企業(yè)與媒體的關(guān)系

1、精選ppt1精選ppt2一）媒體是特殊的公眾政府代表公眾的利益，而媒體是政府宣傳的喉舌，從某種意義上可以理解為，媒體是公眾的代言人。因此，必須有這樣的意識，即和媒體打交道就是和公眾打交道。精選ppt3二）要高度重視和媒體的溝通 讓媒體了解企業(yè)，認(rèn)識企業(yè)，無論是困難大小，成績大小還是問題大小，總可以在一定程度上形成共識和認(rèn)同。從而在信息傳播中避免混亂和扭曲，免遭公眾猜疑。 如：我校在建校之初就在光明日報、鳳凰衛(wèi)視等媒體進(jìn)行了宣傳。精選ppt4三）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極提升媒介素養(yǎng) 要多關(guān)注政治經(jīng)濟(jì)和社會文化形式，關(guān)注與企業(yè)發(fā)展有關(guān)、與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的媒介信息，要把握媒介運作的規(guī)律和特征。要積極主動

2、的和媒體打交道。 知道什么該說，什么不該說；什么時候該接受采訪，什么時候不能接受采訪。不能語出雷人精選ppt5四）積極搭建企業(yè)內(nèi)部的新聞與信息平臺 通過企業(yè)內(nèi)部的新聞中心、網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、雜志等做好良好的內(nèi)外部溝通，對信息傳播進(jìn)行專業(yè)化處理，并形成與公眾媒體的無縫對接。 如：我校的每期校報都要寄予武漢市各大媒體的負(fù)責(zé)教育板塊的記者，便于他們從中尋找信息。精選ppt6五）要有常態(tài)化聯(lián)系 包括人員聯(lián)系、工作聯(lián)系、信息聯(lián)系等，要有計劃地邀請媒體參與公共關(guān)系活動，要和媒體相關(guān)人員交朋友，溝通思想，交流看法、征求意見，避免企業(yè)傳播的盲目性。 如：我校有專門負(fù)責(zé)外宣的人員，學(xué)校有活動都會邀約媒體來參加。

3、 潛規(guī)則精選ppt7六、建立企業(yè)傳播的應(yīng)急機制 建立一套對媒體報道的檢驗和評估程序，有應(yīng)對媒體傳播危機的應(yīng)急機制，從而防范于未然。 如：我校2010年遇到的與長江商報記者之間的糾紛事件。 冠生園月餅事件 三株口服液倒臺事件 雙匯瘦肉精事件精選ppt8南京冠生園月餅事件南京冠生園月餅事件精選ppt9n 9月8日起，媒體上由揭露用舊餡的報道轉(zhuǎn)為提醒消費者注意選購品牌，月餅廠家集體挽救市場，“縣長站臺”、“開膛賣月餅”、參觀生產(chǎn)線、重獎舉報者等報道紛紛見諸報端。n 9月17日，南京冠生園發(fā)表公開信，把矛頭指向中央電視臺及相關(guān)記者，稱有關(guān)事件的報道屬于虛假信息。南京冠生園產(chǎn)品質(zhì)量完全合格。n 9月19

4、日，央視有關(guān)記者回應(yīng)南京冠生園的公開信，指出記者與南京冠生園并無私仇，對于事件的報道也是客觀公正的。此舉再次引起媒體和消費者對舊餡事件的關(guān)注。n 20日，上海冠生園提出要告南京冠生園，數(shù)據(jù)顯示，2001年全國月餅銷量下降20%精選ppt10n 2002年3月，南京冠生園食品有限公司正式向南京市中級人民法院申請宣告破產(chǎn)。負(fù)債1600多萬。舊餡事件發(fā)生半年后，具有80年歷史的南京冠生園品牌就此毀于一旦。精選ppt11危機公關(guān)的5S原則 一、承擔(dān)責(zé)任 Shoulder the matter 二、真誠溝通 Sincerity 三、速度第一 Speed（第一時間） 四、系統(tǒng)運行 System 五、權(quán)威證

