策劃部制度與表格

1、目錄1、DM海報作業(yè)流程規(guī)范12、DM海報作業(yè)基本流程23、VIP作業(yè)流程規(guī)范34、促銷策劃作業(yè)流程45、公共區(qū)域標牌、POPt理工作規(guī)定126、宣傳管理有關規(guī)定 147、每日巡店管理規(guī)定 15& 營銷策劃部裝飾科POF及圓牌制作流程179、廣告位、DP陳列點申請流程1910、 溫莎奧特萊斯戶外活動審批流程 2111、 溫莎奧特萊斯戶外活動管理標準 2212、 溫莎奧特萊斯戶外活動收費標準2413、 檔期商品促銷計劃表提報流程25DM海報作業(yè)流程規(guī)范1. 營銷策劃部根據(jù)年度要求制定 DM海報制作時間表與檔期活動方案, 交相關部門（每年年底安排）。2. 相關部門根據(jù)時間表規(guī)定的時間和要求

2、按時提供：品項，價格，商品 清單。3. 營銷策劃部專人負責按每期商品清單安排拍攝，設計制作。4. 營銷策劃部專人負責校稿、印刷等事宜。5. 制作完成的DM海報交物管部按需進行發(fā)放配置到門店（樓層）。6. 店內(nèi)派發(fā)。7. 店外派發(fā)。8. 銷售管理部、業(yè)務部協(xié)助負責派發(fā)及投遞后的檢查工作。DM海報作業(yè)基本流程根據(jù)策劃推廣計劃檔期活動前30天提交DM海報促銷商品表及促銷信息檔期活動前22天DM海報籌備討論會（參加部門營銷策劃部、銷售管理部、業(yè)務部）根據(jù)檔期活動及促銷商品營銷策劃部確定主題與板式（活動文案）并交領導審批確定海報制作數(shù)量及規(guī)格，由總務部詢價。檔期活動前16天銷售管理部確定促銷明細，營銷策

3、劃部組織商品拍照及促銷信息的提報檔期活動前13天銷售管理部第一次校對海報內(nèi)容檔期活動前12天銷售管理部第二次校對海報內(nèi)容（板式及商品數(shù)量不可改動）檔期活動前6天轉物管部印刷，并將印刷費用告知營銷策劃部營銷策劃部負責跟進、監(jiān)控印刷廠檔期活動前2天物管部按需發(fā)放各門店及樓層進行派發(fā)銷售管理部及營銷策劃部共同巡視監(jiān)督海報發(fā)放銷售管理部監(jiān)督海報商品的到位情況。VIP作業(yè)流程規(guī)范1、營銷策劃部根據(jù)年度要求制作 VIP雜志時間表與檔期表，交相關部 門（每年年底安排）。2、按指定時間，監(jiān)督廣告公司提供檔期雜志的文案。3、與銷售管理部一同討論文案，并根據(jù)會議內(nèi)容修改文案。4、將修改后的文案交廣告公司。5、根據(jù)

4、文案，與廣告公司負責人一同，在商場內(nèi)挑選拍照商品，并統(tǒng) 計。6、根據(jù)統(tǒng)計表，下發(fā)文件。通知銷售管理部在指定時間將商品準備好， 以備拍照。7、協(xié)調(diào)廣告公司的人員，對拍照商品進行拍照。8、對雜志進行校稿、修改、印刷等相關工作的跟進。9、將印刷完畢的雜志交銷售管理部，對會員進行投遞。10、協(xié)調(diào)物業(yè)、寫字樓，將雜志擺放在指定地點。11、店內(nèi)發(fā)放。促銷策劃作業(yè)流程（一）促銷策劃概述一、定義：促銷策劃是根據(jù)企業(yè)階段性戰(zhàn)略目標中對業(yè)務經(jīng)營的要求， 針對策劃促銷的目的、主題、活動組織、時機、效果以及在促銷中可能出現(xiàn) 的問題進行全面安排和規(guī)劃的過程。二、促銷策劃目的：促銷目的包括提咼企業(yè)品牌形象、宣傳企業(yè)文化、

