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文檔簡介
1、標準實用文案萬科物業(yè)與中海物業(yè)的分析比較在物業(yè)管理行業(yè)激烈的市場競爭中,萬科和中海物業(yè)管理脫穎而出。其中萬科以觀念超前、服務精品見長,中海以管理優(yōu)勢和市場規(guī)模領先,形成了自身的特色和優(yōu)勢, 對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。兩者都有各自的管理模式,為自己的企業(yè)贏得品牌。本文通過萬科和中海物業(yè)管理模式的比較分析, 試圖總結(jié)出中國物業(yè)管理發(fā)展的規(guī)律性東西,用以指導物業(yè)管理的進一步發(fā)展。前言綜觀物業(yè)管理在深圳20 年的發(fā)展,有這樣幾個重要的轉(zhuǎn)折點:從第一家物業(yè)公司成立,到公房改制擴大物業(yè)管理的覆蓋面,物業(yè)管理走向千家萬戶的普通居民為第一轉(zhuǎn)折點;以蓮花二村" 一體化 &quo
2、t; 管理為標志,確立深圳物業(yè)管理模式為第二個轉(zhuǎn)折點;鹿丹村物業(yè)管理公開招投標,拉開了市場競爭的序幕為第三個轉(zhuǎn)折點。作為全國物業(yè)管理發(fā)源地的深圳,物業(yè)管理能取得全國矚目的成績,與深圳的經(jīng)濟發(fā)展水平、市場經(jīng)濟的成熟程度等各方面因素有著密切的關系。尤為重要的是政府主管部門的積極引導、努力探索對深圳物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展直接起著重要的推動作用。隨著社會的發(fā)展,業(yè)主的服務需求不斷增長,物業(yè)管理服務事項和內(nèi)容由簡單基本的房屋維修、清潔衛(wèi)生、園林綠化、安全護衛(wèi)等,再拓展到機電維護、環(huán)境設計、 企業(yè)策劃、家政服務、社區(qū)文化、商業(yè)代理等,力求滿足業(yè)主從辦公、學習、安全、環(huán)境到居家生活、鄰里交往、文體活動等系列需求
3、。一些有品牌的公司潛心揣摩,結(jié)合不同的物業(yè)硬件和業(yè)主需求,提出并實踐了一些新概念、新做法,形成自己鮮明的、獨特的個性特色,突出企業(yè)形象和顯示管理實力的同時,也為整個行業(yè)的發(fā)展提供了可供借鑒的經(jīng)驗;如萬科物業(yè)從早期提出的 "酒店式管理" 到近期的 "無人化管理"、 "個性化管理"和 "管理報告制度";中海物業(yè)管理倡導的" 一拖 N 模式 " 、 " 氛圍管理 " ;深業(yè)物業(yè)實施的" 精品戰(zhàn)略 " ;金地物業(yè)實行的"產(chǎn)學聯(lián)手 "; &quo
4、t;保姆計劃 "、 "四點半學校"等均取得了良好的市場效益。這里不能不提及貫穿全市物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展歷程,使物業(yè)管理意識深入民心的一項重要工作內(nèi)容- 社區(qū)文化。蓮花物業(yè)在蓮花二村率先倡導社區(qū)文化活動和萬廈物業(yè)在蓮花北村通過社區(qū)文化活動的開展建立起" 全國城市文明第一村" 的社會效益,在市場上均得到了良好的品牌效應。事實證明,多樣化、多層次的社區(qū)文化活動是最能體現(xiàn)物業(yè)管理人文精神和關懷的有效手段,因為它較好地調(diào)整了業(yè)主與企業(yè)之間、業(yè)主與業(yè)主之間的關系,同時將物業(yè)管理工作通過社區(qū)活動去宣傳,更容易得到業(yè)主的接受和認同。1996 年以來,萬科、中海、中