5、實 Standard精選ppt12真誠溝通 誠意 誠懇 誠實精選ppt13速度第一（時間第一） 第一時間調(diào)查事件真相 第一時間按照最壞原則切斷危機擴(kuò)散通道 第一時間安撫受害者 第一時間主動和媒體溝通，將掌握的資訊 和組織采取的措施隨時告知公眾精選ppt14系統(tǒng)運行 1、以冷對熱，以靜制動 2、統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳 3、組織班子，專項負(fù)責(zé) 4、果斷決策、迅速實施 5、合眾連橫，借助外力 6、循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治精選ppt15精選ppt16雙匯瘦肉精事件雙匯瘦肉精事件n 由雙匯集團(tuán)董事長萬隆召開記者招待會，就瘦肉精事件公開道歉。承認(rèn)以前濟(jì)源雙匯屠殺的豬有些含有瘦肉精。n 濟(jì)源雙匯是雙匯集團(tuán)下面的子公司

6、，集團(tuán)研究決定濟(jì)源雙匯停產(chǎn)自查。并派出集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)赴濟(jì)源進(jìn)行整頓處理。對濟(jì)源雙匯總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理、采購部長、品管部長免職精選ppt17n 雙匯還要求其下屬所有工廠，進(jìn)一步加強對采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。真正做到“十八道檢驗”，所有工廠除繼續(xù)按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗外，對生豬屠宰實施“瘦肉精”在線逐頭檢驗給消費者看。精選ppt18n 告訴消費者，濟(jì)源雙河南匯公司在2010年共加工生豬101萬頭，其中本地貨源占50%左右，其余貨源來自山西，河南的其他周邊地區(qū)，濟(jì)源公司按照省里制定的2%抽查比例執(zhí)行。n 至于外地流入本地的生豬，只要提供合格的檢驗檢疫證明，一般不再檢驗，而且進(jìn)入加工環(huán)節(jié)

7、以后，主要是依靠企業(yè)自檢。n 此次的事情，引導(dǎo)消費者是在公司的管理漏洞下產(chǎn)生的問題。精選ppt19n 雙匯以后在管理上要嚴(yán)格要求，將進(jìn)一步加強對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。確保食品安全。n 取消以前集團(tuán)自檢標(biāo)準(zhǔn)（通過化驗生豬尿樣）即按千分之四到千分之五的比例進(jìn)行抽檢，以后企業(yè)按照普檢的標(biāo)準(zhǔn)來實行。精選ppt20n 雙匯集團(tuán)與全體員工進(jìn)行溝通，讓大家了解事件細(xì)節(jié)，以便更好地配合做好危機公關(guān)活動。比如保持一致口徑、一致行動等。n 而后馬上與消費者進(jìn)行溝通，主動聯(lián)系受害者，以平息其不滿的情緒。比如開通專線電話接受相關(guān)投訴，負(fù)責(zé)人親自慰問與會見受害人等。精選ppt21n 接下來就是與媒體進(jìn)行溝通，必須第一 時間向媒體提供真實的情況及隨時提供事件發(fā)展進(jìn)度。因為你如果不主動公布消息，媒體和公眾就會去猜測。而猜測推出的結(jié)論往往是負(fù)面的。精選ppt22n 讓權(quán)威部門為自己說話，雙匯集團(tuán)經(jīng)過這件事情之后有了更多的消費者做他們的檢測專家。n 有了更好的標(biāo)準(zhǔn)之后聯(lián)系媒體，讓媒體為自己說話，必要的時候再讓消費者為自己說話，在穩(wěn)定了公眾的情緒之后再借助媒體和相關(guān)部門進(jìn)行危機公關(guān)，比如發(fā)布企業(yè)的改正過程，不會造成對消費者的太大危害等等。消除消費者的不滿情緒，博取同