5、提咼客單價、提咼毛 利額、提高來客數(shù)、提高銷售額幾個方面，提高銷售額毛利總額和來客數(shù)量 是促銷設計中追求的主要目標。提高業(yè)績，增進企業(yè)形象，提高公司知名度。三、適用范圍：此作業(yè)流程應用于統(tǒng)一促銷，本程序適用于營銷策劃部。（二）促銷活動的種類：1、顧客忠誠度促銷：這類活動進行期間多在一個月以上，其主要目的是希望塑造本店的價格 優(yōu)勢，增加顧客對本店的向心力，確保顧客長期來店購物，不致流失至他店。2、周年慶促銷活動：周年慶促銷是僅次于開業(yè)促銷的重要活動，因為每年只有一次，商品、 供應商大多會給予較優(yōu)惠的條件，以配合促銷，所以規(guī)劃良好的周年慶， 促銷業(yè)績往往可達平日業(yè)績的1.5倍一2倍?；顒訒r間：10

6、天一15天活動內(nèi)容:摸彩抽獎商品特賣折扣券贈品折扣 征文一些游藝活動(廣場)3、節(jié)慶促銷活動：通常是為了配合國家節(jié)日，民俗節(jié)慶及地方習俗而舉辦的促銷活動，一 般而言，每月均會舉辦2至3次例行性促銷活動，以吸引新顧客光臨并提高 顧客的購買品項及金額。通常促銷期間的業(yè)績，可較非促銷期間提升20% 30%。4、抽獎促銷活動：即購物滿一定金額即可憑小票參加抽獎，兌獎時間為指定時間。此活動 對顧客而言，有以小搏大的樂趣，而且通常備有各式大小獎品以吸引消費者。(1) 決定顧客參加抽獎的消費金額，通常均以顧客平均客單價為考慮基準 再向上酌增，譬如平時客單價為 88元，則可設定為100元。(2) 決定顧客參加

7、抽獎的方式：通常抽獎方式與準備抽獎的贈品有關，若 抽獎贈品前幾項屬于大獎如：國內(nèi)旅游、家電、購物卡等，則多用公開統(tǒng)一 定時的方式，若抽獎贈品金額不高，屬于一般性贈品，且數(shù)量充裕，則多用 立即抽獎兌換的方式。(3) 決定抽獎贈品的金額與品項：通常抽獎贈品的金額多為此活動預估增 加營業(yè)額5 10% ,或依供應商贊助獎品的情況來酌量， 而贈品的價值，可依 抽獎方式?jīng)Q定。(4) 活動后，配合供應商協(xié)助處理退貨，相關物品清理等事宜。6、競賽活動：即提供獎品鼓勵顧客參加特定比賽以吸引人潮的活動。如：喝啤酒大賽， 攝影比賽，征文繪畫等，此類活動著眼于趣味性及顧客之參與性，通常比賽 時，會吸引不少人群觀看，可

8、達到增加來客數(shù)目的。(1) 配合促銷主題，研究比賽項目、參加對象、獎勵方法、實施費用及協(xié) 助供應商。(2) 通過報紙廣告、DM及店內(nèi)廣播，鼓勵顧客報名參加。(3) 布置比賽場地氣氛，搭配關聯(lián)商品促銷以提升營業(yè)額。(三) 促銷策劃基本要求一、基本要求：好的促銷創(chuàng)意是提高促銷效果的重要前提，在促銷策劃中要堅持新穎、富有個性的原則，同時促銷策劃必須滿足競爭的要求：1、策劃要以消費者需求為核心，策劃要有鮮明的主題，具備針對性，完 整性；2、策劃要做到創(chuàng)新、獨一無二；3、策劃要正確對待競爭對手；4、策劃要因時因地制宜；5、策劃要預測市場發(fā)展、變化的趨勢，并及時做出相應反應，促銷策劃 通常包括促銷計劃的制

9、定和促銷實施方案的制定 二、促銷策劃：1、促銷計劃的制定：顧客的購買行為深受天氣、節(jié)令、行市、消費習慣、促銷活動訊息及競 爭店活動所影響，所以可行的促銷計劃應考慮季節(jié)、月份、日期、天氣、節(jié) 令、商品、促銷主題、促銷方式、宣傳媒體、地區(qū)消費習慣、促銷預算、預 期效益、促銷評估等因素。促銷計劃按時間可分為：全年促銷計劃、季度促銷計劃、每月促銷計劃、 每周促銷計劃。按性質可分為：主題促銷計劃、廠商促銷計劃、節(jié)令促銷計 劃、慶典促銷計劃等。按方式可分為：主題促銷、慶典促銷、部門促銷、單 品促銷、快訊促銷。2、促銷策劃方案：在促銷計劃及促銷策劃創(chuàng)意確定的前提下，針對策劃的目的、內(nèi)容、組 織完成形式所確定