5、航、國貿(mào)、金地、蓮花等物業(yè)管理公司,在全國物業(yè)管理行業(yè)率先通過了 ISO9002國際標準質(zhì)量認下,使物業(yè)管理的技術標準和質(zhì)量規(guī)范管理納入了國際軌道,對物業(yè)管理操作經(jīng)營中的每個崗位、每個人員、每一個環(huán)節(jié)都有嚴格科學的管理規(guī)范和檢驗標準。到目前為止,100 多家物業(yè)管理企業(yè)通過了 ISO9002質(zhì)量認證,其數(shù)量和比例居全國同行業(yè)之首。 其中高新技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理公司是全世界首家獲得ISO9002、ISO14001及SA8000三個標準國際認證的物業(yè)管理公司。通過規(guī)范化管理的推廣,深圳市相當數(shù)量的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)管理企業(yè)及其所管理的物業(yè)水平已接近或達到國際水準。本文將就萬科、中海兩家物
6、業(yè)管理公司的物業(yè)管理模式進行分析、探討中國高水平物業(yè)管理的發(fā)展特色,以摸索出有利于中國物業(yè)管理進一步發(fā)展的東西。一、萬科物業(yè)管理的特點1、萬科物業(yè)管理公司的概況萬科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初, 為萬科企業(yè)股份有限公司全資附屬機構。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)3000 萬元 , 各類專業(yè)服務人員3000 余人,管理面積300余萬平方米。公司現(xiàn)已發(fā)展為國內(nèi)最具規(guī)模及極負盛譽的物業(yè)管理機構之一,專業(yè)提供全方位的物業(yè)管理服務、工程完善配套服務、房屋租售及綠化工程服務。通過十多年的物業(yè)管理研究與實踐, 公司在市場上取得了驕人的業(yè)績,在物業(yè)管理行業(yè)奠定了堅實的地位,成為國家建設部首批認定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)、
7、深圳市物業(yè)管理甲級資質(zhì)企業(yè),在社會上樹立了健康、完善的企業(yè)形象。公司高瞻遠矚, 為顧客長遠之需求, 持續(xù)進行物業(yè)管理專業(yè)研究與探索, 藉此不斷提高服務質(zhì)素, 以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益,為物業(yè)管理市場化、規(guī)范化作出積極貢獻。致力于物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新,首創(chuàng) " 業(yè)主管理委員會" , 開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務相結(jié)合的共管式模式;推行" 酒店式管理模式" 、 " 無人化管理 " 模式、季度" 管理報告 " 制度、 " 個性化管理服務" 與 " 鄰里守望"的管理模式, “氛
8、圍管理”模式, “體驗式管理”模式, 力求在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍,將物業(yè)管理服務的內(nèi)涵提升到一個新的境界。萬科物業(yè)以持續(xù)創(chuàng)新的服務標準,提供豐富完善的家居服務和社區(qū)休閑服務,完滿結(jié)合人性化與科技化的物業(yè)管理精英和智能管理系統(tǒng),讓住戶尊享優(yōu)逸體驗,生活倍加多姿多彩。致力于推行人性化的服務理念,以用戶滿意作為管理服務工作的出發(fā)點,統(tǒng)籌分析客戶信息,建立客戶服務檔案,充分挖掘客戶需求和服務資源, 持續(xù)提高客戶服務水平,探討體驗氛圍管理模式萬科社區(qū)文化建設,組織開展豐富多彩的各類業(yè)主活動:萬科業(yè)主運動會、主題式系列社區(qū)文化活動,豐富業(yè)主業(yè)余生活,為加強與業(yè)主的溝通提供了良
