銀行職工個(gè)人工作總結(jié)范例

1、銀行職工個(gè)人工作總結(jié)范例姓名：XXX部門：XXX銀行職工個(gè)人工作總結(jié)范例時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過去的，我在郵政儲(chǔ)蓄 銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好 地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報(bào)如 下：一、工作總結(jié)一年來， 我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則， 認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī) 章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所 想，急客戶之所急，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成 績(jī)。（一）我在不恥下問中收獲了成長(zhǎng)。 我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男?兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快 適

2、應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心 請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱 職員工。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng) 過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦 理程序。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向 同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車熟路、應(yīng) 對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職 員。（二）我在辛勞付出中得到了回報(bào)。 盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀 行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是 我莫大的榮譽(yù)。我常常以此

3、為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃 苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺 在我們銀行業(yè)面前一道難題， 尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒有太 大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)， 我毅然棄“小” 家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利 用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì) 象家中，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們 服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題， 贏得了拆遷對(duì)象的理解 與支持，圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄

4、3000 萬的工作任務(wù)。雖然 無暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。（三）我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 文 明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求， 也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身 生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所 想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為守則，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī) 范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無止境，只有不 斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努 力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己 的家，把客戶當(dāng)成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的

5、工 作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看 來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂。 我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié) 合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從 自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做 一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作， 總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ; 總是以自然豁達(dá)、 親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶 ; 總是以全身投入，盡心而為的工作作 風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。 在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人， 在遇到不講理的客戶時(shí)，總是試著去包容

6、和理解他人，在得到客戶的理 解和尊重時(shí)，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯 燥無味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂。二、工作計(jì)劃在即將到來的一年里， 我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以 客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大 客戶，努力爭(zhēng)取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出 新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。（一）做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。 在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 樹立郵政儲(chǔ)蓄銀 行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納 儲(chǔ)。通過誠(chéng)信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶，尤 其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)

7、營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù)，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追 求完美，一直是我追求的目標(biāo)。 我要通過細(xì)致化、 個(gè)性化、專業(yè)化服務(wù)， 幫助儲(chǔ)戶理財(cái)，想儲(chǔ)戶所想，急儲(chǔ)戶所急，讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù) 的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。（三）做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。 我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開發(fā)、 大發(fā)展 的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì) 點(diǎn)的服務(wù)策策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓 客戶真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓 客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。 我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā) 展，更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不