10、的文字實施方案。1）促銷方案制定要素包括：促銷方案的主題促銷目的、意義促銷時間、地點促銷形式、內(nèi)容促銷資金保證促銷組織者、執(zhí)行人的確定促銷達成效果的監(jiān)督，檢查和修正2）促銷方案的構成形式包括:媒體宣傳促銷方案主題活動促銷方案節(jié)慶促銷活動方案快訊商品促銷方案供應商活動促銷方案部門、單品活動促銷方案公益活動促銷方案文藝活動配合方案3）策劃方案的實施保證促銷策劃方案由公司營銷策劃部確定主題、時間、地點并組織協(xié)調(diào)，由 銷售管理部提出方案的形式、商品、內(nèi)容共同具體落實執(zhí)行。實施保證的內(nèi) 容包括：時間、場地、道具的確定，活動方式的確定，實施人員的確定，企 劃作業(yè)的確定，并由財務部監(jiān)督檢查達成效果。4）促銷

11、方案制定、審批流程營銷策劃部根據(jù)年初制定的DM海報計劃，確定本公司的促銷活動內(nèi)容, 促銷活動計劃由營銷策劃部長審核，報主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理批準。（四）促銷文案的實施執(zhí)行一、促銷活動的執(zhí)行、協(xié)調(diào)：營銷策劃部是促銷活動的組織者，商品促銷條件由銷售管理部和相關供 應商協(xié)調(diào)實施，活動促銷由各營運部操作執(zhí)行，媒體廣告宣傳促銷由營銷策 劃部與相關媒體單位組織進行。二、促銷執(zhí)行：根據(jù)批準確認的促銷方案，相關部門按照方案無條件實施的商品銷售過 程稱促銷執(zhí)行。根據(jù)促銷方案開展促銷活動，應按如下程序進行：1、開展的促銷活動銷售管理部自行安排、組織。由營銷策劃部及銷售管 理部共同對促銷活動進行協(xié)助、監(jiān)督檢查工作。2

12、、活動前，賣場與相關部門負責人員（營銷策劃部經(jīng)理與銷售管理部） 確定促銷場地，氣氛布置及支援人員等事項。3、根據(jù)季節(jié)和公司要求，銷售管理部可以提供應季促銷活動建議，營銷 策劃部也可以根據(jù)銷售管理部與供應商的要求開展促銷活動的組織和安排。4、銷售管理部應根據(jù)營銷策劃的統(tǒng)一安排和要求協(xié)助開展促銷活動的組 織工作。5、活動需要物資準備的，要提前一星期其他配合的部門。三、促銷反饋、修正商品促銷活動過程中由銷售管理部和業(yè)務部提出反饋、修正意見，匯同 財務部把握、控制商品數(shù)量及資金使用量，銷售管理部組織實施。（五）促銷效果的評估一、促銷效果的評估由營銷策劃部、銷售管理部、財務部等職能部門針對促銷方案的完成

13、 情況，對銷售業(yè)績、毛利率、費用預算、來客數(shù)及組織管理等各方面進行 對比分析，總結經(jīng)驗得失，以報告的形式對每一次促銷活動進行客觀、詳 實的評價。二、促銷的評估作用：明確促銷商品的經(jīng)營狀況與經(jīng)營目標間的差異，找出關鍵性的拓展機會； 使公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷活動得到全方位的改進；使公司的調(diào)查分析更具針 對性，為公司整體業(yè)績提升提供可靠依據(jù)。三、促銷評估的步驟：一般促銷評估分為獲取、分析、總結/建議1、獲取信息：在收集信息前明確三個關鍵問題：1 ）要評估什么問題？（提高企業(yè)品牌形象、宣傳企業(yè)文化、提高銷售額、 提咼毛利額、提咼來客數(shù)、提咼客單價）2）要充分評估這個問題，需要多少信息（什么水平、具體到何

14、種程度）？3）由誰負責信息收集？2、信息分析：注重信息來源，注重信息的多角度，獲取正反兩方面信息， 經(jīng)過分析，一般要注意幾個方面：把握數(shù)據(jù)的準確性；多運用假設、避免被曲解；分析要有明確的目標、明確的問題；得到全部數(shù)據(jù)不太可能，可根據(jù)經(jīng)驗進行補充；偶然性的外部影響會造成數(shù)據(jù)偏差，分析結果要具體化；匯總結果出乎意料或一時無法理解、趨勢和變化無法解釋時，一要能夠接受，二是無需浪費時間考慮公共區(qū)域標牌、POP管理工作規(guī)定一、POP巴士站統(tǒng)一高度為2米，擺放位置不得超出柜臺所在動線，化妝品柜、玻璃臺式專柜只可使用臺式巴士站，同一柜臺限使用一張POP。二、不得使用傾斜的巴士站，如有損壞，使用部門須及時交相