9、好的橋梁。通過社區(qū)文化工作的開展, 給社區(qū)注入一種強大的文化內(nèi)涵,并讓這種文化內(nèi)涵成為萬科物業(yè)社區(qū)的特有標志。2003 年,公司被中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會授予"全國用戶滿意企業(yè)(物業(yè)管理企業(yè))”獎項,中國信用管理協(xié)會授予全國"質(zhì)量?服務?信譽AAA物業(yè)管理企業(yè)稱號, 公司的管理服務水平再上一個新的臺階。萬科物業(yè),這只中國物業(yè)管理行業(yè)的領頭羊,將在新的起跑線上再創(chuàng)佳績,更上層樓。2、萬科物業(yè)管理的經(jīng)營理念萬科物業(yè)管理的經(jīng)營理念不是萬科本身自有的,而是在為業(yè)主的服務過程中,經(jīng)過十幾年的探討、鉆研中總結(jié)出來的經(jīng)驗,具體如下:( 1)尊重客戶,讓客戶滿意表面上看,職員的薪酬由公司支付
10、,事實上,這一切來自于客戶。尊重客戶,理解客戶,與客戶善意地溝通,將客戶視為我們永遠的伙伴, 將客戶的投訴視為送給我們的禮物。提供超出客戶期望的服務,萬科品牌的附加值就會因職員優(yōu)秀的表現(xiàn)而日益增加。對待100 名客戶的服務里,只有一位客戶不滿意,看來只有1%的不合格,但對于該客戶而言,他得到的卻是100%的不滿意。一朝對客戶服務不善,公司需要十倍甚至更多的努力去補救。在客戶眼中,你就代表萬科。( 2)專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=萬科化萬科從成立以來十幾年的實踐中摸索出:企業(yè)要搞專業(yè)化,不要分散資源。企業(yè)對自身的專業(yè)方向明確得越早,資源就越容易集中,建立在專業(yè)化基礎之上的規(guī)?;阍饺菀仔纬桑瑥亩_立
11、自己在相應領域的領導性地位。規(guī)范化被萬科稱為企業(yè)的生命線,它是萬科的基石。講究規(guī)范化,就需要沖破傳統(tǒng)思維中對個人英雄主義的崇尚,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的原則,將企業(yè)的行為規(guī)范化,通過建立一支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理隊伍來實現(xiàn)企業(yè)的策略和計劃。良好的制度也是產(chǎn)生利潤的生產(chǎn)要素。萬科反對黑箱操作,提倡信息資源共享,溝通順暢。公司鼓勵相互之間坦誠地交流,友善地溝通。萬科對內(nèi)平等,對外開放,致力于建設" 陽光照亮的體制" ( 3)學習是一種生活方式一個學習型的組織是這樣一群人:他們?yōu)榱斯餐哪繕俗咴谝黄?,共同工作,通過內(nèi)部經(jīng)驗交流和外部知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。萬科致力于成
12、為學習型組織。在這一學習型組織中,職員全身心投入, 體驗到工作中的生命意義,通過學習創(chuàng)造自我,擴展創(chuàng)造未來的能量。萬科的管理者認為:競爭優(yōu)勢是由個人和集體的不斷學習促成的。學習型模式一方面傾向于對組織內(nèi)部的知識加以拓展;另一方面傾向于汲取組織外部業(yè)已發(fā)展成熟的知識。其中反省是個人學習以及組織學習過程中的一個重要因素。4)創(chuàng)新是生命之源一直以來,萬科給自己的定位是" 領跑者" ,要不斷創(chuàng)新,走在前面。從84 年的蹣跚起步,到 88 年的股份化改造;從多元化的四處擴張,到專業(yè)化的主動收縮;創(chuàng)新精神就像一臺強勁的發(fā)動機,引領著萬科穩(wěn)健前進。正是憑藉不斷創(chuàng)新的精神, 萬科才得以積極
