消防系統(tǒng)維保項(xiàng)目的售后服務(wù)方案

消防系統(tǒng)維保項(xiàng)目的售后服務(wù)方案我司承諾：我們將秉承認(rèn)真主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度，為貴方提供前、中、后期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并一如既往地向本工程提供安裝實(shí)施方案、施工技術(shù)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)、設(shè)備性能咨詢、從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)為業(yè)主提供優(yōu)化方案，以及系統(tǒng)的深化設(shè)計(jì)，實(shí)施過程配合方案等服務(wù)。并在項(xiàng)目完成后，還將成立專門的培訓(xùn)及維修小組，為業(yè)主培訓(xùn)有關(guān)工作人員和緊急搶修。保修階段，由公司工程部及售后服務(wù)部組成的回訪小組，定期進(jìn)行質(zhì)量回訪，聽取業(yè)主的建議，征求業(yè)主的意見，對(duì)存在的問題及時(shí)給予解決，做到隨傳隨到，為業(yè)主解決困難，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建維保期滿后，我司會(huì)專門組建“消防維保售后服務(wù)組”的組織機(jī)構(gòu)（見下圖）。消防消防維保售后服務(wù)組技術(shù)人員班組人員備件人員公司技術(shù)服務(wù)部2、工程回訪服務(wù)在規(guī)定的保修期內(nèi)及保修期后尊重用戶的權(quán)益，努力為用戶服務(wù)，使工程達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)能力和使用價(jià)值而進(jìn)行工程回訪服務(wù)。（1）、征求客戶意見。施工前征求客戶意見，施工中聽取客戶意見，交工驗(yàn)收征求客戶意見，交工后聽取使用意見。（2）、征求客戶以外的單位意見、設(shè)計(jì)部門、上級(jí)管理部門、監(jiān)理部門征求意見和訪問。（3）、回訪的方式以走訪客戶或邀請(qǐng)座談，或采取信訪、電訪等，聽取用戶意見，做好記錄整理和保存。（4）、建立服務(wù)客戶的組織機(jī)構(gòu)和工作小組，成員包括公司經(jīng)理、總工程師、施工、技術(shù)、質(zhì)量管理人員，規(guī)定常規(guī)服務(wù)回訪時(shí)間、方式，信息資料歸納管理。誠心誠意征求客戶意見和要求，建立“客戶意見整改回執(zhí)”對(duì)用戶提出的問題記錄交工程部門經(jīng)理部及時(shí)處理。及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。（5）、建立《竣工工程記錄檔案》由主任工程師在保修期后，定期組織工程質(zhì)量回訪，征求業(yè)主的意見，收集工程質(zhì)量信息?；卦L后填寫《工程質(zhì)量回訪記錄表》。6、建立客戶和工程服務(wù)檔案。內(nèi)容是：客戶概況：工程名稱、地址、規(guī)模、聯(lián)系方式、合作歷史發(fā)展前景等，進(jìn)行詳細(xì)的記錄。工程概況：工程系統(tǒng)名稱、結(jié)構(gòu)形式、控制點(diǎn)數(shù)、質(zhì)量等級(jí)、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)督單位、維修服務(wù)記載等。效益情況、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工期、質(zhì)量榮譽(yù)證書、用戶評(píng)價(jià)等。工程總監(jiān)對(duì)質(zhì)量回訪和保養(yǎng)維修工作在年終組織有關(guān)部門進(jìn)行認(rèn)真分析，判定對(duì)策和改進(jìn)措施。維修部對(duì)當(dāng)年的回訪，保修的文字記錄進(jìn)行系統(tǒng)歸納、整理、建檔。工程總監(jiān)在年終根據(jù)回訪保修責(zé)任劃分對(duì)公司有關(guān)部門進(jìn)行考核。3、技術(shù)支持服務(wù)（1）、我司將長期為業(yè)主提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù)。（2）、技術(shù)支持有以下幾種形式：首先拔打我們的技術(shù)服務(wù)電話，然后提供以下信息：用戶單位名稱、聯(lián)系電話、E-mail地址、需要的支持的項(xiàng)目和內(nèi)容。如果我司的工程師能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我司的工程師將會(huì)盡快地通過電話或E-mail進(jìn)行回復(fù)。如果廠家有新的產(chǎn)品或技術(shù)資料，我公司會(huì)通過最快的途徑送達(dá)用戶。