15、關部門修 理或更換。三、懸掛于店內(nèi)外的各項 POP，除營銷策劃部人員，任何人不得擅自撕 毀、涂改；不得夾帶張貼其它非本商場統(tǒng)一標準的宣傳物品。四、 銷售管理部負責 POP的維護，如無意外，POP自領用之日起，須 保證正常懸掛30天以上。確需重寫的，將原件送至裝飾科核實后予以更改。五、書寫完成的POP須由領用人在領用時核對無誤并簽收后再投入使用。 小型印刷品（如：圓牌、條卡等）在使用時必須統(tǒng)一高度、縱向對齊并均勻 排列張貼在柜臺層板上，不得將其拼貼成異形。六、折扣圓牌及相關反映折扣信息的小型印刷品在使用時應嚴格控制使 用數(shù)量，原則上要求重復利用，避免浪費，每款折扣商品最多只能張貼一張。七、銷售管

16、理部吊旗、裝飾物品及廣告牌，未經(jīng)營銷策劃部允許，不得 擅自拆卸、移動。八、促銷期間，各專柜在商場內(nèi)外張貼、擺放的宣傳品，應在活動結束 后及時予以自行拆除；對于參與特賣活動的專柜，應在活動結束后退場的同 時將其張貼、懸掛、擺放的宣傳品及時自行拆除。九、未向營銷策劃部申請并經(jīng)允許，任何人不得在場內(nèi)外設置來歷不明 的廣告牌或其他宣傳品，商場大門口嚴禁設置廠商廣告用品； 非專柜區(qū)域（如 電梯口、各通道、立柱、動線處）不得張貼吊旗、刀型旗、圓牌等。十、模特著裝展示時，服裝商標、條形碼等小吊牌嚴禁外露，價目一律 用價簽卡填寫整齊，用別針掛于衣褲左上方。模特著裝應干凈、整潔，不得 在賣場設置未著裝的模特。十

17、一、賣場各島柜的裝飾物、模特及商品陳列均不得遮擋其它靠墻專柜、 邊柜，保證顧客視線的通暢。十二、場內(nèi)各DP （陳列）點，未經(jīng)裝飾科允許，不得擅自增減、移動 擺放物品。十三、營銷策劃部將定期對所有廣告宣傳及裝飾物品進行監(jiān)督、檢查。 凡發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的地方，該部門負責人和策劃人員有權對當事人進行處宣傳管理有關規(guī)定銷售管理部必須長期設置3個以上陳列點及3個以上形象專柜。一. 陳列點由廠商出資并制作，銷售管理部必須設置一名專管人員（柜長級 以上員工）負責各陳列點及形象專柜有關的所有事宜。二. 陳列點每三個月必須更換一次，按季節(jié)或節(jié)日劃分。三. 每6個月進行一次陳列美大賽，大賽期間所有陳列點及形象專柜

18、均可參 加評選。銷售管理部可根據(jù)具體情況，靈活安排更新工作。四. 陳列點更換前須由銷售管理部向營銷策劃部提出書面申請，銷售管理部經(jīng)理簽字確認。制作完成后，由營銷策劃審核，并提出修改建議和專業(yè) 指導。五. 本制度的執(zhí)行情況將納入營銷策劃對銷售管理部的考核內(nèi)容。每日巡店管理規(guī)定一. 巡店時間：每日X: XX X: XX二. 巡店要求巡店后在巡店日志上記錄此次巡店發(fā)現(xiàn)的問題、地點、解決方案、 巡店時間、巡店人。發(fā)現(xiàn)問題應及時向負責人匯報。三. 巡店內(nèi)容：1、 店內(nèi)大吊旗、臺卡、豎掛旗、特例商品卡、新作卡、POP等印刷品 是否完整、清潔，擺放或懸掛是否端正。2、店內(nèi)各專柜內(nèi)陳列、DP點布置是否正常。3

19、、店內(nèi)活動用廣告牌是否完整、清潔，粘貼是否平整美觀。4、店內(nèi)指示牌包括樓層指南、收銀臺、營業(yè)時間等提示牌是否完整、清 潔、平整。5、店內(nèi)、外懸垂或裝飾物是否美觀。6、電梯口店堂裝飾與宣傳物是否經(jīng)過審批，擺放是否正確。7、各營業(yè)專柜面積之外是否出現(xiàn)未報批而擅自裝飾的情況。裝飾科每日巡場記錄單日期：年月日填表人：項目內(nèi)容解決辦法廣場 戶外廣告燈箱噴繪及活動看板燈桿旗墻面廣場內(nèi)吊旗專柜裝飾噴繪及活動看板收銀臺看板標示系統(tǒng)賣場裝飾其它：營銷策劃部裝飾科POP及圓牌制作流程使用部門填寫POP申請表字跡清晰使用部門主管簽字（特殊或加急制作須樓層經(jīng)理確認簽字）物管部扣款，領取空白pop紙或圓牌美工安排設計、