13、地拓展,萬科品牌才能夠得到了越來越多的認同。創(chuàng)新就是要打破慣性,就是要挑戰(zhàn)自己,就是要擺脫成功帶來的條條框框。而創(chuàng)新,需要一個項目一個項目地去積累,需要一點一滴地去突破。萬科將在未來的發(fā)展中致力于逐步擴大領先優(yōu)勢,萬科要面對來自其他優(yōu)秀行業(yè)成員的挑戰(zhàn),也要面對來自迅速擴大規(guī)模經(jīng)營要求的挑戰(zhàn)。這一目標的實現(xiàn),正有賴于充滿激情的創(chuàng)新精神。3、萬科物業(yè)管理的目標萬科物業(yè)顧問服務秉承萬科物業(yè)鍛造精品與持續(xù)改善品質(zhì)的價值觀,不以追求顧問服務項目的數(shù)量增長為終極目標,而重在保證顧問服務和管理輸出的質(zhì)量,真正滿足合作方的委托需求和愿望,切實幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系, 準確把握物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),
14、獨立地實施各項管理服務,并不斷地自我完善。( 1)幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系,包括: 建立有效的物業(yè)管理團隊 完善的管理體系 人事行政管理體系 企業(yè)培訓體系 品質(zhì)監(jiān)控體系 客戶服務體系 建立完整的業(yè)務流程和作業(yè)指導書 ( 2)幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長期發(fā)展愿景規(guī)劃。( 3)幫助委托方物業(yè)管理公司擬定企業(yè)中長期發(fā)展愿景規(guī)劃。4、萬科物業(yè)管理的核心價值觀客戶是最稀缺的資源,是萬科存在的全部理由。尊重客戶,理解客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務,引導積極、健康的現(xiàn)代生活方式。這是萬科一直堅持和倡導的理念。人才是萬科的資本,熱忱投入,出色完成本職工作的人是公司最寶貴的資源。尊重人
15、,為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個和諧、富有激情的環(huán)境,是萬科成功的首要因素。職業(yè)經(jīng)理團隊是萬科人才理念的具體體現(xiàn)。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊伍,是萬科創(chuàng)立和發(fā)展的一項重要使命。萬科給自己的定位是,做中國房地產(chǎn)行業(yè)的領跑者。通過市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和制度創(chuàng)新,追求有質(zhì)量、有效率的持續(xù)增長,是萬科實現(xiàn)行業(yè)領跑、創(chuàng)造豐盛人生的唯一途徑。在新經(jīng)濟時代,萬科要以大為小、靈活應變、銳意進取,永懷理想與激情,持續(xù)超越自己的成績,持續(xù)超越客戶的期望。做到擁有萬科的獨特模式。萬科模式業(yè)內(nèi)領先其獨特的價值觀開發(fā)模式戰(zhàn)略思維與治理結(jié)構值得關注。、中海物業(yè)管理模式的特點1、中海物業(yè)管理公司的概況深圳市
16、中海物業(yè)管理有限公司是建設部首批一級、深圳市首批甲級物業(yè)管理企業(yè),并為業(yè)內(nèi)首家通過ISO9002、ISO14001認證企業(yè)。自1991年成立以來,中海人以" 精誠服務、精彩生活"為服務宗旨,勇于開拓、銳意進取,目前已發(fā)展成為擁有員工2000 多名,高、中級專業(yè)管理人才和專業(yè)技術人才近400 名、下屬3 家子公司和一個電子商務運營網(wǎng)絡的大型企業(yè)。十多年來,中海物業(yè)高水平的管理和優(yōu)質(zhì)的服務不僅獲得了廣大業(yè)主的信任與好評,而且贏得了良好的社會聲譽。截至2002 年,公司共獲得國家、省及市、區(qū)級各種榮譽稱號396 項, 并為 2002 年深圳首屆質(zhì)量管理獎服務行業(yè)唯一獲得者;國內(nèi)及