七、維護(hù)保養(yǎng)表格火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)日登記表項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)警性質(zhì)報(bào)警部位、原因及處理情況值班人備注正常故障火警誤報(bào)故障報(bào)警漏報(bào)時(shí)~時(shí)時(shí)~時(shí)時(shí)~時(shí)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)控制器日登記表項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)間自檢消音復(fù)位故障報(bào)警巡檢電源檢查人備注主電源備用電源檢查情況：故障及排除情況：防火負(fù)責(zé)人：自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)維護(hù)工作管理檢查項(xiàng)目序號(hào)部位工作內(nèi)容周期檢查人1水源控制閥、報(bào)警控制裝置目測(cè)巡檢完好狀況及開閉狀態(tài)每月2電源接通狀態(tài)、電壓每月3內(nèi)燃機(jī)驅(qū)動(dòng)消防水泵啟動(dòng)試運(yùn)轉(zhuǎn)每月4噴頭檢查完好狀況、清除異物、備用量每月5系統(tǒng)所有控制閥門檢查鉛封、鎖鏈完好狀況每月6電動(dòng)消防水泵啟動(dòng)試運(yùn)轉(zhuǎn)每月7消防氣壓給水設(shè)備檢測(cè)氣壓、水位每月8蓄水池、高位水箱檢測(cè)水位及消防儲(chǔ)備水不被他用的措施每月9電磁閥啟動(dòng)試驗(yàn)每月10水泵結(jié)合器檢查完好狀況每月11水流指示器試驗(yàn)報(bào)警每季12室外閥門井中控制閥門檢查開啟狀況每季13報(bào)警閥、試水閥放水試驗(yàn)，啟動(dòng)性能每季14水源測(cè)試供水能力每年15水泵接合器通水試驗(yàn)每年16過濾器排渣、完好狀態(tài)每年17儲(chǔ)水設(shè)備檢查結(jié)構(gòu)材料每年18系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)系統(tǒng)運(yùn)行功能每年19設(shè)置儲(chǔ)水設(shè)備的房間檢查室溫每天工程調(diào)試維護(hù)記錄工程名稱工程地點(diǎn)聯(lián)系方法系統(tǒng)類型事由現(xiàn)象分析處理備注使用證明方：日期：年月日調(diào)試維護(hù)方：日期：年月日火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維修保養(yǎng)檢查表工程名稱：檢查日期：檔案編號(hào)：月檢季檢年檢目次項(xiàng)目工程內(nèi)容檢查情況檢查時(shí)間檢查人備注1火災(zāi)報(bào)警控制器自檢按鍵輸入命令，顯示屏、指示燈應(yīng)有相應(yīng)顯示和指示消音故障或火警時(shí)，按消音鍵，聲音停止，消聲指示燈亮復(fù)位火警或故障狀態(tài)下，按復(fù)位應(yīng)能消音，如火警、故障未排除，則復(fù)位后人報(bào)報(bào)警故障報(bào)警拆下地址設(shè)備、斷開線路、主備電源停止、故障應(yīng)顯示報(bào)警并亮相應(yīng)指示燈電源電源切換正常并有相應(yīng)顯示記錄系統(tǒng)當(dāng)前狀態(tài)打印正常，聯(lián)網(wǎng)微機(jī)應(yīng)有記錄檔案2探測(cè)器按總數(shù)3%或一個(gè)大區(qū)域進(jìn)行吹煙模擬試驗(yàn)，應(yīng)具有報(bào)警、顯示、聯(lián)動(dòng)等功能3手動(dòng)按鈕按下手動(dòng)按鈕試驗(yàn)，應(yīng)具有報(bào)警、顯示、聯(lián)動(dòng)等功能4警鈴探測(cè)器、按鈕等報(bào)警后，警鈴應(yīng)能啟動(dòng)發(fā)出警報(bào)5消防對(duì)講電話外線應(yīng)能拔打119插孔電話能正常通話，聲音清晰6消防廣播檢查卡座、話筒、功放消防中心監(jiān)聽?wèi)?yīng)正常，區(qū)域選擇廣播正常7安全疏散標(biāo)志斷電工作試驗(yàn)、指示應(yīng)正常8事故照明外觀檢查，斷電照明試驗(yàn)9消防電梯火警時(shí)應(yīng)能迫降到底10防火門、防火閥防火門、防火閥完好檢查人員簽名：甲方工程部負(fù)責(zé)人簽名：噴淋及消火栓系統(tǒng)檢查表工程名稱：檢查日期：檔案編號(hào)：月檢季檢年檢目次項(xiàng)目工程內(nèi)容檢查情況檢查時(shí)間檢查人備注1水源檢查供水能力及水位，設(shè)備的狀態(tài)，設(shè)備房不能被占用2蓄水池3高位水箱4儲(chǔ)水設(shè)備房5供水總控裝備6噴淋水泵啟動(dòng)試運(yùn)轉(zhuǎn)7消火栓水泵8穩(wěn)壓泵9濕式報(bào)警閥放水及開啟試驗(yàn)10信號(hào)閥11試驗(yàn)放水閥12水泵結(jié)合器狀態(tài)檢查13水流指示器放水試驗(yàn)14壓力開關(guān)試驗(yàn)報(bào)警15壓力表校正確認(rèn)16水力警鈴試驗(yàn)報(bào)警17噴頭外觀目測(cè)18消火栓水袋及卷盤目視巡查19消火栓按鈕啟動(dòng)試驗(yàn)檢查人員簽名：甲方工程部負(fù)責(zé)人簽名：

防火卷簾維修保養(yǎng)檢查表工程名稱：檢查日期：檔案編號(hào)：月檢季檢年檢編號(hào)設(shè)備名稱手動(dòng)開閉遠(yuǎn)程控制火警模擬測(cè)試結(jié)論備注檢查人員簽名：甲方工程部負(fù)責(zé)人簽名：防排煙通風(fēng)系統(tǒng)檢查表工程名稱：