20、制作使用部簽收并負責維護裝飾陳列課監(jiān)督 使用部門于星期一、三、五下午三點前將 POP和圓牌報至營銷策劃部，星期 二、四、六下午三點前到企營銷策劃部領取 POP和圓牌。溫莎奧特萊斯POP申請表申請日期：年 月 日POP內(nèi)容：（注明品牌、品類、價格、折扣、贈品等，請用正楷書寫清楚）類型：新品推薦口新品上市口過季削價口節(jié)日酬賓口其它（請注明）：份數(shù)：單面書寫口雙面書寫口價格：每張4元使用日期：年月日至年月日樓層：主管簽字:廠家名稱：申請人：第一聯(lián)：銷售管理部留存溫莎奧特萊斯POP申請表申請日期：年 月 日pop內(nèi)容：（注明品牌、品類、價格、折扣、贈品等，請用正楷書寫清楚）類型：新品推薦口其它（請注明

21、）：份數(shù)：使用日期：年新品上市口過季削價口單面書寫口雙面書寫口月日至年 月節(jié)日酬賓口價格：每張4元 日樓層:主管簽字:廠家名稱:申請人:第二聯(lián)：營銷策劃部留存廣告位、DP陳列點申請流程廣告位、DP陳列點申請表申請部門:廣告位名稱申請品牌宣傳位置申請數(shù)量類別新品牌續(xù)簽其他申請期限年丿冃日至年月日費用收取一次性付清元（帳扣現(xiàn)金支票）月 付元（帳扣現(xiàn)金支票）備注銷售管理部經(jīng)理品牌確認營銷策劃部主管副總溫莎奧特萊斯戶外活動審批流程商戶（銷售管理部、業(yè)務部）需提前 7至15天向營銷策劃部提出申請，填 寫活動申請單（非供應商提報場外活動，需由營銷策劃部呈上行文報批） :由（銷售管理部、業(yè)務部）對促銷形式、

22、品項、活動方式進行確認審核； 營銷策劃部審核活動時間、位置是否沖突；營銷策劃部確認費用收取標準審核確認后，至V物管部審批，是否接電、使用警戒線以及向城管部門申報;物管部確認后，報銷售管理部審 核對活動進行監(jiān)督管理；如舉行商場外大型促銷路演活 動，需上報主管副總、總經(jīng)理審 批；由營銷策劃部帶領相關商戶到財 務部進行交款（內(nèi)部商戶可申請 帳扣），方可開始進行活動。通知 相關部門并進行監(jiān)督。溫莎奧特萊斯戶外活動管理標準一、工作人員要求：1、工作人員按時到崗，不遲到、不早退、不曠工，有事必須先請假，安 排公司其他員工替換崗位。2、工作時間不擅離職守。3、工作時間不扎堆聊天，不嬉笑打鬧，不做與工作無關的

23、事情。4、上班時間內(nèi)不因私會見朋友，不打私事電話。5、不與客人（同事）開不恰當?shù)耐嫘?、打鬧或給客人（同事）起綽號。6、杜絕與客人進行非法建議活動。7、不準與顧客頂嘴、吵架、不準辱罵毆打顧客。8、按要求統(tǒng)一著裝，室外工作人員必須配戴公司胸卡或臨時促銷胸卡， 室內(nèi)工作人員必須配戴“臨時促銷”胸卡。二、宣傳及現(xiàn)場要求：1、宣傳品在設計完成時，需由營銷策劃部審核內(nèi)容后方可制作并使用， 內(nèi)容需健康向上。2、推廣宣傳位置由營銷策劃部安排指定。3、咨詢臺或其它設備按指定位置擺放，表面不得有破損，保持清潔溫莎奧特萊斯戶外活動申請表（業(yè)務部） 組 名活動 日期活動 地點廠家單位聯(lián)系電 話聯(lián)系人活動方式促銷演出促銷熱賣產(chǎn)品展示其他費用小寫付款方式現(xiàn)金 轉帳 貨款抵扣大寫活動內(nèi)容：（附圖）業(yè)務部意見部門負責人營銷策劃部意