)操 作管理,對于信息化改革,員工大 多處于被動接受狀態(tài),能動性沒有 得到充分發(fā)揮。因此,企業(yè)需要重 視員工培訓;重視信息化管理制度 的制定;重視人才培養(yǎng)?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理信息化的建 設需要企業(yè)內(nèi)部信息部門的充分參 與和支持。信息部門既要承擔企業(yè) 軟硬件開發(fā)、維護的基本任務,同 時也要參與企業(yè)員工信息化培訓和 信息化流程改造中來。企業(yè)信息部 門應該保持適當?shù)莫毩⑿?這樣才 可以客觀地提出對企業(yè)信息化發(fā)展 有意義的方案和建設性的意見,監(jiān) 督企業(yè)信息化管理制度

9、貫徹執(zhí)行的 情況。但企業(yè)管理信息化改造絕不 是信息部門可以單獨完成的,必須 要各個部門管理者的支持和積極參 與,具體的實施仍需要各部門完 成。通過長期的企業(yè)內(nèi)部實踐,在 企業(yè)信息化建設系統(tǒng)方案選擇時, 信息部門至少可以提出有針對性的 建議,了解企業(yè)中存在的信息化問 題;如果有第三方咨詢機構參與, 也可以衡量其方案的可靠性、完備 性,為企業(yè)管理者提供有效的決策 支持?，F(xiàn)代物流企業(yè)管理信息化的建 設需要大環(huán)境的支持。我國在強調(diào) 信息化建設的同時,應該加快立法的進度。各地方也應該適度提供相 關政策的接口,方便異地執(zhí)法的實 施。同時,出臺政策對物流標準化 平臺進行規(guī)范定義。此外,各類物 流企業(yè)聯(lián)盟組織

10、也應該從自身利益 出發(fā),引導建立統(tǒng)一的相互協(xié)調(diào)協(xié) 作的機制,在當前條件下,從技術 上提供相互的接口,方便物流企業(yè) 間各類資源的共享,建立高效安全 的物流網(wǎng);以良好的市場運作行為 建立品牌,自動淘汰小的不規(guī)范的 企業(yè)或帶動其進行改革以優(yōu)化整體 的物流網(wǎng)。從長遠看,一個運行狀 態(tài)優(yōu)良的物流網(wǎng)必將極大推動以信 息技術為依托的電子商務環(huán)境的建 立與發(fā)展,從而為物流企業(yè)創(chuàng)造更 大的利潤共享空間。物流企業(yè)信息化的根本作用是 幫助企業(yè)的管理者更有效的管理、 控制企業(yè)的各種經(jīng)營活動,整合并 利用企業(yè)有限的資源獲取更大的效 益。物流企業(yè)信息化建設要有整體 規(guī)劃,但可以分步實施,分模塊實 施,同時要注重系統(tǒng)的可擴充能力 和接口(包括數(shù)據(jù)的和功