17、香港地區(qū)的廣播電視、報刊等新聞媒體對中海物業(yè)經(jīng)營管理情況的報道多達千次以上;慕名前來公司參觀考察的國內(nèi)外各界人士逾兩萬人次;建設部有關領導在不同場合多次指出:深圳市中海物業(yè)管理有限公司是我國物業(yè)管理行業(yè)第一品牌, 中海物業(yè)代表了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向。中海物業(yè)憑借一貫的創(chuàng)新精神及規(guī)模、管理、 服務、 技術、 人才等優(yōu)勢,不斷引入國外先進的管理理念,注重環(huán)境和社區(qū)文化的營造;不斷對現(xiàn)有管理技術與經(jīng)驗進行揚棄,去其疏漏,取其精華,與時俱進,持續(xù)創(chuàng)新;不斷豐富中海物業(yè)品牌的國際化與時代性內(nèi)涵,精煉全國物管行業(yè)第一品牌。中海物業(yè)將高揚規(guī)?;l(fā)展、網(wǎng)絡化運營、信息化管理、 專業(yè)化增效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗
18、幟,繼續(xù)做行業(yè)領跑者,為推動中國現(xiàn)代城市的文明化進程做出不懈的努力和追求,為中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新的獨特貢獻。2、中海物業(yè)管理的經(jīng)營理念公司理念體系中明確提出 “爭足夠的利潤支持公司的成長, 并且提供實現(xiàn)公司其他目標的資源;同時,作為公民,在我們有經(jīng)營業(yè)務的任何地區(qū),都要成為對當?shù)亟?jīng)濟有貢獻的社會財富,以盡我們對社會的義務”這一發(fā)展目標。 1996 年,公司順利通過1S09002 國際質(zhì)量認證,是公司實施規(guī)范化宮理邁出的關鍵的一步。 1999 年,公司又率先在物業(yè)管理行業(yè)中執(zhí)行“季度管理報告制度”,按季度公開管理處各項管理服務工作內(nèi)容及費用,并在公司互聯(lián)網(wǎng)站上公布各小區(qū)的管理費標準,進一
19、步提高管理服務的透明度。使公司的管理理念得到規(guī)范化。3、物業(yè)管理的方針、目標中海房產(chǎn)的建設者們始終懷著對社會、對消費者的強烈責任感,堅持以人為本的經(jīng)營目標,致力于通過營造高品質(zhì)的房產(chǎn)和提供周到的服務,倡導文明、和諧、優(yōu)雅的居住文化。2002 年 4 月,公司成功入圍”杭州地區(qū)十大品牌房產(chǎn)”行列;2002 年,公司被蕭山區(qū)評選為“百強企業(yè)”在過去的幾年中,中海房產(chǎn)在市場需求的撞擊和磨合中逐漸形成了較為完善的企業(yè)精神以世界建筑人文歷史為文化背景,以人類可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略為開發(fā)原則,以創(chuàng)建良好的城市景觀為社會責任, 根據(jù)市場變化不斷調(diào)整,優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構;同時積極摸索適合自身發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營方略。公司
20、聘請北大咨詢公司為企業(yè)進行管理咨詢,逐步形成和完善了一整套系列化、規(guī)范化、程序化、品牌化的管理模式;在房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理領域分別導入IS09002 管理體系。中海物業(yè)管理公司本著誠信、創(chuàng)新、 務實、求精,把個人追求融入企業(yè)的長遠發(fā)展之中。以重組上市、戰(zhàn)略擴張、持續(xù)發(fā)展為主線,形成比較合理的企業(yè)組織架構和市場布局,使經(jīng)濟效益和增長質(zhì)量明顯提高。實現(xiàn)自己的主要戰(zhàn)略目標。同時為業(yè)主為顧客提供一個安全、清潔、優(yōu)美 、舒適、方便的生活和工作環(huán)境。4、中海物業(yè)管理的特色中海物業(yè)管理主要是引進先進的港式物管理念、累積豐富的物管成功經(jīng)驗;規(guī)范的管理制度、創(chuàng)新的服務設計;打造出中海獨特的管理特色,實行1+N管
21、理模式, 降低管理成本,充分共享資源;氛圍式管理,打造無為而治的至高境界;首創(chuàng)酒店式物管服務,開行業(yè)之先河;推出商務全程式服務,服務于商業(yè)精英;提倡健康式物管,為業(yè)主營造寓環(huán)保、健康于一體的文明社區(qū);ISO9000、 ISO14001、ISO18000 三項國際管理體系貫穿運行,中海物業(yè)管理注重高素質(zhì)的員工隊伍建設、豐富的人力資源儲備,創(chuàng)造社會效應。三、萬科和中海物業(yè)管理模式的比較在物業(yè)管理行業(yè)激烈部分中,萬科以觀念超前、服務精品見長,中海以管理優(yōu)勢和市場規(guī)模領先,把經(jīng)營型管理作為企業(yè)的核心競爭力,形成了自身的特色和優(yōu)勢, 對提高企業(yè)經(jīng)濟效益和開拓市場起到了重要的推動作用。兩者都有各自的管理模
22、式,為自己的企業(yè)贏得品牌。1、萬科和中海物業(yè)管理有一套非常正確的價值觀萬科和中海物業(yè)管理之所以先進,首先他們是有一套非常正確的價值觀。大家知道,萬科和中海很早就解決了產(chǎn)權問題,也很早股份化,又很早上市,它們的創(chuàng)業(yè)者和管理團隊始終以職業(yè)經(jīng)理的道德操守嚴格要求自己,敬業(yè)愛崗,全心全意回報股東。所以, 萬科和中海形成了一整套與職業(yè)經(jīng)理人相關的價值觀和公司文化(白領文化)。萬科和中海的管理,點點滴滴中都透露出由此而帶來的專業(yè)、專注和細致、嚴謹。 這種價值觀和文化,甚至成為萬科產(chǎn)品的特色包裝和特有的品牌價值。萬科和中海的“企業(yè)視角、人文關懷”特別好地表達了經(jīng)理人文化的內(nèi)涵,同時也恰到好處地觀照了白領的文
23、化趣味,使一批白領對萬科情有獨鐘、趨之若鶩。顯然, 賺錢的決定性因素往往并不是錢本身,公司的核心價值觀才是根本, 這一點, 國外有關百年老店的實證研究充分證明了這一真理,一間公司由優(yōu)秀變成偉大,其核心競爭力的最重要的組成要素之一就是正確的價值觀。所以我們今天看到一個優(yōu)秀和走向偉大的萬科和中海,我們完全有理由相信深植于萬科和中海的經(jīng)理人當中的企業(yè)文化和價值倫理才是最重要的獲勝基因。2、萬科和中海物業(yè)通過減法形成準確的公司戰(zhàn)略萬科和中海物業(yè)通過減法形成準確的公司戰(zhàn)略。最近聯(lián)想的柳傳志多次講到,中國民營企業(yè)最缺少的是戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略決策。我想這是真正的經(jīng)驗之談和聯(lián)想取勝的看家法寶。這10 年來,商場硝
24、煙彌漫,英雄輩出,傳奇故事層出不窮,不僅使老外大跌眼鏡,就是國內(nèi)的企業(yè)家,也常常生出“引無數(shù)英雄競折腰”的喟嘆。然而,日換星移,能經(jīng)得住時間考驗,吹去浮沙始見金的不過爾爾??偲饋砜矗詴性S多人折戟沉沙,主要原因是公司戰(zhàn)略的失敗,如盲目多元化,迷信資本經(jīng)營,幻想依靠權力尋租,或者急欲沖500 強、拼湊大船、迎風出海。這些企業(yè)注重經(jīng)營機會,而不經(jīng)營產(chǎn)業(yè),捕捉熱點而不管理企業(yè),不能始終如一地堅持自己的戰(zhàn)略,有小機巧而無大謀略。反觀萬科,任憑風浪起,我自有章法,10多年前就上市,有A股、B股,但不宣稱是“資本經(jīng)營”,明明早就將業(yè)務集中在房地產(chǎn),卻還嫌不專,索性將產(chǎn)品都簡化到中產(chǎn)階級的普通住宅。今
25、后他們還要將產(chǎn)品更加標準化,甚至主要部品部件都在總部設計好,通過住宅工業(yè)化帶動進一步的大規(guī)模生產(chǎn)。市場熱點不斷變換,萬科近 10 年來卻始終只講兩個字:“減法”。這就是戰(zhàn)略,高度專業(yè)化,創(chuàng)造核心競爭力,推動大規(guī)模生產(chǎn),全面提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務。正是這種清晰的公司戰(zhàn)略,使萬科和中海終于在做 “減法”的同時卻完成了公司穩(wěn)步增長的乘法。一個人要有成就,堅定、堅強、毅力是第一位的, 但這種偉大的忍耐的力量源泉就是偉大的理想,而偉大的理想就是他的人生戰(zhàn)略。所謂必有“堅忍不拔之志”,方可蓄積“堅忍不拔之力”。辦公司、做企業(yè)同樣如此,如果不對自己 “是什么?為什么?做什么?怎么做?做多少?和誰做?何時做?”等
26、一系列問題做出明確的判斷,形成準確的公司戰(zhàn)略,就難免腳跟不穩(wěn),缺少定力,薄積亂發(fā)。公司的勝敗在戰(zhàn)略,戰(zhàn)略的成敗在治理結(jié)構和管理團隊。如果走進萬科和中海你會發(fā)現(xiàn)無論投資者關系(透明度、誠信)、投資管理、財務管理、人力資源管理、客戶管理,甚至公關管理都非常清楚細致,井井有條。萬科和中海在管理細節(jié)中在于耐心、在于持久,這一點。萬科和中海人做到了,所以萬科創(chuàng)造了我們不可比擬的成功。3、萬科和中海物業(yè)實現(xiàn)了企業(yè)總成本領先萬科早在93 年就成立了萬創(chuàng)設計公司,進而在99 年成立了萬科建筑研究中心,可以說這是企業(yè)的R&D中心,它弓II調(diào)的是"設計概念+經(jīng)營意識+專業(yè)知識+創(chuàng)造力”的最佳配合
27、,這種創(chuàng) 新給萬科帶來的效益是顯著的。我們所提倡的IMPS項目策劃模式,主張對市場要有透徹的理解, 創(chuàng)造富有深刻內(nèi)涵的產(chǎn)品概念設計,充分體實現(xiàn)前期策劃對產(chǎn)品附加價值的提升,產(chǎn)品的后續(xù)銷售是產(chǎn)品前期策劃力的延伸。EPISM 企業(yè) -項目互動戰(zhàn)略顧問模式是新經(jīng)濟條件下、 嶄新的一種房地產(chǎn)顧問模式,這樣一種模式需要在社會實踐中得到檢驗和修正,并在實戰(zhàn)中不斷發(fā)展和完善,愛地時代希望為中國房地產(chǎn)企業(yè)的顧問和運營盡責盡力。中海實施總成本領先一是要實行科學合理的成本設置,嚴謹有效的成本核算程序,即實行TCM(總成本管理);二是要積極主動地拓展物業(yè)管理市場和實現(xiàn)多元化經(jīng)營,拓展營運規(guī)模, 拓展企業(yè)經(jīng)營資金渠道,增加盈利能力的規(guī)?;\作。這些都是實現(xiàn)企業(yè)總成本領先的重要途徑。中海物業(yè)積極地實行實施外向型發(fā)展戰(zhàn)略,在拓展物業(yè)管理市場的同時,又利用其自身優(yōu)勢,開展本行業(yè)內(nèi)的多元化經(jīng)營,加強內(nèi)部造血機能。公司成功開發(fā)出具有獨立知識產(chǎn)權的W、 D、 K 、 T 等四個系列的專用清潔劑,又自己設計開發(fā)物業(yè)管理軟件、涉足家庭裝璜領域等等,這些都增加了公司的盈
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